INSTITUTO DE EDUCACIÓN
SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC
NOMBRE DEL PROYECTO:
EMPRESA DE TAXIS RIVAS E.I.R.L
SERVICIO AL CLIENTE - 1 | 7
CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: David Eliot Cieza Ramos
AÑO: ll CICLO
AULA: G2CT
COORDINADOR:
NEIRA MUÑOZ KENIA LIZETH
INTEGRANTES:
CORONEL SEGURA GIANELLA STEPHANIE
ENRÍQUEZ ANDRADE JEISON FERNANDO
GUTIÉRREZ REBAZA BETTY ALEJANDRA
NEIRA MUÑOZ KENIA LIZETH
RODRIGUEZ QUIROZ ANDERSON JHAIR
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ESTRUCTURA DEL PROYECTO
5.1. Resumen
En el presente proyecto académico contiene los conocimientos adquiridos a lo
largo de nuestro primer ciclo del curso de “Fundamentos de Gestión
Empresarial. Para ejecutar nuestro estudio, elegimos a la empresa “TAXIS
RIVAS” una empresa que fue creada y fundada el 30/03/2012, registrada
dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una EMPRESA
INDIVIDUAL DE RESP. LTDA y se encuentra en la ciudad de lima, villa
maría del triunfo, nosotros como estudiantes queremos mejorar dicha
empresa, en base a este proyecto hemos realizado diferentes
investigaciones e hicimos una recopilación de datos para saber su situación
actual de esta manera saber sus oportunidades, amenazas fortalezas,
debilidades, etc. En esta investigación, hemos podido aplicar todos nuestros
conocimientos mediante nuestros análisis y propuestas para que mejore la
empresa.
5.2. Introducción
Este trabajo presenta todo lo aprendido de los conceptos de administración y
procesos administrativos en la empresa “TAXIS RIVAS”. Mediante esta
investigación, analizamos cada uno de los conceptos llevándolos a la
práctica, con el objetivo de mejorar y hacer crecer esta empresa mediante
nuestras propuestas y conocimientos aprendidos esto ayudará a que la
empresa mejore su gestión empresarial dándole a conocer sus errores y
mejoras para la empresa mediante nuestras propuestas.
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5.3. Justificación del Proyecto
Esta investigación se realiza para poner en práctica nuestros conocimientos
previos analizando, investigando y proponiendo mejoras para la empresa
“TAXIS RIVAS”, así lograr un impacto positivo en la empresa, como su
crecimiento en el mercado, y a la vez reforzar nuestros conocimientos
aprendidos en clase.
Así mismo hemos buscado fortalecer el área del servicio, producción y
administración, para mantener un estricto control de calidad en la
ejecución de proceso, siendo la base de todo negocio emprendedor, para
así posicionarnos en el distrito utilizando herramientas en base a la
innovación y eficacia de nuestro servicio.
Esto permite no solo aumentar el crecimiento, desarrollo y eficiencia de la
empresa, sino a planificar, administrar con mejores resultados las
estrategias propuestas y perfeccionar los planes, contribuyendo soluciones
a la empresa y así el Sr Julio Cesar Porras también crecer y prosperar con
su empresa y lucir atractivo ante sus clientes y/o cualquier tipo de mercado
competitivo.
❖ Los beneficiarios directos
● La empresa TAXIS RIVAS, ya que ellos tendrán a su alcance nuestro
proyecto y podrán implementar nuestras propuestas de mejora.
● Los clientes que hacen uso del servicio.
● Los colaboradores, ya que así habrá mayor circulación (más trabajo
para ellos) y más ingresos económicos
❖ Los beneficiarios indirectos
Consideramos que son los proveedores y los clientes de cuyas empresas
que dan abastecimiento. Ya que al implementar y tener una mejorar
organización (sea administración, producción o atención al cliente), esto
influirá de manera positiva en el servicio de TAXIS RIVAS y generar mayor
productividad y eficacia, además de que tendrán mejor atención por parte
de los conductores así mismo ,nosotros como propietarios del proyecto, ya
que este nos permite estudiar a fondo los conceptos y a la vez adquirir
más conocimientos y experiencia
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5.4. Objetivos
En los siguientes objetivos que hemos planteado en base al criterio Smart
(específicos, mediables, alcanzables, realistas y a tiempo) nos ayudaran a
mantener la dirección que hemos planteado en este proyecto inicialmente.
Con esto buscamos tener puntos alcanzables, que nos van a conducir a un
mejor desarrollo y el éxito que va tener la empresa “TAXIS RIVAS E.I.R.L”.
✔ Objetivo 1:
Crear redes sociales para poder llegar a más personas
que gusten del servicio de taxis, ya que la mayoría busca
todo por este medio, pues vivimos en una era donde
predomina la rapidez y tecnología.
✔ Objetivo 2:
Aumentar los ingresos de la empresa en un 20%.
Buscar posicionarse y asegurar la permanencia de
nuestros colaboradores mediante beneficios y
capacitaciones.
✔ Objetivo 3:
Tener más clientes este año
Generar publicidad en la radio, televisión y en las redes
sociales para dar a conocer nuestra empresa y así tener
nuevos clientes
✔ Objetivo 4:
Emplear un color y un logo para diferenciar de la
competencia
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5.5. Definición y alcance
Este proyecto se realizó pensando en el dueño de la empresa, como se
ha visto anteriormente se le brinda objetivos y alcances que puedan
ayudar a progresar en su funcionamiento y proyección dentro del
mercado, así aumentando la eficiencia de sus conductores quienes
están brindando este servicio . Permitiendo detectar así las deficiencias
en su entorno exterior e interior, de ello poder brindar estrategias que
permiten mejorar a la empresa tomando en cuenta su foda (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas)
También planteando objetivos y metas describiendo el logro del propósito
particular de la empresa, evaluando la situación organizacional,
evaluando la cadena de mandos clara y liderazgo, así los empleados
ganan seguridad y mejora la orientación de recién ingresados a la
empresa, dándoles la confianza que necesitan.
5.6. Productos y entregables
ENTREGABLES 1º
1. Nombre de la empresa: TAXI RIVAS
Nombre Taxis Rivas
Tiempo en el mercado 10 años
Cantidad de trabajadores 15 colaboradores
Ámbito Alquiler y servicio de taxis
2. Ambito de mercado:
● La empresa taxis rivas brinda servicios a las personas
solicitan realizar un viaje, corto o largo ,así mismo hacen la
entrega de deliverys brindando así un servicio exclusivo y
de confianza .
● Está situada en la Av. Ferrocarril Nro. 512 A.H. Jose Galvez
Atocongo.
● Es un lugar muy amplio por lo que muchas personas
también llegan al local si se encuentran cerca y de lo
contrario los solicitan mediante la central telefónica.
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3. Clasificación de las empresas:
Según el sector Empresa del sector
de actividad terciario
Según el Microempresa
Tamaño
Empresa Privada
Por el Capital
Por el destino de Con fines de lucro
sus Ganancias
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