Submódulo: Provee servicio y atención al cliente
sobre los movimientos de logística nacional e
internacional.
Servicio al cliente en la Logística
Docente: Georgina Cano Torres
Logística 5ª
Integrantes:
Castillo Garcia Yahaira Montserrat
Garcia Ontiveros Salem Galilea
Martinez Loaiza Carlos Enrique
Chavira Martinez Perla Rubí
Nolasco Mascareñas Valeria Nicole
Plan de clase
N° ACTIVIDAD RESPONSABLE
1 ● ¿Qué es el servicio al Garcia Ontiveros Salem
cliente? Galilea
2 ● Presentación Nolasco Mascareñas
● ¿Que es la cadena de Valeria Nicole
suministros?
● Créditos
3 ● Asignar espacios en Martinez Loaiza Carlos
Google Drive Enrique
●
● Cuestionario
4 ● Crear Grupo de Chavira Martinez Perla
whatsaap Rubi
● crear documento de
google Drive
● ¿Cuál es la importancia
del servicio al cliente?
● Dinámica
5 ● Plan de clase Castillo Garcia Yahaira
● Reparto subtemas Monserrat
● Los 3 tiempos del
servicio al cliente
● Descarga y subir el
documento a Classroom
● Elaborar
participaciones
¿Qué es el servicio al cliente?
Es todo el soporte que brindan a clientes, ya sea antes, durante o
después de la compra para tener una excelente experiencia con la
empresa
La definición de servicio al cliente es dar la respuesta, es algo muy
importante para el éxito de la empresa.
¿Qué es la cadena de suministros?
Procesos involucrados de manera indirecta o directa en la
acción de satisfacer las necesidades de suministro. Su forma
y actividades depende del servicio que estemos analizando.
Es el conjunto de actividades, instalaciones y medios de
distribución necesarios para llevar a cabo el proceso de venta
de un producto en su totalidad.
El Servicio al cliente es una de las partes más importantes de
la cadena de suministro puesto que al casi finalizar esta se
hace presente para verificar si nuestro cliente está
satisfecho.
¿Cómo se relaciona el servicio al cliente y la
cadena de suministro?
La importancia de la cadena de suministro en el servicio
al cliente queda patente en que, sin ella, los productos no
llegarían a los consumidores.
Gracias a la cadena de suministro todo el proceso de
producción y distribución de productos funciona, y lo
hace de forma coordinada para poder satisfacer la
demanda de los clientes
.
¿Cuál es la importancia del servicio al
cliente?
Deberíamos considerar que un cliente satisfecho es un
cliente fiel, y un cliente fiel se convierte en un vocero de tu
marca o negocio, promoviendo hacia otros ambientes y,
directa o indirectamente, recomendándole a otros, por ello la
importancia de tener un buen servicio al cliente el tiempo
prolongado para resolver algún problema lo ideal es que se
resuelva dentro de las 24 hrs.
No olvides que las referencias que estos clientes
insatisfechos pueden difundir ya que a través de uno se
enteran once más , sin duda puede dañar tu reputación en el
mercado.
Los 3 tiempos del servicio al cliente
El servicio al cliente consta elementos en 3 tiempos
diferentes:
1. Pretransición:
Antes De la venta
Debemos proporcionar un buen servicio antes de que
nuestro cliente adquiera algún producto con
nosotros
2. Transacción:
Durante La Venta
Intercambio de Bienes a cambio de una transacción
monetaria.
Explicar en qué consiste o beneficios del producto
hasta lograr la venta
3. Post Transacción:
Después De la Venta
Después de la compra, el servicio adicional
desde la reparación, garantía,
mantenimiento y seguimiento
CUESTIONARIO
1.-Es la acción de 6.- Tiempo de servicio
adelantarse a las en el que
inquietudes del cliente proporcionamos servicio
poniendo a su antes de que nuestro
disposición los recursos cliente adquiera alguno
necesarios para de nuestros productos.
resolver sus dudas.
7.- intercambio de
2.- Es la meta principal bienes a cambio de un
del servicio al cliente pago
3.- Tipo de cliente que 8.- Tiempo de servicio
suele quejarse y hablar en el que se brinda
mal de tu empresas o de garantía y seguimiento
sus productos o
servicios 9.- Es la encargada de
información entre los
4.- Es el soporte que le diferentes sectores que
brindan a un cliente forman parte del
proceso de ventas
5.- Es la figura principal
de la cadena de 10.- Es el vocero de
suministros nuestra mercancía o
negocio
CRÉDITOS
ACTIVIDAD INTEGRANTE
● ¿Qué es el servicio al Garcia Ontiveros Salem Galilea
cliente?
● Presentación Nolasco Mascareñas Valeria
● ¿Que es la cadena de Nicole
suministros?
● Créditos
● Asignar espacios en Martinez Loaiza Carlos Enrique
Google Drive
● Cuestionario
● Crear Grupo de whatsaap Chavira Martinez Perla Rubi
● crear documento de
google Drive
● ¿Cuál es la importancia
del servicio al cliente?
● Dinámica
● Plan de clase Castillo Garcia Yahaira
● Reparto subtemas Monserrat
● Los 3 tiempos del servicio
al cliente
● Descarga y subir el
documento a Classroom
● Elaborar participaciones
POR SU ATENCION PRESTADA
¡GRACIAS!
