Facultad Ciencias de la Comunicación

Estudios cuantitativos de la
mercadotecnia

[Link] Lucinda Mancha Torres

Equipo 7 Keet Marketing

Dayanna Yuritzy Chapa Manzano 1960020

Silvia Samantha Guerra Saavedra 1969415
Katia Mariel Mendoza González 1907295
Karen Juliana Martínez Garay 1958797

Evaluación Final

Producto Integrador de Aplicado: Estudio Cuantitativo de la

Mercadotecnia

Empresa COPLIR S.A

17 de noviembre del 2022

1
Resumen Ejecutivo

Jorge Omar es empresario y fundador de COPLIR, empresa encargada de la

producción de químicos de limpieza para la industria de piscinas, ubicada en
Monterrey, Nuevo León. Se esfuerza para que sus
clientes realicen compras a través de mercado libre. Además,
ha habido un aumento en las tarifas de envío, parte del problema es que
no se muestra en los medios publicitarios este es la problemática que vamos
a resolver.
Mediante métodos cuantitativos se realizó la investigación las principales
causas y factores que afectan al consumidor mediante su compra y el pago
del envió. De esta forma se plantearon las siguientes soluciones que se
ajusten a las necesidades del consumidor según sean los resultados de la
investigación.

Al analizar los resultados obtenidos por medios de la encuesta que se hizo

clientes de COPLIR y futuros clientes, en base a los resultados El 75.9% de los
clientes COPLIR prefieren saber información acerca COPLIR S.A por medio de
Facebook ya que la edad con mayor porcentaje que es el rango de 40 a 50 tiene
mayor impacto debido a la edad.

Sin embargo, los factores que influyen para concluir la compra es la tarifa del
envió o por ende no hay cobertura de envió por parte de la empresa.

En base a los resultados planteamos dos estrategias la primera de ellas es

mejorar la publicidad y saber en qué medios es más visible la publicidad para
nuestros clientes y su rango de edad esto abarca al el 78.0% de los clientes en un
rango de edad de 41-50 años prefieren la red social de Facebook para poder
saber acerca de los productos de COPLIR.

la segunda en saber que paquetería nos cobra menos costo de envió como
proveedor y cuanto desean pagar nuestros clientes por gastos de envió El 38.9%
de los clientes COPLIR no les importa que paquetería externa sea, con que su
producto llegue o si su preferencia sea ir al local o en línea El 54.2% de los
clientes que compran en el local prefieren a un repartidor de la empresa COPLIR
para recibir sus productos.

2
 Introducción
En Keet marketing somos una agencia encargados de dar soluciones para el
crecimiento de tu empresa . Realizamos un estudio a la empresa COPLIR
S.A de C.V ubicada en Monterrey N.L , en la cual detectamos algunos
problemas , por lo cual se realizará un estudio cuantitativo para conocer lo
que opinan su público meta , seguido de esto se realizó una encuesta a los
mismos y se utilizó la aplicación SSPS , para dar un análisis más profundo a
las preguntas para así mismo mostrar algunas de las soluciones .

I. Planteamiento del problema

a) Definición del Problema

Jorge Omar es el emprendedor y fundador de COPLIR, la cual es una

empresa encargada de fabricar productos químicos de limpieza
industrial para albercas, ubicada en la ciudad de Monterrey, Nuevo
León. Busca que sus clientes finalicen sus compras en línea y parte de
la problemática es que no cuenta con presencia en los medios
publicitarios.

b) Objetivos

-Generar estrategias en medios publicitarios para tener más alcance.

-Buscar las mejores opciones de envío para los clientes

c) Preguntas de investigación

- ¿Qué estrategias se deben generar en los medios

publicitarios para tener más alcance?
- ¿Cuáles son las mejores opciones de envío para los clientes?

d) Justificación

La presente investigación es importante porque le ayudará a la

empresa COPLIR a poder expandir su mercado. Este trabajo nos
permitirá mostrar que estrategias se deberán utilizar para poder
generar en los medios publicitarios más alcance y encontrar cuál será
la mejor opción de envío, con el fin de que los clientes de COPLIR
puedan finalizar sus compras.

3
 e) Evaluación de Deficiencias
Debido al tiempo limitado, se tuvieron que reducir las encuestas que
inicialmente se tenían pensadas, no afecta en gran manera al estudio, pero se
considera que ayudaría a que la información estuviera más completa.

II. Antecedentes

México es un país con temperaturas ideales para disfrutar de la

piscina por una gran temporada del año. Muchas familias mexicanas
sueñan con tener una alberca en casa para convivir y crear recuerdos
inolvidables. Para poder disfrutar de ella en verano, es necesario
realizar un mantenimiento periódico de las instalaciones. Tanto si ya
se tiene una, como si se piensa en construir, es por eso que es

importante conocer las opciones que tienen en el mercado acerca de

ese mantenimiento.

El precio anual de mantenimiento de una alberca puede partir de

$30,000 MXN para las cuestiones más básicas, como podría ser la
adquisición de productos químicos (cloro, reductores de pH, etc.), y
alcanzar cifras cercanas a $37,000 MXN en ocasiones pudiendo
superar los $40,000 MXN. (López MAM, Pierre MRA,2015)
.
Al igual que el cloro, el bromo es un oxidante que tiene el mismo grado
de efectividad para eliminar impurezas inorgánicas presentes en el
agua, como virus, bacterias y hongos. Los alguicidas, son productos
cuya función es evitar la aparición de algas, que suelen aparecer,
aunque el agua de la alberca se encuentre desinfectada. Los
clarificadores son sustancias líquidas cuya función es evitar que el
agua de la alberca tenga apariencia turbia o un color verdoso
desagradable, aumentando así la visibilidad dentro de la alberca para
que luzca más atractiva, limpia y segura. Los desengrasantes son
productos que ayudan a eliminar las manchas y residuos de grasa y
4
suciedad que se incrustan en las cenefas, juntas y paredes, por lo
que son el complemento a todos los productos anteriores para la
limpieza de la alberca. (J Valid Tech. 2004)

Sus precios dependen del producto o sistema que se utilice, por lo que
sus clientes frecuentes pueden gastar un aproximado entre los $2,000
MXN y $3,600 MXN. Es importante tener en cuenta que, determinados
aspectos como: el tratamiento de una alberca con agua verde, la
reparación de los equipos de la alberca, o incluso los productos
químicos a utilizar no siempre están incluidos en el precio del
mantenimiento, esto también incluyendo los precios de envío de
productos por plataformas en línea.

En las temporadas de verano, se recomienda realizar el

mantenimiento semanalmente y dependiendo el uso que se les dé, se
podría requerir de dos o incluso tres veces a la semana. Hay muchos
profesionales y empresas encargadas de prestar el servicio de
mantenimiento por periodos semanales,

quincenales y mensuales, además de la venta de estos químicos.

Actualmente en Monterrey, Nuevo León se encuentran
aproximadamente 178 negocios dedicados a la venta de productos
químicos industriales para albercas. (Cronoshare 2022, June 8).

De acuerdo con ciertos problemas de coloración del agua, puede ser

necesario emplear productos químicos especiales para albercas, en el
mercado existe una gama amplia de productos químicos. Es probable
que no necesitemos de todos, pero es importante comprender de qué
manera funcionan y saber cuál es la mejor opción para las condiciones
de tu alberca. (Beatriz, 2015)

"En los últimos años se ha discutido la manera de cómo generar una

5
 responsabilidad social con el medio ambiente, ya que para nadie es
un secreto las sustancias contaminantes que contienen los productos
de limpieza, por esta razón se creó la Norma Técnica (NTC 5131) que
determina los criterios para el desarrollo de productos biodegradables
y exige que estos lo sean"

A pesar de esto muy pocas empresas son la que las aplican esta
razón para generar concientización y un impacto social y ambiental en
estas personas. Grupo Pochteca. (2022, February 23)

III. Metodología
a) Hipótesis
● Para tener más alcance se debe implementar la estrategia de
publicidad en redes sociales de la empresa.
● La mejor opción de envío para los clientes de COPLIR
es contratar el servicio de paqueterías locales.

b) Elección de la muestra

Población meta
Clientes y clientes potenciales de COPLIR

Marco de muestreo
Hombres adultos de un rango de 35 a 70 años que realicen el
mantenimiento de albercas en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.

Tamaño de la muestra

8% error
Z= 91% (1.663)
p: 0.5 q: 0.5

6
 = (1.663)2 (0.5) (0.5)
(0.08)2

= 0.69139
0.0064

Tamaño de la muestra
= 108

Elección técnica de muestreo

Probabilístico

c) Instrumento utilizado para recolectar datos

El instrumento utilizado para la recopilación de dato fue por medio internet con la
aplicación de Google forms, donde se envió la encuesta a diferentes grupos de
clientes COPLIR, teniendo una recopilación de 108 encuestas cumpliendo con la
meta de muestra, el tiempo de recopilación inició el 27 de septiembre y finalizó el
30 de octubre.

IV. Análisis de resultados

Tabla 1. Rango de edad del consumidor

7
 Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado

Menos de 30 años 21 19.4 19.4 19.4

35-40 años 23 21.3 21.3 40.7

41-50 años 50 46.3 46.3 87.0

Válidos
51-60 años 13 12.0 12.0 99.1

Más de 70 años 1 .9 .9 100.0

Total 108 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta a clientes COPLIR

En base a los resultados, se observa que los clientes de COPLIR el 46.3% son de
edad de entre los 41 a 50 años de edad, el 21.3% tiene entre 35 a 40 años de
edad, él 19.4% tiene menos de 30 años, el 12.0% tiene entre 51 a 60 años y tan
solo él .9% tiene más de 70 años.

Tabla 2. Mejor red social para saber información acerca de COPLIR

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Facebook 82 75.9 75.9 75.9

Instagram 21 19.4 19.4 95.4

YouTube 2 1.9 1.9 97.2

Válidos
Twitter 2 1.9 1.9 99.1

Fax 1 .9 .9 100.0

Total 108 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta a clientes COPLIR

El 75.9% de los clientes COPLIR prefieren saber información acerca COPLIR S.A
por medio de Facebook, él 19.4% prefiere Instagram, el 1.9% prefiere YouTube, él
otro 1.9% prefiere Twitter y tan solo él 0.9% prefiere Fax.

8
Tabla 3. Paquetería externa para trasladar los productos COPLIR

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Amazon 21 19.4 19.4 19.4

Mercado libre 23 21.3 21.3 40.7

99 minutos 5 4.6 4.6 45.4

DHL 10 9.3 9.3 54.6

Válidos FedEx 2 1.9 1.9 56.5

Estafeta 5 4.6 4.6 61.1

No importa, con que mi 42 38.9 38.9 100.0

producto llegue

Total 108 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta a clientes COPLIR

El 38.9% de los clientes COPLIR no les importa que paquetería externa sea, con
que su producto llegue, el 21.3% prefieren Mercado libre, él 19.4% prefiere
Amazon, él 9.3% prefiere DHL, el 4.6% prefiere 99 minutos, él otro 4.6% prefiere
Estafeta y tan solo el 1.9% prefiere FedEx.

Tabla 4. Medios publicitarios donde el consumidor se entera de productos

COPLIR

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Recomendaciones 56 51.9 51.9 51.9

Redes Sociales 47 43.5 43.5 95.4

Válidos
Medios impresos 5 4.6 4.6 100.0

Total 108 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta a clientes COPLIR

9
El 51.9% de los clientes COPLIR se entera de los productos por
recomendaciones, el 43.5% se enteran por medio de las redes sociales y solo el
4.6% por medios impresos.

Tabla 5. Tabla de contingencia Rango de edad del consumidor *Red social

para saber información sobre COPLIR

Red social para saber información sobre COPLIR Total

Facebook Instagram YouTube Twitter Fax

Recuento 12 9 0 0 0 21
Menos de 30
% dentro de Rango de 57.1% 42.9% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0%
años
edad del consumidor

Recuento 20 2 0 1 0 23
35-40 años % dentro de Rango de 87.0% 8.7% 0.0% 4.3% 0.0% 100.0%
edad del consumidor

Rango de Recuento 39 8 1 1 1 50
edad del 41-50 años % dentro de Rango de 78.0% 16.0% 2.0% 2.0% 2.0% 100.0%
consumidor edad del consumidor

Recuento 10 2 1 0 0 13
51-60 años % dentro de Rango de 76.9% 15.4% 7.7% 0.0% 0.0% 100.0%
edad del consumidor

Recuento 1 0 0 0 0 1
Más de 70 años % dentro de Rango de 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0%
edad del consumidor
Recuento 82 21 2 2 1 108
Total % dentro de Rango de 75.9% 19.4% 1.9% 1.9% 0.9% 100.0%
edad del consumidor

Los resultados obtenidos arrojan que el 78.0% de los clientes en un rango de edad
de 41-50 años prefieren la red social de Facebook para poder saber acerca de los
productos de COPLIR, ya que es por este medio que se encuentran informados y
con más presencia, por lo que priorizar la publicidad de la empresa en esta red
10
social es primordial para poder tener más alcance a clientes potenciales y
mantener a los que ya se tienen.

Tabla 6. Tabla de contingencia Frecuencia en la que el consumidor compra

los productos * Rango de pago por envío

Rango de pago por envío Total

$80- $100- $150- $200 o No

$100 $150 $200 mas pagaría

Recuento 3 4 3 3 1 14

% dentro de 21.4% 28.6% 21.4% 21.4% 7.1% 100.0

Cada 15
Frecuencia en la que %
días
el consumidor
compra los productos

Recuento 20 13 6 1 2 42

% dentro de 47.6% 31.0% 14.3% 2.4% 4.8% 100.0

Cada mes Frecuencia en la que %
el consumidor
Frecuencia en la que el
compra los productos
consumidor compra los
Recuento 10 13 4 2 3 32
productos
% dentro de 31.3% 40.6% 12.5% 6.3% 9.4% 100.0
Cada 3
Frecuencia en la que %
meses
el consumidor
compra los productos

Recuento 11 3 2 1 3 20

% dentro de 55.0% 15.0% 10.0% 5.0% 15.0% 100.0

Otro Frecuencia en la que %
el consumidor
compra los productos
Recuento 44 33 15 7 9 108

% dentro de 40.7% 30.6% 13.9% 6.5% 8.3% 100.0

Total Frecuencia en la que %
el consumidor
compra los productos
Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta a clientes COPLIR

De acuerdo con los datos de la tabla, a mayor frecuencia en la que el consumidor requiere

11
de la compra de los productos COPLIR (cada mes), menor es la cantidad que está dispuesto
a pagar por un envío. El 47.6% de los encuestados prefieren pagar entre $80-$100 que es el
rango mínimo de precios por envío.

Tabla 7. Tabla de contingencia Medios que prefiere el consumidor para

comprar los productos COPLIR * Método de entrega para recibir productos
COPLIR

Método de entrega para recibir productos Total

COPLIR

Una Un repartidor Recogerlo

paquetería de la empresa personalme
externa a la COPLIR nte
empresa

Recuento 7 39 26 72

% dentro de Medios 9.7% 54.2% 36.1% 100.0%

Comprar en el que prefiere el
local consumidor para
Medios que prefiere el comprar los
consumidor para productos COPLIR
comprar los productos Recuento 10 21 5 36
COPLIR % dentro de Medios 27.8% 58.3% 13.9% 100.0%
que prefiere el
Comprar en línea
consumidor para
comprar los
productos COPLIR
Recuento 17 60 31 108

% dentro de Medios 15.7% 55.6% 28.7% 100.0%

que prefiere el
Total
consumidor para
comprar los
productos COPLIR

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta a clientes COPLIR

12
El 54.2% de los clientes que compran en el local prefieren a un repartidor de la empresa
COPLIR para recibir sus productos, de igual manera el 58.3% de los que compran en línea.
Esto nos muestra que una de las mejores opciones de envío que la empresa debe considerar
es el contar con un repartidor propio, para dar más confianza y compromiso de que los
productos lleguen en buen estado a su destino.

De acuerdo con los resultados obtenidos, se puede determinar lo siguiente para

las hipótesis planteadas:

 Hipótesis 1: Para tener más alcance se debe implementar la estrategia de

publicidad en redes sociales de la empresa.

No se rechaza esta hipótesis ya que el 78.0% de los encuestados prefieren saber

acerca de los productos de COPLIR por medio de redes sociales, específicamente
por Facebook que es donde se encuentran la mayoría de sus clientes. Por lo que,
es importante hacer publicidad sobre la empresa y sus productos para poder llegar
a más gente y expandir su mercado.

 Hipótesis 2: La mejor opción de envío para los clientes de COPLIR es

contratar el servicio de paqueterías locales.

Se rechaza esta hipótesis debido a que el 38.9% de los clientes de COPLIR no les
importa que paquetería se contrate, siempre y cuando su producto llegue. Sin
embargo, el 54.2% de los encuestados consideran que la mejor opción para el
envío de sus productos es por medio de un repartidor de la empresa, teniendo un
costo también entre el rango de $80-$100 que ellos estarían dispuestos a pagar.

I. Propuestas y Recomendaciones

13
En base a los datos obtenidos a partir del instrumento se han planteado las
siguientes recomendaciones para la empresa COPLIR.

Recomendación 1:

Se recomienda que COPLIR contrate a repartidores exclusivos de la empresa ya

que el 54.2% los clientes consideran que la mejor opción para el envío de sus
productos es por medio de un repartidor de la empresa, dé tal modo que su
producto llegue a su hogar.

Recomendación 2:
Se recomienda que COPLIR se realice una cuenta de Facebook, ya que él 75.9%
de los clientes prefieren saber información acerca de COPLIR S.A por medio de
Facebook, de tal forma que

se pueda mantener un ritmo constante en base a los productos de alberca que

ofrece COPLIR, enfocándose en brindar un mejor contenido de calidad y que así
exista un vínculo de interacción entre COPLIR y clientes potenciales.

14
II. Referencias

López MAM, Pierre MRA. Establecimiento del límite aceptable para el

residuo de limpieza en los equipos de producción de la Industria Farmacéutica.
Rev Cub Farm. [on line] 2005; 39 (3). Accesso 23 Feb 2015.

Hall WE. Determining appropriate acceptance criteria for cleaning programs in

pharmaceutical facilities. J Valid Tech. 2004; 10(2): 120-130. Hoja informativa de la
OSHA el NIOSH: Protección de los trabajadores que utilizan productos químicos de
limpieza. DHHS (NIOSH) publicación N°. 2012-126

(2022, June 8). ¿Cuánto cuesta mantener una alberca? Precios en 2022.
[Link].[Link]
mantener- alberca?fbclid=IwAR0lV4GwAMAHtbZR6XJ03_3dGwIOWxXlV-
Ti2fOn4mLHVNr6lSNJ_sY7Nuc

Roberto GG. (2021, July 29). ¿Cuánto cuesta una alberca? - Albercas Aqua.
Albercas Aqua. [Link] alberca/?
fbclid=IwAR1dbHjQ1JUi0S1akyrAxpVc8ckCJAYwg43FTzKK1nRuZq5lcks rxO1_h_M

Mejores químicos para albercas | Grupo Pochteca. (2022, February 23).

Grupo Pochteca | Venta de Materias Primas Para La Industria.
[Link]

15
 III. Anexos

Cuestionario

1. ¿Cuál es tu Genero?
o Hombre
o Mujer
o Prefiero no decir

[Link] tú Edad
o Menos de 30
o 35-40
o 41-50
o 51-60
o 61-70
o Más de 70

[Link] comprar productos para realizar mantenimiento de piscinas

o Si
o No
o A veces
o Nunca

4. ¿Con que frecuencia compras productos para realizar el mantenimiento de la

piscina?
o Cada 15 días
o Cada mes
o Cada 3 meses
o Otro

5. ¿Por qué medio prefieres hacer tu compra de Productos de alberca COPLIR?

o Comprar en el local
o Compra en línea

6. ¿Por qué medios publicitarios te enteras de los productos COPLIR?

o Recomendaciones
o Redes sociales
o Medios impresos

7. ¿Por qué red social prefieres saber información acerca de los productos de COPLIR?
o Facebook
o Instagram
o YouTube
o Twitter
o Otro ¿Cuál? _________________

8. ¿Cuál método de entrega prefieres para recibir tus productos?

16
 o Una paquetería externa a la empresa

o Un repartidor de la empresa COPLIR

o Recogerlo personalmente

9. Si elegiste una paquetería externa ¿Cuál consideras que es la mejor para trasladar tu
producto?
o Amazon
o Mercado libre
o 99 minutos
o DHL
o FedEx
o Estafeta
o No importa, con que mi producto llegue

10. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por tu envío?

o $80-$100
o $100-$150
o $150-$200
o $200 o mas
o No pagaría

17
Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades

● Poca competencia en el  Productos comprometidos con el

medio ambiente
mercado
 Buena relación con los
● Accesibilidad de precios proveedores
● Productos de calidad  Creadores de empleo
● Fabricación y distribución de  Extender sus productos a nivel
productos por la empresa nacional

Debilidades Amenazas

 Baja Presencia en los medios  Facilidad de imitación del

 Publicitarios producto
 Sin establecimiento  Bajo crecimiento industrial
 Empresa poco conocida en el  Estar atento a nuevos productos
mercado local en el mercado

18
19