Análisis de problemas Y
TOMA DE DECISIONES.
KEPNER TREGOE, PRINCETON, NEW JERSEY, USA 1976
EQUIPO 2. 9IM2
LOS BENEFICIOS DEL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
- Reconocer situaciones donde se necesita un análisis sistemático y objetivo
- Aplicar técnicas prácticas para la identificación confiable de la verdadera
causa de un problema.
- Hacer preguntas apropiadas, aquellas que indaguen hasta las raíces de la
cuestión, en situaciones apremiantes.
LAS TRAMPAS DEL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Por lo menos hay tres trampas en un enfoque impulsivo o indisciplinado:
1. Usted salta a conclusiones acerca de la causa del problema.
2. Usted da rienda suelta a su imaginación.
3. Usted no acierta en probar eficazmente las posibles causas.
RECONOCIMIENTO DE SITUACIONES QUE REQUIEREN
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
ELEMENTOS DEL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
● Desviación
● Especificación del problema
● Desarrollar posibles causas
● Prueba de la posible causa
● Verificación de la causa más probable
Los cinco pasos del análisis de problemas
Paso 2: ESPECIFIQUE EL
PROBLEMA
Ubicación físico-geográfica –
Identificación – Pregunte
Ubicación en el espacio – Pregunte
¿QUÉ?
¿DONDE?
Ubicación en el tiempo – Magnitud – Pregunte por el
Pregunté ¿CUANDO? ALCANCE
ENCUADRAR EL PROBLEMA
La mejor manera de encontrar los límites de un problema es identificar lo que
el problema NO ES.
Primero, a través de la definición del
ES, el problema en sí es claramente
delineado.
Segundo, el NO ES establece una
nítida línea divisoria alrededor del
problema.
Tercero, el NO ES será de gran valor
luego para probar las posibles causas.
PASO 3 DESARROLLE POSIBLES CAUSAS
El sistema para enfocar rápidamente las causas que tienen gran probabilidad de
resultar las verdaderas es buscar Distingos y Cambios del problema.
Un Distingo es una cualidad, rasgo, o característica
que diferencia el problema (ES) de aquello que NO ES el
problema.
Algunas buenas preguntas generales para obtener estas diferencias
son:
• ¿Qué cualidades, rasgos o características son exclusivas del ES y
diferentes del NO ES?
• ¿Qué estamos haciendo en forma diferente en el ES – comparado
con el NO ES?
Por supuesto, los distingos son los que limitan
nuestra búsqueda; y son indicios que nos
ayudan a desarrollar posibles causas.
No trate de registrar todos los cambios
conocidos; en nuestro cambiante mundo, tal
lista se nos escaparía de las manos.
Un medio adecuado para limitar la búsqueda es
ver qué ha cambiado en, con relación a, o
alrededor de cada distingo.
PASO 4:
PRUEBE LAS POSIBLES CAUSAS PARA LLEGAR A LA MÁS PROBABLE
Idefic a VEDA ca
● ¿Cómo explica esta causa cada dimensión del ES?
● ¿Cómo explica esta causa la razón por la cual el
problema no ocurre en cada dimensión
correspondiente al NO ES?
Un riguroso análisis de “roturas en los envases de 100 cc.”
Poss Ca:
a. El nuevo diseño de los envases de
100 cc. que se introdujo el 15 de febrero
es deficiente.
b. Los cambios de temperatura
provocan tensión en el material.
C. Los nuevos operarios no mantienen la
línea a velocidad constante.
PU DE US
a. “El nuevo diseño de los envases” no explica: por qué el problema no
ocurrió antes del 6 de marzo; por qué los defectos aparecen sólo en el
primer turno; y por qué es afectado sólo el 30% de los envases.
b. “Los cambios de temperatura” no explican: por qué los defectos ocurrieron
el 6 de marzo y no antes; y por qué sólo el 30% de los envases fue afectado
.
c. “Los nuevos operarios” explican todos los hechos conocidos del ES y del
NO ES.
LÍMITE DEL NÚMERO CUIDADO CON LAS
DE SUPOSICIONES CONTRADICCIONES
Es necesario Investigue todo
establecer un mínimo aquello que sea
de soluciones para no inusual o
caer en confusiones contradictorio
PASO 5:
VERIFIQUE, PARA DEFINIR LA VERDADERA CAUSA
Hec cre qe fir la
VEDA SA
Existen tres maneras de verificar la verdadera
causa:
1. Prueba de coherencia lógica
2. Verificación de la realidad
3. Verificación de resultados
01 PRUEBA DE
● Confrontamos la causa con
nuestra especificación para ver
si explica todos los hechos
● Se debe hacer una
comprobación de los registros
de producción para verificar
esta suposición.
02 VERIFICACIÓN DE LA
REALIDAD
Tratar de identificar otros
hechos que deberían
también ocurrir si la causa
fuera verdadera: estos
hechos pueden entonces
ser verificados.
03 VERIFICACIÓN
Ven: efectúa el cambio que
resulta necesario de acuerdo con la
causa determinada como la más
probable, para ver si el problema
desaparece
Desta: en ocasiones se usa en
exceso
