UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA ELECTRICA

INTERFACES HOMBRE/ MAQUINA

ACTIVIDAD 4

Profesor: ING. MIGUEL ANGEL MUÑOZ RAMIREZ

Alumno: NELSON ALDAHIR ARREDONDO REYNA

MATRICULA: 1851268

CARRERA: IMTC
¿Qué es la usabilidad?
Probablemente muchas personas pueden pensar que resulta suficiente la traducción
literal del inglés de “usability” para plantearse a qué se refiere. Pero la usabilidad es algo
más que el potencial o las posibilidades de uso de un producto La usabilidad como
concepto no tiene un significado académicamente claro y, por lo general, se puede
entender por el contexto en el que se utiliza y por la etimología de la palabra: la capacidad
de una cosa de ser usable de una forma adecuada. El término usabilidad es una
adaptación del inglés “usability”, que se refiere a la facilidad o el nivel de uso, es decir, al
grado en el que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manipulación. De esta manera,
la usabilidad tiene una perspectiva enfocada en la facilidad de uso y otra en la
funcionalidad de un sistema o herramienta, por lo que se debe centrar en los usuarios
potenciales y estructurar el sistema o herramienta según sus necesidades para organizar
el diseño y los contenidos de forma que permitan cumplir los objetivos para los que se ha
desarrollado (Grau, 2007). Enfocándose más a los sistemas de software, Nielsen, uno de
los gurús de la usabilidad, explica que “la usabilidad es un atributo de calidad que evalúa
qué tan fáciles son de usar las interfaces de usuario por los usuarios” (Nielsen, Ten
Usability Heuristics, 2005). Además señala que la usabilidad se define por cinco atributos
básicos de calidad (Ferré, 2000):
x Facilidad de aprendizaje (Learnability): Cuán fácil es aprender la funcionalidad básica
del sistema, como para ser capaz de realizar correctamente la tarea que desea realizar el
usuario la primera vez que se enfrentan al sistema.
x Eficiencia de uso (Efficiency): El número de transacciones por unidad de tiempo que el
usuario puede realizar usando el sistema una vez que lo conocen. Cuanto mayor es la
usabilidad de un sistema, más rápido es el usuario al utilizarlo y el trabajo se realiza con
mayor rapidez
x Recuerdo en el tiempo (Memorability): Cuando el usuario vuelve a utilizar el sistema
después de un período de tiempo prolongado, qué tan fácil resulta para él volver a
utilizarlo.
x Tasa de errores (Errors): Este atributo contribuye de forma negativa a la usabilidad de
un sistema. Se refiere al número de errores cometidos por el usuario mientras realiza una
determinada tarea. Es por esto que lo deseable es que la tasa de errores sea baja.

x Satisfacción subjetiva (Satisfaction): Que tan placentero resulta para el usuario utilizar el
sistema. Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales
Esta definición se centra netamente en lo que es la experiencia de uso del usuario frente
al sistema, la calidad de la interfaz y cómo el usuario puede realizar las tareas necesarias.
En la tabla 4.1 se muestran las formas más comunes de medición para cada atributo.
Kristoffer Bohmann, en su sitio web entrega una definición de usabilidad bastante concisa:
“Que los usuarios puedan completar sus tareas”. Para esto, explica que se debe conocer
al usuario y sus necesidades más importantes a un nivel bien detallado. De esta forma,
los usuarios podrán realizar sus tareas sin demora ni errores y podrán disfrutar su
experiencia (Bohmann, 2001). Pasando a las definiciones más formales, la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) presenta dos definiciones de usabilidad. En la
norma ISO/IEC 9126 se define que “la usabilidad se refiere a la capacidad de un software
para ser entendido, aprendido, usado y ser atractivo al usuario en condiciones específicas
de uso” (Reyes Gómez, 2004). Esta definición hace énfasis en los atributos internos y
externos del producto, los cuales contribuye a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. En
la norma ISO 9241, se define que “la usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción
con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios en un contexto
de uso específico” (Reyes Gómez, 2004). Esta definición está centrada en el Métodos de
Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales
concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas
específicas en escenarios específicos con efectividad. Para entender de mejor manera
esta última definición, es preciso saber a que se refiere con efectividad, eficiencia y
satisfacción (Grau, 2007):
x Efectividad: Es la precisión y la plenitud con las que los usuarios llegan a los objetivos
especificados. A esta idea va asociada la facilidad de aprendizaje, la tasa de errores y el
recuerdo en el tiempo.
x Eficacia: Se mide por los recursos empleados en relación a la precisión y plenitud con la
que los usuarios alcanzan sus propósitos.
x Satisfacción: Se relaciona con la ausencia de incomodidad y una actitud positiva en el
uso del producto. Como se observó en cada uno de las definiciones anteriores, el actor
principal en cada una de ellas es el usuario y cómo logra llevar a cabo sus tareas, ya sea
mediante una buena interfaz de usuario, el uso de documentación, etc.
¿Por qué es importante la usabilidad?
La usabilidad, como calidad que los usuarios de un sistema perciben en su uso, puede ser
un factor importante para mejorar su competitividad. La mayor satisfacción de los usuarios
mejora la imagen del sistema y la efectividad y eficiencia en su uso contribuye
decisivamente a su éxito. Un sistema con buen grado de usabilidad puede obtener
significativas ventajas (Rodríguez & Serrano, 2006):
x Reducción de costos de producción: Se pueden reducir costos y tiempos de desarrollo
al realizar un buen estudio de usabilidad. De este modo se logra disminuir la cantidad de
cambios posteriores y el sobre diseño.
x Reducción de los costos de mantenimiento y apoyo: Un sistema fácil de utilizar necesita
menos entrenamiento, menos soporte para el usuario y menos mantenimiento.
x Reducción de costos de uso: Los sistemas fáciles de usar reducen el esfuerzo y
permiten que los usuarios puedan realizar más de una tarea a la vez, aumentando la
productividad, el bienestar y la motivación del usuario. Así mismo, se reducen problemas
de salud como el stress, el ausentismo, entre otros.
x Mejora la calidad del producto: El diseño centrado en el usuario resulta en productos de
mayor calidad de uso y más competitivos, en un mercado que demanda productos de fácil
uso. En el caso de los sitios web, la usabilidad se puede definir como la calidad del mismo
según la perciben los usuarios que lo visitan. Los principales aspectos se relacionan a la
satisfacción del usuario, la facilidad para aprender y recordar su organización y
funcionalidad
la efectividad para el usuario y su eficiencia. Otro elemento importante de la usabilidad es
la probabilidad de que el usuario cometa errores al realizar las tareas para las que el sitio
ha sido diseñado. Un sitio web usable se puede aprender mejor y su aprendizaje perdura
más en la memoria. La usabilidad reduce los errores cometidos por los usuarios y lleva a
que éstos realicen las tareas deseadas de manera más eficiente y efectiva, aumentando
así su satisfacción y mejorando su experiencia con el sitio. Si bien la usabilidad no es el
único factor decisivo en el éxito de un sitio web, al considerar dos sitios que ofrezcan
productos o servicios similares, los usuarios optarán por aquél que les facilite más las
cosas, el que aprendan a utilizar más fácilmente y sea eficiente en su uso, efectivo en sus
resultados y les ofrezca una experiencia satisfactoria (Romero Zúnica, 2001).
Usabilidad en la web
El perfil de los usuarios de aplicaciones web ha cambiado mucho desde la aparición de
Internet hasta hoy en día. En un principio, Internet era una red para muy pocos, los
mismos que la diseñaban eran quienes la utilizaban. En la actualidad, la inmediatez y
globalización hacen que el perfil del usuario de un sitio web sea muy diferente, ya que
todos pueden tener acceso a él, mezclando diversos niveles de conocimientos,
necesidades y formas de acceder a los servicios. Sumado a lo anterior, la ruptura de
barreras tradicionales como distancia, territorios, fronteras, aranceles, idiomas e
información, ha hecho que las empresas que no pongan sus negocios en Internet, vayan
perdiendo terreno. Nuevas formas de comercio electrónico están apareciendo y también
son muchos los sitios web que se dedican a estos tipos de negocios. Sistemas
transaccionales, como los de entidades bancarias, casas comerciales, sistemas de
reserva, bibliotecas en línea, entre otros, han captado la atención de millones de usuarios
alrededor del mundo. Debido a este explosivo aumento de usuarios una de las principales
características de estos sitios es que deben poseer sistemas fáciles de utilizar, donde los
usuarios puedan encontrar de manera clara y rápida la información o productos que
necesitan y ser confiables, para que el usuario se sienta seguro de las operaciones que
realiza. Para lograr esto, es necesario considerar los aspectos de la usabilidad para los
sitios web, ya que serán los que los harán más “amigables” y fáciles de usar. Cuando se
habla de sitios web, la usabilidad es una necesidad inevitable. Jakob Nielsen en 1999
expone que “los estudios sobre conducta de usuarios en la web, muestran una baja
tolerancia hacia los sitios con dificultades de diseño o extremadamente lentos. Los
usuarios no esperan y no quieren aprender cómo usar un sitio web, al contrario, deben ser
capaces de intuir el funcionamiento del sitio web inmediatamente después de un primer
vistazo a la página principal” (Gómez Reyes, 2004).
En concreto, la usabilidad de un sitio web ejerce una influencia directa sobre el grado de
lealtad mostrado por el usuario y el efecto positivo que ejerce sobre la confianza y sobre
la
satisfacción del mismo (Arenas & García, 2004).

Problemas de usabilidad en la web

Si bien los sitios web están basados en principios de interfaces relativamente simples,
como enlaces, botones, textos, menús, cajas de texto y gráficos, los problemas de
usabilidad
serios son bastante frecuentes (Lorés & Granollers, 2004):
x Problemas de percepción humana: Aparecen cuando, por ejemplo, un conjunto de
páginas está diseñado acorde como la información está físicamente almacenada en
lugar de como debería ser presentada para su comprensión.
x Frustrantes problemas de navegación: Desorientan al navegante motivando
preguntas como ¿dónde estoy ahora?, ¿cómo he llegado aquí? o ¿qué debo hacer
para…? Todo esto se agrava cuando hay una ambigüedad en la comprensión de los
enlaces o no se siguen los estándares de los elementos de navegación.
x Exigencias a la memoria del usuario: Si los usuarios tienen que recordar un elevado
número de ítems, es muy probable que más de uno se pierda, agravándose, aún más, si
se deben recordar ciertos ítems de una página a otra.
x Consistencia: Gran parte de la información que las webs muestran, provienen de bases
de datos. Esto conlleva inconvenientes de usabilidad para el usuario final, ya que en
ocasiones la información mostrada no concuerda con los datos reales que la base de
datos asociada dispone. Este es un problema derivado de la sincronización de las
páginas.
Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales

x Problemas varios: En este punto podemos encontrar contenidos pobres, lentitud en las
descargas, enlaces rotos, opciones y menús confusos, abuso de ventanas emergentes,
fuentes muy pequeñas, entre otros.
4.5 Beneficios que aporta la usabilidad en la web
Los beneficios que la usabilidad puede aportar a la implementación de sitios web deben
mirarse desde varias ópticas distintas (Lorés & Granollers, 2004):
x Desarrollo:
o Reducción de los costos de producción, mantenimiento y soporte.
o Disminución de los costos de uso.
o Produce menores costos de desarrollo al establecerse pautas generalizadas de
diseño, reutilizables en diferentes aplicaciones departamentales (uso interno) e
incremento de ventas.
x Usuario:
o Permiten una mayor productividad y una reducción del esfuerzo.
o La confianza que produce la facilidad de uso facilitará su “fidelización” (el
visitante volverá y posiblemente recomendará el sitio a sus conocidos y
amistades).
o Si no es usable disminuye la salud, bienestar, motivación y puede incrementar
el ausentismo.
x Comercial:
o Permite un mejor marketing.
o Garantiza aplicaciones más competitivas.
o Menor soporte al cliente.
o Facilidad en sustituciones y rotación de personal (ventas).

Métodos de inspección de usabilidad

Son métodos de evaluación de usabilidad en los que se realizan inspecciones del diseño
de la interfaz. Para este tipo de evaluaciones, es preciso contar con personas expertas en
usabilidad, ya que se basan más en el análisis que en la experiencia directa en el
funcionamiento del sistema. El modo de realizar la evaluación, es mediante un recorrido
por el sistema, identificando errores y problemas de diseño. Entre los métodos de
inspección se
pueden encontrar los siguientes:
1. Evaluación heurística: Un conjunto pequeño de evaluadores examina la
interfaz y verifica si satisface los principios reconocidos de usabilidad.

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales

2. Recorrido cognitivo: Los recorridos cognitivos derivan de los análisis
cognitivos y reciben este nombre porque el especialista que realiza la sesión
recorre un escenario de tareas determinado como habría de hacerlo un usuario
tipo (Hom, 1996).
3. Análisis de acciones: Análisis cuantitativo de las acciones, para predecir
el tiempo requerido para determinadas tareas.
4. Revisión de guías y reglas: Se utiliza una serie de guías de calidad que ayudan
a asegurar que los principios de usabilidad sean considerados en el diseño.

Evaluación heurística
La evaluación heurística es una variante de la inspección de usabilidad donde los
especialistas en usabilidad juzgan si cada elemento de la interfaz de usuario sigue los
principios de usabilidad establecidos. Esta evaluación detecta aproximadamente el 42%
de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores, dependiendo del
número de evaluadores que revisen el sitio.
Su principal ventaja es su bajo costo de realización. El proceso consiste en una
inspección del sitio web por parte de los evaluadores y posteriormente éstos entregan un
informe escrito con el resultado de su evaluación. Lo ideal es que los evaluadores
naveguen a lo largo de todo el sitio a lo menos dos veces para lograr familiarizarse con su
estructura, antes de empezar con la evaluación propiamente tal.
Las sesiones de los evaluadores deberán durar aproximadamente entre una o dos horas.
Los evaluadores no sólo elaboran una lista de problemas, sino que lo ideal es que
adjunten una explicación del mismo además de relacionarlo con el principio de usabilidad
que viola (Guinalíu, 2007).

Evaluadores
Es preciso reunir a un cierto número de expertos para realizar la evaluación. Mientras
más evaluadores, mayor será el número de problemas hallados, claro que el costo de
realización se incrementará considerablemente. En un análisis sobre sus estudios,
Nielsen concluyó que se podría encontrar la mayoría de los problemas de usabilidad con
un número de evaluadores entre tres y cinco.
Los evaluadores, deben ser personas expertas en usabilidad, con un amplio historial en la
evaluación de la usabilidad. Idealmente, el experto debería estar familiarizado con el
sistema a evaluar, es por eso que se recomienda recorrer el sitio un par de veces antes
de realizar la evaluación (Hom, 1996). La experiencia de los evaluadores influencia la
cantidad de problemas hallados. Los evaluadores se pueden clasificar en tres tipos:

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales

x Novatos (sin conocimiento de usabilidad ni del dominio).
x Expertos en usabilidad, pero no del dominio
x Especialistas en usabilidad y con conocimiento del dominio

Principios de usabilidad

Jakob Nielsen estableció diez principios generales del diseño de interfaces de usuario.
Su principal objetivo es maximizar la usabilidad de los sistemas. Estos son los principios
que se utilizan para realizar la evaluación heurística. A continuación se describen los
principios de usabilidad de Nielsen (Nielsen, Ten Usability Heuristics, 2005):

1. Visibilidad del estado del sistema.

Este principio se refiere a que el sistema siempre debería mantener informados a
sus usuarios sobre su estado de trabajo o lo que se encuentra haciendo. Esto
mediante una barra de progreso, por ejemplo, el porcentaje de avance en una
determinada tarea.
2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real.
El sistema debería usar el lenguaje del usuario, esto es, usar conceptos que a él le
sean familiares y conocidos, de modo que sea capaz de entenderlos y asociarlos
con su mundo.
3. Control del usuario.
En muchas ocasiones los usuarios se equivocan al realizar una determinada acción
dentro de un sistema, por lo cual se hace necesaria la existencia de un “escape”
para salir de ella, o simplemente deshacer la acción.
4. Consistencia y estándares.
Este principio hace referencia a evitar la utilización de colores, palabras o acciones
distintas para un mismo elemento. Se deben seguir también los estándares
existentes.
5. Prevención de errores.
El sistema debe disponer de opciones o acciones que hagan entender al usuario
cómo prevenir errores.
6. Reconocer mejor que recordar.
El sistema debe tratar de no esforzar tanto al usuario a recordar ciertos objetos o
acciones que debe realizar, sino que más bien debe hacer que éste pueda reconocer
lo que debe hacer en caso de cualquier cosa.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.
El sistema debería ser capaz de proporcionar atajos para los usuarios expertos sin
que puedan ser percibidos por los novatos, y de esta forma, el sistema se estaría
adaptando a ambos tipos de usuarios.
Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales
8. Estética y diseño minimalista.
El sistema debe evitar mostrar información poco relevante para el usuario, ya que
solo le resta visibilidad a otro tipo de información que puede ser más importante.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
Los errores deberían hablar en el mismo lenguaje que el usuario, porque muchas
veces los mensajes de error son enviados con códigos, y el usuario no logra
entender su significado.
10. Ayuda y documentación.
Aunque es mucho mejor que un sistema pueda ser usado sin documentación, es
necesario proveer al usuario de ayuda y documentación. Cualquier información
debe ser fácil de buscar, enfocada en las tareas del usuario, con una lista de pasos
concretos que deben llevarse a cabo, y no debe ser demasiado extensa.