UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
TRABAJO: Comportamiento Del Consumidor Turístico Arequipeño
CURSO:
Investigación De Mercados
DOCENTE: Ing. Grace Villanueva Paredes
ALUMNO(A):
- Alata Arenas, Andrea Ariana
- Álvarez Molina, Andreé
- Begazo Aragón María Fernanda
- Guzmán Fernández Nefi
- Riega Andrade, Jefferson Gastón
- Santillana Obando, Luis David
- Supo Pérez, Julissa Yahaira
SEMESTRE: I; SECCIÓN: A
AREQUIPA – PERÚ
2021
PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
El tema que vamos a profundizar mediante la investigación de mercado que vamos
a presentar es el comportamiento del consumidor turístico arequipeño.
El turismo apareció alrededor del año 1950.
Es de conocimiento generalizado que el turismo se ha convertido en un factor muy
importante para el desarrollo socioeconómico y cultural de un país, dada la diversidad de
actividades favorables que lo generan. Es un instrumento generador de divisas y proveedor
de empleo diversificado y no sólo impacta al propio sector económico, sino que además
influye fuertemente en los resultados de otros sectores, en un aumento de la calidad de vida
de los habitantes y una mantención de los atractivos naturales.
El comportamiento del consumidor se basa en un enfoque económico,
psicosociológico y motivacional. Queremos dar a conocer el enfoque de los consumidores al
momento de tomar decisiones.
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO
Para el análisis vamos a identificar los factores estratégicos del entorno para
diferenciar oportunidades y amenazas que se nos puedan presentar en el proceso
Las necesidades de nuestro público objetivo se
Hoy en día el turista es más exigente y analiza las ofertas efectuando su elección de
una forma más racional, más activa e independiente y reclama por un tipo de viaje y
actividad diferente, está en la búsqueda de un turismo alternativo, más personalizado y de
mayor calidad.
Analizando nuestro entorno los principales elementos son:
· Patrimonio
· Zonas turísticas
· Factores económicos
· Complejos turísticos y su desarrollo
· Desarrollo sustentable
1. El patrimonio comprende elementos que identifican a una comunidad y su
hábitat. Estos pueden ser: culturales y naturales.
2. Las zonas turísticas como por ejemplo serian:
● Volcán Misti
● Monasterio de Santa Catalina
● Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca
● Mirador Yanahuara
● Bosque de Piedras Choqolaqa
● Ruta del sillar
● Cañón del Colca
● Bosque de Piedras Imata y Catarata de Pillones
3. Los factores económicos son generadores de recursos económicos. Los
principales factores son:
● Índice de ingresos per cápita
● Ingresos brutos de la comunidad
● Monto en divisas generales
● Calidad de vida de la población final
● Infraestructura
● Empleo
● Demografía
● Recursos
4. El tipo de complejos turísticos que se han desarrollado en la zona, tipo de
turista y oferta de servicios son estrategias de promoción
5. El desarrollo sustentable, engloba actividades turísticas que conservan y
protegen el medio ambiente.
3. IDENTIFICACIÓN Y PERFIL DEL CLIENTE (para quién hacemos el
estudio y por qué)
Analizando la variedad de características del consumidor primero optamos por
sus intereses (turista cultural, deportivo, gastronómico, etc.).
Hemos agrupado los tipos de turistas que existen según su poder adquisitivo que
puede estar relacionado con sus intereses
1. Empezamos por un perfil joven y solitario, aunque también puede viajar en grupos
de diferente tamaño. Por lo general, tiene un poder adquisitivo bajo. Suele
caracterizarse por ser un explorador autónomo, que también organiza su viaje de
esta manera. Normalmente siente interés por el ocio nocturno.
2. El segundo perfil, puede coincidir con el concepto de ‘clase media’. Puede reservar
un amplio abanico de servicios turísticos, pero tratará de hacerlo al mejor coste. Sus
intereses son muy distintos, aunque suelen estar condicionados por los hijos si
viajan con ellos.
3. Hace referencia a los turistas con mayor poder adquisitivo y por tanto, más proclives
a disfrutar de servicios de coste elevado o incluso de lujo. Sus intereses pueden ser
muy variados, aunque las compras y la gastronomía ‘gourmet’ suelen estar entre
ellos. En este tipo de viajeros se pueden incluir dos perfiles específicos: los turistas
de negocios y los dink (es decir, double income no kids, o ‘doble sueldo sin hijos’,
por sus siglas en inglés). Estos últimos, al carecer de niños, disponen de mayor
presupuesto para sus viajes.
Es fundamental tener presente los tres tipos de turistas arriba indicados, pues
uno de ellos suele tener más peso que los otros en su actividad. En cambio, a nivel de
destino, la oferta turística y las estrategias de promoción pueden abarcar todos ellos,
aunque los servicios y las propuestas deben estar bien acotadas.
Pero sin duda, lo que sería un error es que no existiera correspondencia entre la
oferta turística y el perfil de turista: tan equivocada es una estrategia basada en un perfil
sin presencia ni potencial como aquella que no tiene en cuenta a un perfil ya existente.
Por ello, el primer paso en cualquier plan es definir el target o tipos de turistas a los que
se quiere llegar.
SEGMENTACIÓN:
Nuestra segmentación en esta investigación es de 18 a 55 años con clase social A,B
y C.
Turismo interno:
Nos referimos a los viajes realizados con fines turísticos.
De acuerdo con el movimiento turístico que presentó en el año 2018 (según la
encuesta trimestral de Turismo interno) con destino a la región Arequipa.
Turismo receptivo:
Nos referimos al turismo que se produce en el país
Los principales lugares visitados por los extranjeros en la región Arequipa.
Oferta turística:
El turismo en Arequipa tuvo un crecimiento en la capacidad hotelera ofertada.
4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL
-Analizar el comportamiento del consumidor turístico arequipeño
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Identificar el perfil del consumidor turístico arequipeño
-Comparar los perfiles de los consumidores para determinar las
actividades turísticas más recurrentes
-Analizar la frecuencia con la que realizan actividades turísticas
en Arequipa
-Definir por qué los consumidores prefieren Arequipa antes que
otras ciudades
5. INTERROGANTES (en función de los objetivos)
- ¿Cómo es el comportamiento del consumidor turístico arequipeño?
- ¿Cuál es el perfil del consumidor turístico arequipeño?
- ¿Cuál es la actividad turística que realiza el consumidor turístico arequipeño con
más frecuencia?
- ¿Cada cuánto tiempo o en que frecuencia realizan actividades turísticas en
Arequipa?
- ¿En qué se diferencia Arequipa respecto al turismo frente a otras ciudades?
6. TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
6.1. OBSERVACIÓN DOCUMENTAL
6.1.1. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
Según Roberto Hernández Sampieri (2017), la
observación documental es una técnica que se emplea para
poder contextualizar a los investigadores respecto a un tema
de investigación y definir las bases necesarias para realizar
el estudio.
En esta investigación nosotros aplicaremos la técnica
de observación documental para poder realizar una revisión
de documentos acorde a las plataformas de Turismo
Nacional en el Perú y contextualizarnos con el tema.
Realizaremos artículos e investigaciones que nos
permitan conocer el desarrollo que tuvo el Turismo Nacional
en el Perú en los últimos años.
6.1.2. FUENTES DE INFORMACIÓN
➔ República del Perú - Comisión de Promoción del Perú
para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ.
[Link]
➔ República del Perú, Datos Útiles, Perú Travel,
➔ Nevado Bayona, J. V., & Cruz Bellina, K. T. (2017).
Factores que influyen en el comportamiento de los
turistas de 20 a 50 años de Lima Metropolitana que
realizan turismo interno. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC)., Lima, Perú.
➔ Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR) 2016-
2025, aprobado con Resolución Ministerial N°231-
2016-MINCETUR
➔ APA (American Psychological Association)
6.1.3. CRONOGRAMA
6.1.4. TEMAS QUE OBSERVAR
- Principales Recursos Turísticos de la Región Arequipa
- Turismo Interno de Arequipa
- Perfil del Turista Nacional en Arequipa
- Preferencias del Turista Nacional en Arequipa
- Llegada de Visitantes a los Recursos y Atractivos Turísticos
- Geo Parques y Áreas Naturales Protegidas en Arequipa
- Áreas de Conservación Privada
- Turismo gastronómico
- Nivel De Satisfacción Del Turista Que Visita La Región Arequipa
6.2. ENTREVISTA
6.2.1. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
6.2.2. PERFILES DE LOS ENTREVISTADOS
Capacidad de comprender a los demás, fomentar la
comunicación y mantenerla. Ser espontáneo,
ya que esto facilita comprender a los demás.
Mantiene lo suficientemente distante cognitiva y
emocionalmente como para permitirse pensar sobre lo
que escucha y realiza hipótesis congruentes y válidas;
hace ostentación de ello su experiencia en este ámbito
de trabajo.
Coherente con sus principios, sus valores, su
modelo teórico. Esto se traduce en actuar con
honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada.
Actitud de acogida y contención que transmite tanto en
el lenguaje verbal como no verbal.
6.2.3. PERFIL DEL ENTREVISTADOR
Buena actitud en todo momento, colaborativo,
empatía, facilita la conversación y no ejerce
mucha presión.
Escucha activamente a la persona entrevistada,
deja que se explique, saca información importante
observando tanto la forma en la que se expresa
verbalmente como el lenguaje no verbal.
Conocimientos en general del tema a hablar,
adicionalmente cultura general, de tal forma que se
desenvuelve sin ningún prejuicio.
Autoconfianza teniendo la capacidad de ser receptivo
a toda la información que le esta dando el
entrevistado y así pudiendo indagar con mayor
amplitud y precisión en los puntos que no
hayan quedado claros para el entrevistado.
6.2.4. INSTRUMENTOS
-Laptop, computadora
-Google meet
-Word
-Documentos de archivos
-Cuestionario
-Focus group
6.2.5. CRONOGRAMA
6.2.6. RELACIÓN DE TEMAS
● Tipos de créditos
● Requisitos
● Costos de financiamiento
6.2.7. GUÍA DE ENTREVISTA
TEMA 1: CLIENTES
1. ¿ Cuál es el lugar que el cliente prefiere visitar con
más frecuencia ?¿Por qué?
2. ¿ Cuál es la temporada del año en la que prefiere el
cliente salir de viaje ? ¿Hay algún descuento, promociones por
esa temporada?
3. ¿ Qué tipo de seguridad le ofrece al cliente para que
sienta esa confianza de escogerlos ?
TEMA 2: COVID 19
1. ¿Cómo ha cambiado el covid 19 la visión de la
empresa ?
2. ¿De qué forma ha modificado el covid 19 el
comportamiento del cliente?
3. ¿Utilizó alguna ayuda del gobierno para la
reactivación de la empresa ?
TEMA 3: PERSONAL
1. ¿ Qué le motivó, le despertó el interés a estar en el
rubro del turismo ?
2. ¿ A qué aspira, cuales son sus objetivos en un futuro
laboral ?
3. ¿ Cómo toma la responsabilidad que tiene en la
empresa ?
6.3. FOCUS GROUP
Utilizaremos esta técnica de investigación de mercado que
analiza y recoge comentarios sobre los productos, servicios e
iniciativas publicitarias de una empresa.
Contaremos de 6 a más participantes seleccionados
mediante una encuesta de 5 preguntas.
El moderador y otros asistentes observan y toman notas
mientras los participantes responden a las preguntas.
6.3.1. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
En esta oportunidad emplearemos esta técnica
de Focus Group para poder encontrar, identificar y
analizar el Comportamiento del consumidor turístico
arequipeño.
6.3.2. DEFINIR EL MERCADO DE REFERENCIA
Para la segmentación de nuestro mercado nos
dirigimos a turistas nacionales que visitan,
visitaran o visitaron Arequipa, ya que
queremos saber los gustos, experiencias,
lugares, etc, con el fin de tener un mercado
más definido con los turistas nacionales.
6.3.3. PROCESO DE ELECCIÓN DE LOS
PARTICIPANTES
Los participantes que escogeremos serán las
personas mayores a 20 años hasta los 60
años, estas personas deben de cumplir ciertos
puntos para ser encuestados como ser
netamente peruano y no ser de Arequipa.
Además esto nos permite que las personas
sean más sinceras con sus respuestas y que
no actúen por amor a la ciudad.
6.3.4. FILTRO DE SELECCIÓN DE
PARTICIPANTES
El filtro consistirá en una encuesta que mandaremos a
nuestros participantes para que sean aptos
para nuestro focus group:
[Link]
origin=NeoPortalPage&subpage=design&id=yn
INTRFBCU2AvtkazUYSp5Nl46699JROr8FiPP
wDNTNUNTNIWVlaMlZKT1FRN0pKWFVKV05
HNzJLOC4u&analysis=false
¿Cuántos años tienes?
¿De qué parte del Perú eres?
¿Conoces Arequipa?
¿Con cuánta frecuencia viajas a Arequipa?
¿Qué opinas sobre el turista nacional?
6.3.5. ELECCIÓN DEL MODERADOR
Moderador Elegido:
Nefi Guzman Fernadez
Cualidades del Moderador:
➢ Capacidad de analizar cualquier situación
➢ Conocimiento pleno del tema a tratar.
➢ Atento y seguro de sí mismo, capacidad de
brindar confianza a su público.
➢ Es un buen observador; nota cuándo los
participantes desean hablar y les da
oportunidad de expresar sus comentarios.
➢ Involucra a los participantes callados y crea un
ambiente donde ellos puedan hablar.
➢ Mantiene el entusiasmo y el interés del grupo.
➢ Respeta a los participantes y sus comentarios.
6.3.6. INSTRUMENTOS QUE EMPLEAR
Los instrumentos que emplearemos serán una laptop,
una aplicación que grabe la pantalla y la
plataforma de Google Meet.
6.3.7. CRONOGRAMA
6.3.8. RELACIÓN DE TEMAS
Que tipo de comida te gusta
Qué te parece un guia de turistas
Cómo fue tu primer dia en Arequipa
Que lugar de la ciudad es tu favorito
6.3.9. INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN
DEL FOCUS GROUP
Plantar los objetivos de investigación, además no
perder el propósito importante de la
encuesta que es el comportamiento del
turista en Arequipa.
7. SEGMENTACIÓN (cálculo, fuentes, explicación)
Para esta investigación se vio por conveniente segmentar el público objetivo en
individuos de ambos sexos de nacionalidad peruana entre 18 a 55 años que estén dentro
de las clases sociales A, B y C.
Según el Censo Nacional de Población y Vivienda realizado en el 2017 por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática, Perú cuenta con una población de 33,396.6
miles de habitantes.
La distribución etaria del presente estudio se enfoca en la cantidad de la población
censada cuya edad oscila entre los 18 a 55 años, lo cual el Censo mencionado nos indica
que abarca una población de 17,975.1 miles de personas, es decir, aproximadamente el
53.8% de la población total peruana.
Según la Asociación Peruana de Empresas de Inteligencia de Mercados, a 2021, en
Arequipa los niveles socioeconómicos A, B y C logran sumar el 41.1% de la población total
del país.
Efectuando un cálculo aproximado, aplicaríamos el 41.1 % de la población que son
parte de los niveles socioeconómicos A, B y C a los 17,975.1 miles de peruanos cuyas
edades oscilan entre los 18 a 55 años.
El resultado de nuestra segmentación nos indicaría que en total son 7,387.7 miles de
peruanos entre 18 a 55 años que pertenecen a los niveles socioeconómicos A, B y C, es
decir, nuestro segmento objetivo.
8. PRESUPUESTO
9. CRONOGRAMA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN
10. TABLA DE VARIABLES A INVESTIGAR
Obs En Fo Cuestio
ervación trevista cus nario
documenta Group
l
Principales Recursos x
Turísticos de la Región
Arequipa
x x x
Turismo Interno de
Arequipa
x x x x
Perfil del Turista
x x x x
Nacional
x x
Preferencias del
Turista Nacional
x x
Llegada de Visitantes a
los Recursos y Atractivos x
Turísticos
x x
Geo Parques y Áreas
Naturales
Protegidas
x x x x
Áreas de Conservación
Privada
Turismo gastronómico
Nivel De Satisfacción
Del Turista Que Visita La
Región Arequipa
11. BIBLIOGRAFÍA
Gobierno Regional del Perú (2019): Ejecución Presupuestal 2018 - Presupuesto de
Inversiones 2019. [Link]
%[Link]
Gobierno Regional Arequipa (2019).
[Link]
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. (2018). Perfil del Vacacionista Nacional
que visita Arequipa.
[Link] _BJ.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2017). Compendio Estadístico
Arequipa. [Link]
[Link]
