TEMA 1 INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA RET
1.- LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL.
La comunicación es el proceso mediante el cual la persona que emite el mensaje desea
entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un cierto objetivo.
2.- EL PROCESO DE LA COUNICACIÓN.
2.1.- Elementos de la comunicación:
Emisor: persona que transmite el mensaje.
Receptor: persona que recibe el mensaje.
Mensaje: información, ideas o sentimientos que se quieren transmitir del emisor al
receptor.
8 Ruido: cualquier elemento que distorsiona la comunicación.
Código: conjunto de símbolos o signos empleados para expresar el mensaje ()
Canal: medio a través del cual transmite el mensaje.
Contexto: situación en la cual se genera el proceso comunicativo.
Retroalimentación o feedback: respuesta del receptor al emisor.
2.2.- Etapas del proceso de comunicación:
Configuración de la idea: el emisor siente la necesidad de transmitir una idea.
Codificación: una vez que el emisor ha elaborado el mensaje lo codifica en un
6 lenguaje
Emisión del mensaje: una vez codificado el mensaje, elige un determinado canal de
comunicación y procura evitar las posibles interferencias.
Recepción: el receptor recibe la información.
Decodificación: el receptor interpreta y comprende el mensaje una vez recibido.
Retroalimentación o feedback: el receptor completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor.
3.- TIPOS DE COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL
Según la dirección del mensaje:
o Vertical:
Vertical Ascendente: fluye desde los empleados has los directivos.
Vertical Descendente: fluye desde la dirección hasta los empleados.
o Horizontal: fluye entre departamentos o empleados del mismo nivel jerárquico.
Según la estructuración de la comunicación:
o Formal: se da en entornos oficiales y laborales, en empresas, entre niveles
jerárquicos.
o Informal: surge de forma espontaneo entre los empleados, movidos por la
necesidad humana de relacionarse según sus intereses personales
Según el código utilizado en la transmisión del mensaje:
o Verbal:
Escrita: se transmite mediante la escritura – el receptor lee el mensaje
(informes, circulares, instrucciones…)
Ventajas: el mensaje queda registrado por lo cual se puede leer
posteriormente.
Desventajas: retroalimentación no inmediata – contacto más frio y
formal.
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Oral: se transmite mediante la voz – el receptor oye el mensaje
Ventajas: más rápida y ágil.
Desventajas: el mensaje no queda registrado
o No verbal:
Ventajas: permite matizar o enfatizar los mensajes orales.
Desventajas: puede revelar sentimientos, pensamientos… que no se
quieran comunicar
Según el entorno en el que se realiza:
o Interna
o Externa
o
4.- DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN
Una barrera de comunicación es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso de la
comunicación y que impide que el mensaje sea correctamente interpretado por el
receptor.
4.1.- Barreras personales o psicológicas
Los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son:
Estereotipos: son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas
según las características de su grupo o por su imagen personal.
Efecto halo: es la impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una
persona se interpone.
Percepción selectiva: el receptor selecciona únicamente la parte de la información
que le interesa.
Defensa perceptiva: es un mecanismo que utilizamos para defendernos de algo
que no nos gusta o que nos resulta desagradable.
4.2.- Barreras semánticas
Dificultades que surgen en la comunicación debido a la interpretación incorrecta de los
símbolos del código. Debidas a:
La utilización de un idioma diferente
La utilización de un vocabulario demasiado especifico
Que se le atribuya a los símbolos un significado diferente al que el emisor tenía
pensado.
Que el mensaje es demasiado extenso y el receptor se aburre y se desconcentra.
4.3.- Barreras físicas
Son interferencias que hay en el ambiente en el que se transmite el mensaje.
Interferencias producidas por el ruido y que no permiten escuchar correctamente el
mensaje.
Interferencias radiofónicas
Una iluminación o una temperatura inadecuada
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4.4.- Técnicas para vencer las barreras de comunicación
Técnicas para el emisor:
o Utilizar frecuentemente la retroalimentación o feedback
o La información ha de ser fácilmente comprensible por el receptor
o Omitir la información irrelevante
o Preparar bien el mensaje
Técnicas para el receptor:
o Evitar los filtros y prejuicios.
o Escuchar atentamente y eliminar distracciones
5.- REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS
Son las estructuras que se establecen en la empresa para transmitir mensajes entre
sus mensajes. Permiten que fluya la comunicación ascendente, descendente y
horizontal.
5.1.- Redes de comunicación formal
Las establece la empresa de acuerdo a su estructura formal.
En círculo:
o Información a disposición de todos.
o Eficaz para resolver problemas complejos.
o Dificulta la aparición de un líder.
o La comunicación es más lenta.
En estrella:
o Facilita la aparición de un líder.
o La información la tiene el líder.
o Es eficaz para problemas
En cadena:
o Cada persona se comunica con la persona que tiene más próxima.
o La información se transmite a través de los distintos niveles jerárquicos.
De múltiples canales:
o Permite a los miembros comunicarse entre sí.
5.2.- redes de comunicación informal
Surgen de forma espontánea y al margen del organigrama.
Positivas:
o Proporcionan información que no ha sido transmitida.
o Facilitan las relaciones sociales entre los miembros del grupo.
o Se desarrolla mayor fluidez y rapidez.
Negativas:
o Utilizadas de forma inadecuada pueden favorecer la aparición de
rumores, chismes y cotilleos que perjudican al clima laboral.
Tipos:
Cadena: cada uno se lo dice a otra persona. No sigue a la jerarquía de la
empresa.
Chisme o rumor: una persona se encarga de transmitírselo a todas las demás.
Casual o aleatoria: unas personas se lo comunican a otras sin seguir un orden.
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6.- LA COMUNICACIÓN COMO GENERADOORA DE COMPORTAMIENTOS
Si los trabajadores están informados:
Conocen los objetivos, la estructura y el funcionamiento de la empresa.
Su actitud hacia la empresa es mejor, ya que está basada en el conocimiento.
Se sienten más valorados.
