UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
SAN LUIS POTOSÍ
ÁREA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
FACULTAD DE INGENRÍA
Cuestionario capítulo 7.
Los grupos en las
organizaciones
Carrera: Ingeniería en Mecatrónica
Materia: Administración de Personal
Profesor: M.P.S. Arturo Ramírez Castillo
Alumno: Treviño Saldaña Raul
San Luis Potosí, San Luis Potosí a lunes 24 de octubre
de 2022, semestre 2022-2023/I
Preguntas y temas de repaso y análisis
1. Defina un grupo
Un grupo es un número de personas que comparten los mismos objetivos, se comunican con
frecuencia entre sí durante cierto periodo y son tan pocas personas, que cada una de ellas
puede comunicarse de forma personal con el resto.
2. ¿Cuáles son las características de un grupo de amistad?
Un grupo de amistad evoluciona de manera informal y satisface las necesidades de seguridad
personal, estima y pertenencia de sus miembros.
3. ¿Cuáles son las características de un grupo de trabajo o equipo?
Un grupo de amistad evoluciona de manera informal y satisface las necesidades de seguridad
personal, estima y pertenencia de sus miembros.
4. ¿Cuál es el comportamiento de los grupos informales en cuanto a las metas de la
organización?
En el trabajo, los grupos informales pueden oponerse a los objetivos de la organización, pueden
reforzar y apoyar estas metas o simplemente no tener relación con ellas.
5. ¿Cuáles son las cuatro funciones de los grupos informales?
• Mantienen y refuerzan las normas (conducta esperada) y los valores que sus miembros
tienen en común.
• Ofrecen a sus miembros la sensación de satisfacción, posición y seguridad sociales. En
las empresas grandes, donde muchas personas sienten que sus empleadores casi no
las conocen, los grupos informales, permiten a los empleados compartir bromas y
quejas, comer juntos y tener relaciones sociales al salir del trabajo. Por consiguiente, los
grupos informales satisfacen la necesidad humana de amistad, apoyo y seguridad.
• Los grupos informales ayudan a sus miembros a comunicarse. Los miembros de los
grupos informales se enteran de las cuestiones que les afectan, desarrollando sus
propios canales de comunicación para complementar los canales formales. De hecho,
los gerentes muchas veces usan las redes informales para transmitir información
“extraoficial”.
• Los grupos informales sirven para resolver problemas. Quizás ayuden a un empleado
cansado o enfermo o inventen actividades para enfrentar el aburrimiento.
6. Describa a un grupo de tarea o equipo
Es un número reducido de empleados con competencias complementarias comprometidos a
metas de desempeño comunes y relaciones de trabajo de las que son mutuamente
responsables. es un número reducido de empleados con competencias complementarias
comprometidos a metas de desempeño comunes y relaciones de trabajo de las que son
mutuamente responsables.
7. ¿Cuáles son las características de un grupo efectivo?
• Conocen la razón de ser del equipo y comparten sus metas.
• Apoyan las directrices o los procedimientos que han convenido para tomar decisiones.
• Se comunican libremente entre sí.
• Unos reciben la ayuda de otros y se ayudan entre sí.
• Manejan el conflicto de forma abierta y constructiva.
• Diagnostican los procesos individuales y los grupales, y mejoran su funcionamiento
personal y el del grupo.
8. Señale las cuatro características clave del empowerment
El término empowerment de los equipos se refiere al grado en el que los miembros perciben el
grupo en función de cuatro dimensiones clave:
• Competente y capaz de lograr las tareas relacionadas con el trabajo (potencia).
• Que desempeñe tareas importantes y valiosas (significado)
• Que puede elegir (autonomía) cómo realizar sus tareas.
• Que experimenta un sentido de importancia (impacto) en el trabajo realizado y las metas
alcanzadas.
9. ¿Cuándo se requiere el uso de equipos en las organizaciones?
Cuando la solución de problemas en equipo sea superior a la solución individual, esto es
probable cuando:
• La diversidad de información, experiencia y enfoques que se encuentran en los equipos
es importante para la tarea a realizar.
• La aceptación de las decisiones tomadas es crucial para la implementación efectiva por
parte de los miembros del equipo.
• La participación es importante para reforzar los valores de la representación frente al
autoritarismo y demostrar respeto por cada uno de los miembros en todos los procesos
del equipo.
• Los miembros del equipo dependen unos de otros para desempeñar sus puestos.
10. Mencione las ventajas de la toma de decisiones en equipo.
• Las decisiones en grupo proporcionan información más completa. Hay algo de verdad en
el axioma de que dos cabezas piensan más que una. Un grupo proporcionará gran
variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisión, lo que no sucede con un
individuo que actúa solo.
• Los grupos también generan más alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor
cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un
individuo por separado. Esto resulta más evidente cuando los miembros del grupo
representan diferentes especialidades.
• la decisión en grupo incrementa la aceptación de la solución. Muchas decisiones
fracasan después de que se torna la opción final porque la gente no acepta la solución.
Sin embargo, si los que se verán afectados por cierta solución y los que contribuyen a
implantarla participan en la torna de decisiones, es muy posible que acepten la decisión
y que estimulen a otros para aceptarla. Por último, este proceso incrementa la
legitimidad.
• El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales democráticos,
de ahí que las decisiones tornadas en grupo puedan percibiese y ser más legítimas que
las decisiones tomadas por una persona. El hecho de que el que toma la decisión por
separado tenga el poder necesario y de que no haya consultado a otros, puede
ocasionar que se piense que la decisión se tornó autocrática y arbitrariamente.
11. Mencione las desventajas de la toma de decisiones en equipo.
• Se llevan mucho tiempo. Toma tiempo reunir un grupo, además, la interacción que
sucede una vez que el grupo está en su lugar es frecuentemente ineficaz. El resultado es
que casi siempre los grupos tardan más en llegar a una solución de lo que llevaría a una
persona hacerlo por separado.
• Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría. Los
miembros de un grupo nunca son del todo iguales. Pueden diferir en nivel dentro de la
organización, experiencia, conocimientos en cuanto al problema, estar influidos por otros
miembros, en habilidades verbales, asertividad, etc. Esto crea la oportunidad para que
un o más miembros usen sus ventajas para dominar a otros en el grupo. Una minoría
que domina un grupo con frecuencia tiene una desmedida influencia en la decisión final.
• Las presiones de conformidad. Existen presiones de tipo social con las que el grupo
debe conformarse. Esto puede conducir a lo que se llama conformidad grupal. Se trata
de una forma de conformidad en la que los miembros del grupo reprimen ideas
desviadas, minoritarias o no populares con el fin de dar apariencia de conformidad. La
conformidad grupal afecta al pensamiento crítico del grupo y, por último, daría la calidad
de la decisión final.
• Existe una responsabilidad ambigua. Los miembros del equipo comparten
responsabilidad, pero ¿quién es el responsable del resultado final? En una decisión
individual, es claro quién es el responsable. En una decisión en grupo, la responsabilidad
de cada miembro se suaviza.
12. Describa las cuatro formas para hacer que la toma de decisiones sea más creativa y
cuáles son sus principales características.
Se han sugerido cuatro formas para hacer que la toma de decisiones sea más creativa: la lluvia
de ideas, el grupo nominal, la técnica Delphi y las reuniones electrónicas.
• La lluvia de ideas es una técnica relativamente sencilla de superar las presiones de
conformidad con el desarrollo de alternativas creativas. Se logra al utilizar un proceso
generador de ideas que específicamente estimula todas las alternativas, al mismo tiempo
que evita cualquier crítica de esas alternativas.
• La técnica nominal en equipo evita la discusión durante el proceso de la toma de
decisiones. Los miembros del grupo deben estar presentes, como en una reunión de
comité tradicional, pero es necesario que funcionen en forma independiente. La ventaja
más grande de esta técnica es que permite al equipo reunirse formalmente pero no
restringe el pensamiento independiente como pasa en el grupo tradicional.
• La técnica Delphi es similar a la técnica nominal en grupo, excepto porque no necesita
de la presencia física de los miembros del grupo. Esto se debe a que la técnica Delphi
nunca permite que los miembros del grupo se vean frente a frente. Al igual que la técnica
nominal de grupo, protege a los miembros de la influencia de los otros. Tampoco
requiere la presencia física de los participantes.
• La reunión electrónica combina la técnica nominal en equipo con tecnología sofisticada
por computadora. Hasta cincuenta personas se sientan alrededor de una mesa en forma
de herradura que no tiene nada encima a excepción de una serie de terminales de
computadoras. Se les presentan opciones a los participantes, estos escriben su
respuesta en las pantallas de las computadoras.
13. Cuáles son las características de: a) los equipos funcionales, b) los equipos de solución
de problemas, c) los equipos interfuncionales, d) los equipos autodirigidos, e) los
equipos virtuales y f) los equipos globales.
• Un equipo funcional suele incluir a empleados que trabajan juntos todos los días en
tareas similares y que deben coordinar sus esfuerzos. Los equipos funcionales se suelen
encontrar dentro de los departamentos funcionales: marketing, producción, finanzas,
auditoría, recursos humanos, etc. Los equipos funcionales se conectan con el equipo de
liderazgo por medio de representantes, pero cada uno de ellos tiene autoridad para
tomar una serie de decisiones relacionadas con sus funciones. Los equipos funcionales
de Stoner se conectan con el equipo de liderazgo por medio de representantes, pero
cada uno de ellos tiene autoridad para tomar una serie de decisiones relacionadas con
sus funciones.
• Un equipo de solución de problemas está conformado por miembros que se concentran
en una cuestión específica, desarrollan una posible solución y con frecuencia tienen
autoridad para iniciar una acción dentro de límites definidos. Estos equipos con
frecuencia abordan problemas de calidad o de costos. Sus miembros pueden ser
empleados de un departamento específico que se reúnen una o dos veces por semana,
durante una o dos horas, o miembros de varias unidades, y que incluso invitan a
representantes de fuera de la organización, como proveedores y clientes. Los equipos
pueden tener autoridad para implementar sus propias soluciones si no requieren
cambios de procedimiento importantes que podrían afectar de forma negativa a otras
operaciones o requerir una cantidad significativa de nuevos recursos.
• Un equipo interfuncional está compuesto por miembros de diversas áreas de trabajo que
identifican y resuelven problemas recíprocos. Los equipos interfuncionales incluyen a
miembros de diversas especialidades o funciones, y se ocupan de problemas que van
más allá de las líneas departamentales y funcionales. Los equipos interfuncionales
pueden operar durante un periodo largo. Los equipos interfuncionales a menudo son
más efectivos en situaciones que requieren innovación, velocidad y un enfoque centrado
en responder a las necesidades de los clientes. Pueden diseñar e introducir programas
para mejorar la calidad y nueva tecnología, reunirse con los clientes y los proveedores
para mejorar los insumos o los productos y vincular funciones separadas (por ejemplo,
marketing, finanzas, producción y recursos humanos) con el fin de incrementar las
innovaciones de productos o servicios.
• Un equipo autodirigido está conformado por miembros que son muy interdependientes,
que están facultados para tomar decisiones y que deben trabajar juntos todos los días
para fabricar con efectividad producto completo (o un componente mayor identificable) o
para brindar un servicio completo a un conjunto de clientes. Los equipos autodirigidos a
menudo están facultados para desempeñar una serie de tareas esenciales, porque 1) los
miembros programan el trabajo y las vacaciones, 2) los miembros rolan las tareas y las
asignaciones entre ellos, 3) ordenan materiales, 4) deciden quién será el líder del equipo
(pueden rolar el puesto de líder entre los miembros del equipo), 5) establecen metas
clave del equipo dentro de las metas globales de la organización, 6) elaboran
presupuestos, 7) contratan reemplazos para los miembros del equipo que se van y, en
ocasiones, 8) unos incluso evalúan el desempeño de otros. Cada miembro también
puede aprender todas tareas que tiene que desempeñar el equipo.
• Un equipo virtual está conformado por miembros que, por medio de diversas tecnologías
de información, colaboran en una o varias tareas, pero están ubicados en dos o más
lugares distintos. A diferencia de los equipos que operan sobre todo en contextos de
persona a persona y con miembros de la misma organización, los equipos virtuales
trabajan sobre todo a larga distancia (desde cualquier lugar), sin horario (en cualquier
momento) y, ahora con frecuencia, más allá de las fronteras organizacionales (miembros
de dos o más organizaciones).
• Un equipo global está conformado por miembros de distintos países que, por lo mismo,
suelen estar muy separados por tiempo, distancia, cultura y lengua materna. Los equipos
globales pueden operar como cualquier otro de los tipos de equipo que se han analizado:
funcional, para solución de problemas, interfuncional, autodirigido y virtual. Los equipos
globales por lo general realizan una parte significativa de sus tareas en forma de equipos
virtuales. Los equipos globales virtuales enfrentan una serie de retos especiales en
comparación con la mayoría de los equipos virtuales o cara a cara debido a las
diferencias en las culturas y lenguas maternas de los miembros, así como a diferencias
en los usos horarios de sus jornadas de trabajo normales.
14. Si se quiere desarrollar las competencias para ser un líder y un miembro efectivo del
equipo, mencione los siete factores centrales que influyen en la efectividad de los
equipos.
• Liderazgo
• Metas
• Tamaño del equipo
• Roles de los miembros del equipo
• Diversidad de los miembros
• Normas
• Cohesión
15. ¿A qué hace referencia el concepto de eficacia colectiva?
Es la percepción compartida de un equipo o grupo sobre su capacidad para realizar con éxito
tareas específicas. El desempeño de estas tareas es necesario para alcanzar las metas del
equipo. Si un equipo no tiene eficacia colectiva, el impacto del establecimiento de metas será
menor.
16. Evitar la participación manteniéndose a cierta distancia de otros y permaneciendo aislado
de la interacción ¿corresponde al rol de miembro del equipo llamado?
Rol orientado a uno mismo.
17. Señale las diferencias, si las hay, entre normas y reglas.
Las normas difieren de las reglas organizacionales. Los gerentes pueden redactar las reglas
formales de la organización y distribuirlas entre los empleados en forma de manuales y
memorandos. En ocasiones los empleados se niegan a aceptar estas reglas o se limitan a
ignorarlas. En contraste, las normas son las expectativas informales, con frecuencia no escritas,
que aplican los miembros del equipo. Si un miembro infringe normas de forma consistente, los
demás miembros lo sancionan de alguna manera. Las sanciones pueden ir desde abuso físico,
pasando por las amenazas y el ostracismo, hasta las inducciones positivas (recompensas) por
cumplirlas. Quienes siempre respetan las normas del equipo por lo general reciben elogios,
reconocimiento y la aceptación de otros miembros.
18. Defina cohesión
Es la fuerza del deseo de los miembros por permanecer dentro de un equipo y de su grado de
compromiso con él. La medida de la compatibilidad que exista entre las metas del equipo y las
metas de los miembros individuales influirá en la cohesión.
19. ¿Cuáles son las disfunciones potenciales de los equipos?
• El group- think.
• El oportunismo.
• El efecto de la manzana podrida.
• La ausencia de confianza.
• La evasión de la responsabilidad del resultado.
20. ¿En qué consiste la disfunción de la llamada groupthink?
El groupthink es una mentalidad de buscar la coincidencia a cualquier costo, la cual da como
resultado que el grupo tome decisiones no efectivas y malas decisiones.
La posibilidad de que se presente el groupthink ocurre tanto en las organizaciones del sector
privado como en las del sector público.
Algunas de las características del groupthink son:
• La ilusión de invulnerabilidad que es compartida por todos o la mayoría de los miembros
del grupo, lo cual crea un optimismo excesivo y propicia que se asuman riesgos
extremos.
• La racionalización colectiva pasa por alto las advertencias que podrían hacer que todos
los miembros del equipo reconsideraran sus suposiciones antes de comprometerse con
decisiones políticas importantes.
• Una creencia incuestionable en la moral inherente del equipo hace que sus miembros
ignoren las consecuencias éticas o morales de sus decisiones.
• Los puntos de vista estereotípicos de rivales y enemigos (otros grupos) los representan
como demasiado negativos para garantizar los intentos genuinos por negociar, o bien,
demasiado débiles o inútiles para contrarrestar cualquier intento de eliminar su propósito.
• La presión directa es ejercida contra todo miembro que exprese argumentos sólidos
contra cualquiera de las ilusiones, estereotipos o compromisos del equipo, dejando en
claro que esta disensión es contraria a lo que se espera de todos los miembros leales.
• La autocensura de las desviaciones del consenso aparente del equipo que refleja la
tendencia de los miembros a minimizar la importancia de sus dudas ya no presentar
argumentos contrarios.
• Una ilusión compartida de unanimidad que, en parte, resulta de la autocensura y es
reforzada por el falso supuesto de que el silencio implica consentimiento.
• El surgimiento de miembros autonombrados "guardianes de la mente" sirve para
proteger a sus miembros de la información adversa que podría terminar con la seguridad
acerca de la efectividad y la moral de su decisión.
21. ¿A qué hace referencia el término oportunismo?
Sugiere el potencial que existe para que el equipo y los individuos tengan intereses en conflicto.
El término oportunista se refiere al miembro del equipo que se beneficia de serlo, pero no carga
con una parte proporcional de la responsabilidad en la generación de los beneficios.
