ARQUETIPOS

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 ¿Qué son los
1 arquetipos?

¿Qué contienen
2 los arquetipos?
Haz clic sobre los botones para acceder a los contenidos
¿Para qué
3 sirven los
Arquetipos?

¿Cómo
4
Menú principal
construimos
un Arquetipo?

Haz clic sobre la casa en cualquier momento

para regresar al menú principal.
 1. ¿Qué son los arquetipos?
1

2
Los Arquetipos son personajes modelo, se trata de una
3 representación semi-ficticia de tu cliente, de modo más
humanizado y personalizado.
4

Está basada en datos sobre el comportamiento y las

características demográficas de tus clientes, así como en una
creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos,
retos y preocupaciones.

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 1. ¿Qué son los arquetipos?
1

2 MARTA
Perfil FERNÁNDEZ Retos
• Auxiliar de producción. • Incrementar sus ahorros en
3 • Graduada en Comunicación un 30% durante los próximos 3
Audiovisual. años.
• Madre primeriza de un bebé • Combinar estabilidad laboral
4 de un año. Vive en pareja per
no está casada.
y familiar.

Frustraciones
Datos demográficos Intereses • No obtener el suficiente
• Mujer: 34 años. • Va dos veces al mes reconocimiento laboral.
• Vive de alquiler en Chamartín al cine. • Quedarse estancada
(Madrid). • Practica yoga y corre profesionalmente.
• Autónoma con ingresos maratones. • Pasar poco tiempo con la
mensuales alrededorde 1.500€. • Abonada a Netflix y familia.
HBO. • Atravesar problemas
• Pasa una media de económicos.
Hábitos
dos horas diarias en
• Compra mucho online, pero Instagram.
no le gusta Amazon.
Objetivos
• Última compra: Ropa para su • Montar su propia productora
hijo. en 4 años.
 1. ¿Qué son los arquetipos?
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2
Cuando ponemos el foco en el consumidor en su faceta de comprador,
hablamos de Buyer Persona. Cuando nos referimos al consumidor como
3 usuario de nuestros productos y servicios, es decir, cuando ponemos el
foco en la Experiencia de Cliente, hablamos de Arquetipos.

No deja de ser un segmento aumentado, pues incluye esa información

sociodemográfica, pero pone el foco en el aspecto de la psicología
social y el comportamiento humano. Y es esa información cualitativa la
que explica las diferencias entre personas y sus diferentes expectativas
hacia las marcas y experiencias de compra.
 1. ¿Qué son los arquetipos?
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Anatomía de un arquetipo:
2
NOMBRE DE PERFIL Y CITA

3 Nombre asociado a carácterísticas

clave y resumen en un vertabim

CLAVES DE
OBJETIVOS
4 Qué papel juega la
SEGMENTACIÓN
Variables para la
compañía y su
TRASFONDO clasificación del
propuesta de valor
Nombre del arquetipo
EXPECTATIVAS en su vida
perfil y Set de expectativas y
storytelling su intensidad. INFLUENCERS
sobre sus Clasificadas entorno CANALES
En quién se apoya
características a la Marca,el Preferencia de
para tomar
y experiencia Producto y la canales y afinidad
decisiones y quién
general. Interacción hacia los medios
influye en las mismas
Hipotético, digitales
realista pero no
real. Busca
generar
empatía.
MOTS Y MOPS
MOTIVACIONES Momentos de la verdad y de dolor
Palancas de compra específicos de este perfil a lo largo
y consumo del custimer journey
 2. ¿Qué contienen los arquetipos?
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2
Nombre que define al arquetipo de cliente

3 Descripción sociográfica: Estilo de vida, hábitos y

comportamientos a los que tiende.
4
Descripción de competencias que pueden incidir en sus
necesidades o prioridades, tales como uso de nuevas tecnologías,
que condiciona el uso de determinados canales.

Niveles de uso, conocimiento o experticia en diferentes ámbitos

de conocimiento y que afectan a cómo se aproxima
a la empresa.
 2. ¿Qué contienen los arquetipos?
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4
Objetivos, expectativas, satisfactores e
“insatisfactores” en la experiencia.

Información específica acerca de

comportamientos en relación al
producto o servicio analizado.

Elementos de soporte que “dan vida”

al personaje tales como nombre,
fotografía o citas.

Los arquetipos ofrecen información necesaria a toda la

Empresa para hacer que nuestros servicios se centren cada vez
más en nuestros afiliados, clientes, pacientes y/o beneficiarios.
 3. ¿Para qué sirven los Arquetipos?
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2 Son muchos los usos que podemos hacer de los

Arquetipos, siendo los más habituales:

3
Diseño de experiencias y propuestas de valor. Ya no
4 vale sólo con hacer las cosas bien, hay que hacerlas
1 increíbles.
Hay que sorprender al cliente para que éste tenga un
buen recuerdo de su transacción con nuestra marca.
De esta forma nos recomendará con mayor facilidad
y éste será muy probable que repita la operación.
 3. ¿Para qué sirven los Arquetipos?
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2 Diseño de planes de marketing y comunicación.

Quizá sea el punto más relevante. Comunicar más
2 efectivamente para empatizar con el cliente es
3 sinónimo de éxito, y el poder elaborar estrategias
concretas para maximizar el impacto es fundamental.
4

Definición de nuevos modelos de relación comercial.

No todas las personas que entran en tu web o a tu
3 tienda son clientes potenciales. Debes entender sus
motivaciones para ofrecer un servicio único a cada
individuo. No hay que focalizarse en vender
productos, sino en construir clientes fieles con
experiencias memorables positivas.
 3. ¿Para qué sirven los Arquetipos?
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2 Alinear nuestros KPIs con los KPIs de nuestros

clientes. Al poner al cliente como protagonista de
3
4 nuestro negocio es fundamental que haya una
convergencia de objetivos entre ambas partes
para así mejorar los resultados y su satisfacción.
4

Identificar nuevos mercados. Gracias a delimitar

los valores y motivaciones que mueven a nuestros
5 clientes, es posible que identifiquemos nuevas
oportunidades de negocio en mercados que a priori
no estaban en nuestro radar a corto plazo.
 4. ¿Cómo construimos un arquetipo?
1

2 Entrevistas con principales

stakeholders para el entendimiento del
negocio, su segmentación, público
objetivo, revisión y análisis de la
[Link]ón
3 de hipótesis
documentación.

preliminares Entrevistas con trabajadores.

4 Recopilar y estructurar la información.

Definir conjunto de variables.

[Link]ño de ¿Qué técnicas usaremos?

Cualitativo: Entrevistas con clientes
investigación Cualitativo: Encuestas a clientes

Identificación de patrones.
Mapeo e identificación de patrones.
[Link]álisis Debemos definir variables de índole
conductual que nos permita “Etiquetar
de patrones a los clientes”.
Análisis de consistencia de
Construcción de las Hipótesis.
 4. ¿Cómo construimos un arquetipo?
1

2 [Link] Nombre ficticio. Variables que definen

preliminar perfil, objetivos y motivaciones.

3 Agrupar las expectativas de acuerdo

a los drivers (Marca, Producto, Interacción).
[Link]ño de las
fichas de arquetipo Definir las expectativas por driver que
4 tienen mayor frecuencia de información
obtenida de la investigación.