EVALUACIÓN PARCIAL

(MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS)

EXAMEN PARCIAL

INSTRUCCIONES GENERALES:
● El alumno debe leer el compromiso ético de la evaluación.
● El alumno debe redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético caso
contrario la evaluación no será corregida.
● El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.

COMPROMISO ÉTICO:
YO, SELENE ALONSO TINEO con DNI 46095931 me responsabilizo por el contenido de esta
evaluación. Afirmo ser el autor de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo, aseguro no
haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta institución u otras
ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita correspondiente.
 
Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los
textos con Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest
ABI/Inform Journal Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y
las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en
la evaluación. 

CONTENIDO DE LA EVALUACIÓN:
I. INSTRUCCIONES
Conteste en forma clara y precisa las siguientes preguntas:

II. PREGUNTAS

1. ¿Qué es una competencia, cuáles son sus componentes? y redacte un ejemplo

explicado cada componente. (02 PUNTOS)

Competencias: Es un conjunto de patrones de conducta, que la persona debe llevar

a cabo para rendir eficientemente en trabajos y funciones. 
Sus componentes son: 

Conocimientos (cognitivo): Conjunto de saberes para el desarrollo en el trabajo que

realiza.
Ejemplo: Un coordinador debe saber cómo gestionar al equipo de trabajo de acuerdo a
los conocimientos adquiridos.

Habilidades (afectivo): Es disposición frente a la ejecución de la función laboral que

realice.

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- Ejemplo: Cuando la persona demuestra la destreza que tiene al momento de

realizar sus trabajos.

Actitudes (conativo): Capacidad para ejecutar una función laboral orientada a

resultados eficientes.

- Ejemplo: Se requiere cubrir un área de ventas con 30 empleados en 1 mes para

esto el área de recursos humanos realiza las actividades correspondientes y logra
cumplir con éxito y en menos de 1 mes por lo tanto la función que realizó fue de
manera eficiente. 

2. ¿Qué es una competencia dura, de un ejemplo, ¿qué es una competencia blanda, de

un ejemplo? (02

Competencias duras: viene hacer los conocimientos y habilidades que posee una
persona sobre un caso, área o tema específico que permite al colaborador que se
desempeñe correctamente en el puesto que se encuentra.

Ejemplo: Marco es un hombre a quien le gusta aprender, él tiene varios títulos en

lengua extranjera de la cual está orgulloso y se ha propuesto ha por viajar por el
mundo.

Competencias blandas: Son aquellas que impulsan a la inteligencia emocional que

se muestran para la ejecución del trabajo.

Ejemplo: Kevin es un chico tímido pero muy inteligente, y por tener las mejores notas
la directora de la I.E le dio la oportunidad de hablar en el día de la graduación, pero él
tiene pánico escénico y Oliver que es su gran amigo, le ayudo a superar ese temor,
gracias a la ayuda de Oliver, Kevin pudo hablar en la graduación.

3. Elaborar un ejemplo de diccionario de competencias, considerando 3 competencias

técnicas o específicas y dos competencias generales o transversales. Tener en cuenta
la definición de la competencia y sus 4 niveles conductuales. (05 PUNTOS)

I. Identificación de Competencias

Competencias Específicas (Organizacionales)

Definiciones del Diccionario de Competencias de la Organización:

(3 Competencias Cardinales en 4 Niveles cada una)

1. Comunicación eficaz:
Competencia de escuchar con atención para entender el mensaje y transmitirlo de

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modo conciso y claro, un asesor de ventas tiene que tener la capacidad de comunicar
de manera clara lo que ofrece y escuchar las necesidades que tiene su cliente.
A.-Tiene la capacidad de escuchar atentamente y entender, además transmite los
mensajes con claridad, se comunica a través de canales abiertos.
B.-Es capaz de escuchar a los demás y se comunica asertivamente 
C.-Se comunica de manera clara y breve para que el receptor entienda el mensaje
D.-Ser breve, se tiene que usar las palabras adecuadas para transmitir la información
necesaria sin necesidad de grandes discursos 

2. Influencia y negociación:
Mediante el uso de argumentos sólidos la persona puede ser capaz de persuadir a
otras, y crear acuerdos que beneficien a ambas partes.
A.- Es capaz de buscar oportunidades de crear nuevas relaciones y de fortalecer las
ya existentes.
B.- Capacidad de influenciar a otros a través de estrategias, argumentos honestos y
demostraciones, considerando sus intereses para llegar a acuerdos que favorezcan a
las personas involucradas.
C.-Ser capaz de persuadir y crear 
D.-Ser capaz Identificar a las personas que son persuasivas para enfocar su atención
en ella  

3.  Cierre de acuerdos: 
Habilidad para formalizar acuerdos con clientes o colaboradores de la organización,
brindando soluciones apropiadas a las necesidades que ellos expresen.

A.- Capacidad para concretar, formalizar acuerdos y vínculos duraderos para la

organización y para el cliente, mediante el desarrollo de propuestas y soluciones
oportunas que respondan a las necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas. Elabora estrategias dirigidas a convencer al cliente y ganar su confianza
y aceptación, sobre la base de decisiones mutuamente convenientes y favorables.

B.- Aptitud para identificar el interés del cliente y en función de ello abocarse a
concretar y formalizar de manera oportuna acuerdos que impliquen mutuos
beneficios. Generar confianza en el cliente y lograr de esa manera la consolidación
de los vínculos comerciales.

C.- Desarrolla soluciones específicas, sobre la base de su conocimiento acerca de los

productos disponibles y su experiencia previa, permite concretar acuerdos puntuales
con el cliente.

D.- Brinda propuestas sobre la base de una adecuada comprensión de los

requerimientos del cliente, y para proponer soluciones estándar que respondan
estrictamente a las necesidades planteadas por él.

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II. Identificación de Competencias

Competencias Blandas (Organizacionales)

 Orientación a objetivos y resultados.

Es fundamental para las empresas porque está totalmente relacionada con su cuenta de
resultados. Para la empresa es imprescindible que la comercial venda y para el comercial
también lo es. Por este motivo, las empresas quieren personas que estén acostumbradas a
trabajar bajo la presión que supone estar orientado y focalizado a conseguir objetivos y
resultados.

 Orientación al cliente y a la calidad en su servicio.

Brindar una alta calidad y experiencia de usuario a los clientes hace mucho más fácil que
puedas volver a vender de nuevo una segunda vez. Las empresas lo saben y por eso valoran
a los comerciales que tienen la capacidad de estar al servicio de sus clientes para ofrecerles
la mejor ayuda posible.

4. Se necesita incorporar un nuevo talento al puesto de gerente de Recursos Humanos,

elaborar un perfil del puesto considerando 3 competencias específicas y una
transversal; considerar todos los componentes básicos de un perfil consignando la
palabra “no aplica” si no guarda relación con el puesto de trabajo. (06 PUNTOS)

I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

A. Datos generales:

Nombre del puesto:  Gerente de Recursos Humanos

Supervisado: Director General

Jefe inmediato: Gerente General

Departamento: Departamento de Recursos humanos

Dirección / Oficina: Lima

B. Misión del puesto: 

 Creación y realización de proyectos de licitaciones que permitan extender el rango

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de operaciones de la empresa a nivel global.

 Selección y administración de la plantilla de personal, con el objetivo de fortalecer
las cualidades que la empresa requiere para el cumplimiento de las metas
planeadas.
 Captación de nuevos clientes, retención y fidelización de los actuales.

      c. Dimensiones del puesto:

Número de plazas del puesto: 1

Número de personas supervisadas: 0

Puestos supervisados directamente: 0

Puesto al que reporta: Supervisor de ventas

Coordinación áreas internas:

Coordinaciones externas:  Clientes

II. FUNCIONES

 Elaboración de planes de trabajo, con estimación de costos, requerimientos legales y

capital material y humano necesario.

 Relaciones públicas con prospectos para hacer de su conocimiento el valor agregado

de los servicios de la compañía.

 Cierre de negociaciones y seguimiento posterior.

 Repartición y calendarización de tareas entre el personal a su cargo, así como

vigilancia del buen cumplimiento de las mismas. Para tal efecto, se elaborarán
reportes semanales con incidencias y acciones positivas y negativas.

 Reuniones periódicas con el resto de las áreas, a fin de evaluar resultados y

modificar, adecuar, anular o enriquecer las estrategias actuales de la empresa a gran
escala.

 Búsqueda de candidatos para las plazas vacantes de distintas áreas.

 Aplicación de pruebas de selección y seguimiento del proceso de reclutamiento.

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 III. COMPETENCIAS GENÉRICAS

EVALUACIÓN PARCIAL
 Escucha activa.
 Resiliencia.
 Administración del tiempo.
 Creatividad.
V. IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS
 Orientación al cliente 
 COMPETENCIAS
 Calidad de servicio 
Vigilar que se cumpla el reglamento de internoCde
ARDINALES (Organizacionales)
empleados de la institución.
 Automotivación 
Definiciones del Diccionario de Competencias de la Organización:
 Empatía
 Contacto con (Desarrolla Mínimo
conocer2sus
Competencias Cardinales en 4 Niveles cada una)
 elHabilidad
personal para
de negociación  necesidades.

 1.Compromiso
Aplicación con lade
de evaluaciones IV.calidad de trabajo
COMPETENCIAS
desempeño ESPECÍFICAS DEL PUESTO
semestrales.
A.-Responsabilidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y tomar decisiones de alto
A. COMPETENCIAS TÉCNICAS
 impacto
Aplicación de para
bonosalcanzar los objetivos
por objetivos organizacionales junto con altos niveles de desempeño en
cumplidos.
toda la organización.
A. PERFIL PROFESIONAL 
B.-Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y tomar decisiones para
 Selección de cursos y diplomados para su integración al plan de capacitación y actualización
alcanzarlos
- trimestral.
Licenciatura objetivos junto
en Comunicación con altos niveles
Organizacional de desempeño en el área bajo su responsabilidad.
o Psicología.
C.-Actuar con velocidad y sentido de urgencia en decisiones necesarias para alcanzar los
B. objetivos junto con TECNICOS
CONOCIMIENTOS altos niveles de desempeño en el sector bajo su responsabilidad .
 Gestionar la contratación y despido del personal en todos sus niveles, siempre en cumplimiento con
D.-Habilidad
las políticas para actuar con
de la organización y lasvelocidad y sentido de urgencia a fin de alcanzar los objetivos
leyes vigentes.
junto con altos niveles de desempeño en su puesto de trabajo.
Conocimientos Nivel de Nivel de
dominio dominio
Ingreso (1: Permanenci
2. Ética
bajo; 3: alto) a (1: bajo; 3:
A.-Estructurar la visión, misión, valores y estrategia de la organización sobre la base de valores
alto)
morales, las buenas costumbres y prácticas organizacionales, prioriza valores y las nuevas
Excel nivel intermedio.
 costumbres. Implica ser modelo en la comunidad donde actúa.          1 2
 Manejo de Tics.
B.-Dirigir el área a su cargo y actuar sobre la base de valores morales, las buenas costumbres y
 Manejo de tácticas de negociación.
prácticas organizacionales.

C.- Conducir a su grupo de trabajo o sector y actuar sobre la base de valores morales, las
buenas costumbres.
C. D.-Actuar
IDIOMAS sobre la base de valores morales, las buenas costumbres y prácticas organizacionales.

IDIOMA (Mínimo dos idiomas según se requiera) NIVEL DE DOMINIO

VI.y D
3.- Innovación ICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES
creatividad
LEER
A.-Implica ser un referente en la organización y en el HABLAR soluciones
mercado por presentar ESCRIBIR
innovadoras y creativas
Definiciones del aDiccionario
situaciones de
diversas, añadiendodevalor.
Competencias la Organización:
Avanzado
Inglés B.-Referente en su área y en el ámbito de la organización por Avanzado Avanzado
presentar
(Prioriza 2 Competencias Específicas Esenciales de c/Tipo y define los 4 soluciones
Niveles deinnovadoras
c/u)
y creativas a situaciones diversas, añade valor.
C.-Capacidad
D. EXPERIENCIA de presentar soluciones innovadoras y creativas a en diversas situaciones en su
LABORAL 
1.-Credibilidad técnica
sector y en el ámbito de su área de trabajo, añadiendo valor.
MÍNIMO D.-DE
Implica
AÑOSserDE un referente para
EXPERIENCIA EN ELsus compañeros
PUESTO O de trabajo  por presentar
MÍNIMOsoluciones
DE      
A.-Capaz parainnovadoras
SIMILAR y creativas
dominar su área que agreganmediante
de especialización valor. sólidos fundamentos
3 provenientes
AÑOS DE de su
                 3
conocimiento general. Referente en su especialidad dentro de la organización y en EXPERIENCIA
el mercado, y ser un
receptor habitual de consultas. FUNCIONAL
B.-Conoce su área de especialización mediante el manejo de las técnicas, normasOy ÁREA procedimientos
correspondientes. Referente en su especialidad dentro de su organización.
C.-Conocimientos esenciales requeridos ÁREAS DE EXPERIENCIA
en su área FUNCIONAL 
de especialización, lleva a cabo las tareas apropiadamente
y responder a las necesidades técnicas. Generar confianza en los demás, para que perciban su experiencia e
Área comercial
idoneidad técnicas y se inclinen a consultarlo. Gerencia General
D.-Lleva a cabo las tareas apropiadamente y responder a los requerimientos técnicos de su área de
especialidad. Capacidad para identificar problemas técnicos de alta complejidad. Generar confianza en los
niveles operativos y que ellos se inclinen a consultarlo.
B. COMPETENCIAS PERSONALES 

Nivel de Nivel de
Competencias dominio dominio
Ingreso (1: Permanenci
6 de 8 bajo; 4: alto) a (1: bajo; 4:
alto)
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2.- Cierre de acuerdos

A.- Capacidad para concretar, formalizar acuerdos y vínculos duraderos para la organización y
para el cliente, mediante el desarrollo de propuestas y soluciones oportunas que respondan a las
necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Elabora estrategias dirigidas a
convencer al cliente y ganar su confianza y aceptación, sobre la base de decisiones mutuamente
convenientes y favorables.
B.- Aptitud para identificar el interés del cliente y en función de ello abocarse a concretar y
formalizar de manera oportuna acuerdos que impliquen mutuos beneficios. Generar confianza en
el cliente y lograr de esa manera la consolidación de los vínculos comerciales.
C.- Desarrolla soluciones específicas, sobre la base de su conocimiento acerca de los productos
disponibles y su experiencia previa, permite concretar acuerdos puntuales con el cliente.
D.- Brinda propuestas sobre la base de una adecuada comprensión de los requerimientos del
cliente, y para proponer soluciones estándar que respondan estrictamente a las necesidades
planteadas por él.

VII. CONDICIONES ESPECIALES DE TRABAJO

DISPONIBILIDAD PARA No FRECUENCIA No HORARIO L a V:

VIAJAR: DEL VIAJE: DE 9:00 am
TRABAJO: - 6:00
pm
Break 45
minutos.
S: 9:00 -
1:00 pm

PERIODOS ESPECIALES DE - EXPLIQUE: -

TRABAJO:

CONDICIONES ESPECIALES Llegar a las EXPLIQUE: Generar ventas en base a

DE TRABAJO: vallas y un cuadro de metas,
actualizar las gestionando las bases de
bases de clientes que proporciona

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clientes, la empresa, crear nuevas

establecidas por bases por referidos.
el Supervisor.

ESPECIFICACIONES Mobiliario de EXPLIQUE: Silla y escritorio

ERGONÓMICAS: oficina. ergonómicos, para el
buen desempeño del
colaborador.

5. De la pregunta anterior (nº4) tomar el perfil del puesto y determinar las herramientas
de selección adecuadas, explique cómo aplicaría 5 herramientas para seleccionar un
candidato para el puesto. (05 PUNTOS)

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