podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre.

El

CONDICIONES GENERALES Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del

mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la

DE CONTRATACIÓN
activación del Servicio Telefónico Móvil cursado desde
el extranjero (“Servicio Roaming” o “Servicio en
Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado
Servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en
1. OBJETO
sus comunicaciones recibidas y realizadas en el
SPOTTING BRANDS TECHNOLOGIES S.L. con domicilio extranjero según la normativa vigente en cada
social en Avenida de Bruselas, 38 – Alcobendas, momento.
Madrid – CIF B86779584. Inscrita en el Registro
Mercantil de Madrid, Tomo: 31.466, Folio: 98, Sección: 8, Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha: Este Servicio
Hoja: M-566373, Inscripción: 1, comercializa los comprende, con independencia de la tecnología que se
servicios de telecomunicaciones prestados por XFERA use: (i) Acceso a Internet de Banda Ancha con
MÓVILES, S.A.U., Operador de Telecomunicaciones con navegación 24 horas a la velocidad de acceso
domicilio social en Avenida de Bruselas, 38, 28108 contratada. Debido a las características técnicas del
Alcobendas (Madrid), España, y CIF A-82528548, (en Servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, SBT no
adelante “Servicio” o los “Servicios”). puede garantizar en todo momento la velocidad de
acceso que el Cliente haya contratado; y (ii) los
Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”)
Servicios adicionales asociados.
regirán las relaciones entre el Cliente del Servicio (el
“Cliente”) y SBT en relación con los Servicios Para los Servicios Telefónicos de Fijo y Móvil, si el Cliente
contratados. La lectura de las CGC por el Cliente es no dispone de numeración, SBT le asignará una. Los
condición necesaria y previa a la activación de los Servicios Telefónicos de Fijo y Móvil de SBT incluyen, en
Servicios, e implica la aceptación plena y sin su caso, la portabilidad del número de teléfono que el
reservas de todas y cada una de las disposiciones Cliente tuviera con su anterior operador.
incluidas en estas CGC, que también están
Para ello, el Cliente deberá solicitarla mediante la
publicadas en la Página Web de SBT
cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin
www.populoos.es (nuestra “Página Web”).
de que se pueda tramitar la portabilidad de los

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Servicios de Telefonía Fija o Móvil en su anterior

operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo
Servicio Telefónico Fijo: El Servicio Telefónico Fijo, que
con los procesos de tramitación de portabilidad
se prestará sobre la línea y tecnología asociada que
establecidos en el respectivo documento de
corresponda (i.e., ADSL, fibra óptica, voz sobre IP),
Especificación Técnica de los Procedimientos
permite que el Cliente pueda recibir y realizar
Administrativos para la Conservación de la Numeración
llamadas en su línea, así como otras facilidades
en caso de cambio de operador, aprobados por la
básicas y Servicios adicionales asociados.
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio comprende la Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente
prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde final y para un uso basado en la buena fe. En particular,
Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones con carácter enunciativo no limitativo, no está
electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a permitido:
Internet desde móvil) y Servicios de valor añadido
asociados que el Cliente solicite. Para prestar este • La utilización contraria a las leyes españolas, o

Servicio, SBT entregará al Cliente una Tarjeta SIM que que infrinja los derechos de terceros o el buen
 uso de los Servicios que son solo para uso resolver el Contrato respecto del Servicio concreto
personal y particular del Cliente, siendo en los términos en él acordados.
responsable del control del acceso a los
3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
mismos.
Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos
• La publicación o transmisión de cualquier
correspondientes según las tarifas y demás
contenido que resulte violento, obsceno,
Condiciones Generales y/o Particulares, ofertas o
abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
promociones vigentes en cada momento. Cualquier
• La recogida y/o utilización de datos modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por
personales de otros usuarios sin su cualquier medio que SBT considere apropiado para
consentimiento expreso, o contraviniendo lo que el Cliente tenga constancia de tal modificación y
dispuesto en la normativa vigente en materia de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en
de Protección de Datos de Carácter Personal. todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web. El

• La reventa de tráfico o de los Servicios o la acceso a los Servicios de emergencia es gratuito.

comercialización o explotación económica de La factura será mensual y desglosará el Servicio básico,

los mismos por cualquier medio o sistema. así como el resto de los servicios contratados por

• La comunicación con números dedicados al conceptos facturados dentro de cada Servicio,

encaminamiento de llamadas, es decir, que incluyendo los correspondientes a los supuestos de

ofrecen, como servicio comercial, el venta o cesión/ alquiler de equipos. Si por razones

encaminamiento de la llamada hacia otro técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el mes

número distinto al llamado. El uso inmediatamente posterior al devengo, SBT podrá

objetivamente irregular o fraudulento de los facturarlo en los meses posteriores.

Servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; Las cuotas de abono se facturarán por periodos
llamadas únicamente, o en su mayoría, a mensuales anticipados o vencidos según corresponda.
Servicios de tarificación adicional o valor Los Servicios medidos se facturarán por periodos
añadido; utilización de los Servicios para mensuales según el consumo efectuado en el mes
envíos de comunicaciones comerciales no anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las
solicitadas; envío de grandes mensajes para Condiciones Específicas de contratación de cada
bloquear servidores ajenos; realización de Servicio de las presentes Condiciones Generales de
comunicaciones no solicitadas cuando las Contratación.
mismas puedan catalogarse como tráfico
En los Servicios Telefónico Fijo y de Internet de Banda
irregular. En particular, el Cliente no deberá
Ancha fija, las cuotas de abono mensual incluyen el
utilizar los Servicios para enviar correos no
mantenimiento de red hasta el PTR (Punto de Terminación
solicitados o masivos (“spam”) o hacer
de Red, en el caso de ADSL) o PTRO (Punto de Terminación
cualquier uso de los listados de correo con
de Red Óptico, en el caso de Fibra).
destino a cualquier persona que no haya dado
permiso para ser incluida en tal proceso. La primera factura incluirá las cuotas de alta,
activación y, en su caso, las de instalación y/o
En estos supuestos, SBT podrá resolver el Contrato o mantenimiento. En su caso, también contendrán el
bloquear los Servicios afectados temporalmente precio de los equipos adquiridos y de configuración
hasta esclarecer las circunstancias del uso irregular de los Servicios, salvo que el pago de dicho precio esté
del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación aplazado o diferido, en cuyo caso incluirá la parte
al Cliente. En este último caso, el Cliente podrá proporcional correspondiente al primer mes en función
del número de meses de pago aplazado. Asimismo, adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos
incluirá las cuotas recurrentes que sean de aplicación relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran
desde el momento de activación del Servicio dentro sido facilitados por el mismo. Igualmente, SBT podrá
del periodo facturado. ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías en
su caso establecidas en las Condiciones Particulares
En esta primera factura, se incluirá el importe prorrateado
para los casos permitidos por la ley. El Cliente consiente
del periodo comprendido entre el día efectivo del alta del
expresamente con la aceptación de las CGC que SBT
servicio hasta el final de mes. En el caso particular de
pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio
contratación de servicio telefónico fijo o móvil con solicitud
en formato electrónico (Factura Electrónica), teniendo
de portabilidad de línea, se tomará como día efectivo de
acceso a las mismas a través de su área personal
alta del servicio la fecha en la que se haga efectiva dicha
online, accesible con las claves de acceso que SBT
portabilidad. En la última factura de la cuota,
facilitará en el momento de la compra, o bien, por
independientemente del día en que se efectúe la baja del
correo electrónico si así lo solicitara.
Servicio, se facturará la totalidad de la cuota del mes en
curso.
El Cliente podrá revocar este consentimiento en
Asimismo, se emitirá la factura de los excesos de tráfico cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la
que proceda. emisión de facturas de forma gratuita en papel. Para
realizar esta revocación, deberá comunicarlo por escrito
El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago
al Servicio de Atención al Cliente.
entre los comúnmente utilizados en el tráfico
comercial. Para utilizar un medio de pago distinto a la Si a la finalización de la relación contractual,
domiciliación bancaria, (que es el medio de pago independientemente de la modalidad de contratación,
establecido por defecto, salvo que otra cosa se resultase un saldo a favor del Cliente, éste podrá solicitar
indique en las condiciones particulares), podrá su devolución. SBT podrá descontar los gastos
comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente. administrativos y de gestión que pudieran devengarse
según las tarifas vigentes en cada momento. También
Las reclamaciones del Cliente por motivo de la
corresponderá al Cliente este derecho de compensación
facturación no justifican el retraso en el pago de las
cuando el saldo fuera a favor de SBT.
facturas reclamadas. Es obligación del Cliente
abonar las facturas a su vencimiento. En el caso de SBT podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las
producirse impago de la factura por parte del Cliente obligaciones del Cliente:
y tras analizar el caso concreto, SBT podrá cargar al
• Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un
Cliente los gastos generados por dicha falta de pago,
cargo adicional en su cuenta de forma
así como las consecuencias que se deriven de este
inmediata, por las cantidades devengadas
impago, incluidos los gastos de devolución del recibo
hasta la fecha.
y los costes de reconexión. Los cargos aplicables en el
caso de impago están disponibles en la página web • Solicitar al Cliente un depósito, no remunerado, en

de www.populoos.es. efectivo.

Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran • Solicitar un aval bancario, por una cuantía

llevarse a cabo, como el cobro de demora igual al nunca superior a la media estimada de tres meses

interés legal del dinero más dos puntos, o la inclusión de consumo por Servicio.

de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y • Restringir al Cliente los Servicios de tarifas
crédito. superiores, tarificación adicional y Servicios

SBT podrá utilizar para el cobro de las cantidades internacionales.

Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre 4. EQUIPOS
otros, en los siguientes supuestos:
En función de los servicios contratados, cabe la posibilidad
• Se excedan los límites del crédito fijados en su de que el régimen de adquisición de los equipos, esto es,
caso. venta o alquiler, venga determinado por SBT, lo que le será

• Se produzca la suspensión o interrupción del comunicado al cliente previamente para su aceptación. El

Servicio por alguna de las causas previstas en cliente será el único responsable ante cualquier

las presentes CGC o la resolución contractual. reclamación derivada de la instalación, funcionamiento y

mantenimiento de los equipos que no sean propiedad de
• Incumplimiento de las presentes CGC por el
SBT.
Cliente.
VENTA DE EQUIPOS
• En caso de fraude, o uso no autorizado del
Servicio según estas CGC. Equipos de cliente para provisión de servicio a internet
banda ancha (i.e., antena, router, etc.):
• Riesgo objetivo de impago, entendiendo como
tal, por ejemplo, la declaración de concurso de El cliente podrá adquirir en régimen de venta cualquiera de

acreedores. los equipos que en su caso sean comercializados por SBT

en dicha modalidad, en las condiciones establecidas en el
No obstante lo anterior, para el Servicio Telefónico
presente contrato. SBT le instalará y/o configurará el
Fijo se aplicará lo dispuesto en las Condiciones
producto adquirido. La cobertura de los dispositivos
Específicas de dicho Servicio de estas CGC.
inalámbricos instalados en estos equipos vendrá limitada
SBT se reserva el derecho de encomendar la facturación por la estructura interna del domicilio del cliente, sin que
y pago del servicio a terceros que estén vinculados a los SBT sea responsable de que el cliente no pueda acceder al
canales de distribución que, en su nombre y servicio desde cualquier punto dentro de su domicilio, ni de
representación y por delegación expresa de la misma, las consecuencias que para él puedan derivarse del uso
emitirán y cobrarán las correspondientes facturas por el del equipo suministrado bajo estas circunstancias.
servicio al cliente siguiendo las instrucciones de SBT.
SBT tampoco es responsable de los accesos no
En caso de que el cliente haya financiado con un tercero consentidos a su red inalámbrica por parte de terceros.
los servicios prestados por SBT, objeto de las presentes
Con la adquisición de cualquiera de dichos equipos, el
CGC, será dicho tercero quien se encargue del cobro de
cliente obtiene una garantía de veinticuatro (24) meses
las cuotas de financiación hasta la extinción del contrato
contados desde la fecha de su instalación, sin coste
de financiación. No obstante, lo anterior, en caso de
adicional. Durante este plazo, si el equipo adquirido tiene
exceso de consumo por parte del cliente, SBT, o un
una avería que impida su funcionamiento, SBT procederá
tercero vinculado a su canal de distribución a quien
a su reparación o le facilitará uno, igual o de
encomiende dicha tarea, será el responsable de facturar
características similares, sin ninguna clase de coste
directamente al cliente dicho exceso.
adicional.
Los consumos que realice el cliente (medidos en minutos
Una vez transcurridos los veinticuatro (24) meses citados,
o en megas, según el servicio) que excedan o no estén
el cliente podrá disfrutar, de una extensión de garantía
incluidos en las tarifas y/o bonos contratados, serán
pagando la cuota mensual correspondiente. Le avisamos
facturados por SBT según los precios vigentes en el
que, si no contrata la extensión de garantía en el mismo
momento de incurrir en dicho consumo, los cuales
momento en que compra el equipo o si, disfrutando de
estarán publicados en la web de SBT y a disposición de
este servicio se hubiese dado de baja de la extensión de
los clientes en los puntos de distribución.
garantía, no podrá contratar posteriormente ésta. La
extensión de garantía implicará que usted seguirá Respecto a estos terminales, la garantía de origen o DOA
disfrutando de la misma garantía, en los mismos será de quince (15) días, siendo la garantía del fabricante
términos y condiciones, durante el plazo que abone la la determinada por éste en cada caso.
cuota correspondiente.
Centralitas:
Si el cliente tiene cualquier tipo de problema con su
El cliente puede comprar la centralita por el precio
equipo, y éste se encuentra en periodo de garantía,
correspondiente según los modelos que, en su caso,
deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de
ofrezca SBT. En este supuesto, al igual que en el caso de
atención al cliente. SBT no responderá de ningún tipo de
venta de los terminales telefónicos, se especificarán en el
incidencia una vez transcurrido el plazo de garantía.
anverso la centralita adquirida por éste y su precio. Este
Dichas incidencias serán resueltas conforme a las
equipo disfrutará de la garantía que, en cada caso,
normas del fabricante (gastos de envío, reparación,
conceda el fabricante.
visita domiciliaria, etc.) y no le eximirán de su obligación
de abonar los importes que deba pagar a SBT por el En todo caso, la reparación o sustitución del terminal

servicio mientras dura el proceso de reparación por el durante el periodo de garantía no implicará el comienzo

fabricante de su equipo. En ningún caso la garantía de un nuevo periodo de garantía. No obstante, si el cliente

cubre los fallos atribuibles al Cliente por la manipulación lo desea, podrá contratar con nosotros un servicio de

o configuración incorrecta que lleve a cabo en el equipo mantenimiento cuyas características serán las mismas

o por cualquier otra negligencia que le fuere imputable, que las establecidas para el caso de alquiler de equipos.

o por los daños producidos en dichos equipos por Alquiler de equipos:

terceras personas y/o entidades de forma intencionada
Sujeto a las ofertas existentes en cada momento, el cliente
(i.e., sabotajes…) o debidos a causas fortuitas (i.e.,
podrá contratar el alquiler de determinados equipos,
incidencias en la red eléctrica, climatología adversa…) o
incluyendo: equipos de cliente (i.e. antena, router…),
de fuerza mayor por causas ajenas a SBT, en cuyo caso
terminales de telefonía fija, centralitas, etc. Por el alquiler
el cliente abonará en concepto de penalización la
de dichos equipos, el cliente deberá abonar la cuota
cantidad de cincuenta y nueve (59) euros IVA. incluido.
establecida en el anverso del presente contrato o en las
Terminales de telefonía: tarifas. SBT le entregará e instalará dichos equipos, cuya

El cliente puede optar por la compra de los terminales de titularidad pertenecerá a SBT en todo momento, y el cliente

telefonía fija por el precio correspondiente según los será responsable de su buena utilización y custodia,

modelos que le ofrecemos. Estos terminales disfrutarán comprometiéndose a no dañarlos, extraviarlos, venderlos,

de la garantía que, en su caso, conceda el fabricante. En manipularlos ni efectuar modificaciones técnicas sobre los

todo caso, la reparación o sustitución del terminal mismos. En particular, el cliente no deberá, bajo ningún

durante el periodo de garantía no implicará el comienzo concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos de los

de un nuevo periodo de garantía. En ningún caso la equipos alquilados ni, en ningún caso, manipularlos o

garantía cubre los fallos atribuibles al cliente por la sustituirlos para su uso fraudulento. SBT reparará de

manipulación o configuración incorrecta que lleve a manera gratuita los equipos alquilados siempre y cuando

cabo en el equipo o por cualquier otra negligencia que i) el cliente no hubiera manipulado indebidamente los

le fuere imputable. Para el servicio de telefonía móvil, el mismos, efectuado modificaciones técnicas sobre ellos o

cliente puede utilizar cualquier terminal libre que desee. causados daños a propósito o actuado negligentemente

Ello, no obstante, le informamos que ciertos modelos de y ii) los daños producidos en dichos equipos no hayan sido

terminales pueden resultar incompatibles con la motivados por terceras personas y/o entidades de forma

aplicación de roaming necesaria para realizar llamadas intencionada (i.e., sabotajes…) o se deban a causas

desde el extranjero. fortuitas (i.e., incidencias en la red eléctrica, climatología

adversa…) o de fuerza mayor. A elección de SBT, esta y devuelva los equipos en buen estado en el plazo
sustituirá o reparará el equipo averiado que retire del estipulado, no habrá obligación de pago alguno salvo el
domicilio del cliente y, en caso de reparación, le prestará importe de las deudas devengadas y no liquidadas por la
un equipo similar de manera transitoria hasta la provisión del servicio, en un plazo máximo de un (1) mes
reinstalación del equipo reparado. Los servicios tras la correcta recepción de los equipos.
reseñados no comprenden la subsanación de averías
Independientemente de la causa, el cliente correrá a cargo
que provengan de su propia actuación u omisión dolosa
de los gastos derivados de la desinstalación de los
o negligente, y el cliente deberá abonar, según las tarifas
equipos, así como de los posibles gastos de envío al
vigentes, el coste de estas reparaciones por importe de
domicilio y entrega al personal de SBT.
cincuenta y nueve (59) euros IVA. incluido.
5. DERECHO DE DESCONEXIÓN
En todo caso, SBT podrá sustituir los terminales
alquilados en el futuro, por motivos técnicos u operativos, En los Servicios Telefónicos de Fijo y Móvil el Cliente podrá
por otros con similares prestaciones. solicitar a SBT la desconexión de los Servicios de
tarificación adicional y llamadas internacionales. Para
Devolución de equipos:
ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente
Al producirse la extinción del contrato, cualquiera que indicando su voluntad de desconectarse de los
fuera su causa, el cliente vendrá obligado a devolver los Servicios de que se trate. SBT hará la desconexión en un
equipos y terminales en perfecto estado de uso y plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de
funcionamiento, sin perjuicio del desgaste por el uso la solicitud.
normal de los mismos, que, en su caso, haya alquilado o
Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado
hayan sido provistos por SBT y no hayan sido adquiridos
por causas no imputables al Cliente, los costes
por éste, conforme al procedimiento estipulado por SBT
derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese
y en un plazo máximo de quince (15) días desde la fecha
solicitado serán por cuenta de SBT.
formal de resolución.
En caso de que el Cliente desee la activación o posterior
En los supuestos en que i) el cliente no devuelva los
desactivación de este tipo de Servicios deberá también
referidos equipos dentro del plazo establecido, o ii) exista
realizar una solicitud expresa de activación o de posterior
evidencias de deterioro o manipulación de los mismos,
desactivación de los mismos a través del Servicio
SBT aplicará al cliente una penalización de ciento
disponible de Atención al Cliente.
cincuenta (150) euros IVA. incluido estipulada en
concepto de indemnización por el incumplimiento de 6. RESPONSABILIDAD DE SBT Y CALIDAD DEL
sus obligaciones, una vez transcurridos los plazos SERVICIO
indicados o en la fecha anterior en que se tuviera
Si se produjera una interrupción temporal en el Servicio
constancia de estos hechos.
Telefónico de Fijo o Móvil, el Cliente tendrá derecho a
Con independencia de lo anterior, SBT mantendrá su una indemnización que será igual a la mayor de las dos
derecho de exigir al cliente la devolución de los equipos siguientes:
alquilados y realizar con esta finalidad cuantas
• El promedio del importe facturado por los
gestiones precise para su recuperación, incluyendo su
Servicios interrumpidos durante los tres (3)
reclamación por vía judicial, así como la exigencia de las
meses anteriores a la interrupción, prorrateado
indemnizaciones que procedan.
por el tiempo real que afecte al Cliente la
Asimismo, en el supuesto de extinción del contrato o que interrupción temporal del Servicio. En caso de
el cliente curse la baja voluntaria de provisión de una antigüedad inferior a tres meses, se
servicios por SBT y el cliente lo reclame fehacientemente considerará el importe de la factura media en
 las mensualidades completas efectuadas o la En los supuestos enumerados en los párrafos
que se hubiese obtenido en una mensualidad anteriores, SBT indemnizará automáticamente al
estimada de forma proporcional al período de Cliente si la interrupción afectara al área donde se
consumo efectivo realizado. encuentra el domicilio que figura en el Contrato del
Cliente, o en caso de Servicio de Telefonía Móvil,
• Cinco veces la cuota mensual de abono o
conozca que dicho Cliente se encontraba en una zona
equivalente vigente en el momento de la
afectada por la interrupción en el momento de la
interrupción, prorrateado por el tiempo de
misma y no pudiera situarle en otra zona durante el
duración de ésta.
período de la interrupción. Si el Cliente se ha visto
Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad afectado por una interrupción y no se le ha
en el Servicio de Telefonía Móvil los Servicios o computado como afectado en los términos anteriores,
llamadas en itinerancia (Servicio Roaming) que se deberá comunicar a SBT, a través del Servicio de
prestan en el extranjero por operadores distintos de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días
SBT. contados a partir del restablecimiento del Servicio, que

SBT abonará automáticamente esta cantidad se ha visto afectado por la interrupción del Servicio,

descontándola de la siguiente factura, cuando el indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefonía

importe de la indemnización sea superior a un (1) Móvil, su ubicación geográfica en el momento de la

euro. Si no procediera la emisión de factura por baja interrupción. Dicha información no deberá ser

del Servicio, la indemnización se abonará por el contradictoria con la que conste en los sistemas de

medio que se acuerde con el Cliente en cada caso. SBT.

Para abonados sujetos a modalidades prepago, el

Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de
ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior
fuerza mayor, SBT se compromete a ofrecer el siguiente
al del resto de abonados.
nivel de calidad en el Servicio: Respecto al tiempo
Si la interrupción temporal se debe a causas de de interrupción de un Servicio, un compromiso de
fuerza mayor, SBT se limitará a compensar interrupción máxima no superior a 48 horas a lo largo
automáticamente al Cliente con la devolución del de cada período de facturación. Si se incumpliera este
importe de la cuota de abono y otras independientes compromiso, SBT indemnizará al Cliente por un
del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera importe igual a una cuota mensual prorrateada por
durado la interrupción. el tiempo que hubiera durado la interrupción en el

Si se produce una interrupción temporal del Servicio periodo de facturación.

de acceso a Internet de Banda Ancha durante un Cuando por promociones el Cliente disfrute de un
periodo de facturación, el Cliente tendrá derecho a descuento sobre toda la cuota mensual de los
ser compensado con la devolución del importe de Servicios, se tendrá en cuenta, a efectos
la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada
por el tiempo que hubiera durado la interrupción de dichos Servicios. Dichas indemnizaciones se
cuando la interrupción del Servicio haya sido, de acumularán con las previstas en los párrafos
forma continua o discontinua, superior a seis horas anteriores.
en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se
A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se
abonará en la siguiente factura. En la factura
define como la suma de tiempos transcurridos desde el
correspondiente se hará constar la fecha, duración y
instante en que se ha producido la indisponibilidad del
cálculo de la cuantía de la compensación que
Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el
corresponde al abonado.
momento en que se ha restablecido a su normal
funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta será la Tarjeta SIM.
el primero de los dos sucesos siguientes: (i) el de
SBT no se hace responsable de cualesquiera daños y/o
notificación por el Cliente del aviso de avería, o (ii) el
perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el
de registro por SBT de la incidencia causante de la
Cliente o cualquier otro tercero causados directa o
interrupción total o parcial del Servicio.
indirectamente por la falta de prestación del Servicio
A efectos indemnizatorios en todos los compromisos
o su prestación defectuosa por las siguientes causas: (i)
anteriores, se considerará que la cuota mensual del
funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha es
Terminales o Dispositivos del Cliente no facilitados por
el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de
SBT (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales
contratación de paquetes conjuntos de Servicios en
sobre información contenida en los Terminales o
los que el precio de la cuota total del paquete no
Dispositivos del Cliente por causas no imputables al
desglose el importe atribuible a cada Servicio
Servicio y (iii) cualquier otro que no se deba a falta de
(Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet de
conformidad del Servicio o incumplimiento total o parcial
Banda Ancha).
o cumplimiento defectuoso de SBT.
No se aplicará lo dispuesto en los apartados
SBT no se hace responsable de ninguna consecuencia
anteriores cuando la interrupción temporal se deba a
derivada de una incorrecta configuración de los
alguna de las siguientes causas:
Dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por
+ Incumplimiento grave por los Clientes de las SBT o de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las
condiciones contractuales, en especial en caso de cuales son independientes y ajenas en todo caso al
fraude o demora en el pago que dará lugar a la Servicio prestado por SBT.
aplicación de la suspensión temporal e interrupción
SBT adoptará las medidas e instalará los medios
del Servicio.
técnicos exigidos por la normativa vigente en cada
+ Daños producidos en la red debido, por ejemplo, a la momento, que permitan garantizar el secreto del
conexión por el Cliente de Terminales cuya contenido de la señal a través de la red de SBT,
conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo quedando exonerada de toda responsabilidad que
con la normativa vigente. pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por
terceros de grabaciones de conversaciones
+ Incumplimiento del Código de Conducta por parte
telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de
de un Cliente que preste Servicios de tarificación
cuantas acciones u omisiones, no imputables a SBT,
adicional, cuando la titularidad del Contrato de
quebranten el secreto de las comunicaciones
abono corresponda a este último.
telefónicas. Quedan a salvo las obligaciones que en
El Cliente titular del Servicio responde de todo el su caso tenga SBT conforme a la legislación aplicable
tráfico, Servicios utilizados y mal uso que se haga del en cada momento a las interceptaciones realizadas
mismo. No obstante lo anterior, SBT, previa por los agentes facultados en cumplimiento de dicha
identificación del titular de la línea y sus normativa.
circunstancias, además podrá tomar las medidas a
su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en SBT informa que presta el Servicio de Telefonía
que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se disponible al público, Fijo y Móvil, con la facilidad de
comunique la constancia o sospecha de la pérdida, identificación de la línea de origen y la línea
sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio conectada. Si el Cliente no desea que su número de
o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios,
Telefónico Móvil, de la pérdida, sustracción o robo de SBT pone a su disposición medios para restringir la
identificación de línea llamante y de línea Información de conformidad con lo establecido en la
conectada. El Cliente podrá disponer de dicha normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir
información en el Servicio de Atención al Cliente. a la vía judicial.

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y 8. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

NOTIFICACIONES SBT La prestación de los Servicios de SBT, conlleva el
Ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que tratamiento de datos de carácter personal del Cliente,
incluirá la asistencia telefónica, de 8 a 21 horas al día los cuales serán tratados conforme lo previsto en las
los 365 días del año, sobre el uso de los Servicios presentes Condiciones Generales y la Política de
(queda en todo caso excluida la asistencia técnica Privacidad.
sobre su PC o dispositivo de acceso a los Servicios).
8.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, sus datos?
facturación, calidad o cualquier otra cuestión
El responsable del tratamiento es la sociedad SPOTTING
relacionada con los Servicios o si quiere realizar una
BRAND TECNOLOGIES (“SBT”), N.I.F. CIF B86779584 y
reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de
domicilio en Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas
Atención al Cliente. El Cliente puede realizar sus
(Madrid), España. Puede contactar con nuestro
consultas en nuestra Página Web www.populoos.es o
Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO)
enviando un e-mail a la dirección
enviando un correo electrónico a [email protected].
[email protected].
Dispone de información completa en relación con
También puede realizar sus consultas o
cómo tratamos sus datos en nuestra política de
reclamaciones llamando de forma gratuita al 900
privacidad, la cual puede consultar en
696 101 o mediante correo postal dirigido a la
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
siguiente dirección: Avenida de Bruselas, 38, CP
privacidad.pdf
28108 Alcobendas (Madrid).

En caso de reclamación se le asignará a ésta un

8.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

número de referencia que SBT comunicará al Cliente. 8.2.1. Los datos que tratemos en el marco de la
Si la reclamación se realiza por vía telefónica el contratación y la prestación de los servicios
Cliente podrá solicitar un documento que acredite la que te ofrecemos serán tratados con las
presentación y el contenido de la misma. Dicho siguientes finalidades (dispone de
documento será remitido en el plazo de diez (10) días información completa sobre todos los
desde su solicitud. tratamientos de sus datos en

Cuando la reclamación haya sido solucionada, SBT https://populoos.es/assets/docs/politica-de-

informará al Cliente de la solución adoptada a través privacidad.pdf

del mismo medio utilizado para presentar la a) Gestión de la relación contractual.

reclamación.
Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su
Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera facturación o recarga y su interacción con cualquiera
obtenido una respuesta satisfactoria de SBT en el de nuestros departamentos internos, como pueden ser
plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas el servicio de atención al cliente, servicio técnico o
Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de SBT calidad para la atención de reclamaciones, cambios
a las mismas, o a la Secretaría de Estado de en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la obligaciones de información en relación con relación
contractual previstas en la Ley General de Más información en:
Telecomunicaciones. También trataremos sus datos
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del
privacidad.pdf
Cliente a su área privada a la que puede acceder a
través de la web o la app, y en la que el Cliente puede c) Comprobación de solvencia.

gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o Le informamos que con carácter previo a la
consultar su consumo. contratación consultaremos tu solvencia en sistemas

Más información en: comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG,

ASNEF, Experian o Equifax), conforme lo previsto en la
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección
privacidad.pdf
de Datos Personales y garantía de los derechos
b) Prestación de servicios de telecomunicaciones. digitales, siendo este un elemento más en el marco del
análisis de la solicitud de contratación, en el cual se
Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes
tienen en cuenta otras variables en función al sector, si
actividades que resulten necesarias e inherentes a la
dispone de deuda con otras empresas de nuestro
prestación del servicio de telecomunicaciones, tales
grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis
como:
resulte negativo, le informamos que su solicitud de
• La conducción de la comunicación a través de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho
una red de comunicaciones electrónicas, el a solicitar una revisión manual de su caso.
establecimiento y enrutamiento de la llamada
Más información en:
(incluyendo la interconexión);
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
• La provisión del servicio de acceso a Internet, en
privacidad.pdf
caso de encontrarse dentro de los servicios
contratados. d) Comunicación de los datos de impago de la deuda
a ficheros comunes de solvencia.
• El registro de los datos de tráfico e interconexión
y su uso con el objetivo de poder proceder a su En caso de no atender puntualmente a sus
facturación o al descuento dentro del saldo obligaciones económicas y resultando de ello una
disponible para las tarjetas prepago; así como la deuda cierta, vencida y exigible, se procederá, siendo
reclamación extrajudicial y judicial en caso de la base de legitimación el interés legítimo de SBT
impago. amparado por la legislación vigente, en la
comunicación de sus datos identificativos y los datos
• Detección, gestión y solución de incidencias
relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades
técnicas y resolución de reclamaciones.
responsables de sistemas comunes de información
En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax,
otro operador, además le informamos que podrán Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad
ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, con las disposiciones vigentes sobre sistemas de
siendo en este caso necesaria esta comunicación de información crediticia. Si quiere información adicional
datos entre operador donante y receptor para llevar sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con
a cabo la misma. Los datos intercambiados entre [email protected].
operadores serán los previstos en cada momento en
Más información en:
las especificaciones técnicas de portabilidad
aprobadas por las Administraciones Públicas con https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
competencia en la materia. privacidad.pdf
e) Verificación de información. 28002 MADRID.

SBT podrá verificar la exactitud de los datos que usted Más información en:
aporte en el marco de la contratación con la finalidad
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad.
privacidad.pdf
Para ello, podremos tratar datos identificativos, de
contacto, datos de dispositivo, datos económicos, g) Comunicaciones comerciales propias.

financieros y de seguros (datos de pago), SBT puede tratar los datos identificativos y de contacto
información sobre el punto de venta, o la de los Clientes para remitirles información comercial
contratación, tráfico o navegación. Asimismo, en relación con productos o servicios propios, tales
podremos llevar a cabo comprobaciones de la como promociones de diversa naturaleza, nuevas
información proporcionada mediante la consulta, tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo
por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias. previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de

Más información en: julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y

Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
la realización de llamadas.
privacidad.pdf
Más información en
f) Prevención del fraude.
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
Los datos serán comparados con otros datos de
privacidad.pdf
solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el
Sistema Hunter para la prevención del fraude en h) Información sobre mejores tarifas.

solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la Conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley
existencia de información potencialmente General de Telecomunicaciones estamos obligados a
fraudulenta dentro del proceso de aprobación del proporcionar a nuestros clientes información sobre
servicio. Si se diera el caso de que se detectaran nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para
datos inexactos, irregulares o incompletos, su lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de
solicitud será objeto de un estudio más comunicación, incluyendo medios electrónicos.
pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como
Esta comunicación se realizará en base a la obligación
tales en el fichero y podrán ser consultados para las
legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus
finalidades anteriormente mencionadas, por las
datos con esta finalidad mientras sea cliente de SBT.
entidades adheridas al Sistema Hunter y
pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, i) Cooperación con los agentes facultados.
emisores de tarjetas, medios de pago,
Le informamos de que, en cumplimiento de la
telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra
legislación vigente, estamos obligados a conservar y
de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua,
comunicar cierto tipo de datos en relación con su
facturación periódica y pago aplazado.
servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos
La lista de entidades adheridas al Sistema Hunter de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el
estará accesible en si página web: ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras
www.asociacioncontraelfraude.org. autoridades con competencia en la materia. Las
categorías de datos que serán tratados con esta
Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación
finalidad serán datos identificativos, de contacto y de
Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose
tráfico recabados o generados en el marco de su
a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054,
relación contractual con SBT o de la prestación de
nuestros Servicios, además de información (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir
relacionada con las comunicaciones realizadas a tiempos de espera en el servicio de atención al
través de nuestro servicio como información de cliente, enrutar llamadas al servicio de atención
llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos al cliente de forma eficiente, etc.)
de ubicación.
b) Detectar incidencias, áreas de mejora o
Más información en: necesidades en relación con nuestros
servicios con carácter general (Por ejemplos
https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
problemas con antenas, problemas de
privacidad.pdf
cobertura o de la red, tráfico irregular o
j) Sistema de gestión de abonado. fraudulento y mejorar la atención de

En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de incidencias)

la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como c) Elaborar modelos de propensión de abandono
operador de telecomunicaciones, estamos obligados y otros modelos estadísticos.
a comunicar sus datos identificativos y de contacto,
Más información en
información del servicio contratado y, en ciertas
ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de https://populoos.es/assets/docs/politica-de-
Datos de Abonado de la CNMC en base a una privacidad.pdf
obligación legal. Por ejemplo, en base a esta
8.3. ¿Cuáles son sus derechos?
obligación proporcionamos información a los
servicios de emergencia. Le informamos que, conforme lo previsto en la
legislación de protección de datos, cuenta con el
A través de este Sistema y conforme a las
derecho de acceso, rectificación, portabilidad,
mencionadas Circulares, también se regulan las
limitación del tratamiento, supresión y oposición, así
guías de abonado y los servicios de consulta. La
como a revocar el consentimiento prestado en cada
figuración de los datos del abonado en las guías de
momento.
abonado o servicios de consulta, así como el uso de
estos datos publicados con fines comerciales o de Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal
publicidad, requieren del consentimiento del a la dirección Avenida de Bruselas, 38, 28108
interesado. El interesado podrá solicitar su figuración Alcobendas (Madrid) o mediante correo electrónico a
en las guías de abonado a través del servicio de la dirección [email protected] indicando
atención al cliente. el derecho a ejercitar y acompañando la
documentación requerida. Asimismo, le informamos
8.2.2. Le informamos que SBT, en base a su
que puede interponer una reclamación ante la Agencia
interés legítimo de mejorar nuestros
Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
servicios y fidelizar nuestra cartera de
clientes, puede también analizar durante En caso de que tenga alguna duda sobre el
la vigencia del contrato y hasta un plazo de tratamiento de sus datos personales, puede contactar
18 meses después de la finalización del con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o
mismo el uso que el Cliente hace de los DPO) enviando un correo electrónico a
Servicios contratados con nosotros, [email protected].
básicamente con tres finalidades:
9. CAUSAS DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
a) Mejorar el servicio, la oferta y la atención
SBT podrá suspender el Servicio contratado en los
ofrecida a sus clientes con carácter general
siguientes casos:
 • Cuando el Cliente no haya atendido sus completo, junto con los gastos financieros asociados y
obligaciones de pago o haya agotado su la cuota de reenganche establecida, y haya recibido
saldo y/o sobrepasado su límite de crédito. justificante del pago del mismo a
[email protected] para su reconexión.
• Si el Cliente facilita a SBT datos personales que
no sean veraces, sean deliberadamente En el supuesto de suspensión temporal, si el Cliente
incorrectos o se usurpe la identidad de un hubiera presentado una reclamación ante las Juntas
tercero. Arbitrales de Consumo, en el caso de sumisión de SBT a
las mismas, o ante la Secretaría de Estado de
• Cuando e l C l i e n t e realice un uso irregular
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
o fraudulento del Servicio.
Información, SBT no suspenderá ni interrumpirá el
• Cuando el Cliente haya empleado un medio Servicio mientras que la reclamación se esté
de pago fraudulentamente o exista riesgo sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el
razonable de fraude. importe adeudado, entregando el correspondiente

SBT podrá suspender temporalmente de los Servicios resguardo a SBT.

en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el La reconexión de los Servicios se realizará conforme a
pago de los Servicios, desde la fecha en que SBT tenga las condiciones vigentes en ese momento, y deberá
conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48 abonar la cuota vigente por este concepto. Durante el
horas al Cliente en el que se le informará de la fecha periodo de suspensión SBT podrá retirar del domicilio
a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no del Cliente los equipos alquilados.
pudiendo ésta realizarse en día inhábil. No obstante lo
El Cliente podrá solicitar formalmente con una
anterior, en el supuesto del Servicio Telefónico Fijo, en
antelación de quince (15) días a la fecha deseada en
caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago
que surta efecto, la suspensión temporal del Servicio de
de las facturas durante un periodo superior a (1) un
Telefonía Fija a través de una comunicación dirigida al
mes desde su presentación, podrá dar lugar, previo
Servicio de Atención al Cliente. La duración de la
aviso al Cliente de quince (15) días, a la suspensión
suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres
temporal de los Servicios contratados en el que se
(3) meses. El periodo de suspensión no podrá exceder de
informará al Cliente de la fecha a partir de la cual se
noventa (90) días por año natural. En estos casos SBT
llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta
deducirá de la cuota de abono de Cliente, el cincuenta
realizarse en día inhábil.
por ciento (50%) del importe proporcional
La suspensión solo afectará a los Servicios respecto correspondiente al tiempo que afecte.
de cuyo pago se haya incurrido en mora. La En el supuesto de financiación de cuotas, el cliente no
suspensión del Servicio no exime al Cliente de la podrá acceder a la opción de suspensión temporal del
obligación de continuar con el pago de las cuotas servicio.
mensuales. En caso de suspensión temporal del
El retraso en el pago total o parcial de las facturas de
Servicio Telefónico por impago, éste se mantendrá
SBT superior a tres (3) meses o la suspensión temporal
para las llamadas salientes de urgencias, así como
de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el
para las llamadas entrantes, con excepción de las
pago, dará derecho a SBT a la interrupción definitiva
llamadas de cobro revertido y las del Servicio de
de los Servicios y a la correspondiente resolución del
Telefonía Móvil cuando se encuentre en el extranjero.
Contrato.
SBT restablecerá el Servicio suspendido dentro del día
laborable siguiente a aquel en que tenga constancia En todo caso, el Servicio podrá ser interrumpido
de que el importe adeudado haya sido satisfecho por conforme a la normativa vigente cuando se produzca
una deficiencia causada por el Cliente y que afecte haga efectiva la baja en el Servicio.
a la integridad o seguridad de la Red o a la
El Contrato se extinguirá, con la consiguiente
prestación de Servicios a otros Clientes. Esta medida
interrupción definitiva del Servicio, por las causas
cesará cuando el Cliente efectúe y comunique a SBT
generales admitidas en Derecho y especialmente por
la desconexión del equipo objeto de la deficiencia.
las siguientes:
SBT podrá interrumpir ocasionalmente los Servicios
• Decisión del Cliente.
con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de
reparación, cambios de equipamiento o por • Grave incumplimiento de las obligaciones

motivos análogos, si bien dichas interrupciones derivadas del Contrato, así como por una

serán lo más breves posibles y se realizarán, utilización del Servicio contrario a la buena fe.

preferentemente y siempre que sea posible, en • Retraso en el pago del Servicio por un periodo
horarios de mínimo consumo. El Cliente acepta la superior a tres (3) meses o la suspensión
necesidad de consentir tales interrupciones y que temporal del Contrato en dos ocasiones por
SBT no estará obligada a compensarle salvo en la demora en el pago conforme lo dispuesto en
cuantía de las indemnizaciones previstas en el estas CGC.
apartado “Responsabilidad de SBT” de este Contrato,
• Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o
que correspondan.
indebido del Servicio.
10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
En supuestos excepcionales en los que sea necesario
El contrato tendrá una duración inicial de
por motivos técnicos, operativos o de Servicio, o en el
veinticuatro (24), meses, prorrogándose
supuesto de que el Servicio se interrumpa definitivamente,
automáticamente transcurrido el periodo de
vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo el Cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales
con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, propiedad de SBT.
de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, sin
En aplicación de las obligaciones impuestas a SBT como
perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en
cualquier momento conforme a las presentes Operador de telecomunicaciones de conformidad con
condiciones generales. la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las
comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de
SBT tiene derecho a resolver el Contrato por las
comunicaciones, aquella se reserva la facultad de
causas generales de extinción de los contratos y
cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio
por las causas mencionadas en las CGC. Será causa
en cualquier momento, en el caso de comprobarse que los
de resolución automática del presente Contrato a
datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos,
instancia de SBT la extinción de la habilitación a SBT
incorrectos o incompletos.
para prestar el Servicio cuando ello determine la
imposibilidad de seguir prestándolo, sin que en este En caso de que el Cliente no realice solicitud de
caso se devengue derecho de indemnización conservación de numeración, la terminación del
alguno a favor del Cliente. Contrato por cualquier causa podrá dar lugar a la
pérdida de la numeración asignada en el plazo de un
Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el
mes desde la fecha de terminación del mismo.
Contrato en cualquier momento remitiendo
comunicación de resolución, acompañada de una 11. MODIFICACIÓN DE LAS CGC
copia del documento nacional de identidad o
SBT podrá realizar las modificaciones a las presentes
documento identificativo equivalente, al Servicio de
CGC, así como de las tarifas vigentes en cada
Atención al Cliente con, por lo menos, dos días
momento, notificándoselo al Cliente afectado por la
hábiles de antelación al día en el que desee que se
modificación con una antelación mínima de un (1) En caso de cambio de titular, tanto el actual como el
mes a la fecha de su entrada en vigor que se indicará nuevo, declaran que todos los datos facilitados al
expresamente. Si el Cliente no aceptase las nuevas Servicio de Atención al Cliente de SBT son correctos y
condiciones y así se lo notificase a SBT, podrá resolver que han leído, conocen y aceptan en su integridad las
el Contrato de manera anticipada y sin penalización presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva
alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la responsabilidad de pago será el día siguiente al de
notificación por SBT el Cliente no hubiese manifestado la confirmación del cambio de titular por parte de
expresamente su disconformidad, o bien continuará SBT, lo cual sucederá una vez que haya recibido la
utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada documentación necesaria debidamente
en vigor de la modificación anunciada, se entenderá cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de
que acepta las modificaciones propuestas titularidad no exonera al titular actual del pago de las
cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
12. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NÚMERO
TELEFÓNICO O DE TITULAR 13. CESIÓN

El Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el SBT se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u
que recibe los Servicios contratados a través del obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una
Servicio de Atención al Cliente. Si por razones técnicas empresa perteneciente a su mismo Grupo
SBT no pudiera prestar los Servicios en el nuevo empresarial o a un tercer operador de
domicilio, el Cliente podrá dar por terminado el comunicaciones electrónicas sin necesidad de
Contrato de forma anticipada y sin penalización requerir el consentimiento expreso del Cliente,
alguna. notificándole este hecho al menos con un (1) mes de
antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión
Si el cambio de domicilio fuera técnicamente posible,
podrá resolver el Contrato de forma anticipada y sin
el Cliente solo deberá abonar la tarifa vigente por
penalización alguna.
cambio de domicilio.
14. NULIDAD
En el caso de alquiler de dispositivos de
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de
telefonía y/o Internet, el Cliente deberá trasladar
cualquiera de las presentes CGC no afectará a la
bajo su responsabilidad los equipos asociados a
validez de las restantes condiciones que
estos Servicios al nuevo domicilio. Cuando sea
permanecerán vigentes y serán vinculantes para las
necesario cambiar el número de telefonía móvil o
partes.
fija del Cliente, bien por imperativos técnicos o
porque así lo exija la normativa vigente, SBT le 15. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
comunicará dicho cambio y sus motivos con un
La legislación aplicable a la relación que une a las
preaviso que será de tres (3) meses en el caso de
partes es la española, siendo el foro competente aquel
telefonía fija, informándole del nuevo número que le
que determine en cada caso la normativa en materia
será asignado, no teniendo el Cliente derecho a
de protección a consumidores y usuarios en caso de
indemnización por este concepto. No obstante, lo
que el Cliente tenga la condición de consumidor. En
anterior, SBT adoptará las medidas oportunas para
caso contrario, las partes quedan sometidas, con
que el Cliente pueda conservar su número telefónico
exclusión de cualquier otro foro que pudiera
al cambiar de operador conforme a la normativa y
corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y
condiciones que lo regulen. Además, el Cliente podrá
Tribunales de Madrid Capital para la resolución de las
solicitar el cambio de número de teléfono en
divergencias que se deriven de la interpretación o
cualquier momento.
aplicación de estos Términos y Condiciones.
 servicios contratados e instalación de los equipos y
CONDICIONES terminales para la prestación de los mismos, cuyo
importe vendrá determinado en función de la
ESPECÍFICAS SERVICIOS modalidad de la contratación. Dicha cuota no será
reembolsable en ningún caso.

TELEFONÍA Además, se podrá exigir por SBT el cobro de un importe

adicional cuando la instalación resulte más gravosa de
FIJA Y ACCESO A lo habitual en el ramo. La instalación básica varía en
función de la tecnología empleada:

INTERNET BANDA ANCHA. • WIMAX: instalación de 50 metros lineales, desde la

toma de antena hasta la ubicación final del router, así
1. OBJETO
como todo el equipamiento y conectorización
Las presentes condiciones específicas son aplicables necesaria para la correcta puesta en funcionamiento
únicamente en caso de contratación del Servicio de del servicio.
Telefonía Fija y de Acceso a Internet de Banda Ancha,
• FTTH: Instalación de 100 metros lineales, desde la
bien de forma independiente o en modalidad
conectorización en CTO hasta la ubicación final del
convergente con otros Servicios.
router, así como todo el equipamiento y
2. INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA conectorización necesaria para la correcta puesta en
funcionamiento del servicio.
SBT podrá prestar a un cliente los servicios solicitados
siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos técnicos Cualquier empleo de maquinaria auxiliar para la
(i.e., nivel mínimo de señal en casa del abonado) que instalación, será facturada al cliente.
deberán ser verificados por el instalador del servicio
En su caso, la instalación realizada por SBT en el
previamente a la instalación efectiva del mismo. SBT
domicilio del cliente tiene una garantía desde la
comunicará al cliente las limitaciones existentes, así como
activación del servicio, quedando excluidos de dicha
los requisitos específicos para la prestación de cada
garantía los daños y desperfectos causados por
servicio contratado.
hechos ajenos a SBT, por el uso indebido o fuera de lo
En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación normal de la instalación, la manipulación,
de los equipos o la activación del servicio, modificación, o reparación de terceros no autorizados
incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos por SBT, negligencia, accidentes, inundación,
técnicos referidos anteriormente, SBT podrá rechazar la sobretensiones eléctricas, rayos y causas de fuerza
solicitud y denegar la prestación del servicio, en tanto no se mayor
resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos.
Las condiciones de instalación y activación del Servicio
Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas
dependerán de si éste es prestado sobre una línea ADSL
imputables al cliente, supondrá la obligación de pago por
o de Fibra Óptica. SBT dará acceso al Servicio sobre
su parte de los gastos y costes en los que SBT haya incurrido.
Fibra Óptica únicamente en aquellos lugares en los que
SBT procederá a la conexión inicial del servicio dentro disponga de infraestructura adecuada para ello. Puede
de los treinta (30) días siguientes a fecha de consultar las áreas de cobertura en nuestra Página
contratación, siempre que no haya ninguna Web o en el Servicio de Atención al Cliente.
limitación técnica para ello.
2.1. ADSL
El cliente abonará una cuota por el alta en los
La instalación de los Servicios sobre una línea ADSL
requiere acciones tales como la desagregación del SBT iniciará el procedimiento de desagregación, en su
bucle de abonado, instalación de dispositivos y/o caso, de la línea indicada por el Cliente siempre que
portabilidad, en su caso. El Cliente permitirá, cuando haya una garantía de poder ofrecer sobre ésta el
sea necesario, para la correcta prestación del Servicio en calidad adecuada. De no existir ésta, SBT
Servicio, que las personas que designe SBT accedan instalará o solicitará un nuevo par en el domicilio del
al inmueble del Cliente. Cliente. A estos efectos el Cliente autoriza
expresamente a SBT a dar de alta una nueva línea, a
El Cliente declara que ha sido informado de
nombre de éste, en su domicilio.
manera detallada de las características y
condiciones del Servicio de Acceso a Internet Banda Una vez que sea posible prestar el Servicio sobre la
Ancha y solicita expresamente para la prestación del línea, SBT portará, en su caso, la numeración del Cliente
Servicio, en su caso, que su par de hilos (también de acuerdo con la solicitud de portabilidad que el
denominado “bucle”) sea accedido por SBT o las Cliente haya firmado en este Contrato. En caso de
empresas del Grupo SBT (cualquiera de ellas, en lo cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran
sucesivo, “SBT”) en la modalidad de acceso que todos los datos facilitados al Servicio de Atención
completamente desagregado o bien en la al Cliente de SBT son correctos y que han leído, conocen
modalidad de acceso indirecto. SBT llevará a cabo y aceptan en su integridad las presentes CGC. La
en el domicilio del Cliente las siguientes acciones fecha de cambio de la nueva responsabilidad de
que sean necesarias para la instalación del pago será el día siguiente al de la confirmación del
Servicio: cambio de titular por parte de SBT, lo cual sucederá
una vez que haya recibido la documentación
• Instalación de un punto de terminación de
necesaria debidamente cumplimentada. No obstante
red (PTR).
lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular
• Instalación de un módem ADSL/WiFi.
actual del pago de las cantidades devengadas hasta
• Conexionado de los equipos instalados con
la fecha del cambio.
un máx. de 1,5 metros.

Asimismo, el Cliente declara que ha sido informado 2.2. Fibra Óptica

de las características de prestación de los Servicios Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria
de SBT y que ello supone la baja automática de todos para la prestación del Servicio, es necesario que SBT u
los Servicios contratados por el Cliente con su otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la
operador de acceso en relación con dicho bucle, instalación del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello,
incluyendo, en su caso, los Servicios Centrex, red con posterioridad a la firma de las presentes
privada virtual, grupo de salto, línea de enlace y Condiciones Generales y Específicas, un técnico de
cualquier otro Servicio que implique asociación con SBT o de empresa externa autorizada por ésta, se
el bucle. personará en el domicilio del Cliente en la fecha
El Cliente autoriza a SBT, a que realice en su nombre acordada con el mismo. El Cliente autoriza
cuantas gestiones sean necesarias para acceder a expresamente a SBT y a los técnicos que ésta designe
sus pares, o bien a realizar cuantas actuaciones el acceso a su domicilio y a las instalaciones y
fueran necesarias sobre la línea del Cliente para equipos que sea necesario para la correcta
proporcionar el Servicio de Acceso a Internet Banda instalación. Esta autorización se extiende al caso en
Ancha. En caso de que el Cliente no coincida con el que sea necesario realizar alguna acción para la
titular de las líneas, aquél manifiesta expresamente correcta prestación o mantenimiento del Servicio, así
que ha obtenido la citada autorización. como, en su caso, al momento de la retirada del
Equipo.
El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la a ésta a resolver el presente Contrato de forma
entrada a la ubicación del edificio en que se inmediata, procediendo en todo caso a facturar al
encuentre el acceso para la Fibra Óptica en caso de Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta
que el mismo haya sido desplegado en sus interiores. la fecha de resolución del Contrato.

SBT llevará a cabo las siguientes acciones para la 3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

instalación del Servicio: Las tarifas aplicables al Servicio de Telefonía Fija

• Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas

a la red del edificio del Cliente. fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar

• Tendido de cable por el interior del edificio o por el Cliente dependerá de las Condiciones

por fachada hasta el domicilio del Cliente. Particulares de cada tarifa. En caso de no consumir

• Instalación en el domicilio del Cliente de un mensualmente el importe mínimo correspondiente a su

punto de terminación de red Óptica. tarifa, SBT le facturará en dicho mes ese importe o, en su

• Instalación en el domicilio del Cliente de un caso, el que reste hasta alcanzarlo.

ONT Router WiFi. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija
• Conexionado de los equipos instalados con mensual. De la existencia de la misma se informará en
un máximo de 1,5 metros. las Condiciones Particulares aplicables a cada tarifa
• SBT podrá modificar los elementos a instalar con carácter previo a la contratación.
o las acciones a realizar para la instalación,
4. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE BANDA
según las necesidades del Servicio en cada
momento.
ANCHA

Igualmente, determinadas gestiones de SBT, sobre las

El Cliente reconoce que ha sido informado de las
cuales se informará con carácter previo a su
características de prestación de los Servicios y que en
realización, pueden contar con unos importes
el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja
adicionales. SBT podrá exigir la constitución de
automática de todos los Servicios que el Cliente
depósitos de garantía, en el momento de contratar el
pudiera tener contratados previamente con SBT o con
Servicio Telefónico Fijo o durante la vigencia del Contrato
otro operador. El Cliente puede mantener su Servicio de
cuando:
ADSL/ Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los
Servicios asociados. En este mismo caso, la baja
• El Cliente hubiera dejado impagados uno o
del Cliente en el Servicio de ADSL/Acceso a Internet
varios recibos, en tanto subsista la morosidad.
en su anterior operador es responsabilidad del
mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, • Se hubieran contraído deudas por otro/s

deberá dirigirse a su anterior operador. Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen

de modo reiterado en el pago de los recibos. El
Tanto en el caso de instalación y activación del
depósito podrá constituirse en efectivo o
Servicio de ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente
mediante aval bancario a elección del Cliente.
declara que cuenta con los permisos y licencias de
terceros que, en su caso, sean necesarias para la Los depósitos no serán remunerados. SBT requerirá la

instalación y prestación del Servicio, quedando SBT en constitución por un medio que deje constancia de su

todo caso exenta de responsabilidad frente a estos recepción concediéndole un plazo no menor a

terceros. quince

La no aceptación por parte del Cliente de la (15) días para su constitución o para el abono de las

instalación básica a realizar por SBT dará derecho cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye,
SBT podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el que el mismo disponga de la velocidad contratada en
Servicio y dar de baja al Cliente si no constituye el todos los casos, ya que la distancia a la central, la
depósito pasados diez (10) días desde que se realice calidad de la línea y las posibles interferencias, pueden
un segundo requerimiento. Los depósitos solicitados suponer una disminución de la citada velocidad. SBT
serán por un importe nunca superior a la media realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente
estimada de tres meses de consumo por Servicio. La disponga de la máxima velocidad posible técnicamente
devolución de los depósitos se producirá en el caso: del Servicio ADSL contratado.

• Tan pronto como SBT tenga constancia del 5. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO Y DE
pago íntegro de las cantidades adeudadas. ACCESO A INTERNET BANDA ANCHA
• Cuando quede acreditado que en un año no En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste
ha existido ningún retraso en el pago. sobre ADSL como sobre Fibra Óptica, la velocidad

Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja contratada se disfrutará usando la conexión por cable

o solicitará cambio de titularidad de su Servicio, SBT Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal

podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las

contraída, quedando el remanente a disposición del capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para

Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todos los conectarse al Servicio.

recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El Cuando se usen otros medios de conexión como WiFi
plazo de devolución será de quince (15) días desde el u otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede
siguiente a aquél en que se cumplan las verse limitada por las características propias de dicho
circunstancias recogidas anteriormente. medio de conexión. En el caso de WiFi, factores ajenos a

El Cliente declara que ha sido informado de SBT como la estructura del domicilio del Cliente,

manera detallada de las características y interferencias con otras redes WiFi, las capacidades

Condiciones del Servicio de Acceso a Internet de del dispositivo usado por el Cliente para conectarse a

Banda Ancha. Con motivo de la configuración técnica Internet, el uso en exteriores o interiores u otros factores,

del Servicio, le informamos de que la baja en el pueden provocar la disminución de la velocidad final

Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, podría disfrutada por el Cliente.

afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, Además de los citados factores ajenos a SBT que
provocando en dicho caso la baja de este último pueden provocar una disminución de la velocidad a
Servicio. disfrutar por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada

El Cliente también queda informado de que la en caso de realización de operaciones de

prestación del Servicio puede implicar mantenimiento por parte de SBT o en caso de

incompatibilidades con los Servicios basados en interrupciones del Servicio.

módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor

6. SERVICIO TELEFÓNICO FIJO
y Servicios de teleasistencia y, en general, sobre
cualquier Servicio prestado sobre línea telefónica En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo

tradicional. SBT no garantiza el funcionamiento de los éste se prestará sobre la línea asociada al Servicio de

citados Servicios que estuvieran instalados con ADSL o sobre la línea de Fibra Óptica, en su caso. Con

anterioridad a la activación del Servicio de Acceso a motivo de la configuración técnica del Servicio, le

Internet de Banda Ancha. informamos de que la baja en el Servicio Telefónico Fijo

podría afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet
Cuando la prestación del Servicio se realice sobre
de Banda Ancha provocando en dicho caso la baja de
ADSL, el Cliente reconoce que SBT no puede garantizar
este último Servicio. de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no
surgirá derecho de indemnización alguna a favor del
El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP,
Cliente.
permite que el Cliente reciba en su terminal fijo las
llamadas destinadas a la numeración asociada a su SBT se compromete a prestar los Servicios contratados
línea. Además, permite al Cliente realizar llamadas conforme a los compromisos de calidad exigidos por
desde la misma línea. la normativa vigente que le sea de aplicación.

En el caso de prestación del Servicio sobre la línea 7. SERVICIOS DE EMERGENCIA

de Fibra Óptica, el Cliente puede mantener su
SBT facilita el acceso gratuito del Cliente a los
Servicio Telefónico anterior si lo tuviera y los Servicios
Servicios de emergencia, así como información
asociados. En este caso, la baja del Cliente en el
sobre la ubicación de la persona que efectúa la
Servicio Telefónico en su anterior operador es
llamada dependiendo, esta última, de la capacidad de
responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente
los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se
desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior
encuentre el Cliente en el momento de llamar a los
operador.
referidos Servicios.
Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a
8. GUÍAS DE ABONADOS
SBT a realizar cuantas actuaciones en la red resulten
necesarias para garantizar la recepción de las Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las
llamadas destinadas a su numeración geográfica. guías de abonados mediante la marcación de la casilla
correspondiente, SBT comunicará aquellos datos que el
SBT activará los Servicios Telefónicos de Fijo e
Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados
Internet de Banda Ancha en un plazo máximo de treinta
y la Competencia para que ésta los ponga a disposición
(30) días naturales desde la aceptación por el
de las entidades que elaboran las guías y/o prestan
Cliente de estas CGC. La activación de los citados
Servicios de información.
Servicios tendrá lugar el mismo día en que SBT
finalice la instalación en el domicilio del Cliente de 9. EQUIPOS Y TERMINALES
manera satisfactoria o bien una vez comprobada la SBT entregará al Cliente o instalará en su domicilio, en
idoneidad de la instalación preexistente. caso de que el Cliente no cuente con la instalación

Este plazo de activación se denomina tiempo de necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes

suministro de la conexión inicial, a efectos de las equipos (a los efectos de las presentes CGC, el Equipo):

obligaciones vigentes de calidad a las que está • ONT / Router WiFi (en caso de Fibra Óptica).
sometido SBT. El incumplimiento del citado
• Modem ADSL/WiFi (en caso de ADSL).
compromiso de tiempo de suministro de conexión
inicial por parte de SBT supondrá una • En caso necesario, un punto de terminación de
indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por red (PTR) en instalaciones de ADSL.
día natural de retraso, hasta un máximo de noventa • Un punto de terminación de red Óptica (PTRO)
(90) euros. en instalaciones de Fibra.
En caso de que concurran causas técnicas que • Cableado con los límites descritos en las
imposibiliten la prestación del Servicio por parte de presentes CGC.
SBT, o la no accesibilidad física de la instalación del
• Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo
cable hasta el punto de conexión del hogar del
entregado por SBT al Cliente para la correcta
Cliente u otros supuestos no imputables a SBT por los
prestación de los Servicios.
que SBT no pudiera prestar el Servicio, como causas
Las características técnicas del Equipo que SBT Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los
entrega e instala para ofrecer el Servicio al Cliente documentos electrónicos y ficheros almacenados en
pueden ser susceptibles de cambios. Se informará al su sistema informático.
Cliente de los posibles cambios a través de nuestra
10. GARANTÍA DE TERMINAL Y SERVICIO POSVENTA
Página Web y a través del Servicio de Atención al
Cliente. Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran
Terminales o Equipos asociados al Contrato que son
SBT configurará o facilitará las instrucciones para la
adquiridos por el Cliente a SBT o a un tercero con el
configuración de los Equipos proporcionados al
que SBT haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos
Cliente. Salvo oposición del Cliente, SBT podrá crear
equipos tienen un periodo de garantía legal desde su
un segundo canal independiente en el Equipo a través
compra, entrega o fecha de instalación, acreditado con
del que se preste el Servicio, sin coste ni afectación de
la factura o albarán correspondiente. SBT ofrece en
la calidad del Servicio contratado, para prestar
dichos casos un Servicio posventa de tramitación de
Servicios adicionales tales como la posibilidad de
las reparaciones con un Servicio de Asistencia Técnica
compartir Internet de Banda Ancha con terceros. Ello
oficial reconocido por el fabricante de los citados
no afectará ni disminuirá la velocidad contratada por
Equipos. No será de aplicación dicha garantía en los
el Cliente para su Servicio de Acceso a Internet de
siguientes casos:
Banda Ancha. El Cliente podrá desactivar esta
compartición en cualquier momento a través del • Sustitución de piezas de desgaste como
Servicio de Atención al Cliente de SBT. consecuencia del uso normal del Equipo.

SBT cede el Equipo al Cliente en régimen de cesión/ • Si el Equipo ha sido manipulado por un Servicio
alquiler, salvo indicación expresa en contra por parte de asistencia técnica no autorizado por SBT.
de SBT. El Cliente es responsable del uso adecuado del • Si la causa de la disconformidad se debe a una
equipo, así como de su no manipulación. instalación incorrecta por parte del Cliente o
SBT se encargará del mantenimiento del Equipo manipulación indebida o con
cedido, así como de su sustitución en caso de avería. elementos/accesorios no originales del
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a SBT en un fabricante.
estado de uso y conservación adecuado a la correcta
11. MANTENIMIENTO
utilización del mismo, previa solicitud de SBT, en
SBT reparará las averías que se produzcan en todos los
cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un
Equipos cedidos y relacionados con la prestación
(1) mes posterior a la baja del Servicio.
del Servicio que hubieran sido proporcionados por
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, SBT SBT, asumiendo el coste de las mismas siempre y
aplicará la penalización que se especifica en la cuando se hubieran producido por causas no
carátula del Contrato. imputables al Cliente. En caso de que el Cliente
detecte una avería en el Equipo o un mal
Si SBT entrega algún tipo de software o algún Equipo
funcionamiento del Servicio deberá ponerse en
o Terminal autoinstalable, el Cliente deberá seguir las
contacto con el Servicio de atención técnica de SBT
instrucciones de instalación facilitadas por SBT. SBT no
llamando al Servicio de Atención al Cliente. SBT
ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita,
empleará los medios que en cada momento
sobre los softwares de ayuda a la instalación
considere necesarios para resolver la incidencia.
facilitados ni se responsabiliza de los daños o
alteraciones que, con motivo de su ejecución,
pudieran ocasionarse en el sistema informático del
 contratación.
CONDICIONES Determinadas gestiones de SBT, sobre las que se

ESPECÍFICAS DEL SERVICIO

informará antes de su realización, pueden implicar el
cargo de importes adicionales.

DE TELEFONÍA MÓVIL. Para garantizar la correcta facturación de los Servicios

de datos en modalidad móvil, SBT podrá restaurar la
1. OBJETO conexión de este Servicio cada 2 horas de conexión
continuada. La restauración del Servicio consiste en el
Estas Condiciones Específicas son aplicables
reinicio de la sesión de datos de forma automática. La
únicamente en caso de contratación del Servicio de
contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en
Telefonía Móvil bien de forma independiente o en
modalidad pospago se regirán conforme a lo previsto
modalidad convergente con otros Servicios.
en estas Condiciones Generales y Específicas de
2. INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA Contratación.

El Cliente dispondrá de un plazo de 60 días desde la fecha

3.1. Opción Prepago o Contrato sin
de compra o recepción de su Tarjeta SIM, para activar la
domiciliación bancaria
misma. Transcurrido dicho plazo sin que la Tarjeta haya sido
activada o utilizada, SBT podrá cancelarla. El Cliente tendrá El Cliente que haya optado por la contratación del
en este caso derecho a recuperar el importe abonado por Servicio en modalidad prepago puede recargar el
la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente. saldo de su Tarjeta a través de cualquiera de los
medios de pago ofrecidos por SBT, tales como tarjeta
SBT tendrá en este caso, así como en el caso de
de débito o crédito, tarjetas de recarga o en
cancelación del alta por parte del Cliente, el derecho
cualquiera de los establecimientos adheridos e
de cobrar los gastos de gestión correspondientes al
identificados con nuestro distintivo.
envío de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la
cláusula dedicada al derecho de desistimiento Puede además solicitar que las recargas se efectúen
cuando éste sea aplicable. Los gastos de gestión en de forma automática al llegar una determinada fecha
su caso aplicables se comunicarán al Cliente en las o saldo predeterminados. En este supuesto, las
Condiciones Particulares de los Servicios contratados. recargas se efectuarán contra la tarjeta de crédito o
débito facilitadas por el Cliente a tal efecto.
3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe
Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener
de la siguiente recarga se destinará, total o
asociados consumos mínimos o cuotas fijas
parcialmente, a compensar dicho saldo negativo. El
mensuales.
Cliente está obligado a reponer la totalidad de los
El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente importes correspondientes a saldos negativos desde
dependerá de las Condiciones Particulares de cada la fecha en que los mismos se hayan producido.
tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo
Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea,
correspondiente a su tarifa, SBT le facturará o
incluso cuando el Servicio hubiese sido dado de baja,
descontará de su saldo cada mes ese importe o, en
SBT liquidará la cuantía adeudada mediante un cargo
su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
adicional a través de cualquiera de los medios de
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota pago registrados por el Cliente para efectuar sus
fija mensual de la que se informará en las recargas.
Condiciones Particulares de cada tarifa antes de la
El Cliente podrá consultar sus detalles de consumo y la llamada en recepción lleve costes asociados (tales
cargos a través de su área personal online en como costes de interconexión o llamadas a cobro
nuestra Página Web. revertido).

3.2. Opción suscripción mensual Los consumos realizados al margen de los conceptos
fijos cobrados por adelantado se cargarán al saldo
Si el Cliente ha optado por la contratación del
disponible en ese momento. En caso de precisar una
Servicio Telefónico Móvil de SBT en esta modalidad,
ampliación de los Servicios asociados a las cuotas fijas,
los conceptos fijos asociados a su Tarjeta SIM, tales
el Cliente podrá solicitarla a través de su área personal
como, cuotas o bonos, se abonarán en su integridad
o mediante solicitud expresa al Servicio de Atención al
con cargo a su saldo disponible al inicio del período
Cliente. El coste de la ampliación de los Servicios se
de facturación. El saldo se recargará
cargará a la tarjeta bancaria del Cliente en el momento
automáticamente mediante cargo mensual en
de la confirmación de su solicitud.
tarjeta bancaria de débito o crédito por un importe
mínimo de 10 euros. En caso de consumo íntegro del En caso de baja del Servicio, SBT reintegrará el saldo no

saldo antes de la finalización del período de consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente.

facturación, el Cliente podrá solicitar, al margen de No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la
la cuota mensual y a su elección, la recarga del realización o recepción de llamadas o tráfico desde el
mismo por importe mínimo de 10 euros o por extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a
cantidades superiores en múltiplos de 10 euros. Servicios de tarificación adicional. El acceso a estos

Para contratar Servicios de SBT en esta modelización Servicios requerirá la existencia de saldo a su favor o la

es condición imprescindible que el Cliente cuente con ampliación del Servicio.

una tarjeta bancaria apta para el comercio Al igual que en la modalidad de contratación con
electrónico y que permita realizar una verificación de domiciliación bancaria, en cualquier momento y/o
seguridad. de forma excepcional SBT podrá, con el fin de garantizar

Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de el cumplimiento de las obligaciones del Cliente solicitar

contratación tienen una validez de un mes natural garantías en los mismos supuestos previstos para ello en

desde el primer día del mes al último, ambos inclusive. las CGC.

En caso de contratación del Servicio una vez iniciado 4. COBERTURA

el mes de referencia, las cuotas o bonos tendrán
SBT prestará el Servicio exclusivamente en las zonas
una extensión y precio proporcional a los días
de cobertura del territorio nacional en el que esté
restantes desde la contratación hasta el último día de
implantado. SBT se compromete a prestar el Servicio
ese mes.
dentro de los límites de cobertura y del estado de la
Una vez consumidos los minutos de llamadas tecnología. En cualquier caso, SBT no será
integrados en las cuotas o bonos, y consumido el responsable por interrupciones o mal funcionamiento
saldo que pudiera existir, el Servicio de emisión de del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o
llamadas se suspenderá, salvo en lo relativo a atmosféricas que impidan o imposibiliten su
números gratuitos y de emergencia, hasta el primer prestación.
día del siguiente mes tras el cargo de los importes
correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la 5. OBLIGACIONES DE IDENTIFICACIÓN EN CASO DE
ampliación de los Servicios en el mes de referencia. El CONTRATACIÓN EN MODALIDAD SUSCRIPCIÓN
Servicio de recepción de llamadas no se verá MENSUAL
afectado por esta circunstancia salvo en caso de que Para contratar el Servicio en esta modalidad es
condición necesaria que siga un proceso de SBT se reserva la facultad de reclamar al Cliente el
identificación y contratación. Los datos personales importe del eventual saldo negativo, más los intereses y
proporcionados durante el proceso de identificación gastos derivados de la reclamación.
serán tratados en los términos previstos en las CGC.
Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las
Con la finalidad de identificarle en los términos facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas
requeridos por la legislación vigente, es necesario de emergencia al número 112.
que nos proporcione los datos personales
solicitados en el formulario de contratación vía web CONDICIONES
y una fotografía de su DNI o pasaporte. El uso de
medios telemáticos como canal de contratación
hace imprescindible la aplicación de medidas que
PARTICULARES DE
PERMANENCIA
permitan la efectiva comprobación de la identidad
del contratante y el cumplimiento de la normativa
vigente. La ausencia de alguno de los datos
requeridos, su incorrección o el fallo en la
En caso de compra o cesión / alquiler subvencionados o
verificación de datos dará lugar a un error que
en condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos
imposibilitará su registro y contratación de los
o de los Terminales, vinculada o no dicha compra o cesión
Servicios. En caso de no estar de acuerdo con este
a un plan de precios específico y/o a la aplicación de
procedimiento de verificación de la identidad puede
determinados descuentos, así como en caso de aplicación
contratar a través de otros canales de contratación.
de determinados descuentos sobre el precio de los
6. CONSECUENCIAS DE LA SUSPENSIÓN DEL Servicios, el Cliente se compromete a permanecer dado de
SERVICIO alta en este Contrato, durante el plazo establecido o
comunicado y aceptado por éste en el momento de la
Durante el período de 30 días a partir de la fecha de
contratación (presencial, telefónica y/o electrónica) y en las
suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas
condiciones detalladas al efecto, desde la fecha de la
(excepto cuando se encuentre fuera del territorio
firma. En caso de que el Cliente cause baja anticipada en
nacional o se trate de llamadas a cobro revertido)
el Contrato por cualquier motivo, no pague a SBT cantidades
y SMS.
adeudadas y eso lleve a la interrupción definitiva del
Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que Servicio, incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio
haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará o cambie el plan de precios contratado por otro con un
también la recepción de llamadas y SMS. Una vez compromiso de consumo o con una cuota menor, deberá
cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión pagar a SBT la cantidad que corresponda en función, tanto
sin que haya cesado la causa, SBT bloqueará la del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para
Tarjeta SIM permanentemente, quedando el Contrato cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la
con SBT definitivamente resuelto en lo relativo a este carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello
Servicio. como compensación por el hecho de no responder
conforme a lo pactado y en atención a los beneficios
SBT podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo
previamente recibidos. En el caso de que SBT no pueda
relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio
prestar el Servicio por causas técnicas ajenas al Cliente, éste
Telefónico Móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio
deberá proceder a la devolución de los Equipos y
se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses
Terminales entregados por SBT en un plazo de quince días
seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de
desde la comunicación por parte de SBT al Cliente de la
servicios facturables.
imposibilidad de prestación del Servicio. La devolución operador origen, siendo necesario que el Cliente
de los Equipos y Terminales se llevará a cabo por el gestione una nueva portabilidad con su operador origen
Cliente de la misma forma en que se produjo la entrega para este fin.
inicial de los mismos. En caso de que el Cliente no
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá
proceda a la devolución de los Equipos y Terminales en el
notificarnos su decisión de desistir del Contrato a
plazo señalado, deberá abonar a SBT la cantidad
través de una declaración inequívoca (por ejemplo,
detallada en la carátula.
una carta enviada por correo postal o por correo
electrónico) añadiendo el “Nº del pedido”. Para ello,
Si durante la vigencia del plazo de permanencia
señalado, el Cliente solicita un cambio de domicilio podrá utilizar el modelo de formulario de
desistimiento disponible en: www.populoos.es,
a un área geográfica donde SBT no pueda prestar el
Servicio por causas de índole técnica, el Cliente aunque su uso no es obligatorio.

deberá pagar a SBT la cantidad que corresponda en Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de
función, tanto del compromiso adquirido, como del desistimiento por correo electrónico a
tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el [email protected] o a la siguiente dirección
máximo que se detalla en la carátula (impuestos postal: Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas
indirectos no incluidos), todo ello como (Madrid).
compensación por el hecho de no responder
El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevará
conforme a lo pactado y en atención a los beneficios
la obligación de devolver los Equipos o Terminales
previamente recibidos.
entregados por SBT para la prestación del Servicio en

DERECHO DE
su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo
todos sus accesorios y preparado. Sólo se admitirá la
devolución de aquellos productos que no presenten
DESISTIMIENTO. signos de estar dañados. El Cliente será
responsable de la disminución de valor de los

ÚNICAMENTE APLICABLE productos objeto de devolución que sean

consecuencia de una manipulación distinta a la

EN CASO DE necesaria para establecer la

características y el funcionamiento de los productos
naturaleza, las

CONTRATACIÓN A objeto de devolución. Para mayor seguridad, el

Cliente podrá introducir el documento de
desistimiento en el paquete debidamente
DISTANCIA O FUERA DE cumplimentado y firmado.

ESTABLECIMIENTO
Como consecuencia del ejercicio del Derecho de
Desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar
directamente los productos (Terminales o Dispositivos)
a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna
Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del
demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en
presente Contrato en el plazo de 14 días naturales a
el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que
contar desde su celebración. En caso de alta en SBT
comunique a SBT su decisión de desistimiento del
con portabilidad desde otro operador origen,
Contrato. Asimismo, deberá asumir el coste directo de
informamos que el ejercicio del derecho de
devolución de los productos facilitados por SBT. No
desistimiento no supondrá el retorno automático al
obstante lo anterior, le informamos de que podremos
retener el reembolso hasta haber recibido los
productos devueltos correctamente o hasta que
recibamos prueba inequívoca de la devolución de los
mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, SBT devolverá al Cliente todos

los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a
partir de la fecha en que el Cliente informe a SBT de su
desistimiento.

En caso de desistimiento, habiendo SBT instalado y/o

activado el Servicio por expresa petición del Cliente
durante el periodo en que se puede ejercer este
derecho y de forma previa a que aquel haya
ejercitado el mismo, SBT tendrá derecho a cobrar el
coste de la instalación realizada y consumo realizado
hasta el momento y de forma proporcional las cuotas
previstas en las Condiciones Generales y Particulares
de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.

Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a

abonar hubiera sido total o parcialmente financiado
mediante un crédito (bien por SBT bien por un tercero
previo acuerdo con SBT) dicho desistimiento implicará
al tiempo la resolución del crédito sin penalización.

Si el Cliente disfrutara de una prestación de un Servicio

comercialmente descatalogado con SBT y contratase
un nuevo Servicio en virtud de este Contrato, al desistir
de éste, no sería posible restituir la prestación del
Servicio original, no obstante, SBT posicionará al Cliente
de forma que éste no se vea perjudicado.
 aquí dispuesto. Puedes encontrar información más
CONDICIÓN ADICIONAL detallada sobre las condiciones de uso del Servicio en
roaming en www.populoos.es
PARA EL SERVICIO EN
ROAMING
INFORMACIÓN SOBRE LA
Por el uso del Servicio en otro país del Espacio
Económico Europeo (EEE), SBT aplicará las mismas
VELOCIDAD DEL SERVICIO
tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando
el Cliente resida habitualmente en España o tenga ACCESO A INTERNET
vínculos estables con este país. De conformidad con lo
dispuesto en la normativa europea y en el caso de
En relación con el Servicio de Acceso a Internet, el
que las Condiciones Particulares de la tarifa
Cliente tendrá disponible, en todo momento, en
contratada así lo prevean, SBT podrá establecer un
nuestra Página Web, información precisa acerca de la
límite en el volumen de datos contratados a partir del
velocidad mínima, disponible normalmente, máxima
cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece
y anunciada, descendente y ascendente en el caso de
a continuación.
redes fijas, y de la velocidad máxima y anunciada
El Cliente se compromete a realizar un uso razonable estimadas descendente y ascendente en el caso de
del Servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin las redes móviles.
de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, SBT
podrá observar, durante un plazo de al menos 4
meses, los indicadores objetivos de consumo y de
presencia. Los citados indicadores podrán ser:
superar el 50% del volumen contratado en datos o
presencia en otro país del EEE durante más de la
mitad del plazo de observación medido en días, así
como largos periodos de inactividad y activación, y
utilización secuencial de múltiples Tarjetas SIM.

Si el Cliente supera el límite establecido en el

volumen de datos para poder ser consumido en otro
país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del
Servicio, SBT podrá aplicar al Cliente, previo aviso,
un recargo que no podrá superar el precio
mayorista en vigor. Antes de su imposición, el Cliente
dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su
caso, los datos reales sobre su presencia o
consumo.

El Cliente podrá dirigirse a SBT, conforme a lo

dispuesto en la cláusula 6, para interponer cualquier
reclamación relacionada con la aplicación de lo
 VELOCIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET
La información de velocidad de internet se ha elaborado siguiendo las directrices establecidas en el
reglamento (UE) 2015/2120, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se
establecen las medidas en relación con el acceso a una red abierta y que modifica la Directiva 2002/22/CE.

Velocidad Velocidad
Servicio Velocidad máxima Velocidad mínima
anunciada disponible

Enlace Descendente Ascendente Descendente Ascendente Descendente Ascendente Descendente Ascendente

LTE+
300 50 - - 300 50 - -
300

LTE 150 150 50 - - 150 50 - -

LTE 111 111 37,5 - - 111 37,5 - -

Móvil* HSDPA+
42 5,7 - - 42 5,7 - -
(Mbps) 42

HSDPA+
21 5,7 - - 21 5,7 - -
21

FTTH
600 600 600 600 600 600 80% 80%
600

FTTH 300 300 300 300 300 300 300 80% 80%

FTTH 100 100 100 100 100 100 100 80% 80%
Fijo**
FTTH 50 50 50 50 50 50 50 80% 80%
(Mbps)

FTTH 20 20 1 6,5 0,9 20 1 1 0,2

* En servicio móvil, la velocidad real depende de distintos factores como pueden ser las capacidades del terminal,
la cobertura disponible, la situación de carga de la red o la aplicación utilizada, entre otros.

** Por su parte, en servicio fijo, la velocidad alcanzada puede verse impactada por el estado del cableado (fibra o
par de cobre), la carga de la red, la distancia a la central (principal contribución en ADSL), las capacidades del
dispositivo utilizado y la conexión establecida en el acceso a internet (cable o WiFi) La velocidad de una conexión
WiFi depende directamente del entorno en el que se encuentra el router (interferencias originadas por redes WiFi
vecinas, obstáculos estructurales del inmueble, distancia al router, etc.).
 CONDICIONES PARTICULARES DE LA SOLICITUD DE
PORTABILIDAD
El cliente (el "Cliente") que desee darse de alta en los solicitud firmada de portabilidad, el cambio de
servicios de telefonía fija y/o móvil de SPOTTING operador se tramitará en el plazo de un día (1) hábil,
BRANDS TECHNOLOGIES S.L. ("SBT") en cualquiera de las llevándose a cabo el cambio de operador en la
modalidades ofrecidas, puede optar por la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente
portabilidad, esto es, puede solicitar cambiarse de su no haya solicitado voluntariamente una fecha
actual operador (el "Operador Donante") a SBT posterior para la ejecución de la portabilidad, y
conservando el número de teléfono fijo y/o móvil del siempre que su solicitud no haya sido denegada.
que el Cliente disponga antes del cambio a SBT (la
• SBT deberá informar al Cliente en el caso de que su
"Portabilidad").
solicitud haya sido denegada, indicándole la causa
La solicitud de la Portabilidad implica la aceptación de la denegación que podrá ser por: (a) falta de
por el Cliente de la totalidad de las presentes correspondencia entre numeración y abonado
condiciones particulares (las "Condiciones identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y
Particulares"). Las presentes Condiciones Particulares, nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre
así como las Condiciones Generales del Servicio (de numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s)
contrato o tarjeta) o cualesquiera otras condiciones SIM en caso de prepago; (b) causa justificada de
aplicables a los productos y/o servicios contratados fuerza mayor; (c) comprobación de que la tarjeta SIM
estarán accesibles en la página Web no ha sido denunciada al operador donante por robo
www.populoos.es o pérdida; o (d) numeración inactiva.

Al solicitar la Portabilidad, el Cliente manifiesta que: • En el caso de la portabilidad móvil, para las
solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar
• El Cliente solicita el alta del servicio en SBT y
gratuitamente a SBT información sobre su solicitud y
comunica su deseo simultáneo de causar baja en el
el día en el que se realizará el cambio efectivo de
operador que le provee actualmente el servicio,
operador. A partir de ese momento el Cliente podrá
conservando su numeración telefónica móvil y/o
hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el
fija que figura en la solicitud de portabilidad.
mismo número telefónico, una vez inserte en el
• Acepta la posible interrupción o limitación en la terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por SBT.
prestación del servicio durante el tiempo mínimo • En el momento del trámite de portabilidad en que se
indispensable para realizar las actuaciones en los conozca la fecha y hora en que se realizará el
sistemas de los operadores por cambio de cambio de operador, SBT informará al Cliente de
operador. En caso de portabilidad móvil, el Cliente hasta qué hora límite es posible cancelar su
acepta la posible interrupción del servicio en algún portabilidad. El Cliente podrá cancelar en cualquier
momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 momento desde la contratación hasta la citada
horas del día que aplique el cambio de operador. En hora límite.
el caso de la portabilidad fija, la duración de la
• El Cliente podrá cancelar la portabilidad por
posible interrupción será como máximo de tres
cualquiera de los medios que SBT pone a su
(3) horas desde el inicio de la ventana de cambio de
disposición para contratar sus servicios dentro del
portabilidad.
plazo establecido al efecto. En el caso del canal
• Desde el momento en que el Cliente entregue la
 telefónico, estará disponible el número 900 696 101
para la cancelación de portabilidad fija y para la
cancelación de portabilidad móvil, de lunes a
domingo, desde las 9 horas hasta las 21 horas. Para
realizar la cancelación, el Cliente tendrá que
aportar al menos los siguientes datos para
identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.

En el caso de portabilidad móvil, SBT podrá

cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a
petición de éste, en cualquier momento desde la
fecha inicial de la solicitud del Cliente hasta las
14:00 horas del día anterior a la ejecución de la
portabilidad.

• En caso de reclamación, el Cliente podrá llamar al

servicio de atención al cliente gratuitamente al 900
696 101, en el plazo de un mes desde el momento en
que se tenga conocimiento del hecho que la
motive. Cuando el Cliente presente la reclamación,
SBT está obligado a facilitarle el número de
referencia dado a la reclamación del usuario. Si en
el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido
respuesta satisfactoria de SBT, podrá dirigir su
reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a
la normativa propia a cada organismo:

o Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a

través de una Asociación de Consumidores.

o Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e

Infraestructuras Digitales (SETID) - Teléfono de
consulta: 911814045 y 90133669; Página web:
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/
 3. PRECIO
CONDICIONES
El precio del servicio dependerá del país donde te

PARTICULARES DEL encuentres:

3.1. ZONA 1 O ZONA UE: ROAMING UE Y EEE

SERVICIO EN ROAMING (*)

A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro

Las presentes condiciones particulares regirán las
de la Zona 1 o Zona UE se tarificará según las condiciones
relaciones entre el cliente y SPOTTING BRANDS
de tu tarifa nacional no existiendo recargo por utilizar tu
TECHNOLOGIES S.L. (SBT) con domicilio social en Avenida
móvil en cualquier país de la UE y EEE (*).
de Bruselas, 38 – Alcobendas, Madrid y CIF B86779584, en
todo lo relativo a la prestación en itinerancia (“Roaming”) (*) Países de la Unión Europea (UE) y Espacio

de los servicios de comunicaciones electrónicas móviles Económico Europeo (EEE): Alemania, Austria, Bélgica,
Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia,
que el cliente tiene contratados con SBT (“Servicio”), de
Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia,
conformidad con la Regulación de Roaming de la Unión
Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría,
Europea. La lectura de las presentes condiciones
Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia,
particulares por el cliente es condición necesaria y Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta,
previa a la prestación de los servicios en itinerancia, e Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino
implica la aceptación plena y sin reservas de todas y Unido, República Checa, Rumania, Suecia y España –
cada una de las disposiciones incluidas en estas sólo a efectos de zona destino-.

condiciones particulares, que están publicadas en la Llamadas:

página web de SBT: www.populoos.es
El tráfico de voz cursado en Roaming se facturará al
Estas condiciones particulares complementan las precio por minuto y establecimiento de llamada de la
condiciones generales que regulan la prestación del tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico
Servicio. nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia

1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING de voz, el tráfico cursado en Roaming computará dentro
de la franquicia contratada; una vez agotada la misma,
La prestación del Servicio en Roaming permite que los
se aplicarán las mismas condiciones que tu tarifa
servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el
nacional. Las llamadas recibidas por el cliente no se
cliente tiene contratados puedan ser usados cuando el
tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de
cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo,
voz nacional. Asimismo, la persona que llame desde
y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en
España a la línea que está en Roaming pagará el precio
función del país visitado. Quedan excluidas de las
de una llamada nacional en función de las condiciones
presentes condiciones las llamadas y mensajes
de su tarifa.
internacionales (con origen España y destino cualquier
otro país). Mensajes:

El tráfico de los mensajes cursados en Roaming se

2. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING
facturará al precio del mensaje indicado en la tarifa
El Servicio en Roaming podrá activarse/desactivarse nacional que cada cliente tenga contratada. En caso de
previa solicitud del cliente en cualquier momento tratarse de una tarifa con franquicia, los mensajes
contactando con nuestro Servicio de Atención al cursados en Roaming computarán dentro de la
Cliente. franquicia contratada; una vez agotada la misma, se
aplicarán las mismas condiciones que su tarifa nacional.
Los SMS recibidos estando en el extranjero no se que resida habitualmente en España o tenga vínculos
tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de estables con este país, que impliquen una presencia
SMS contratada. frecuente y sustancial, cuando viajen periódicamente
dentro de la UE. Por ello, SBT se reserva el derecho de
Datos:
poder aplicar la «política de utilización razonable»
El tráfico de datos cursado en Roaming se facturará al descrita en el Reglamento europeo de Roaming si, con
precio por Gb de la tarifa que cada cliente tenga base en los mecanismos de control basados en los
contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse indicadores objetivos descritos, se detecta un uso
de una tarifa con franquicia de datos, el tráfico cursado inadecuado, abusivo o fraudulento del Servicio de
en Roaming computará dentro de la franquicia de datos Roaming por parte del cliente.
contratada. Una vez superadala franquicia, le aplicarán
La política «de utilización razonable» tiene por objeto
las mismas condiciones que tenga para el tráfico de
evitar que el cliente itinerante utilice de forma abusiva
datos nacional: pago por uso a máxima velocidad,
o anómala losServicios en Roaming prestados en Zona
reducción de velocidad o uso de servicios queamplíen la
1 o Zona UE. Se considerará un uso que excede la
franquicia del contrato.
“política de utilización razonable”:
3.2. RESTO DE ZONAS:
- La presencia y consumo predominante en Roaming UE
Llamadas: y EEE por parte del cliente en comparación con la
presencia y tráficonacional.
El tráfico de voz cursado en Roaming se facturará según
la tarifa d de Roaming aplicable en el país que - Larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un
corresponda. Se tarificarán tanto las llamadas uso mayoritario en Roaming.
realizadas por el usuario como las recibidas. La persona - La adquisición y uso secuencial de múltiples SIMs por
que llame desde España a la línea que está en Roaming el mismo cliente en Roaming.
pagará el precio de una llamada nacional en función de - La reventa organizada de tarjetas SIM de SBT. En virtud
las condiciones de su tarifa. de lo dispuesto por la Regulación de Roaming de la
Unión Europea, si se detecta un uso inadecuado,
Mensajes:
abusivo o fraudulento, se podrá aplicar un recargo para
El tráfico de SMS cursado en Roaming se facturarásegún el tráfico realizado en Roaming Zona 1 o Zona UE, o
la tarifa de Roaming aplicable en el país que cualesquiera actuaciones que pudieran resultar
corresponda. Los SMS que reciba estando en el aplicables en el caso de que se diese alguno de los
extranjero serán gratuitos para el cliente. supuestos previstos en el párrafosiguiente y aplicando

Datos: los mecanismos de control basados en indicadores

objetivos descritos.
El tráfico de datos cursado en Roaming se facturará
5. MECANISMOS DE CONTROL APLICABLES
según la tarifa de Roaming aplicable en el país que
corresponda. Puedes encontrar todas las tarifas de 1º. Prueba de residencia en España:

Roaming de SBT en www.populoos.es. SBT se reserva el derecho de solicitar a sus clientes

4. POLÍTICADE USO RAZONABLE EN ZONA 1 O itinerantes pruebas que acrediten la residencia habitual
del cliente en España u otros vínculos estables que
ZONA UE
impliquen una presencia frecuente y sustancial en el
A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado territorio nacional.
dentro de la Zona 1 o Zona UE se tarificará según las
2º. Paquetes de datos abiertos y tarifas prepago:
condiciones de la tarifa nacional del cliente itinerante
SBT se reserva el derecho a aplicar, previa notificación, el a la red nacional, así como aquellos días en los
recargo que, en su caso, se indique (y que no podrá que el cliente se haya conectado a una red fuera
superar el precio mayorista en vigor) para el tráfico de de la UE/EEE. Los días en los que el terminal se
datos en Roaming dentro de la Zona 1 o Zona UE que encuentre apagado se considerarán días sin
supere los volúmenes de datos que se puedan consumir conexión y no computarán dentro del citado
en Roaming de conformidad con el límite establecido en indicador. Se considerará presencia prevalente la
la Regulación de Roaming de la Unión Europea estancia de más del 50% de los días en
(Reglamento de ejecución UE 2016/2286). Este límite se itinerancia UE y EEE.
corresponderá con al menos el doble del volumen de
• En el indicador de consumo se considerará
datos que se obtenga al dividir el precio de la tarifa
consumo prevalente el consumo de más del 50%
contratada (IVA excluido) entre el precio mayorista –
del tráfico de voz, SMSo datos real realizado por el
2,00€/GB para el 2022 - de Roaming según los términos
cliente en itinerancia UE y EEE.
establecidos en el Reglamento de ejecución UE
2016/2286). • Los servicios en itinerancia se prestarán en
condiciones de calidad igual de ventajosas para
3º. Indicador de presencia y/o de consumo:
el cliente final, que las que las que se ofrecen en
SBT utilizará mecanismos equitativos, razonables y el país de origen, siempre que, en la red visitada
proporcionados basados en indicadores objetivos esté disponible la misma generación de redes y
para determinar si el consumo en itinerancia en la UE y tecnología de comunicaciones móviles
EEE de losclientes prevalece sobre el tráfico nacional. contratada por el cliente.

Estos indicadores de presencia y de consumo se • En el caso de que no sea posible acceder en

analizarán de manera acumulativa durante periodos itinerancia a las mismas condiciones de calidad
de observación de 4 meses. que las disponibles en el país de origen, SBT
garantiza que ofrecerá al cliente final el nivel de
En caso de que SBT detecte una presencia y un uso
mayor calidad de red disponible en la red
prevalente de alguno o varios de los Servicios (voz, SMS
visitada, teniendo en cuenta el desarrollo de las
o datos) por parte del cliente en la Zona 1 o Zona UE
generaciones y tecnologías ofrecidas en cada
sobre el tráfico nacional, SBT podrá notificar al cliente
una de dichas redes.
que el uso de su Servicio en Roaming se considera
abusivo. La realización de esta notificación implicará • Deberá tenerse en cuenta, que en determinadas
que SBT podrá aplicar el recargo que se indique a partir regiones la calidad del servicio podría verse
de ese momento, si en los próximos 14 días el afectada por razones ajenas a SBT, además de
comportamiento del cliente sigueindicando presencia por problemas de cobertura, o por la tecnología
y consumo prevalente en Zona 1 o Zona UE. SBT podrá del terminal utilizado por el cliente final.
continuar aplicando el recargo indicado al Servicio
• Se informa igualmente, que determinados
sobre el que se detecte uso abusivo siempre que el
servicios adicionales, tales como servicios de
comportamiento del cliente indique presencia y
valor añadido, podrían conllevar un incremento
consumo prevalentes.
de las tarifas aplicables.
A efectos de aplicación de los citados indicadores
4º. Periodos de inactividad:
objetivos:
Se considerará un uso abusivo o anómalo de los servicios
• En el indicador de presencia contarán como días
Roaming, los largos períodos de inactividad de una
de presencia nacional de un cliente todos
determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal, si no
aquellos en los que el cliente se haya conectado
exclusivo, del Servicio en Roaming, o la activación y “Cliente” y el “Servicio” respectivamente), en virtud del
utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un Acuerdo Comercial alcanzado entre ambas compañías.
mismo cliente cuando se encuentra en Roaming.

5º. Reventa de tarjetas SIM:

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS
CONDICIONES
Queda, en todo caso, prohibida la reventa de tarjetas SIM
a personas que no residen realmente ni tienen vínculos Las Condiciones descritas a continuación (en adelante,

establesen España, con el fin de hacer posible el consumo las “Condiciones Agile.TV” o las “Condiciones”) tienen por

de serviciosde Roaming prestados por SBT aplicando la objeto regular las relaciones entre Agile TV y el Cliente, en

tarifa nacional para fines distintos de los viajes todo lo relativo a la prestación del servicio audiovisual

periódicos. En tal caso, SBT podrá adoptar Agile TV. La aceptación sin reservas de las presentes

inmediatamente medidas proporcionadas con el fin de Condiciones deviene indispensable para la prestación

garantizar el cumplimiento de todas las condiciones del del servicio Agile TV. El Cliente manifiesta, en tal sentido,

contrato. haber leído, entendido y aceptado las presentes

Condiciones.
6. RECLAMACIONES SOBRE LA APLICACIÓN DE
LA POLÍTICA DE UTILIZACIÓN RAZONABLE 2. CONDICIONES DE LA OFERTA AGILE TV

2.1. Definición del servicio

Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en
Este Servicio está compuesto por la Oferta de contenidos
derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la
audiovisuales de Agile TV, la cual goza de condiciones
política de usorazonable o cualquier otra cuestión que
diferenciadas respecto de la oferta comercializada de
pueda plantearse en relación con la aplicación de la
forma directa por parte de Agile TV en otros canales de
misma, podrán dirigirse a SBT, a su Servicio de Atención
comercialización y venta.
al Cliente tal y como se indica en las Condiciones
Generales del Servicio, en el plazo de un mes a contar 2.2. Servicio Agile TV
desde el momento en que se tenga conocimiento del
El Servicio Agile TV será prestado por OTTN sobre un
hecho o causa que motiva la reclamación, sinperjuicio de
dispositivo multimedia Android TV y mediante un acceso
aquellos supuestos en los que la normativa vigente
activo a Internet proveído por SBT al Cliente y que ofrezca
establezca otros plazos para ello.
cobertura suficiente para poder contratar el servicio Agile

CONDICIONES TV y acceder a sus servicios audiovisuales.

condiciones del Servicio Agile TV serán las que determine
Las

OTTN, como encargado de prestar el Servicio, en virtud del

ESPECÍFICAS DEL contrato que suscriba con el Cliente.

SERVICIO AGILE TV El cliente podrá además contratar paquetes de canales y

contenidos de la oferta audiovisual de Agile TV de entre
Las presentes condiciones serán de aplicación los que estén disponibles en cada momento. La elección
únicamente a aquellos clientes de SPOTTING BRANDS de dichos paquetes supondrá también la firma por parte
TECHNOLOGIES S.L., que hayan decidido contratar el del Cliente del correspondiente contrato con la entidad
servicio Agile.TV ofrecido por Over the Top Networks Agile TV que será la encargada de prestarle dichos
Ibérica, S.L. (en adelante, OTTN) a través de la promoción servicios.
ofrecida a clientes de SBT, los cuales disfrutarán de una
Agile TV informa al Usuario que el catálogo de contenidos
promoción especial en el precio de la cuota periódica a
disponible variará y se actualizará continuamente. Por
pagar por Agile TV (en adelante denominados, el
ello Agile TV se reserva el derecho de efectuar sin previo 2.5. En los casos en los que haya algún
aviso las modificaciones que considere oportunas en el problema con este Servicio, el Usuario
catálogo ofrecido, pudiendo ampliar, modificar, cambiar,
podrá dirigirse al centro de Atención al
añadir o suprimir accesos a servicios de contenidos
Cliente de SBT.
disponibles, sin necesidad de previa notificación. La
información sobre los contenidos audiovisuales 2.6. Comunicación de datos a Agile TV.
ofrecidos por Agile TV se encontrará disponible a través
Los datos que se facilitan con la firma de este contrato
de la Guía Electrónica de Programación del propio
son comunicados a OTTN, con domicilio en Madrid, Paseo
servicio o en la dirección de Internet
de la Castellana 95, Planta 16, con la finalidad de
http://www.agiletv.es
gestionar el alta, mantenimiento y baja de los servicios
Agile TV se compromete a realizar sus mejores esfuerzos audiovisuales prestados bajo la denominación comercial
para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores de Agile TV, así como para informar sobre el Servicio y sus
contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende novedades, incluyendo información comercial sobre los
de las condiciones de conexión a Internet de las que servicios comercializados por OTTN.
disponga el Usuario, así como desde los dispositivos
A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE)
móviles que utilice para la reproducción de contenidos.
2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de
Asimismo, el Usuario es consciente de que existen
abril de 2016 relativo a la protección de las personas
requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio, y
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos
garantiza que dispone de ellos antes de proceder a la
personales y a la libre circulación de estos datos (en
contratación. Estos requisitos se encuentran publicados
adelante, “RGPD”), le informamos que puede ejercer sus
en la página web de Agile TV.
derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación,
Queda prohibida la utilización del servicio Agile TV para oposición y portabilidad directamente por el titular de los
la comunicación pública de los contenidos de TV, datos o mediante representante legal o voluntario a
pudiendo utilizarse, únicamente, para uso privado del través de comunicación escrita dirigida a OTT Networks
Cliente. Iberia, S.L con sede en Madrid, Paseo de la Castellana 95,
Planta 16, en la forma y condiciones previstas en el RGPD
2.3. La contratación y uso del Servicio está
o a través del correo electrónico a la dirección
limitado, expresa y únicamente, al
[email protected]
territorio español.
Se adjunta como Anexo I Información Adicional de
2.4. Interrupción del servicio. Protección de Datos.

Agile TV se reserva el derecho de interrumpir el Servicio Todos los datos facilitados deben ser ciertos y correctos,
cuando lo considere oportuno con el fin de su comprometiéndose el Usuario a comunicar a OTTN todos
mantenimiento y mejora, debiendo notificar al Usuario los cambios relativos a sus datos y todo tipo de
con un preaviso de un día cuando se trate de una información necesaria para la gestión y mantenimiento
interrupción planificada. de la relación contractual con OTTN.

Al Usuario le serán de aplicación igualmente las

Condiciones Contractuales de OTTN, la Política de
Privacidad y Cookies y las Condiciones de Uso, que tienen
carácter complementario respecto de todo aquello que
no se encuentre específicamente previsto en las
presentes Condiciones. No obstante, en caso de
discrepancia entre lo dispuesto en las presentes Estos acuerdos, asimismo, están sujetos a los términos y
Condiciones y aquéllas, éstas serán las que condiciones particulares (incluyendo cualquier oferta
prevalecerán para los Usuarios del Servicio. especial), precios vigentes, términos y métodos de pago,
periodos contractuales, etc. que ofrezca OTTN en cada
momento juntamente con la formalización de un acuerdo
3. DISPOSICIONES GENERALES
con OTTN por parte del Usuario. En caso de que exista
3.1. Agile TV presta un servicio de
cualquier conflicto entre los términos y condiciones
contenidos audiovisuales on line de particulares y los Términos y Condiciones, serán los
suscripción. términos y condiciones particulares los que prevalezcan.

3.2. Los presentes términos y condiciones del Los Términos y Condiciones y los términos y condiciones
usuario (en lo sucesivo, los “Términos y particulares constituyen en su conjunto el acuerdo
Condiciones del Usuario”) se aplican a los aplicable entre el Usuario y OTTN (en lo sucesivo, el
acuerdos suscritos entre OTTN y una “Acuerdo”).
persona física (en lo sucesivo, el “Usuario”)
con respecto al Servicio. 3.4. Facturación

Solamente las personas físicas mayores de 18 años de SBT facturará al Usuario mensualmente la Cuota

edad y que residan en España podrán suscribir un periódica del servicio y emitirá la factura por el servicio

acuerdo con OTTN con respecto al Servicio de Agile TV. prestado. OTTN encomienda a SBT el cobro de la cuota

Tras la formalización del acuerdo, OTTN, siempre que se periódica por su cuenta, que se hará junto a la factura de

cumplan las condiciones legales para ello, podrá llevar a SBT, la cual se abonará mediante domiciliación bancaria

cabo una comprobación crediticia rutinaria y, en función autorizada por el Cliente contra su cuenta. El Cliente

de los resultados de la misma, retirarse del acuerdo con mediante la aceptación de las presentes condiciones

el Usuario. autoriza la cesión de los datos necesarios para la gestión

del cobro por parte de SBT.
Asimismo, OTTN tiene derecho a negarse a suscribir un
acuerdo o a cancelar de inmediato un acuerdo con un El importe del servicio prestado será exigible desde el

Usuario si éste hubiese infringido previamente los momento en que se presente al cobro la correspondiente

términos y condiciones contractuales de OTTN. OTTN, en factura, la cual será abonada por el Cliente, o por tercero,

lugar de negarse a suscribir o de cancelar un acuerdo a través de la cuenta en la Entidad bancaria o Caja de

que ya haya sido suscrito, podrá exigir al Usuario que le Ahorros que para tal efecto hubiera señalado en el

facilite alguna garantía del cumplimiento de sus Contrato de prestación de servicios de

obligaciones en virtud del acuerdo. Asimismo, OTTN se telecomunicaciones suscrito con SBT.

reserva el derecho, en la medida en que lo permita la 3.5. Las cuotas por el Servicio Básico Agile TV y
legislación aplicable, a obtener información relativa al por el resto de Servicios serán pagaderas
Usuario tras la formalización del acuerdo conforme a la conforme a la lista de precios aplicable
Política de Datos Personales. disponible en www.populoos.es.

3.3. Los presentes Términos y Condiciones del Agile TV podrá cambiar en su momento dicha lista de
Usuario y la Política de Datos Personales (a precios y la información relativa a dichos cambios se
los que se hará referencia en su conjunto comunicará al Usuario con antelación de al menos un
como los “Términos y Condiciones”) son de mes. En dicha lista de precios se expone el precio final,
aplicación y resultan vinculantes para incluidos los impuestos y cualquier otro cargo aplicable
OTTN y para el Usuario. por la prestación del servicio.
 3.6. El Servicio se presta por períodos de un mes un equipo de recepción del servicio o “Set Top Box”, siendo
renovables automáticamente de aplicación las siguientes cláusulas:
mensualmente a menos que el Usuario 3.10.1. SBT pone a disposición de El Cliente en
notifique su voluntad de no renovarlo con régimen de cesión el dispositivo electrónico
antelación a su vencimiento en los antes relacionado (“Dispositivo”).
términos previstos en el apartado 3.7 de 3.10.2. El Cliente es responsable del uso adecuado
estas condiciones. del Dispositivo, así como de su no
3.7. El Servicio se podrá cancelar en cualquier manipulación. SBT se encargará del
momento mediante una comunicación al mantenimiento del Dispositivo cedido, así
centro de atención al cliente de SBT, como de su sustitución en caso de avería.
informando de la voluntad de cancelar la
En caso de que el Cliente detecte una avería en el
suscripción al Servicio, dicha cancelación
Dispositivo o un mal funcionamiento del Servicio deberá
será registrada en el plazo de 72 horas y el
ponerse en contacto con el servicio de atención técnica
servicio será cancelado al final del mes
de SBT llamando al Servicio de Atención al Cliente.
cuando se registre dicha cancelación del
servicio. 3.10.3. El Cliente se obliga a devolver el Dispositivo
a SBT en un estado de uso y conservación
Esta cancelación estará sujeta también a las
adecuado a la correcta utilización del
condiciones establecidas por SBT en lo referente a la
mismo, previa solicitud de SBT, en cualquier
venta del dispositivo multimedia Android TV.
momento y en todo caso, en el plazo de un
3.8. Se podrá suspender el Servicio al Usuario, si (1) mes posterior a la baja del Servicio.
éste deja de pagar su Cuota Periódica
En caso de que el Cliente no proceda a la devolución del
mensual.
dispositivo en el plazo indicado o en caso de que el
3.9. Además, si el Usuario hubiera dejado de ser
dispositivo presentara algún tipo de avería o desperfecto
cliente de SBT, igualmente el Servicio
que exceda del solo efecto del uso, faltase alguno de sus
quedaría suspendido definitivamente al no
componentes o no se ajustase enteramente al modelo
poder ya acceder al mismo en las
provisto, SBT facturará en concepto de penalización al
condiciones aquí establecidas.
cliente la cantidad indicada en las condiciones del
En este caso, el Usuario podrá contratar el Servicio servicio, disponibles en www.populoos.es.
directamente a OTTN sin requerirse la vinculación
3.11. Los precios de los servicios ofrecidos por
contractual a SBT, en los términos y condiciones vigentes.
Agile.TV se encontrarán actualizados y
En caso de cancelación anticipada, en virtud del disponibles para los clientes de Agile TV en
presente apartado 3.9 y de que el Cliente haya la web www.populoos.es
efectuado un pago relativo a un periodo posterior a la 3.12. Comunicaciones de Agile TV a los Clientes.
extinción, OTTN reembolsará el importe sobrante en un
Agile TV podrá remitir notificaciones e informaciones al
plazo de treinta (30) días desde la extinción de la
Cliente por correo electrónico, SMS o notificaciones
suscripción.
móviles, carta o dentro de la factura. Las notificaciones al
3.10. Condiciones del equipo y permanencia Cliente se considerarán recibidas por éste
asociada a la adquisición del equipo de inmediatamente cuando se hayan enviado por correo
recepción del servicio de Agile.TV o “Set Top electrónico o SMS. Los avisos enviados por correo postal y
Box”. factura se considerarán recibidos por el Usuario tres (3)
Para el acceso a los servicios de Agile TV se requiere de días después de que se haya remitido la carta o la
factura. ANEXO I

Se considerará que Agile TV ha cumplido su obligación

INFORMACIÓN ADICIONAL DE PROTECCIÓN DE
de notificación al enviar los avisos a la última dirección
DATOS
de correo electrónico, número de teléfono o dirección
postal facilitados, sin perjuicio de que dichas direcciones ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus
ya no sean utilizadas por el Cliente o sean inutilizables datos personales?
por algún otro motivo.
La información y/o datos personales que nos
El Cliente podrá recibir mediante mensajes en su número proporcione, incluidos en su caso, los de salud, se
de teléfono, mediante correo electrónico o por medio de incluyen en un fichero cuyo responsable es: Identidad:
correo postal, promociones y ofertas vinculadas al Over the Top Networks Ibérica, S.L. con NIF B-86588639 y
servicio Agile TV con los precios vinculados a las mismas. Dirección postal: Paseo de la Castellana, 95, planta 16,

3.13. Calidad del servicio. Madrid.

Agile TV se compromete a realizar sus mejores esfuerzos ¿Con qué finalidad tratamos sus datos
para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores personales?
contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende
La información y/o datos personales que nos ha facilitado
de las condiciones de conexión a Internet de las que
serán tratados para las siguientes finalidades:
disponga el Usuario, así como de los dispositivos móviles
que utilice para la reproducción de contenidos. Gestión, desarrollo y cumplimiento de la relación
Asimismo, el Usuario es consciente de que existen contractual.
requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio, y
Disponer de una relación uniforme de proveedores a los
garantiza que dispone de ellos antes de proceder a la
que OTTN pueda acudir para solicitar los servicios y/o
contratación. Estos requisitos se encuentran publicados
bienes que en cada caso requiera;
en las páginas web de Agile.TV https://SBT.es/agile-tv
Todos los tratamientos y finalidades indicados
3.14. Dispositivos autorizados de conexión al
anteriormente son necesarios o guardan relación con el
servicio Agile TV.
adecuado mantenimiento, desarrollo y control de la
Se garantiza al Usuario del Servicio el acceso relación contractual.
multidispositivo a través de las aplicaciones de Agile TV
Sólo en tanto no se haya opuesto expresamente, entra
en los dispositivos compatibles con Agile TV. El Usuario no
dentro de las finalidades aceptadas el envío de
podrá visualizar el mismo contenido en más de tres (3)
información y publicidad, incluso por vía electrónica,
dispositivos móviles distintos de forma simultánea.
sobre ofertas, productos, recomendaciones, servicios,
3.15. Información de contacto. artículos promocionales y campañas de fidelización de
OTTN o de aquellas entidades terceras con las que
El Cliente puede contactar con Agile TV a través de
cualquier empresa del grupo al que pertenece OTTN haya
[email protected].
suscrito acuerdos de colaboración; la extracción,
almacenamiento de datos y estudios de marketing al
objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a su
perfil particular, tanto si se formaliza o no operación
alguna, como en su caso, una vez extinguida la relación
contractual existente.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos una decisión de adecuación de la Comisión Europea

personales? respecto a los mismos. Las transferencias internacionales

a países que no puedan garantizar un nivel de protección
Los datos personales proporcionados se conservarán
adecuado, tendrán carácter excepcional y se realizarán
por el plazo determinado en base a los siguientes
siempre que sean imprescindibles para el pleno
criterios: (i) obligación legal de conservación; (ii)
desarrollo de la relación contractual.
duración de la relación contractual y atención de
cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha OTTN dispone de cláusulas tipo de protección de datos

relación; y, (iii) solicitud de supresión por parte del para garantizar adecuadamente la protección de sus

interesado, en los supuestos en los que proceda. datos en el marco de las comunicaciones y
transferencias internacionales de sus datos, en los países
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de en los que sea posible su aplicación.
sus datos?
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus
La base legal para el tratamiento de sus datos con las
datos?
finalidades incluidas en los puntos del apartado “¿Con
qué finalidad tratamos sus datos personales?” es la En los términos y con el alcance establecido en la

ejecución del presente contrato. La oferta prospectiva de normativa vigente, cualquier persona tiene derecho a:

productos y servicios incluida en el apartado “¿Con qué Confirmar si en OTTN estamos tratando datos personales
finalidad tratamos sus datos personales?” está basada que les conciernan, o no, a acceder a los mismos y a la
en el consentimiento que, en su caso, haya otorgado, sin información relacionada con su tratamiento.
que en ningún caso la retirada de este consentimiento
Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
condicione la ejecución del presente contrato.
Solicitar la supresión de los datos cuando, entre otros
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron
Los datos personales que nos ha proporcionado podrán recogidos en cuyo caso, OTTN dejará de tratar los datos
ser comunicados, para las finalidades indicadas en el salvo para el ejercicio o la defensa de posibles
apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus datos reclamaciones.
personales?”, a otras entidades pertenecientes al grupo
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en
al que pertenece OTTN, administraciones públicas, y a
cuyo caso únicamente podrán ser tratados con su
otras personas jurídicas que, asimismo, desarrollen
consentimiento, a excepción de su conservación y
cualesquiera de las referidas actividades y con las que
utilización para el ejercicio o la defensa de reclamaciones
las distintas entidades del grupo al que pertenece OTTN
o con miras a la protección de los derechos de otra
concluyan acuerdos de colaboración, incluso una vez
persona física o jurídica o por razones de interés público
extinguida la relación contractual existente y sin
importante de la Unión Europea o de un determinado
necesidad de que le sea comunicada cada primera
Estado miembro.
comunicación que se efectúe a los referidos
Oponerse al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, OTTN
destinatarios, respetando en todo caso la legislación
dejará de tratar los datos, salvo para la defensa de
aplicable sobre protección de datos de carácter
posibles reclamaciones.
personal.
Recibir en un formato estructurado, de uso común y
En el marco de las comunicaciones indicadas en el
lectura mecánica, los datos personales que le incumban
párrafo anterior, se podrán realizar transferencias
y que haya facilitado a OTTN o solicitar a OTTN que los
internacionales de datos a terceros países u
transmita directamente a otro responsable cuando sea
organizaciones internacionales, sobre los que exista o no
técnicamente posible.

Retirar el consentimiento otorgado, en su caso, para la

finalidad incluida en el apartado “¿Con qué finalidad
tratamos sus datos personales?”, sin que ello afecte a la
licitud del tratamiento basado en el consentimiento
previo a su retirada.

Los anteriores derechos de acceso, rectificación,

supresión, limitación, oposición y portabilidad pueden
ejercerse directamente por el titular de los datos o
mediante representante legal o voluntario a través de
comunicación escrita dirigida a OTT Networks Iberia, S.L
con sede en Madrid, Paseo de la Castellana 95, Planta 16,
en la forma y condiciones previstas en el RGPD o a través
del correo electrónico a la dirección [email protected].

El interesado puede presentar una reclamación ante la

Agencia Española de Protección de Datos,
especialmente cuando considere que no ha obtenido
satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de
la página web habilitada a tales efectos por la Autoridad
de Control correspondiente.