Evidencia 1
 
Planteamiento del proyecto
Se optó por elegir como base del proyecto final a la empresa transformadora de
minerales fletes y triturados “Pega Master”, la cual fundó Juan Martínez Escamilla y su
familia en la Colonia Benito Juárez de Ciudad Obregón, Sonora. Se eligió esta empresa
porque es de la región, tiene ya tiempo operando desde el año 2012, y cuenta con
diferentes áreas y personal que pueden aportar ideas en su mejoramiento y capacidad
de producción.

A la empresa Pega Master la integran 32 trabajadores y 5 agentes de venta que tienen

la instrucción de seguir comercializando el producto para poder abarcar todo el Estado
de Hidalgo, Puebla y Querétaro. La empresa vende minerales fletes y triturados en los
Estados antes mencionados.

a. Título del proyecto

Mejoramiento de la imagen corporativa para él posicionamiento de Pega Master.

b. Planteamiento del problema

La empresa transformadora de minerales fletes y triturados “Pega Master”, que se

dedica a vender minerales fletes y triturados en ello Estados de Hidalgo, Puebla y
Querétaro presenta una caída en sus ventas, el motivo aun se sigue investigando pero
algo que hay que puntualizar es que desde que se fundó la empresa nunca se le ha
aplicado un plan de mejoramiento de la imagen de la misma y de los productos que
comercializa porque antes las ventas eran buenas y no había necesidad de crear una
estrategia como esta.

Objetivos del proyecto

  Objetivo general:

Elevar las ventas con la aplicación de un plan de mejoramiento de la imagen

corporativa para él posicionamiento de Pega Master.

 Objetivos específicos:

 Analizar la situación interna de la empresa

 Evaluar cada área de la empresa
 Aplicar una encuesta a los clientes para conocer su punto de vista sobre cómo
mejorar la empresa.

c. Marco teórico (documentación)

CONCEPTOS DE PROMOCIÓN

En términos generales la promoción es una herramienta usada en la mercadotecnia

que combinada con otros elementos como el producto, la plaza y el precio genera una
determinada respuesta en el mercado (Thompson, 2005).

También se dice que a la promoción se le puede llamar comunicación, esto debido a

que hace referencia al conjunto de actividades que permiten comunicar, informar, dar a
conocer o hacer del conocimiento al posible cliente potencial de que existe tal producto
o servicio. Así mismo la promoción busca convencer al consumidor de adquirí tal
producto o servicio y así ganar un nuevo cliente para la empresa (Kamiya, 2019).

La promoción del producto es una de tareas más importantes que deben desarrollar las
empresas y organizaciones a través de su área de marketing; ya las empresas viven
gracias a que el consumidor adquiere los productos y servicios que la empresa
promociona a través de diferentes estrategias de mercadotecnia.
El objetivo de estas estrategias es persuadir al consumidor para que realice la compra
del producto o servicio que se le está ofreciendo. Aun cuando una empresa cuente con
un producto de gran calidad, si el equipo de marketing no hace una promoción
adecuada, los clientes no sabrán de la existencia de este producto y por consiguiente
no lo compraran.

También es importante hacer mención que en ocasiones la idea de promoción puede

asociarse a nociones como descuento u oferta, por ejemplo: “Quiero aprovechar la
promoción de la tienda de ropa”, esta sería una promoción es que empresa puso a
disposición de los clientes para incrementar sus ventas (Pérez y Merino, 2011).

PUBLICIDAD

La publicidad es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para darle difusión,

promoción y hacer llegar al consumidor el mensaje de que tal producto está a la venta y
lo debería de comprar. Por ello, la comunicación es vital para que el proceso de la
publicidad se dé de forma exitosa. Si comunicación no puede existir la publicidad. En
este sentido, el emisor sería el anunciante, el mensaje el anuncio, el medio los medios
masivos y el receptor el público objetivo que sería el consumidor (De Duran, 2014).

La Ley General de Publicidad afirma como concepto de publicidad lo siguiente: “toda

forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, en
el ejercicio de una (De Duran, 2014) actividad comercial, industrial, artesanal o
profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de
bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones”.

Enrique Ortega menciona que la publicidad es: “el proceso de comunicación de

carácter impersonal y controlado que, a través de medios masivos, pretende dar a
conocer un producto, servicio, idea o institución con objeto de informar o de influir en su
compra o aceptación” (De Duran, 2014).
La publicidad forma parte de nuestras vidas, y esto se puede percibir en todos lados,
en el metro, en el autobús, en el café, en la Universidad, en casa, debido a que todo
debe de ser comunicado y publicitado para que los posibles consumidores tengan los
productos o servicios que le pueden ser de interés (Giraldo, 2019).

La publicidad juega un papel muy importante hoy en día y desde hace décadas,  sirven
para divulgar productos, servicios y marcas, con el objetivo de estimular las relaciones
comerciales. Sin embargo, a veces tanta publicidad parce excesiva, ya que las
empresas y productos que se publicitan son demasiados. No hay una medida o
prudencia en el momento de emitir mensajes publicitarios por la infinidad de vías que
existe como volantes, internet, en cartas, en postales en camiones, metro, etc., y esto
invade tanto a las personas que muchas veces en lugar de incitar a comprar, incita a
“odiar” a ciertas marcas.

PROMOCIÓN DE VENTAS

La promoción de ventas es una de las tareas más importantes de la organización o la

empresa, ya que distintas áreas de la organización deben coordinarse como: el
departamento de marketing, el área comercial o el área de producción. Por todo ello, se
podría definir la promoción de ventas como: El conjunto de actividades realizadas por la
empresa, como consecuencia del ofrecimiento de un incentivo, durante un periodo
determinado de tiempo (Villalba y Periáñez, 2002).

La promoción de ventas actualmente se ha convertido en una de las actividades más

importantes de las empresas, debido a que esta actividad les atrae nuevos clientes y
mayores ventas. La comunicación para lograr este tipo de atracción de clientes hacia
los productos o (Villalba y Periáñez, 2002) servicios que ofrece la empresa debe ser
muy asertiva y convincente. En los últimos años la promoción de ventas está
incrementando considerablemente su peso sobre las ventas totales, ya que se debe
hacer mucha promoción para lograr vender algún producto o servicio.
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, la fijación de

precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (Sánchez,
Vázquez y Mejía, 2017).

Sánchez, Vázquez y Mejía, (2017), “La mercadotecnia es un sistema total de

actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir
los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los
objetivos corporativos”.

El propósito general de la mercadotecnia en las entidades económicas, consiste en

determinar las necesidades y los deseos de los mercados, para que dé frente a la
competencia, pueda satisfacerlo de una manera eficaz y eficiente.

Para la mercadotecnia lo más importante son los clientes. La mercadotecnia moderna

debe tener en cuenta como principal objetivo la satisfacción del cliente, lo cual será la
herramienta primordial en este mundo tan competitivo para lograr atraer a la mayor
cantidad de clientes nuevos posibles. Unos de los mayores retos para la mercadotecnia
es el poder entregar satisfacción a sus clientes y con esto obtener su aceptación y
recomendación del producto y así tener ganancias. El reto actual es lograr nuevos
cliente y la completa satisfacción de los mismos.

Según Sánchez, Vázquez y Mejía, (2017), el concepto de Mercadotecnia se

sustenta en cuatro pilares principales:

 Enfoque hacia el mercado

 Orientación hacia el cliente

 Mercadotecnia coordinada
  Rentabilidad

Enfoque hacia el mercado

Ninguna empresa puede operar en la actualidad sin mirar hacia la mercadotecnia,

porque entonces no cubriría todas las necesidades de los individuos, y sus productos
no serán demandados por los consumidores. Las empresas deben de operar mediante
un programa de mercadotecnia que lleve a cabo sus objetivos como empresa y cubra
las necesidades, deseos y demandas del mercado.

Orientación hacia el cliente

Una empresa debe mirar hacia las necesidades de los consumidores, tomando en
cuenta sus puntos de vista y no los propios. Cuando un cliente desea adquirir un
producto con calidad, bajo costo y rendimiento, probablemente el producto no lo
contenga todo, pero buscará uno que sí cubra una gran parte de las necesidades del
cliente y no las del comerciante. Después de todo, se tiene que recordar que el objetivo
de vender, es lograr la satisfacción de las necesidades del cliente.

Mercadotecnia coordinada

Tiene como objetivo dos cosas: La primera, que varias funciones de mercadotecnia –
fuerzas de ventas, publicidad, investigación de mercados, etc.- deben de coordinarse
entre sí. Todos estos departamentos deben estar en comunicación constante para
ofrecer un producto. La segunda, que la mercadotecnia debe estar coordinada con los
otros departamentos de la empresa. La mercadotecnia no funciona bien cuando se
coordina con un solo departamento, y sólo se dan resultados cuando todos los
empleados se percatan del efecto que tiene su trabajo en la satisfacción del cliente.

Rentabilidad

El propósito general de la mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus

metas, que en el caso de empresas privadas, es el de obtener utilidades, y en el caso
de las públicas y no lucrativas, sobrevivir y obtener los fondos suficientes para
desempeñar bien sus funciones.

La mercadotecnia se encuentra formada por dos tipos de ambiente:

 El microambiente, que lo constituye todos los factores de la organización, que

tienen un efecto sobre la capacidad de la empresa para producir, tales como
proveedores, competidores, clientes y público de diferentes clases.

 El macroambiente, conformado por los cambios demográficos, económicos,

físicos, tecnológicos, políticos, legales y socioculturales, que son aquellos que
afectan indirectamente a la organización.

Cambios en el ambiente, macro y/o micro contribuyen a modificar el equilibrio entre las
amenazas y oportunidades que enfrenta una empresa y entre las fortalezas y
debilidades que posee.

Para identificar y evaluar sus oportunidades, la organización necesita estructurar y

operar un sistema de confiabilidad acerca de la información de mercadotecnia, para
que pueda servir bien a sus consumidores, conociendo de antemano, mediante una
investigación de mercados, las necesidades y sus deseos, su localización y sus
prácticas de compras, etc.

La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener información que

sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos. Se
consideran tres, los objetivos básicos que son eminentemente prácticos en la
investigación de mercados:

 Conocer al consumidor.

 Disminuir los riesgos.

 Informar y analizar la información.

La investigación de mercados contribuye a las principales funciones de la

mercadotecnia, es decir, a la planeación, la ejecución y el control; como instrumento de
planeación, instrumento ejecutivo y de control.

Cuando una empresa ha realizado la planeación estratégica, necesita realizar planes

para cada una de las áreas funcionales, entre las que destacan las de producción y
mercadotecnia. La misión y los objetivos globales sirven de guía para la planeación,
que en el caso de Mercadotecnia, es un proceso de cinco pasos:

1. Análisis de la situación

2. Determinación de los objetivos de Mercadotecnia

3. Definición del posicionamiento y diferenciación

4. Selección de los mercados meta y medición de la demanda

5. Diseño de la mezcla de mercadotecnia

Esta última se compone de 4 P’s, ya que consiste en la combinación de las

características del producto, la manera en que se distribuirá (plaza), su promoción y su
precio. Los cuatro elementos están interrelacionados, de modo que las decisiones en
uno repercuten en los otros.

Con el tiempo, una empresa debe tomar decisiones sobre una serie de productos,
mientras que está comercializando unos productos viejos y otros nuevos, al mismo
tiempo se encuentra planeando y desarrollando otros más. Estas decisiones se realizan
con base al análisis del ciclo de vida del producto, el cual como lo indica (Sánchez,
Vázquez y Mejía, 2017), es la demanda agregada durante un período considerable, de
todas las marcas que comprenden una categoría genérica de productos. El ciclo consta
de cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declinación. Existe una curva
que representa al ciclo, el cual puede dibujarse graficando el volumen de ventas de una
categoría contra un período dividido en años.

Una exigencia de la dirección es “renovarse o morir”. Las compañías revisan

continuamente el ciclo de vida de sus productos, porque han descubierto que:
“Los productos actuales que una empresa maneja se vuelven obsoletos, decrece su
volumen de ventas y también su participan en el mercado, ya sea por los deseos
cambiantes de los consumidores o debido a la aparición de productos rivales.
Asimismo, cuando un producto envejece, empiezan a disminuir las ganancias, por lo
que se requiere de la introducción de nuevos productos” (Sánchez, Vázquez y Mejía,
2017).

Ante esta situación, una empresa deberá establecer una estrategia para el desarrollo y
evaluación de productos nuevos. De acuerdo a dicha estrategia, se guían los pasos
para el desarrollo de un nuevo producto, que son a saber:

 Generación de ideas relacionadas con el nuevo producto

 Escrutinio de ideas

 Análisis comercial

 Creación de prototipos

 Pruebas de mercado

LA MERCADOTECNIA EN EMPRESAS DE SERVICIOS

El servicio es una actividad esencialmente intangible que da satisfacción a deseos y

que no está ligada necesariamente a la venta de un producto. La realización de un
servicio puede requerir o no el uso de bienes tangibles, en el primer caso no hay
transferencia de la propiedad de dichos bienes.

Los servicios son intangibles, inseparables, heterogéneos en su producción,

perecederos y en ellos, no se transfiere la propiedad de los bienes tangibles que
participan. Los servicios se pueden clasificar en:

 Esencialmente intangibles (enseñanza)

  Los que proporcionan valor agregado a un producto (mantenimiento)

 Los que ponen a disposición un bien tangible (ventas)

El servicio es un acto social, nace con el contacto directo entre el cliente y una persona
de la empresa. La percepción de su calidad se da justo en el momento de su
prestación, el momento de la verdad. Su origen, como lo menciona (Olivier, 2018), es
tan antiguo como las mismas relaciones humanas y es a partir de que tales relaciones
se impregnan del espíritu de caridad y solidaridad hacia el prójimo que surgen los
primeros hombres orientados al servicio. Defender al cliente como si se tratara de uno
mismo es la esencia del servicio que logra aumentar el número y fidelidad de los
clientes, aumentar la importancia de sus compras y establecer relaciones matrimoniales
realmente duraderas.

En los países industrializados, según el mismo Olivier, más del 80% de las empresas se
dedican al sector servicios y ocupan el 85% de la población económicamente activa,
aproximadamente. De continuar la automatización de los procesos de manufactura, se
estima que en el 2008 sólo el 7% de la mano de obra activa se empleará en actividades
primarias y/o secundarias.

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL O CORPORATIVA

La publicidad institucional es la encargada de crear la imagen de la empresa, la

publicidad corporativa, la publicidad de relaciones públicas, y con este tipo de acciones
queda claro que es la empresa la que se anuncia y no el producto. La publicidad
institucional no hace ningún esfuerzo por vender algún producto de inmediato, la
publicidad se encarga de incrementar el prestigio de la compañía en general (Salazar,
1986).
Un ejemplo claro de este tipo de publicidad es el que realizan las escuelas con la
intención de atraer nuevos alumnos a sus instituciones educativas. La imagen de un
colegio es muy importante (Salazar, 1986) para que un alumno decida donde quiere
estudiar. Por ello, mantener la reputación de la escuela en un nivel importante es
fundamental y de eso se encarga la publicidad institucional.

La ciencia afirma que la publicidad en un conjunto de acciones que acompañan a sus

dimensiones: estética, artística y comunicativa. A lo largo del tiempo la publicidad, se
sostuvo sobre los pensamientos mecanicistas -como el conductismo de varios
pensadores de la época como Watson, el cibernético de Shannon y Wiener hasta llegar
al desarrollo de la ciencia de la comunicación como la estimulación publicitaria, las
representaciones sociales y estrategias socioculturales, más propias de nuestro tiempo
en relación a los social media (Stellato, 2016).

PERIODISMO Y PUBLICIDAD

El periodismo se basa en la recopilación y análisis de la información, en cualquiera de

sus formas, presentaciones y variedades. Así mismo, el periodismo se trata de una
profesión que ha ido creciendo con el tiempo y va aumentando su valor, ya que gracias
a él la información llega a la población. El objetivo principal del periodismo es difundir
información sobre la realidad con un alto grado de responsabilidad (Robledo, 2017).

La noción también describe a la formación académica y a la carrera propia de quien

desea convertirse en periodista. El periodismo es una actividad profesional que se
encarga de la recolección, síntesis, procesamiento y publicación de información de hoy
en día. Para cumplir con su misión, el periodista debe apelar a fuentes que resulten
creíbles. La publicidad que realiza el periodista es detallada y de furentes confiables, ya
que el periodista nunca recomendará o informara de algo que no sea verdad, su código
de ética se lo impide (Pérez y Merino, 2012).
Los distintos medios de comunicación, como los periódicos, la televisión, la radio o
Internet, hacen que el periodismo (Pérez y Merino, 2012) pueda ser gráfico,
audiovisual, radiofónico o digital y que la información y publicidad que transmite llegue
a todos los que debe de llegar.

c. Introducción

La promoción de ventas es una de las tareas más importantes de la organización o la

empresa, ya que distintas áreas de la organización deben coordinarse como: el
departamento de marketing, el área comercial o el área de producción. Esta tarea la
deberían hacer todas las empresas, pero no es así, hay bastantes empresas que
apuestan que con solo abrir sus puertas los clientes solos llegaran y en este
pensamiento se encuentra la empresa de minerales fletes y triturados “Pega Master”, la
cual fundó Juan López en el Estado de Puebla.

Pero esto gracias a la investigadora cambiara ya que se aplicara un plan de mejora en

sus ventas para poder aumentar las ventas de sus proyectos los cuales han sufrido una
caída considerable en sus ventas.

Desarrollo del proyecto

Características de proyectos de emprendimiento: Éxitos y fracasos

La empresa es transformadora de minerales fletes y triturados “Pega Master”, que se

dedica a vender minerales fletes y triturados en ello Estados de Hidalgo, Puebla y
Querétaro, la cual presenta una caída en sus ventas porque hoy en día siguen usando
estrategias obsoletas de ventas de sus materiales.
Objetivos

Elevar las ventas con la aplicación de un plan de mejoramiento de la imagen

corporativa para él posicionamiento de Pega Master.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Etapas
1. DECLARAR LA VISIÓN Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA
COMPAÑÍA.

La visión es lo que se desea lograr a largo plazo, y esto ser una de las empresas más
importantes de la región en venta de materiales.

2. Declarar la Misión y Valores de la Compañía.

La Misión se debe analizar bien para llevar la empresa a cumplir esta misión.

Misión:

Somos una Empresa al servicio del transporte y la construcción, contribuyendo al

progreso del país, satisfaciendo los requerimientos de nuestros clientes, brindando
oportunidades para el desarrollo profesional de nuestros trabajadores y garantizando
niveles de rentabilidad atractivos para nuestra empresa.

Empresa comprometida con la salud y la vida de sus trabajadores y con el medio

ambiente en el que desarrolla sus proyectos, haciendo de este compromiso una cultura
de trabajo en todos los niveles de la organización, mediante una mejora continua en su
desempeño en seguridad, salud ocupacional y protección ambiental a través de la
capacitación, motivación y sensibilización constante a todo su personal.

Este compromiso es parte ineludible de su responsabilidad social e involucra el

cumplimiento de las normas y disposiciones de la legislación vigente, así como las
directivas de sus clientes.
Visión

Ser una empresa con un crecimiento sostenido, comprometida con el desarrollo del
país y reconocido liderazgo y prestigio en la sociedad, basados en la ética de sus
profesionales, en sus políticas de calidad, seguridad y medio ambiente, en su
capacidad tecnológica y en la seriedad del cumplimiento de sus compromisos.

Asimismo llegar a tener una relación de socio estratégico y no únicamente la de cliente.

Valores

 Humildad
 Honradez
 Calidad humana
 Responsabilidad
 Compromiso
 Trabajo en Equipo

3. Realizar un Análisis de Factores Internos de la Organización.

Se busca conocer las capacidades, fortalezas y debilidades que tal vez los directivos
de la misma no conocían por no desarrollar esta actividad antes. La información que se
encuentre, será muy valiosa y determinante para tomar decisiones que mantengan el
rumbo de la empresa si esta va bien y el análisis dio resultados buenos, o cambiar el
rumbo si el análisis dio resultados malos o preocupantes.

Todas las empresas deben de realizar periódicamente un análisis interno para que
conozcan en la situación que se encuentran y si hay cosas que corregir, porque si esto
no se hace corren el riesgo de tener problemas graves y no saberlo hasta que ya no
puedan hacer nada por solucionarlos o el costo de hacerlo sea muy alto.

Modelo de las 7s.

MODELO DE LAS 7S
 1. Habilidades básicas:

Conocimiento claro del negocio: Venta de minerales fletes y triturados.

2. Atención al cliente: Personal capacitado en promoción del

producto y mejor calidad en el servicio.

3. Estilo de liderazgo: Orientado a resultados.

4. Sistema de negocio: Venta de minerales fletes y triturados.

5. Estructura: Funcional acorde a las actividades a desempeñar.

6. Estrategia: Aplicar nuevas estrategias de difusión y marketing para

aumentar las ventas.

7. Valores compartidos: Honradez, trabajo en equipo, y puntualidad.

4. Realizar un Análisis de Factores Externos a la Organización.

Análisis externo

Factores Oportunidades Amenazas

Externos
Políticos Iniciativas de gobierno a favor Nuevos requisitos para micro
de los emprendedores. empresarios.

Económicos Fuentes de financiamiento. Desempleo.

.
Sociales Unión familiar. Inseguridad.

Tecnológicos Publicidad en redes gratis. Poco conocimiento del personal

en redes sociales y tecnología.

5. Establecer los Objetivos Generales de la Organización

Este punto es muy impórtate ya que da el giro a la empresa

Objetivo general:

Elevar las ventas con la aplicación de un plan de mejoramiento de la imagen

corporativa para él posicionamiento de Pega Master.

6. Diseñar y Seleccionar Estrategias

Ya que se tiene los objetivos, se pasa a elaborar las estrategias con la que se llegaran
a esos objetivos. Las estrategias son una serie de enunciados que van encaminados a
alcanzar los objetivos de la empresa, sin estas estrategias, alcanzar las metas
establecidas sería algo complicado y tardado de lograr.

7. Diseñar Planes Estratégicos

La estrategia fue capacitar al personal de la empresa en el uso de redes sociales con

enfoque de marketing y publicidad.

8. Control de la Gestión

El control del plan estratégico es fundamental, y lleva a buen fin al plan

estratégico, ya que si algo va mal, el control lo devuelve al carril. En el
emprendimiento del autor se cuenta con control de gestión con el que se revisa a
detalle que todo funcione bien.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO.

Análisis externo
El análisis externo ayuda a las empresas a conocer todos los factores externos como
situaciones y preferencias que afectan a su desempeño, y que les puede afectar en su
crecimiento (Espinoza, A., 2006).

El análisis externo es recomendable que se haga antes de que la organización lleve a

cabo su planificación estratégica, porque de esta forma puede crear sus objetivos y
estrategias más concentrados, porque estarán basados en la información y los datos
recopilados.

Se aplicara en seguida un análisis externo a una empresa transformadora de

minerales fletes y triturados “Pega Master”.

La herramienta que usará la autora del proyecto son las cinco fuerzas que describe
Porter las cuales son: poder de negociación de los clientes, poder de negociación de
los proveedores, amenaza de nuevos competidores entrantes, amenaza de nuevos
productos sustitutivos y rivalidad entre competidores (López S., et al., 2018).

Intensidad de la competencia actual: Sobre la competencia actual, en Ciudad Puebla

hay bastantes empresas dedicadas al tema de materiales de construcción y fletes.

Competidores potenciales: Por la falta de ventas los competidores abaratan sus

servicios y productos a costos ridículos que nos están orillando a la quiebra.

Productos sustitutivos: Las estrategias de marketing sustitutos no funcionan, se debe

aplicar las nuevas tecnologías en la difusión de los materiales y servicio de la empresa
para aumentar las ventas.

Poder de negociación de los proveedores: El poder de negociación con proveedores

es poca, ya que hay bastante competencia, por eso ellos pueden aumentar los costos y
el microempresario no tiene de otra más que aguantarse.

Poder de negociación de los clientes: Los clientes tienen mucho poder de

negociación, ya que hay bastantes competencias.

Matriz De Porter
Análisis interno

Un análisis interno es un estudio de los múltiples factores que pueden existir en una
empresa con el objetivo de analizar los recursos con que cuenta una empresa para, de
ese modo, conocer su situación y sus fortalezas.

Este análisis es de gran responsabilidad para la empresa porque significa conocer su

situación real e identificar sus fortalezas y debilidades. Los elementos sobre los que se
suele recopilar los datos son los siguientes: factores comerciales, factores
técnico/productivos, factores humanos y de gestión, y factores financieros.

Análisis interno

Tabla 2. Modelo de las 7s.

Análisis interno usando el modelo de las 7S

1. Habilidades básicas:

Como líder del capital humano, la autora de la investigación conoce a

 la perfección a cada empelado, por nombre y apellido, y sabe de sus

habilidades en el puesto y de sus debilidades

2. Atención al cliente: La persona que recibe a los clientes es muy

seria, debe sonreír más o en dado caso se debe cambiar de lugar y

poner a otra persona más carismática en el puesto.

3. Estilo de liderazgo: Orientado a resultados.

4. Sistema de negocio: Las personas llegan, y hacen su pedido de

material.

5. Estructura: Se cuenta con organigrama de la microempresa.

6. Estrategia: Trabajo enfocado en el cliente.

7. Valores compartidos: Responsabilidad, paz, y honradez.

Matriz FODA

El análisis FODA es un análisis que se usa en los negocios y la educación para

estudiar los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y las amenazas de la
empresa o persona. Toda organización tiene sus puntos fuertes y débiles, pero ninguna
empresa puede darse el lujo de ignorar su alrededor, porque si lo hace pierde el rumbo
y quiebra (Ramírez R., 2009).

El análisis FODA, es un acrónimo de las palabras fortaleza, oportunidades, debilidad y

amenazas. Esta es una herramienta muy efectiva hoy en día para realizar una
investigación de mercado. FODA, se usa para conocer el desempeño de una empresa
en el mercado y se utiliza para desarrollar estrategias comerciales que den resultados.

Este análisis se hace para realizar mejoras internas como análisis de las fortalezas y
debilidades y externas como evaluación de oportunidades; ya que con esta información
se puede mejorar el rendimiento de la empresa. Las empresas que ya tienen tiempo de
existencia deben realizar este análisis al menos una o dos veces al año para
asegurarse de que todo va bien.

c. Conclusiones

Se concluye que la empresa con el proyecto que se implementó si cumplió el objetivo

establecido el cual era “Elevar las ventas con la aplicación de un plan de mejoramiento
de la imagen corporativa para él posicionamiento de Pega Master”, porque gracias a
este proyecto se pudieron conocer las debilidades internas de la empresa, se hizo un
diagnóstico y se pudo evaluar los pro y contras de la situación que se estaba viviendo y
de cómo podía mejorar y las consecuencias de esto.

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