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ENCUESTA

Este documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a los padres de niños que asistieron a la consulta externa del Instituto Nacional de Salud del Niño en setiembre y octubre de 2022. La encuesta evalúa diversos aspectos de la calidad de atención recibida utilizando una escala del 1 al 7, incluyendo la programación de las consultas, la privacidad del paciente, la capacidad del personal médico y la disponibilidad de equipos e insumos. Los resultados permitirán identificar áreas de oportunidad para mejorar la

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ENCUESTA

Este documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a los padres de niños que asistieron a la consulta externa del Instituto Nacional de Salud del Niño en setiembre y octubre de 2022. La encuesta evalúa diversos aspectos de la calidad de atención recibida utilizando una escala del 1 al 7, incluyendo la programación de las consultas, la privacidad del paciente, la capacidad del personal médico y la disponibilidad de equipos e insumos. Los resultados permitirán identificar áreas de oportunidad para mejorar la

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SATISFACCION Y CALIDAD DE ATENCION DE LOS PADRES DE NIÑOS QUE ACUDEN A CONSULTA

EXTERNA DEL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO SAN BORJA EN EL PERIODO DE
SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2022.
ENCUESTA SERVQUAL MODIFICADA DE SATISFACCION DE PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:
1. Edad: _________
2. Sexo: (1) Masculino (2) Femenino
3. Estudios: (1) Analfabeto (2) Primaria (3) Secundaria (4) Sup. Técnico (5) Sup. Universitaria
4. Tipo de seguro: (1) SIS (2) SOAT (3) NINGUNO (4) OTROS
5. Tipo de usuario: (1) Nuevo (2) Continuador
Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atención que recibió en
el servicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales.
Agradeceremos su participación. Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como la menor
calificación y 7 como la mayor calificación.

1.¿Hubo habilidad por parte del personal de brindar información clara y precisa 1 2 3 4 5 6 7
sobre los trámites correspondientes?
2.¿Se respetó la programación de la consulta? 1 2 3 4 5 6 7
3.¿Se respetó la programación de las atenciones? 1 2 3 4 5 6 7
4.¿Estuvo la historia clínica en el consultorio en el momento de la atención? 1 2 3 4 5 6 7
5.¿Encontró disponibilidad y factibilidad en la gestión de las citas? 1 2 3 4 5 6 7
6.¿La atención fue rápida por parte de los módulos de salud SIS o caja? 1 2 3 4 5 6 7
7.¿La extracción de exámenes de laboratorio fue rápida? 1 2 3 4 5 6 7
8.¿La toma de procedimientos (ecografías, rayos X, etc.) fueron rápidos? 1 2 3 4 5 6 7
9.¿Fue rápida la dispensación o venta de productos por parte de farmacia? 1 2 3 4 5 6 7
10.¿Se respetó la privacidad del paciente en el consultorio? 1 2 3 4 5 6 7
11.¿Se le realizó un examen físico detallado de acorde a la patología que se 1 2 3 4 5 6 7
presenta?
12.¿Se le brindó el tiempo adecuado para resolver dudas o inquietudes sobre su 1 2 3 4 5 6 7
enfermedad?
13.¿Hubo capacidad del médico de transmitir y generar seguridad? 1 2 3 4 5 6 7
14.¿Fue tratado respetuosa y amablemente? 1 2 3 4 5 6 7
15.¿Hubo muestra de interés del médico para remediar su enfermedad? 1 2 3 4 5 6 7
16.¿Usted entendió la información respecto a la enfermedad? 1 2 3 4 5 6 7
17.¿Usted entendió la información respecto al tratamiento dosis, horarios, 1 2 3 4 5 6 7
reacciones adversas y uso de los medicamentos prescritos?
18.¿Usted entendió la información brindada sobre los procedimientos a realizar? 1 2 3 4 5 6 7
19.¿Los carteles, afiches y materiales de orientación fueron adecuados? 1 2 3 4 5 6 7
20.¿Se contó con personal capacitado para orientar a los usuarios o familiares? 1 2 3 4 5 6 7
21.¿Se contó con presencia de materiales y equipos para la atención médica? 1 2 3 4 5 6 7
22.¿Hubo comodidad y limpieza de los ambientes del consultorio y sala de espera? 1 2 3 4 5 6 7
¡GRACIAS POR SU PARTICIPACION!

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