“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

ESCUELA DE EDUCACIÓN TÉCNICA SUPERIOR

POLICÍA NACIONAL DE PERÚ

                                                           
                
CURSO

MANEJO DE CONFLICTOS SOCIALES

TEMA

NEGOCIACIÓN Y LOS MECANISMO PARA LA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTEGRANTES

CATADRÁTICO

SECCIÓN

Huancayo – Perú
2022

INTRODUCCIÓN
 NEGOCIACIÓN

A. ASPECTOS CONCEPTUALES

La negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar

beneficios.
Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas
para una persona o grupo, diseñar resultados para satisfacer varios
intereses, mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un
punto neutral de la información.

ELEMENTOS

Según Rafael González Montes de Oca, la negociación involucra un

esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios. Esta definición
comprende los elementos esenciales de la negociación:

 Se trata de un esfuerzo de interacción.

 Tiene por objetivo generar beneficios.

1. INTERACCIÓN

Este factor es muy importante, ya que alude a la realidad humana de

las partes involucradas, con sus distintas personalidades, realidades,
necesidades, emociones y formas de pensar. En una negociación se
tiene a dos o más personas intentando generar beneficios para sí,
para alguien más o para una organización a la que representan, pero
lo hacen a partir de su propia realidad humana, con sus
implicaciones emocionales y psicológicas, con sus formas de
pensamiento y patrones de conducta. Eso hace que esta interacción
sea un factor esencial en las negociaciones y del que se derivan
muchas de las situaciones que se suelen o pueden presentar dentro
de ellas. Esto nos permite también comprender lo que sucede dentro
de una negociación y prever formas de desempeñarse dentro de
ellas de la mejor forma posible.

2. BÚSQUEDA DE BENEFICIOS

La posibilidad de producir beneficios es la sustancia que da origen a

una negociación. Una interacción humana que no tiene por objetivo
generar beneficios, no es una negociación. Estos beneficios pueden
ser de distintos tipos: pueden ser necesidades o deseos. idealmente
 se producen para todas las partes involucradas; sin embargo, esto
no es posible en todos los casos. Una de las visiones más
generalizadas, popularizada por William Ury, Roger Fischer y Bruce
Patton en lo que se conoce como "El modelo Harvard de
negociación" sugiere que la creación de beneficios mutuos define a
las negociaciones; en realidad, los beneficios mutuos son un
objetivo, pero no definen a las negociaciones. Hay situaciones, por
ejemplo, en que es imposible que todas las partes involucradas
tengan beneficios, ya que la posibilidad de que una persona los
obtenga, excluye la de que la otra lo haga.

Es importante notar que el beneficio es el objetivo, pero no siempre

es el resultado; es decir, la negociación no tiene al beneficio como
un requisito elemental. Se negocia aun si el resultado no es el
beneficio esperado.

Se suele considerar que la negociación consiste en llegar a un

acuerdo; en realidad, no es así. Puede haber una negociación
elaborada y compleja, que finalmente no conduzca a ningún
acuerdo. El acuerdo en las negociaciones no es el objetivo, sino un
medio para alcanzar el objetivo, que son, como se ha mencionado,
los posibles beneficios.3

A. PANORAMA ACTUAL DE LA NEGOCIACIÓN

La negociación sucede en casi todas las áreas de la vida. En el área de la

abogacía, por ejemplo, un negociador experto sirve como defensor de una
de las partes y procura generalmente obtener los resultados más
favorables posibles a la misma. En este proceso el negociador procura
determinar el resultado mínimo que la otra parte (o las partes) quiere
aceptar, ajustando entonces sus solicitudes consecuentemente. Una
negociación «acertada» en esta área se produce cuando el negociador
puede obtener todos o la mayoría de los resultados que su parte desea,
pero sin conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las
negociaciones.
La negociación tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder
debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir
tanto como puedan para su parte. En los años 70, los practicantes y los
investigadores comenzaron a desarrollar el enfoque de ganar-ganar en la
negociación de forma que las dos partes quedaran satisfechas al haber
obtenido beneficios. Ello resulta positivo al evitar posibles futuros
conflictos. Quizás el más conocido fue articulado por en el libro Getting to
YES de Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton, de Harvard. Este
enfoque, llamado Negociación de Principled, también se llama a veces de
obtención de mutuos beneficios. El enfoque de ganancias mutuas se ha
aplicado con eficacia en situaciones medioambientales (véase a Lorenzo
Susskind) así como en las relaciones de trabajo en las que las partes
([Link]. gerencia y un sindicato) enmarcan la negociación como vía de
solución de problemas.

Una herramienta que se está usando en más de 20 países del mundo

para intentar alcanzar soluciones ganar-ganar en una negociación, es la
creada por el Dr. E. Goldratt llamada «La Nube».

Para llegar a un buen acuerdo, es necesario prepararse antes de una

negociación, así como tener la seguridad de lo que se va a negociar y
nunca perder el enfoque del tema a tratar. Según el concepto de
negociación de algunos autores dicen:

"Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que

les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y
contraer compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias”.

Colosi y Berkely 1981

“La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más
partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el
asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados
sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos
conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este
intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el
tema que les preocupa”.

Monsalve, 1988

Robert Mnookin, director del programa de negociación en Harvard, ofrece

un marco de referencia que puede ser aplicable en cualquier situación
donde se requiera negociar. Su método evita que la decisión sobre si
negociar o luchar, o sobre qué negociar, se vea afectado por "trampas",
principalmente emocionales, que puedan presentarse. Mnookin clasifica
las trampas en dos rubros: negativas y positivas.

Trampas negativas que promueven rechazo:

 Tribalismo
 Satanización
 Moralismo / Presunción de rectitud
 Falacia de suma cero
 Pelear /Escapar
 Llamado a la batalla
Trampas positivas que promueven negociación:

 Universalismo
 Racionalización contextual y tendencia a perdonar
 Rehabilitación y redención
 Gana-gana
 Apaciguamiento
 Llamado a la paz /Pacifismo

El tribalismo implica un llamado a la identidad de grupo, en la que se ve

al propio lado como conocido y confiable, mientras el otro lado es un
grupo extraño del cual debe desconfiarse y no hay que favorecer.

El universalismo supone que todas las personas son esencialmente

iguales y subestima la importancia de las diferencias producidas por la
cultura, la historia y la identidad de grupo.

La satanización es la tendencia a ver el otro lado como "malo", no solo

culpable de actos malos, sino fundamentalmente malo en esencia.

La racionalización contextual obliga al negociante a permitir actitudes

inapropiadas por ser producto de presiones externas u otros factores y
por ello debe perdonarse.

La deshumanización implica ver al enemigo como por fuera del orden

moral, menos que humano. Esta trampa justifica tratar al otro como un
objeto.

La rehabilitación y redención implica pensar en que el otro está mal, y

ceder significará darle una oportunidad de hacer lo correcto.

El moralismo y la presunción de rectitud producen una tendencia a ver el

otro lado como completamente equivocado, mientras que uno es
inocente y meritorio.

La trampa suma cero implica ver el mundo como una competencia: si un

lado gana, el otro pierde. El conflicto es visto como meramente
distributivo: todo lo que beneficie a su enemigo es necesariamente malo
para usted.

El ganar-ganar, como trampa, supone que siempre es posible distribuir

el motín a partes iguales de tal modo que les vaya bien a ambos.
 La trampa pelear o huir implica comportamientos aparentemente
opuestos, pero ambos son reacciones automáticas. Se puede pensar en
pelear sin reflexionar o en huir sin importar lo que pueda obtenerse.

El apaciguamiento busca arreglarlo lo antes posible para evitar que el

conflicto se haga mayor y se lleguen a consecuencias indeseables.
El llamado a la batalla presupone que la negociación es una guerra
donde deben movilizarse a las tropas lo antes posible. Generalmente, va
acompañada de cualquier otra trampa negativa y frecuentemente,
aunque el líder mantiene que la causa beneficia al bien común, el
llamado a la batalla también conviene a los intereses políticos del líder.

El llamado a la paz está basado en la premisa de que casi todo conflicto

puede evitarse o solucionarse mediante iniciativas sensatas en busca de
la paz. Esta trampa puede implicar nociones de trampas positivas.

Tras eliminar las trampas, el marco de Mnookin plantea diferentes

preguntas, situado en diversos enfoques:

1. Intereses. ¿Cuáles son mis intereses? ¿Cuáles son los de mi

adversario?

2. Alternativas. ¿Cuáles son mis alternativas para negociar? ¿Cuáles son

las de mi adversario?

3. Posibles resultados de negociar. ¿Hay algún trato posible que pueda

satisfacer mejor los intereses de ambas partes que nuestras
alternativas de negociación?

4. Costos. ¿Cuánto me costará negociar? ¿Qué puedo perder en

términos de recursos tangibles: dinero y tiempo? ¿Sufrirá mi
reputación? ¿Será negociar un mal precedente?

5. Puesta en práctica. Si logramos hacer un trato, ¿hay una perspectiva

razonable de que será llevado a cabo?

Al aplicar este marco, se puede saber si es mejor acercarse al otro y

negociar o rehusarse a ello. La decisión se toma, principalmente, si los
resultados pueden superar las alternativas, ya que, de lo contrario, la
negociación no conllevará a ningún beneficio para ningún bando.
 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SOCIALES (MARCS)

CONCEPTO

La Metodología de resolución de conflictos viene transformándose en una

Ciencia social reciente, que se viene perfeccionando a través de estudios
de investigación social, de la teoría de los conflictos y de los juegos de las
aproximaciones y de la aplicación práctica en la negociación, de donde se
desprende que toda negociación – en sentido amplio- reúne los siguientes
criterios que incluso se van convirtiendo en principios universales:

1. Llegar a un acuerdo sabio e inteligente

2. Que la Negociación, en sentido amplio, sea en todo momento eficiente
3. Que la Negociación sea una constante de armonía de las partes.

El movimiento conocido en [Link]. como “Resolución Alternativo de

disputas”
Se inspiró en las costumbres de los grupos y las comunidades religiosas y
en ciertos grupos étnicos de inmigrantes, desde los puritanos del siglo XVI
hasta los holandeses de New Amsterdam, los judíos del East Side de
Manhattan, los escandinavos de Minesotta y los chinos de la costa oeste,
atendiendo a la modalidad bajo la cual los mencionados grupos procedían
a resolver sus disputas dentro de sus respectivas comunidades a través
de la mediación de su iglesia o del Concejo de ancianos.

Pero también estos movimientos contribuyeron a la inspiración de la

historia comercial americana, la cual estableció sus propios canales
privados de solución de diferencias surgiendo así el arbitraje comercial en
1768 al crearse la Cámara de Comercio de New York con sus propios
mecanismos de solución de controversias. Pero es en el campo laboral
donde se desarrollaron con mayor fuerza los mecanismos de resolución
de conflictos que luego se extendió a las relaciones individuales y
después a las relaciones sociales, a fin de contrarrestar los efectos
nocivos de las huelgas.

Los MARCs comprenden una gama de procedimientos por cuyo mérito se

puede dar solución al conflicto sin tener que recurrir a la fuerza ni a la
decisión de un Juez. Son métodos distintos a la clásica decisión judicial.
 Los MARCs más comunes son: La Mediación, La Conciliación, el Arbitraje
y la Negociación propiamente, a las que se puede adicionar muchas otras
en el contexto norteamericano como “La Evaluación neutral previa”” El
Mini juicio”, “Los Jurados simulados” “El Juez Privado” etc.

Un conflicto con relevancia jurídica, se resuelve a través del proceso

judicial ordinario, por lo que, a los otros medios, distintos al judicial, se les
llama ALTERNATIVOS por escapar de esta regla común y ordinaria.

Los Métodos alternativos son opciones de buscar otros medios para

resolver disputas sin necesidad de recurrir a los Tribunales de Justicia.

Los MARCs son procesos con características diferentes porque logran

relaciones duraderas y son más ágiles que el proceso judicial ordinario.
Los MARCS no tienen por finalidad desplazar o competir con el proceso
judicial, sino más bien servir de complemento al aparato de justicia
estatal, a fin de contribuir en la mejora de administración de justicia.
Los MARCS son de hecho más económicos y rápidos y también evitan los
procesos judiciales en las cuales las partes se enfrentan como enemigos
en su afán de ganar y terminar el conflicto a la fuerza.

A. LA NEGOCIACIÓN

1. PRINCIPALES CONCEPTOS

La negociación es un medio para lograr lo que queremos.

Es comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo; la
negociación es cuando dos personas o dos bandas comparten
algunos intereses en común, aun cuando tena intereses opuestos.
Negociar es participar en las decisiones sobre problemas que les
afectan, el deseo de participar en las decisiones es connatural a la
especie humana, todos queremos parte y ser parte de los conflictos,
de la riqueza, el poder y de una aceptable posición.

2. INVOLUCRAMIENTO

El proceso de la negociación sea cual fuese la alternativa escogida

es proceso de involucramiento, integración, como es también la
distribución de tareas, sin embargo, en cualquier tipo de negociación
se combinan los elementos mencionados, sin perder de vista la
evaluación, los intereses de las partes.
 Todas las personas negocian aun cuando no se dan cuenta de que
están negociando. Las diferencias permiten el intercambio de
valores y con ello, la resolución del conflicto. Si no hubiera
diferencias de percepción, escalas de valores o la puesta en marcha
en actitudes y comportamiento, ¿no sería posible resolver los
conflictos “Que aproxima entonces a las personas para encontrar
una solución? La respuesta es: “Las diferencias. Las diferencias, el
control de las emociones y el como establecen el punto de
tolerancia, hacen efectuar las negociaciones.

La negociación se presenta cuando hay una necesidad un interés en

el cual se encuentran relacionados dos o más personas.

La negociación tiene 2 elementos básicos:

a) La pluralidad de sujetos y
b) La diferencia de los intereses en juego.

La negociación busca establecer la relación más deseable para las

partes, mediante el intercambio, el trueque y el compromiso de
derechos que asisten a las personas, sin embargo, es bueno aclarar
que en todo proceso de negociación priman las bases y
consecuencias jurídicas, en la que las partes acuerdan en merito a
sus voluntades a crear, modificar o extinguir una relación.

El objetivo de la negociación es o son en suma lo qué queremos, y

que queremos todas las cosas: seguridad, prestigio, posición, y
reconocimiento, sin embargo, estos objetivos son logrados por los
más capaces, por los que saben negociar, pero manejando bien las
comunicaciones, las informaciones, el poder, porque toda
negociación se realiza en un remolino de tensiones.

Toda negociación tiene objetivos que alcanza y consiguen:

 Lograr un nuevo orden de relaciones, cuando estas antes no

existían.
 Modificar el conjunto de relaciones existentes por otras más
convenientes para las partes.

3. NEGOCIAR Y NEGOCIACIÓN

“Negociar” es ceder, endosar, traspasar, descartar, diligencia,

ventilar, tratar o trasfieren sobre un asunto o negocio, es igualmente
hablar con una persona para resolver algo en común entre ellas, es
tratar por la vía diplomática un asunto que las compete y se
encuentra pendiente de solución; es también tener la voluntad de
encontrar los caminos; es también tener la voluntad de encontrar los
caminos firmes y adecuados para una solución satisfactoria mientras
que la “negociación” es concierto, consensos, acuerdo, discusión, es
confrontación de ideas, sentimientos y actitudes que separan a las
personas para evitar que continúan enfrentados.

Por ello una de las primeras preguntas que plantea o formula el

negociador a las partes es: El problema la resolvemos nosotros” “no
perdemos de vista el problema en ningún momento” a diferencia del
“negocio” que es un mecanismo de transacción comercial o
económico que comporta utilidades, pérdidas, ganancia, intereses,
mora, lucro y provecho, sujeta o depreciaciones cíclicas.

Vista los conceptos anteriores, nos quedamos con el concepto de

negociación por ser un concierto de voluntades, una ayuda muy
eficaz, un juego de roles, una necesidad para que las personas
encuentren buenas disposiciones en sus relaciones y eviten al
mismo tiempo enfrentamientos o en las eternas controversias,
discusiones y ásperos diálogos inacabables.

La negociación se produce necesariamente en un escenario donde

aparecen los conflictos y las dimensiones. La negociación implica el
conocimiento del problema, aunque en el camino las personas
tienden a las aproximaciones, a las relaciones de empatía y
comunicación, que permiten ganarse el favor de la gente de la que
se quiere algo.

La negociación es saber discutir y comunicarse, es también emitir

los desenlaces violentos en la sociedad.

La negociación tiene como finalidad concreta la de descubrir,

analizar, estudiar, hablar de persona a persona sin ambages, ni
rodeos con la verdad en la mano, para encontrar soluciones no solo
de valor físico sino también de valor moral y ético, para evitar los
desenlaces funestos, las desigualdades y los estallidos sociales.

La negociación es la correcta utilización de los factores externos

influyentes como información, el tiempo, el escenario, las
comunicaciones y las normativas, dentro de un remolino de
tensiones para establecer un compromiso de solución.
 La negociación es la fuerza de la eficiencia social que derrota los
conflictos y perfecciona la conducta humana.
4. CARACTERÍSTICAS DE LAS NEGOCIACIONES

a. Es un medio y una comunicación

b. Es creatividad. Es conducta creativa
c. Implica compromiso. Compromiso con la negociación
d. La negociación es acto y efecto
e. Es preparación
f. Negociar es comprender el problema
g. Es identificar bien las diferencias. El respeto de las partes
h. Es colaborar con el enemigo.
i. Tiene por finalidad aliviar y descifrar con objetividad y neutralidad.

La metodología de resolución de conflictos es una ciencia social

reciente, que se viene perfeccionando a través de estudios de
investigación social, de la teoría de los conflictos y de los juegos de
las aproximaciones y de la aplicación práctica en la negociación, de
donde se desprende que toda negociación reúne los siguientes
criterios que incluso se van convirtiendo en principios universales:

 Llega a un acuerdo sabio e inteligente

 Que la negociación sea en todo momento eficiente
 Que la negociación sea una constante de armonía de las partes.

B. LA MEDIACIÓN

1. CONCEPTO

La mediación es esencialmente una negociación asistida con la

ayuda de un tercero que conoce los procedimientos eficaces de la
negociación que permiten ayudar a las personas a coordinar sus
actividades, aportar nuevas variables y dinámicas de las partes.

Es un acto absolutamente voluntario en el que las partes deciden

participar o no en el proceso de mediación pudiendo inclusive
ponerle fin en cualquier momento sin estar obligado a llegar a un
acuerdo.

A mediación se basa en los principios del beneficio mutuo, del

pauteo que establece el mediador, la confidencialidad y la flexibilidad
del proceso.
 Es arte, proceso y método para ayudar a negociar corporativamente,
cuyo objetivo es prevenir, gestionar y RESOLVER y en esa ruta
mejora y ayuda a las partes en sus relaciones interpersonales en
una positiva gestión del tratamiento de diálogo, de la pacificación, de
la comunicación y contribuir al entendimiento del conflicto.
Desalienta la expectativa irreal y apuesta por la realidad, como
también ayuda a las partes a que planteen sus propias propuestas y
sugiere las soluciones

OTRAS CARACTERÍSTICAS

La mediación es un proceso confidencial que sigue las estrategias

de la auto negociación. El mediador es un tercero profesional o no,
pero sí capacitado, neutral e imparcial, que FACILITA la
comunicación y el diálogo para obtener un resultado mutuamente
satisfactorio, teniendo en cuenta los intereses y necesidades de las
partes. El mediador no impone su voluntad para la solución del
conflicto. El mediador es un mensajero de las partes que no impone,
pero sugiere, puede retirarse en cualquier momento de la mediación,
o también ser retirado por las partes y recurrir a la ordinaria.
La mediación se ha aplicado en la resolución de todo tipo de
disputas laborales, familiares, reclamo entre inquilinos y de
negligencias médicas y de otros tipos de conflictos sociales.

2. OBJETIVO

El objetivo de la mediación es la ayuda a las partes para que

resuelvan su disputa, evitando las tensiones. Es conseguir lo que
quieren y así disfrutar de lo que se ha conseguido.

C. LA CONCILIACIÓN

1. ANTECEDENTES

La Conciliación es la institución de los Concilios que se sitúan en los

albores de la era cristiana y con el paso de los siglos se ha ido
institucionalizando en las cosas del gobierno espiritual, que se
debatían en los concilios o congresos eclesiásticos para deliberar y
decidir sobre las materias de los dogmas y la disciplina. San Mateo
manifiesta “Ponte de acuerdo con tus enemigos, mientras estés en el
camino, no sea que te entreguen al Juez”
La Conciliación fue incluida en el Derecho Canónigo de 1446 que
expresaba que al comenzar el litigio y en cualquier otro momento,
siempre que se abrigue alguna esperanza de éxito, el juez no dejaría
 de exhortar y ayudar a las partes, para que se procuren de común
acuerdo buscar una solución equitativa.

La Conciliación se generaliza con la Revolución Francesa que

dispuso por medio de la ley del 24 de agosto de 1790 que no se
admitiera demanda alguna civil sin previo intento de conciliación y
que no podían concurrir apoderados. El Código de procedimiento
civil de 1806 de Napoleón conserva la Conciliación como obligatoria.

2. EN EL PERÚ

A partir de noviembre del 2,000 la conciliación es obligatoria en el

Perú. La Ley 26872 regula la Conciliación extrajudicial, contando
para ello con el Reglamento contenido en el D.S. Nº 001-98-JUS que
fundamenta el carácter autónomo de la conciliación, la que debe ser
ejercida por los Centros de Conciliación Extrajudicial, contando para
ello con un soporte profesional que promueva la cultura de la Paz o
cultura del diálogo.

Las funciones del Conciliador están claramente establecidas en

dicha normativa, quien está obligado a orientar y dar fórmulas
conciliatorias, asiste a las partes en todo el proceso para que
puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, proponiendo
alternativas de solución, las cuales pueden ser aceptadas o
rechazadas por las partes.

En el proyecto aprobado se fundamenta que ésta se basa en la

autonomía y la voluntad de las partes, que tiene el carácter de
obligatorio previo al proceso judicial, que la concurrencia a las
audiencias es personal, salvo excepciones prevista en la ley para
actuarse a través de representantes legales. Los acuerdos en la
Conciliación tienen Validez judicial, eliminando la homologación de
las actas.

Que hay libertad de escoger los centros de conciliación y que el

conciliador podía ser o no abogado, aunque debían tener un soporte
profesional multidisciplinario.

D. EL ARBITRAJE

1. DEFINICIÓN.
 El Arbitraje es un MARC. Es una institución jurídica que actúa en el
marco del Derecho como un mini juicio, sumario, en la que un
tercero llamado Árbitro resuelve la controversia.
En el arbitraje las personas naturales o jurídicas acuerdan por
escrito someterse a la autoridad del árbitro, quien será el encargado
de resolver el conflicto de intereses surgido entre ellos, expidiendo
para tales efectos una Resolución o Laudo que ponga fin al conflicto
siempre amarrada a la ley y a los intereses planteados por las
partes.

Es un proceso en el que el árbitro exige a las partes pre-sentar sus

discrepancias, para poder resolver conforme a la ley, de hecho y de
derecho.

2. VENTAJAS

a) Rapidez
b) Razón
c) Economía
d) Especialidad
e) Privacidad
f) Brevedad
g) La inmediación

Y la mejor garantía en la decisión frente a la lentitud de la justicia

ordinaria, y es mucho menos formal, menos oneroso y más rápido
que el juicio ordinario.
El proceso arbitral comienza con el ingreso de documentos, las
pruebas y audiencias, y la Resolución o laudo que tiene el carácter
de cosa juzgada, es decir, imperativas y de obligatorio cumplimiento,
que tiene efectos vinculantes. Más aún el árbitro puede multar o
puede elevar al juez para la toma de decisiones coactivas. La
composición arbitral cuando es de una sola persona se denomina
árbitro, si son dos o más árbitros se denomina Tribunal Arbitral.

El arbitraje no reemplaza a los jueces, más bien la complementa en

su labor social. El procedimiento judicial no impide el funcionamiento
del arbitraje. El rol del árbitro es similar al de un Juez, sin embargo,
las decisiones emanan de las partes y del árbitro que tiene
facultades de control y el resultado es la expedición de la Resolución
o Laudo arbitral.

3. OBJETIVO
 La Resolución Arbitral es en la práctica el objetivo de la solución del
conflicto y las partes se comprometen a obedecer las reglas y el fallo
arbitral.

CONCLUSIÓN

o La negociación es la base para resolver los conflictos, generando

beneficios para las partes que están involucradas, mediante la interacción y
la búsqueda de beneficios se logra la posibilidad de evitar el conflicto o
ponerle un fin. Prácticamente la negociación es un proceso mediante el
cual dos o más partes construyen un acuerdo con beneficio para ambos y
llegar a la solución o estar en un punto neutral. Para realizar la negociación
es necesario prepararse para los rechazos que puede generar una de las
partes o ambas, así presentar más alternativas y evitar el empeoramiento
de la situación en la que se encuentra.
En síntesis, se puede decir que la negociación es un proceso y una técnica
mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo, se pueden
definir prácticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes la
oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales,
tratando de resolver sus diferencias.
o Los mecanismos alternativos de solución nos van a permitir poder lograr lo
que uno desea, es tanto así que la negociación nos va permitir entender las
posturas de ambas partes, y poder llegar a un conceso medio, en el cual
beneficie a las partes, para ello debe haber una comunicación bidireccional,
en la cual ambas partes puedan expresar sus posiciones y puedan debatir
sobre ella y poder llegar a la doma de una decisión.
o Tiene características las cuales son: es un medio y una comunicación, la
negociación es acto y efecto también implica compromiso. La negociación
reúne ciertos criterios y según transcurra el tiempo se van convirtiendo en
principios: llegar a un acuerdo sabio en inteligente y se una constante de
armonía de las partes.
o La mediación es la negociación con la ayuda de un tercero la cual permite
resolver la controversia de ambas partes; la conciliación busca la solución
equitativa de ambas partes, en palabras religiosas se le conoce "ponerce
de acuerdo con tus enemigos”; el arbitraje es actuada por un tercero
llamado árbitro, es el encargado en resolver el conflicto de intereses
surgidos entre ellos y poner fin al conflicto.