Programa
Comercial 2022
Gestión de
Reservas
Unidad I
Sistema de reservaciones en
establecimiento de hospedajes y
agencias de viajes
Introducción
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMOO
Minorista Ofrece y vende directamente al turista paquetes turísticos organizados/
no organizados. No opera los servicios organizados.
Proyecta, elabora, diseña, contrata y organiza todo tipo de
Mayorista servicios turísticos, paquetes turísticos y viajes para ser ofrecidos
por otras agencias de viajes y turismo. No directamente al turista.
Proyecta, elabora, diseña, contrata, organiza y opera programas y
Operador servicios turísticos dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y
vendidos a través de las agencias de viajes y turismo del Perú y el
Turístico extranjero, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al
turista.
ESTABLECIMIENTO DE
D.S. Nº 001-2015-MINCETUR
HOSPEDAJE
⚫ Establecimiento de Hospedaje.- Lugar destinado a prestar habitualmente
servicio de alojamiento no permanente, para que sus huéspedes pernocten
en el local, con la posibilidad de incluir otros servicios complementarios, a
condición del pago de una contraprestación previamente establecida en las
tarifas del establecimiento.
⚫ Los establecimientos de hospedaje que opten por no clasificarse y/o
categorizarse, deberán cumplir con los requisitos señalados en el presente
Reglamento.
ESTABLECIMIENTO DE
D.S. Nº 001-2015-MINCETUR
HOSPEDAJE
CLASES CATEGORIAS
1. Hotel Una a cinco estrellas
2. Apart Hotel Tres a cinco estrellas
3. Hostal Una a tres estrellas
4. Albergue -----
ESTABLECIMIENTO DE
D.S. Nº 001-2015-MINCETUR
HOSPEDAJE
⚫ Hotel: Establecimiento de hospedaje que
ocupa la totalidad de un edificio o parte del
mismo completamente independizado,
constituyendo sus dependencias una
estructura homogénea.
⚫ Los Hoteles pueden ser categorizados de
Uno a Cinco Estrellas
ESTABLECIMIENTO DE
D.S. Nº 001-2015-MINCETUR
HOSPEDAJE
⚫ Apart-Hotel: Establecimiento de hospedaje que
está compuesto por departamentos
integranque una unidad de
administración.
explotación y
⚫ Los Apart-Hoteles pueden ser categorizados de
Tres a Cinco Estrellas.
ESTABLECIMIENTO DE
D.S. Nº 001-2015-MINCETUR
HOSPEDAJE
⚫ Hostal: Establecimiento de hospedaje que ocupa la
totalidad de un edificio o parte del mismo
completamente independizado, constituyendo sus
dependencias una estructura homogénea.
⚫ Los Hostales pueden ser categorizados de uno a
tres estrellas.
ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE
D.S. Nº 001-2015-MINCETUR
⚫ Albergue: Establecimiento de hospedaje que presta
servicio de alojamiento preferentemente en habitaciones
comunes, a un determinado grupo de huéspedes que
comparten uno o varios intereses y actividades afines.
⚫ Su ubicación y/o los intereses y actividades de sus
huéspedes, determinarán la modalidad del mismo.
CONCEPTO DE RESERVA
En Hotelería En Agencia de Viajes
El término reserva se define como
"bloquear un tipo de habitación para Consiste en ayudar a los clientes
un huésped, por un período de con el aspecto de la planificación y
tiempo definido, para un huésped en bloqueo de sus vacaciones o
particular". En donde se debe estadía. En donde el asesoramiento
garantizar un lugar seguro donde se puede dar face to face, por
alojarse durante su visita a otra llamada telefónica, en línea o una
ciudad. combinación de estos.
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Gestión de reservas
Huésped Empresa
● Asegura el producto a la • Gestión de inventario
llegada • Ventas auxiliares y upselling
● Presupuesto • Satisfacción del cliente
● Planes de la estadía • Expectativas del cliente
● Organización de otras • Canaliza reservas de todas las
facilidades y servicios fuentes
1. Conceptos clave más usado
en reservas
Dinámica de sesión
Principales términos
Dinámica de sesión
Principales términos
[Link]
GLOSARIO
En hotelería, es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa
Allotment (Empresa Multinacional, Agencia Mayorista, entre otros) un determinado número
de habitaciones para su venta particular.
Son aquellos artículos de aseo que los hoteles ponen a disposición del cliente para
Amenities
facilitar su estancia y hacerla más cómoda y agradable.
Arrival Establecer la hora de arribo de un huésped, para momentos de ocupación alta o
time por políticas/procedimientos de cada empresa.
Para un tipo de hospedaje muy extendido en viviendas privadas y hoteles
B&B Bed and Breakfast
pequeños o familiares que incluye únicamente el alojamiento y el desayuno.
Bed Occupancy Cantidad de camas que han sido vendidas.
Bloqueo de habitaciones de un hotel que se reserva y asignada para un grupo
Block
determinado.
GLOSARIO
Boarding
Tarjeta de embarque o pase de abordar.
Pass
Booking Término que se refiere a una reserva confirmada.
Brunch Modalidad de buffet que incluye desayuno y almuerzo.
Un vuelo chárter es aquel que no se comercializa por los canales habituales
Charter
de venta, sin calendario ni itinerario prefijados.
Cargo Suplemento simple. Cargo adicional que se le hace a un cliente que
Individual compra una excursión con alojamiento en habitación simple.
GLOSARIO
Porcentaje pagado por los proveedores (Ejem Aerolínea, Operadores,
Comisión Hoteles, Cruceros, etc) a la agencia de viajes por reservar con ellos un
viaje.
Condiciones Sección de un contrato de transportación o excursiones que establece
con exactitud qué es lo que se le ofrece al comprador.
Cupo Conjunto de plazas reservadas sin nombre de clientes, pero que precisan
confirmación.
Período de veinticuatro (24) horas dentro del cual el huésped podrá
Día hotelero permanecer en uso de la habitación, de acuerdo al registro de ingreso y
la hora límite de salida fijada por el establecimiento de hospedaje, a
efecto de cobrar, sin recargo, la tarifa respectiva por el alojamiento.
GLOSARIO
Check In Registro de entrada al hotel. 13 pm
Check Out Registro de salida del hotel. 12 m
Early Check In Registro de ingreso al hotel antes de la hora hotelera.
Early Check Out Salida del hotel antes de la hora hotelera.
Tarifa especial que concede el hotel por usar la habitación hasta un
Day Use
máximo de 6 horas durante el día.
Late Check In Ingreso al hotel varias horas después de la hora hotelera
Late Check Out Salida del hotel varias horas después de la hora hotelera.
GLOSARIO
Significa que se le da al huésped que reservó en el hotel y no se alojó por
Did not stay (DNS)
disconformidad con la habitación designada.
Viaje de cortesía organizado para operadores turísticos o agentes de
Fam Trip – viajes para que puedan conocer en primera persona un destino turístico,
Fam Tour mejorando así su
conocimiento sobre el destino y por tanto su comercialización futura.
Forfait Itinerario al gusto del cliente.
Go Show Imprevisto, cuando un cliente se presenta sin haber reservado previamente.
GLOSARIO
Comisión extra que pagan los proveedores a los agentes de viajes para
Incentivo
estimular las ventas.
Lista de pasajeros Relación de personas que forman parte de un grupo.
No Show Anulación de una reserva a última hora o la no presentación de un
cliente con reserva.
Non Stop flight Hace referencia a un vuelo sin escala.
Habitación que no está disponible debido a una salida reciente de un
On Change
cliente.
GLOSARIO
On Request Reserva solicitada, pero pendiente de confirmación.
Cuando en un boleto de ida y vuelta, el viaje de retorno es de un punto
Open Jaw
diferente al del destino del vuelo de ida.
Over Stay Cliente que desea quedarse más días de lo indicado en el momento de
la reserva.
Es el documento mediante el cual se planifica y/o se controla la situación
Planning Hotelero
futura de la ocupación hotelera.
Rack Rates Precio normal de una habitación de hotel, antes de cualquier descuento.
Rooming List Listado de distribución de las habitaciones asignadas a un grupo.
GLOSARIO
Cargo por servicio. Tarifa que cobra el agente de viajes al cliente por sus
Service Fee servicios cuando no recibe comisión o, independientemente de cualquier
comisión ganada.
Cargo adicional que se añade durante las épocas de mayor demanda de
Sobreprecio
viajes.
Venta intencional de más asientos o habitaciones de los que existen en
Sobreventa
realidad, anticipando un porcentaje de no-show.
Standby Es una reserva que se encuentra en lista de espera.
Stop Over Parada intermedia con estancia.
GLOSARIO
Tarifa La suma pagada por un pasajero a cambio de un viaje.
Tarifa reducida especial que ofrecen los hoteles y las compañías
Tarifa Corporativa
arrendadoras de autos para los viajeros de negocios.
La tarifa para el mayorista, antes de aumentarla para revenderla al
Tarifa Neta
cliente.
Tour Conductor Jefe de un grupo o persona encargada del grupo con quien se hace las
(TC / TG / TL) coordinaciones de las actividades que han de realizar.
Transfer Servicio de traslado del hotel a los terminales (aeropuerto, terrapuerto)
Viaje que se ofrece como recompensa o premio para estimular las ventas
Viaje de Incentivo
de los empleados.
GLOSARIO
Documento que expiden las agencias de viajes (operadores de turismo /
Ag. mayoristas) y que el viajero entrega como forma de pago al
Voucher
proveedor para recibir servicios (alojamiento, comidas, visita a lugares
de interés, entre otros).
Término inglés, usado en hotelería que se refiere al huésped que llega al
Walk in
hotel sin reservación.
Evento que se realiza con la finalidad de promover y dar a conocer
productos turísticos, así como también contactar y concretar negocios y
Workshop
operaciones entre los profesionales asistentes.
CODIFICACIONES MÁS FRECUENTES
En Servicios:
Base 1, 2, etc. – Nos induce el número de pasajeros que están viajando juntos
HD – Half Day – Excursión de medio día
FD – Full Day – Excursión de todo el día
FIT – Pasajeros individuales
GRP - Grupo
CODIFICACIONES MÁS FRECUENTES
En Hoteles:
Simple: SWB / SGL /SPL
Doble: DWB / DBL (dos persona en una habitación).
Triple: TWB / TPL
Twin: Doble con camas separadas (gemelas)
Doble Doble: Cuarto con dos camas dobles
CODIFICACIONES MÁS FRECUENTES
En Hoteles:
EP – Plan Europeo. Solo alojamiento, no incluye alimentos
CP – Plan continental en hoteles, incluye solamente desayuno muy ligero
CB – Desayuno continental
AB – Desayuno americano
BB – Desayuno buffet
CODIFICACIONES MÁS FRECUENTES
En Hoteles:
MAP – Plan americano modificado en hoteles. Incluye alojamiento, desayuno,
comida o cena (Media Pensión).
HB – Half Board. Media Pensión
AP –Plan americano en hoteles, incluye los tres alimentos (Pensión completa)
FB – Full Board. Pensión Completa
FAP – Full American Plan. Pensión Completa
AI – All Inclusive (todo incluido): Forma de facturación hotelera en la que el
establecimiento proporciona, dentro del precio acordado y con carácter adicional
al alojamiento y la pensión completa, una serie de servicios, en la mayoría de
los casos con una gran amplitud en su utilización y consumo.
CODIFICACIONES MÁS FRECUENTES
ADT: Adulto
ARR: Llegada (Arrive)
CHD: Niño
EXC: Excursión
HK / OK: Cuando se hace referencia a una reserva con estado confirmado.
HL / WL: Lista de espera (Waiting list). Lista de posibles viajeros que esperan que
haya espacio en una fecha o en un horario que ya están vendidos.
HTL: Hotel
INF: Infante
CODIFICACIONES MÁS FRECUENTES
M/M: Señor y señora
OW: Viaje sencillo o viaje de ida
PAX: Pasajero, cliente, huésped
PKT: Paquete
RQ: Requerido
RR: Reservación re confirmada
RT: Viaje redondo o de ida y vuelta
USD: Dólar americano
Vlo: Vuelo
XLD: Reservación cancelada
ABECEDARIO AERONÁUTICO (FONÉTICO)
A = ALFA N = NOVIEMBRE
B = BRAVO O = OSCAR
C = CHARLIE P = PAPA
D = DELTA Q = QUEBEC
E = ECO R = ROMEO
F = FOX S = SIERRA
G = GOLF T = TANGO
H = HOTEL U = UNION
I = INDIA V = VICTOR
J = JULIET W = WHISKY
K = KILO X = EQUIS
L = LIMA Y = YANQUI
M = MIKE Z = ZULU
CÓDIGOS DE CIUDADES EN EL PERÚ:
CIUDAD CODIGO CIUDAD CODIGO
ANDAHUAYLAS ANS JULIACA JUL
AREQUIPA AQP LIMA LIM
AYACUCHO AYP PIURA PIU
CAJAMARCA CJA PUCALLPA PCL
CHACHAPOYAS CHH Pto. Maldonado PEM
CHICLAYO CIX TACNA TCQ
CUZCO CUZ TALARA TYL
HUANUCO HUU TARAPOTO TPP
IQUITOS IQT TRUJILLO TRU
JUANJUI JJI TUMBES TBP
CÓDIGOS AEROPUERTOS EN EL MUNDO
LUGAR CODIGO LUGAR CODIGO
ACAPULCO, MÉXICO ACA MOSCÚ, RUSIA DME
SAN ANDRÉS, GUAYAQUIL,
ADZ GYE
COLOMBIA ECUADOR
ARICA, CHILE ARI HONG KONG HKG
BARCELONA, ESPAÑA BCN KINGSTON, JAMAICA KIN
BERLIN, ALEMANIA BER LAS VEGAS, USA LAS
BOGOTA, COLOMBIA BOG MONTEVIDEO, URUGUAY MVD
BRASILIA, BRASIL BSB SHANGHAI, CHINA SHA
CAIRO, EGIPTO CAI SAN JOSE, COSTA RICA SJO
TEGUCIGALPA,
PARIS, FRANCIA CDG TGU
HONDURAS
ROMA, ITALIA CIA QUEBEC, CANADÁ YQB
CIUDADES QUE TIENEN MÁS DE UN
AEROPUERTO
CIUDAD AEROPUERTO CIUDAD AEROPUERTO
● Orly ● Heathrow
● Charles de Gaulle ● Gatwick
París
● Beauvais-Tillé ● London City
Londres
● Lutona
● Zaanstad
● John F Kennedy ● London Sotuer Airport
● LaGuardia
● Newark Liberty
Nueva York
Dinámica de sesión
[Link]
Elaborar 5 oraciones usando códigos o términos propios del rubro.
2. El Departamento de
Reservas
Dinámica de sesión
Funciones de quienes están en su departamento de reservas
EL DEPARTAMENTO DE
RESERVAS
Es un departamento esencial tanto para
las agencia de viajes como para los
hoteles, pues es la salida de los
productos y por tanto deben estar muy
bien diseñadas las diferentes tareas y la
actitud de respuesta e información a
todas las consultas.
Pueden estar diferenciados por regiones,
por productos, por mercados, etc. para
que los agentes que respondan dominen
mejor la información.
RECURSOS HUMANOS
● Es la llave del éxito para la satisfacción
de los requerimientos del cliente.
● El personal más importante en la
empresa es aquel que tendrá contacto
directo con el cliente.
● Contar con un plan de selección,
entrenamiento y política de incentivos.
● Personal actualizado para guiar al
cliente.
● La capacitación debe ser constante.
● Agradable ambiente de trabajo.
pensamiento analítico, proactividad,
orientación al servicio, trabajo en equipo.
PERFIL DEL COLABORADOR
Estudios en Hotelería y Conocimientos y
Inglés intermedio -
Turismo, Administración habilidades técnicas (uso
avanzado. de softwares - office).
o afín.
Pensamiento analítico,
Excelentes habilidades Buena comunicación proactividad, orientación al
de servicio al cliente. oral y escrita.
servicio, trabajo en equipo.
Compromiso,
apertura a la
innovación.
RESERVAS EN EL HOTEL
FUNCIONES:
● Recepciona todas las solicitudes de
reservaciones o consultas hechas al hotel.
● Analiza detalladamente la ocupación del
hotel por periodos de tiempo para conocer
los cupos y así poder vender
eficientemente las capacidades del hotel.
● Asesoría y respuesta de consultas sobre
los servicios.
● Confirma todas las solicitudes que sean
posibles, y hace saber al solicitante de
esta confirmación.
RESERVAS EN EL HOTEL
FUNCIONES:
● Informa la no-aceptación de la reserva en
caso no hubiera disponibilidad.
● Modifica la reservación, a petición del
solicitante siempre que esto sea posible
● Estudia diariamente las posibilidades de
alojamiento, para mantener actualizado
a los departamentos que solicitan esta
información.
RESERVAS EN EL HOTEL
FUNCIONES:
● Introduce en el sistema informático de
reservaciones todas las reservaciones que
hayan sido confirmadas.
● Registra todos los datos necesarios para la
elaboración de la reservación.
● Recepciona y distribuye los rooming list que
las agencias de viajes envían
asegurándose que estos contengan la
mayor cantidad de información posible y
que esta no varíe.
● Elabora la lista de llegadas previstas del día.
RESERVAS EN EL HOTEL
FUNCIONES:
● Informa a la Recepción de cualquier
cambio en la lista de llegadas previstas
del día después que esta haya sido
emitida, siempre con el tiempo
necesario para su tratamiento.
● Envía los depósitos realizados por las
agencias de viajes o clientes a
contabilidad para su validación.
RESERVAS EN AGENCIAS DE VIAJES
FUNCIONES:
● Recepciona todas las solicitudes de
reservaciones o consultas hechas a la agencia
de viajes.
● Analiza detalladamente los bloqueos de la
agencia por periodos de tiempo para conocer
los cupos y así poder vender eficientemente las
capacidades de los servicios bloqueados.
● Asesoría y respuesta de consultas sobre los
servicios.
● Abre el file y registra todos los datos necesarios
para la elaboración de la reservación .
RESERVAS EN AGENCIAS DE VIAJES
FUNCIONES:
● Emite solicitudes de reservas a
los diferentes proveedores, hoteles,
operadores locales, restaurantes, trenes, etc.,
según la política de la agencia.
● Los transmite por e-mail.
● Reserva los buses, trenes o transportes terrestres
necesarios.
● Reserva los espacios aéreos de ser necesarios
● En caso de no aceptación de reserva, busca
opciones similares para ofrecer al cliente.
● Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y
hace saber al solicitante de esta confirmación.
RESERVAS EN AGENCIAS DE VIAJES
FUNCIONES:
● Informa la no-aceptación de la reserva en caso no
hubiera disponibilidad.
● Modifica la reservación, a petición del solicitante
siempre que esto sea posible
● Controla las plazas y cupos, y tiempos de reléase.
● Introduce en el sistema informático de
reservaciones todas las reservaciones que hayan
sido confirmadas.
● Envía los depósitos realizados por
las agencias de viajes o
cliente a contabilidad para su validación.
RESERVAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
FUNCIONES:
● Realiza los prepagos
correspondientes solicitando para ello
el dinero de caja con los formatos necesarios.
● Envía el rooming list preliminar a los hoteles.
● Envía los files a Operaciones con la anticipación
debida para programar los servicios.
● Coordina con Operaciones todos los detalles o
servicios extras a darse a los pasajeros.
● Maneja el archivo de proveedores con los que
trabaja y sus condiciones comerciales.
RESERVA
S
Las reservas se pueden realizar por medio de:
En Línea
Personal (en forma Email, aplicativos,
Teléfono (Plataformas,
directa o walk in) redes sociales
Internet)
3. Sistema de
Reservaciones
INTRODUCCION
La evolución sistemática de las reservaciones ha
ido desde abandonar los mapas, voluminosas
guías y anotaciones escritas a mano, pasando por
planos en una computadora y señalar la
habitación, el asiento ocupado en el avión y llevar
registro de los que están vacantes, revisar las
listas de rutas y precios que le proporcionaban las
aerolíneas hasta encontrar la mas adecuada con
la solicitud del cliente, hasta los sistemas que
funcionan globalmente, proporcionando
información actualizada acerca de la
disponibilidad en hoteles y aviones.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Proporciona la comunicación y el poder de
análisis que muchas empresas requieren para
llevar a cabo el comercio y administrar los negocios
a una escala global. Es un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten:
● capturar
● procesar
● almacenar
● y distribuir la información
para la toma de decisiones y el control de una
institución o empresa.
SISTEMAS INFORMATIZADOS DE
RESERVAS
Se diseñaron para satisfacer las demandas de
organización y operación de las compañías de
aviación y después se extendieron a las agencias
como enlaces de ventas.
Algunos de estos sistemas operativos recaban
información de reservas en todo el mundo,
proporcionando datos sobre los espacios
disponibles, los lugares, las fechas y todas las
características que se requieren para realizar la
reservación.
SISTEMA COMPUTARIZADO DE RESERVAS
(CRS)
Un CRS (Computer Reservations System) es un
sistema informático usado para realizar las
gestiones y recuperar información sobre la
reserva de un determinado viajero. Diseñado
originalmente por las compañías aéreas para
cubrir sus propia necesidades organizativas, se
extendió mas adelante a las agencias de viajes
como un canal asociado de ventas. Requerían
de un sistema informático exclusivo (ordenador
e impresora) y por tanto poseían un coste muy
elevado.
SISTEMA COMPUTARIZADO DE RESERVAS
(CRS)
Las funciones principales de un CRS son:
▪ Informar sobre horarios.
▪ Disponibilidad de plazas.
▪ Tarifas y servicios relacionados.
▪ Reservas de asientos.
▪ Emisión de boletos.
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)
El sistema operativo general de reservas, GDS (Global Distribution System),
engloban a todos los CRS (Computer Reservations Systems), proporciona soporte
a la agencia de viajes para el adecuado funcionamiento de la intermediación,
manejando la información de los clientes y los proveedores, entrelazándola, de tal
manera que sea posible hacer efectivas las reservaciones de acuerdo con lo
planeado.
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)
Las funciones principales de un GDS:
▪ Proporcionar reservas en servicios
adicionales de hoteles,
alquilerde coches,
etc.
▪ Verificación de la validez de los pagos con
tarjeta de forma instantánea.
▪ Acceso a un sistema de información general.
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)
Los siguientes sistemas de
reservaciones son los más conocidos
y se operan por medio del sistema
BSP de la IATA:
▪ Amadeus
▪ Sabre
▪ Galileo
▪ Worldspan
AMADEUS
El GDS de Amadeus se creó como una solución
innovadora para un problema común de la industria
aeronáutica: la necesidad de una distribución de viajes
y ventas eficaz.
Actualmente conecta a proveedores de viajes
(aerolíneas, hoteles, trenes, alquiler de vehículos,
seguros de asistencia al viajero, turoperadores, etc.)
con los vendedores de viajes (agencias de viajes y
otros intermediarios).
SABRE
Es un sistema operativo en tiempo real centralizado que
corre en un servidor central, con el que se comunica el
usuario desde su terminal y lo conecta a con compañías
aéreas, hoteles, alquiler de coches, servicios de ferrocarril,
líneas de cruceros y demás proveedores de viajes.
Además de la venta de boletos y reservaciones, maneja una
base de datos de los pasajeros, registra una historia de
ellos, datos sobre el clima, records de las capacitaciones de
los empleados, diversos inventarios, todo esto con un
sistema de reservaciones ágil que ahorra tiempo y recursos
humanos y económicos.
GALILEO
Es una plataforma de Travelport, diseñada para los agentes
de viajes que necesiten cambiar una reserva en Galileo en
cualquier momento y desde cualquier lugar a través de
Internet, reduciendo los costos de operación aumentando
la eficiencia y por ende, las utilidades de la agencia de
viajes, empresas y demás proveedores turísticos.
Garantiza la máxima confiabilidad en la industria de
reservaciones, inventarios, control de salidas y emisión de
boletos electrónicos a un costo significativamente reducido.
WORLDSPAN
Atiende los requerimientos de información para operar y tener acceso a diversos
proveedores de servicios como aerolíneas, hoteles, alquiler de coches y diversos
servicios relacionados con el sector, entradas a espectáculos, clima, horarios,
pasajeros para trenes y otros más.
WORLDSPAN
Proporciona los siguientes servicios:
a) Comunicación global
b) Distribución electrónica e información de servicios de
viaje
c) Productos líderes y conexión a internet
d) Infraestructura en comercio electrónico, con el
propósito de dar servicio globalizado a agencias y
proveedores de servicios de viaje y sistemas de
distribución para la industria de los viajes a nivel
global.
PMS (Property Management System)
Plataforma basada en la nube, diseñada
específicamente para las operaciones
hoteleras, con capacidades claves para
satisfacer las necesidades de hoteles con
distintos tamaños y complejidades.
Siendo una tecnología móvil desvincula las
funciones exclusivamente ligadas a un
mostrador pudiendo estar a disposición del
personal del hotel en cualquier punto del
establecimiento.
PMS (Property Management System)
VENTAJAS
▪ Ahorra tiempo en todas las operaciones de la oficina central al automatizar las
operaciones de front office necesarias, como la reserva, el check-in y el check-
out.
▪ Crea automáticamente informes detallados periódicas sobre los procesos de
negocios, las instalaciones y el personal al brindar actualizaciones en tiempo
real y los envía por correo electrónico.
▪ Se puede integrar con software de gestión de ingresos de terceros.
PMS (Property Management System)
VENTAJAS
▪ Opciones de precios avanzados y automáticos, como el precio diario, el precio
especial, el precio base y el precio dinámico.
▪ Es compatible con la factura electrónica, el archivo
electrónico y la
transformación electrónica.
▪ Organiza el servicio de limpieza según las condiciones de las habitaciones.
▪ Crea y almacena perfiles de clientes, conteniendo datos detallados.
▪ Creapromociones y campañas segmentando a los clientes
por sus
características y preferencias.
CONTROL DE RESERVA EN EXCEL
Elementos necesarios para el control de las reservas en excel
▪ Hacer una relación de habitaciones o servicios a ofertar
▪ Considerar la capacidad máxima con la que se dispone.
▪ Datos de los pasajeros
▪ Fechas de los servicios
▪ Detalle de los servicios / Tipo de habitación.
▪ Precio
▪ Fecha y forma de pago
