Señores:
INTERRAPIDISIMO .S.A.
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
REF: QUEJA POR PROCEDIMIENTOS Y NO ATENCION LINEA DE SERVICIO
3232554455
Cordial Saludo.
SERGIO ORLANDO RIVEROS MONTENEGRO persona mayor y plenamente capaz, identificada
como aparece al pie de mi correspondiente firma, de la manera más respetuosa me permito
en ejercicio de mi derecho fundamental de petición Art. 23 Constitucional, de defensa Art. 29
constitucional y de conformidad a los postulados de la ley 1755 de 2015, solicito respuesta
oportuna a la queja presentada en el presente Derecho de petición en contra de la empresa
INTERRAPIDISIMO S.A. con Nit 800.251.569-7 por el pésimo servicio en su línea de atención y
los constantes errores en sus procedimientos de envíos los cuales relaciona a continuación con
estas
RAZONES DE HECHO
El día 22 de/02 de 2022, se realiza un envío desde la ciudad de Medellín a la dirección
CALLE 131 # 97-35 EN BOGORA a la señora NORALBA POSADA CERVO. Por
mala información de la destinataria, la dirección quedo mal y cundo llega el envío a
destino, llaman a la destinataria NORALBA POSADA para informarle que el pedido
esta con dirección errada, y ella solicita al mensajero por favor se lo entregue en la
cuadra del frente la cual es la dirección correcta, teniendo en cuenta su discapacidad
motora; a lo que el mensajero se rehúsa y regresa el pedio a la bodega.
Para el 28 de Octubre, le llega mensaje de texto a la destinataria en el cual le solicitan
se acerque a la oficina pues el pedido pasara a destruccion. Ella pasa en las horas de la
tarde y le indican que el pedido esta en custodia y no se lo entregarían.
para el 01 de Noviembre, me llaman de interrapidisimo para poder subsanar la situación
a lo que yo accedo, solicitando se me regrese el envío a la dirección CRA 16 ESTE #
22 B- 52 EN VILLAVICENCIO - META, debido a que ya no me encuentro en la
ciudad de Medellín. Sin embargo, el funcionario que me atiende, realiza la guía de
número 3000210823364 en la cual por un error del funcionario, no puso la ciudad de
Villavicencio, sino nuevamente la ciudad de Medellín.
Producto de ese error, el paquete nuevamente regreso a la ciudad de Medellín; al
realizarle el rastreo la guía y percatándome del error, me comunico a la línea donde
solicito el cambio de ciudad y me indican que bajo ese mismo número de guía, se
realizaría el cambio de ciudad.
Sin embargo, el día de hoy 08 de Noviembre, al hacer el rastreo a la guía, me encuentro
que el paquete se encuentra en custodia nuevamente en Bogotá. Me comunico con la
línea de atención al cliente y me indican que debo generar una nueva PQR para que me
lo envíen a la dirección correcta.
La comunicación con la empresa ha sido pésima debido a que se necesitan entre 11 y 14
llamadas para que u operador conteste ya que cuando se logra conectar con el
conmutador automático, al re direccionar la llamada lo envía directamente a la encuesta
de satisfacción y cuelgan.
Por otro lado, cuando los asesores contestan, la mayoría de las veces indican que seré
remitido al área de atención al cliente, siendo ellos esa línea y terminan por colgar, lo
que constituye una falta de respeto y una falla en la atención al cliente la cual solicito
sea revisada.
PETICIONES
1. Instar a la empresa INTERRAPIDISIMO S.A. en re direccionar eficazmente el
paquete de mensajería expresa a mi nombre y de numero de guia
3000210823364 a la dirección CRA 16 ESTE # 22 B- 52 EN
VILLAVICENCIO – META conforme a la pqr presentada a la página web
www.interrapidisimo.com el día 08/11/2022 con numero de radicado CUN
7037220000542957.
2. Sean evaluadas las inconsistencias que se suscitaron en torno a el presente caso,
así como la ruta de dicho proceso.
3. Se realice evaluación a la política de calidad en la atención telefónica de la
central de llamadas de numero 3232554455, en cuanto a sus tiempos de espera y
atención de sus funcionarios.
4. sea respondida la presente petición en los términos que establece la ley 1755 de
2015.
PRUEBAS
Como pruebas presento:
capturas de pantalla de la guía inicial y seguimientos del envío en cuestión.
NOTIFICACIONES
Al suscrito en la Carrera 16 Este # 22 b 52- sur barrio la Carolina en Villavicencio-
Meta, al abonado 3208169946 y al correo electrónico
[email protected]Cordialmente,
SERGIO ORLANDO RIVEROS M.
cc. 11366077
PRUEBAS
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