RESUMEN

A continuación se presenta una reseña de la

historia de la empresa de entregas a domicilio
Rappi, con el objetivo de analizar su modelo de
negocio en perspectiva de estrategias,

RAPPI competencia y mercadeo.

Estudiante: Ing. Edin Odilsar Alvarado Herrera.

Curso: Dirección de Mercadeo y Mercadeo
CASO PRÁCTICO Estratégico
MBA, UNIR. Sede en CD. De México
RESUMEN EJECUTIVO: RAPPI

Rappi, surgió como una prueba piloto para entregar productos en menos de 60 min a
raíz de la lentitud de las decisiones y las barreras logísticas de las grandes corporaciones,

como Walmart, El Corte Inglés o Reliance. (Histografias, s.f.).

Es una plataforma digital colombiana que opera en 9 países de Latinoamérica ofreciendo

servicios de entregas a domicilio de comida, medicamentos, despensa entre otros tipos de
servicios en línea como por ejemplo la obtención de efectivo de tu cuenta bancaria sin salir
de casa, transferir dinero a otros usuarios Rappi sin pagar comisiones o rentar un scooter
entre otros. Se le denomina rappitenderos a los usuarios que se registran en rappi para
hacer las diligencias de los clientes. El cliente solicita el servicio y un rappitendero recibe la
solicitud en la cuenta de aplicación, quien toma el pedido del cliente y atiende en menos de
1 hora según estándares de tiempo de rappi.

Fue fundada en 2015 y lanzada en la Ciudad de Bogotá, por Simón Borrero y Felipe
Villamarin y para el 2016 ya contaban con más de 200,000 pedidos, Entran a Y Combinator
de Sillicon Valley y reciben inversiones de $120,000 por lo que abren sus servicios en
México. El mimo año abren servicios en Brasil, Chile, Argentina y Uruguay. Entre 2016 y
2018 recibe inversiones de hasta $200 millones, alcanza una valoración de $1,000 millones
y se convierte en el primer unicornio colombiano. Para el 2021 Rappi se valora en $3,500
millones con más de 10 millones de usuarios activos y 10 servicios diferentes.
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Conocimiento de desarrollo de Amplio mercado
aplicaciones por los fundadores.
Diversidad de soluciones web para
Inversionistas ofrecer.
Solución innovadora de entrega de Expandir el servicio a nivel
servicios diversificados (rappitenderos)
latinoamericano a corto-mediano.
Enfoque en los requerimientos de los
clientes. Expandir el servicio a nivel mundial a
mediano - Largo plazo.
Atención personalizada
Innovación en los servicios actuales.

ANALISIS
FODA

DEBILIDADES AMENAZAS
Poca experiencia, 7 años en el Crecimiento de nuevos
mercado como Rappi. proveedores de servicios de
Poco control de las personas entrega en la web.
registradas como
rappitenderos para dar los Entorno velozmente
servicios. cambiante

PROPUESTA DE VALOR: Tú a lo tuyo, y lo demás déjaselo a Rappi.

Que: Rappi ofrece servicios diversificados de entregas a domicilio, desde comida,

medicinas, despensa, accesorios, servicios personalizados como rentar un auto, o un
scooter, servicios bancarios como retirar dinero sin salir de casa o hacer un pago en línea a
otro usuario Rappi sin pagar comisiones y otros servicios únicos en el mercado del comercio
y servicios en línea.
Como: Mediante la web o aplicación, los usuarios solicitan el servicio que necesitan tener
en cualquier momento. Un rappitendero atenderá la solicitud del cliente.

Cuando: Rappi se compromete a solucionar la necesidad del cliente en menos de 1 hora.

“El tiempo varía en función de la diligencia, pero de entrada prometen entregas de comidas
de los establecimientos afiliados en aproximadamente 20 minutos, o bien entregas de
despensas en menos de una hora” (Cahum, 2016).

A quien: Los clientes son cualquier persona que requiera el servicio de entrega u otro.

COMPETENCIA DIRECTA.

La competencia directa busca satisfacer a los clientes con productos muy similares al
nuestro y que se vende en el mismo mercado, mientras que la competencia indirecta busca
satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y/o con productos sustitutos.
(Rodríguez, 2014).

Para Rappi la competencia directa son las empresas tanto locales como internacionales
de entrega o repartos como Glovo, Uber eats, Didi foods, ifood, entre otros, que son
empresas que operan en muchos países a nivel Latinoamericano y a nivel mundial.

En Colombia el mercado es liderado por Rappi, además de las compañías aliadas

[Link] y la brasilera iFood, según información de Mobimetrics La salida de Uber
Eats de Colombia deja el mercado con una competencia entre dos grupos económicos que
irán por los clientes de esta plataforma. Por un lado está Rappi, que lidera con una
preferencia de 61%, y por el otro está la alianza, que todavía está a la espera de aprobación
del regulador, entre [Link], que tiene un uso de 26% y de iFood con 17% de
preferencia, según información de Mobimetrics. (Marciales, s.f.).

COMPETENCIA INDIRECTA

“Básicamente, las empresas que compiten en forma indirecta se enfocan más en conocer
cómo una misma necesidad puede ser satisfecha por diferentes productos. Lo cual hace que
las empresas puedan ampliar más el conocimiento de su entorno competitivo”. (Quiroa,
s.f.). “Es decir, las empresas en competencia indirecta buscas resolver necesidades de un
mismo público objetivo pero lo hacen a través de productos distintos”.(Asesorías, s.f.).

“Un ejemplo de competencia indirecta serían las nuevas plataformas de internet

respecto a la televisión u otros medios de comunicación tradicionales. En ambos casos, la
demanda del usuario es la necesidad de información. Hoy en día muchos usuarios prefieren
estar al día de las noticias o sucesos de la actualidad a través de redes sociales como Twitter
que a través de periódicos o telediarios. Y es que las redes sociales ofrecen un nuevo
enfoque en el que hay mucha mayor interacción o se tratan temas que no tendrían cabida
en los medios tradicionales”.(Asesorías, s.f.)

Basado en las definiciones anteriores podemos inferir que para Rappi la competencia
indirecta son todos los servicios que satisfacen una necesidad similar a la que cubre Rappi.
Como competencia indirecta podemos mencionar las aplicaciones de los mismos
restaurantes de comida rápida. Por ejemplo Dóminos Pizza en Guatemala, ofrece ofertas a
los clientes que compran por medio de la aplicación. Tales ofertas no pueden ser
aprovechadas en restaurantes. De igual forma, Pollo Campero también ofrece ofertas bajo
compras en línea. Ambos son restaurantes de comida rápida que operan en el País, y tiene
su propio servicio de entregas. En muchos países de Latinoamérica operan este tipo de
Restaurantes de comida rápida con entrega a Domicilio, que pretenden llegar a más cliente
a través del Internet, lo que presenta una fuerte competencia indirecta para Rappi, debido
a que los clientes tienen todo el servicio en la misma aplicación del restaurante. Aun asi lo
servicios de restaurantes tradicionales son el objetivo principal de Rappi, sumado a los
servicios varios ofrecidos por los Rappitenderos, en lo cual Rappi es pionero y le da mucha
ventaja competitiva.

SEGMENTOS

“Para cada negocio, es esencial comprender que cada usuario es diferente. Rappi realizó
su segmentación de usuarios en función de la región, la edad, el dispositivo, etc., para su
uso con fines mercadológicos. Si bien les ayudó a aumentar drásticamente el engagement,
también mejoró las ventas y los ingresos”.(Contxto, 2020).
 Rappi cuenta con segmentos muy amplios de mercado, principalmente porque no se
limita a pagos con tarjeta de crédito como la mayoría de aplicaciones, al contrario Rappi
acepta pagos en efectivo lo cual hace que sus cliente puedan ser incluso menores de edad.
“La mayor parte de los pagos de las entregas se realizan en efectivo: se calcula que más del
60% de los pedidos. El resto se paga con tarjeta de crédito o débito a través de la aplicación”.
([Link], s.f.).

La ubicación de geográfica es uno de los principales segmentos de Rappi, debido a que

operan en diferentes países, se debe mantener esfuerzos en conocer las diferentes culturas
y mercados donde compite.
 CONCLUSIONES

Rappi es una empresa multinacional que ha logrado expandir sus operaciones en 9

países latinoamericanos en no más de 7 años con ventas de estimadas de 2,000 millones de
dólares anuales. Es evidente que las estrategias de Marketing, de negociación,
especialmente para atraer inversiones y la toma de decisiones han permitido un
crecimiento exponencial en las operaciones de Rappi. Un elemento clave en el
emprendimiento de sus fundadores ha sido el conocimiento de las tecnologías necesarias
para arrancar el proyecto, y tener claro que la innovación es clave para el éxito.

Rappi ofrece servicios únicos en el mercado de los servicios de entrega en línea y busca
ser una plataforma web de todo en un solo lugar, desde hacer pedidos de comida, rentar
un auto y hasta hacer pedidos de dinero en efectivo hasta la puerta de tu casa. Es un
servicio integrado que las personas han aceptado y familiarizado con éxito, solucionando
necesidades básicas del día a día, lo que hace de Rappi una empresa de servicio de uso
común en la población.

El mercado de los servicios digitales es muy competitivo y requiere innovación constante

en los servicio. Es precisamente lo que ha permitido a Rappi la aceptación de mercado y el
interés de los inversionistas, debido a que son servicios nuevos que combinan las
plataformas digitales para el servicio de actividades cotidianas que requiere la población,
incluso lo menos imaginable que se pueda pedir en una aplicación de entrega. Rappi es muy
versátil y pretende atender cualquier tipo de solicitud como los mencionados en esta
investigación.
 EGRAFIAS

HISTOGRAFIAS (s.f.). Rappi: El primer unicornio colombiano. Recuperado de:

[Link]
agosto%20del%202015,El%20Corte%20Ingl%C3%A9s%20o%20Reliance. El:
10/mayo/2022.

Cahum, A. (14 de Junio de 2016). Rappi en cuestión de minutos CDMX. Recuperado de:
[Link]
de-minutos-si-vives-en-cdmx

Rodríguez B. (2014). Competencia directa vs. Competencia indirecta. Recuperado de.

[Link]
2/#:~:text=COMPETENCIA%20DIRECTA%3A%20Producto%20muy%20similar,y%2Fo
%20con%20productos%20substitutos.

Marciales L. (s.f.) Fuerte competencia del mercado de las aplicaciones de domicilios forzó
la salida de la firma Uber Eats. Recuperado de:

[Link]
aplicaciones-de-domicilios-forzo-la-salida-de-uber-eats-3078424 el: 10/mayo/2022.

Quiroa M. (s.f.). Competencia Indirecta. Recuperado de:

[Link] el:
12/Mayo/2022.

CONTXTO (27 de Mayo del 2020). ¿Que hacen las Apps de entrega como Rappi, para
ganar en América Latina?. Recuperado de: [Link]
es/app-entregas-rappi-exito-america-latina/