Análisis Cuantitativo
Hospital Público de la Ciudad de Buga
Diana Bayona Jaimes
Farley Eduardo Bedoya Paz
Leydi Teresa Rodríguez
Jennifer Silva Suarez
Valentina Puerto
Presentado a
Camilo Andrés Martínez Delgado
Seminario de Investigación
Fundación Universitaria del Área Andina
2022
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Introducción
En los últimos años se ha evidenciado que en muchos hospitales y/o clínicas tanto del
país como del mundo, que muchos de sus servidores manifiestan agotamiento físico y
emocional, lo cual los lleva a tener inconformidad al trabajar para los mismos ya que no se
brindan las mejores garantías o tratos, esto nos lleva a realizar una importante entrevista a los
trabajadores del hospital público de buga, ubicado en el valle del cauca, está se realizará
desde los cargos de jefes hasta sus compañeros a cargo, allí entregaremos una serie de
preguntas con las cuales obtendremos una estadística de cómo se califican los servicios
brindados internamente y así concluir que se debe mejorar en los hospitales para mejorar la
calidad en cuanto a garantías y servicios prestados a sus servidores.
Objetivos
Monitorear la satisfacción del servicio que brinda el Hospital Público
de la Ciudad de Buga a sus trabajadores internos
Conocer la opinión del empleado sobre el servicio que se brinda
Identificar los aspectos internos a mejorar en el hospital
Hospital Público de la Ciudad de Buga
Valle del cauca
Octubre 25 del 2022
La finalidad de la entrevista fue tomar ciertos datos de la satisfacción de cada
empleado con el fin de llevar a cabo un proyecto de estudio de la UNIVERSIDAD ÁREA
ANDINA… solo será para uso de dicho trabajo y se tendrá confidencialidad total.
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Las preguntas son las siguientes:
1. ¿Son importantes sus opiniones en el trabajo?
2. ¿Hay compromiso para realizar un trabajo de calidad?
3. ¿Tengo oportunidad de expresarme en mi trabajo?
Gracias por realizar la encuesta de manera satisfactoria.
El proceso realizado para elaborar esta encuesta en dicho hospital se hace por medio
de la cuenta personal de Gmail en google cuestionarios allí se escoge la opción en blanco y se
fue elaborando la encuesta de las tres preguntas a nivel global con una satisfacción total, con
jefes, recompensas y compañeros.
A continuación, tenemos el resultado de dicha encuesta a nivel globalizado.
SATISFACCIÓN SATISFACION
SATISFACCIÓN SATISFACION CON CON
TRABAJADOR TOTAL CON JEFES RECOMPENSAS COMPAÑEROS
CRISTIAN
MARTINEZ 5 4 1 7
ELIZABETH
MONDRAGON 10 10 9 10
KELLY TEJADA 5 5 5 6
HARI TEJADA 10 9 8 10
STEVEN
BEJARANO 9 9 4 8
PAULINA 10 10 10 10
3
GIRALDO
CAMILA
TORRES 10 6 3 8
ARACELI
MONTES 9 7 8 8
PAOLA OVIEDO 10 10 10 10
PAULINA
HOLGUIN 7 6 7 8
YAMILETH
SOTO 7 6 5 9
YULIETH
AYALA 10 10 10 10
STEVEN ORTIZ 8 8 8 9
ARACELI
HERRADA 10 10 10 9
GREGORIO
SANCHEZ 9 9 8 9
MANUELA
ORTEGA 9 9 10 9
HARIOLD
VARGAS 9 8 8 9
INGRID
HERNANDEZ 9 10 10 9
4
OMAIRA
FIGUERAIZ 10 10 10 10
JOHANA
BEJARNO 5 3 2 7
JENNY GARCIA 10 10 10 1
ISABEL MERA 10 9 8 10
CARLOS
SUAREZ 7 7 1 4
CRISTIAN
AZCARATE 10 10 10 10
OBRAYAN
VANEGAS 3 3 1 7
CARMEN
LEDEZMA 10 10 10 10
CRISLY
SALAZAR 8 5 4 8
YUDI NIÑO 1 1 1 2
CESAR
RODRIGUEZ 8 9 7 9
KIMBERLI
SANABRIA 9 10 9 9
5
3. Calcular media de: satisfacción total, satisfacción con jefes, satisfacción con
recompensas y satisfacción con compañeros.
4. Calcular mediana de: satisfacción total, satisfacción con jefes, satisfacción con
recompensas y satisfacción con compañeros.
5. Calcular moda de: satisfacción total, satisfacción con jefes, satisfacción con
recompensas y satisfacción con compañeros.
6. Calcular rango: satisfacción total, satisfacción con jefes, satisfacción con
recompensas y satisfacción con compañeros.
7. Calcular desviación estándar de: satisfacción total, satisfacción con jefes,
satisfacción con recompensas y satisfacción con compañeros.
8. Calcular varianza de: satisfacción total, satisfacción con jefes, satisfacción con
recompensas y satisfacción con compañeros.
Calcular Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción
Total con Jefes con con
Recompensas compañeros
Media 8,23 7,77 6,9 8,27
Mediana 9 9 8 9
Moda 10 10 10 9
Rango 9 9 9 9
6
Desviació 2,29 2,55 3,24 2,25
n Estándar
Varianza 5,25 6,51 10,49 7,07
9. Graficar y realizar análisis
A. Satisfacción total vs. Satisfacción con los jefes.
En el gráfico se evidencia que de las 30 personas a las cuales se realizó la encuesta 19
de ellas tienen satisfacción entre 8 y 10 puntos con los jefes, lo que representa el 63 % de los
colaboradores, 4 de las personas están insatisfechos con una calificación entre 1 y 4, esto
equivales al 13 % y en un término medio tenemos 7 personas con un 23%.
B. Satisfacción total vs. Satisfacción con recompensas.
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6 de las 30 personas se encuentran insatisfechas con las recompensas con un
porcentaje del 20%, con una calificación entre 4 y 7 tenemos 6 personas esto equivale al
20%, el 60% restante se encuentran satisfechos con las recompensas, es decir que son 18
colaboradores que calificaron entre 8 y 10.
C. Satisfacción total vs. Satisfacción con compañeros.
8
En cuanto a la satisfacción con los compañeros evidenciamos que el 30% dieron una
buena calificación de 8 a 10, en un término intermedio hay 5 personas con un 17% de
participación y 2 personas no se encuentran conformes con los compañeros, esto quiere decir
que solo el 7% no están satisfechos.
10. Establecer y analizar:
A. Cuántas personas tienen satisfacción total por debajo de
la media.
Analizando los datos cuantitativos arrojados por las encuestas y posteriormente
graficados en las tablas nos da como resultado que 11 personas tienen satisfacción total por
debajo de la media es decir un 36.6% del total de entrevistados.
B. Cuántas personas tienen satisfacción total por encima de
la media y satisfacción con recompensas por debajo de la media.
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Tomando en cuenta los datos de los tres factores, da como que 25 personas tienen
satisfacción total por encima de la media es decir un 83.3% del total de entrevistados,
mientras que 10 personas tienen satisfacción con recompensas por debajo de la media es decir
un 33.3% del total de entrevistados.
C. Cuántas personas tienen satisfacción total por encima de
la media y satisfacción con jefes por debajo de la media.
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Tomando en cuenta los datos de los tres factores, da como resultado que 22 personas
tienen satisfacción total por encima de la media es decir un 73.3% del total de entrevistados,
mientras que 11 personas tienen satisfacción con recompensas por debajo de la media es decir
un 36.6% del total de entrevistados.
11. Presentar conclusiones de acuerdo con los puntos anteriores.
Al realizar este trabajo podemos concluir que para obtener y ejecutar un buen análisis
cuantitativo es de suma importancia que al recolectar los datos de lo que se desea estudiar y
sacar los respectivos resultados, se tenga claro varios aspectos como los son: el método de
recolección de datos, el tipo de estrategia que se utilizara para hacer que esos datos sean lo
más exactos posibles, que se puedan cuantificar los datos y que no sean guiados las
respuestas que se obtengan porque esto haría que nos dé resultados que no son realmente
correctos y confiables para realizar la investigación, lo que desvía el fin del trabajo por el que
se realiza el análisis. (Question Pro, s.f.)
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Como conclusión podemos dar, que de una recolección de datos muy simple como
por ejemplo la de este trabajo que básicamente constaba de tres preguntas a diferentes
personas, se pudo realizar análisis a varias cantidades de aspectos como los anteriormente
expuestos, estos resultados permiten a las entidades observar los indicadores de satisfacción
que deben tener en sus empresas para que el equipo de trabajo funcione de una manera
correcta y así pueda dar los resultados que se esperan, ahora sin mencionar que este tema de
graficar los datos constituye una herramienta más para el estudio de datos y por ende
contribuye a facilitar el entendimiento del análisis y estudio de los indicadores, que hoy en
día es esencial para que toda empresa que quiera competir en el mercado internacional pueda
ofrecer lo mejor, puesto que un equipo de trabajo satisfecho claramente otorga mejores
resultados y procesos más ágiles y eficientes, es aquí donde es necesario analizar todos estos
datos cuantitativos para tener un estricto seguimiento a estos patrones indicadores y así poder
tomar medidas e implementar estrategias que permitan mantener y fortalecer positivamente
estos importantes temas.
Referencias
Question Pro. (s.f.). Obtenido de [Link]
para-investigacion/
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. (2014). Capítulo 9
Recoleccion de datos cuantitativos. R. Hernández Sampieri, Metodología de la investigación.
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