Nombre: ANDREA ISABEL CHACON ORDUÑO Matrícula: AL03020230

Nombre del curso: Administración Nombre del profesor:

de la calidad Norma Leticia Cárdenas Hernández
Módulo: 1 Actividad: 1
Fecha: 21/9/22

Introducción

La casa de la calidad es una técnica que pertenece al procedimiento de despliegue

de la función d calidad (QFD, Quality Function Deployment). El QFD sirve para
asegurar la calidad en la creación de productos y la prestación de servicios. Para
ello, se utilizan distintas matrices. La primera matriz del QFD y, para muchos, la más
importante, se denomina casa de la calidad, nombre que deriva de su peculiar
aspecto, ya que el conjunto de tablas que lo configura parece formar una casa con
un tejado y alas laterales. En esta matriz, se separan en primer lugar las exigencias
del cliente de la aplicación técnica y se valoran los dos focos de influencia de manera
independiente. Solo una vez hecho esto se juntan los dos aspectos y se comienza
a planificar la aplicación.

Es una herramienta que permite escoger de forma sistemática y estructurada la voz

del cliente, en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios.
Interrelaciona las demandas o exigencias de los clientes con las características
técnicas de los productos o servicios a través del uso de diferentes matrices. De
manera que permite alcanzar y tratar las expectativas y requerimientos de los
clientes, así como conocer las características técnicas que satisfacen en mayor
grado dichos requerimientos. En definitiva, traduce los requerimientos de los
clientes en requisitos técnicos para el desarrollo y la elaboración del producto o
servicio.

1. Define las funciones centrales del puesto, así como quién es tu

proveedor de información o de materiales.

El puesto en el que laboro es el de VSL (Value Stream Leader) el cual se encarga

de tener las funciones de un supervisor de producción, las funciones primordiales
son supervisar el proceso de producción, administrar recursos y liderar al personal,
vigilar que los empleados hagan de manera correcta sus labores, según los
estándares, especificaciones y de manera segura, llevar el control del ausentismo
del personal y llevar su nómina, tener los métricos de KPI dentro de meta,
cumpliendo los rubos de calidad, seguridad, materiales, costos y moral, también
dentro de las funciones se encuentra tener el área con toda la herramienta
completamente inventariada con un llenado de formatos diarios, los químicos que
se usan que estén dentro de caducidad, el material este ordenado e identificado,
tener al personal entrenado y certificado en las operaciones que realizan así mismo
dentro de mis funciones esta auditar otras áreas para determinar que estén
cumpliendo con requerimientos de los clientes.

Se tienen 2 proveedores de material principales, uno que es de otra planta (TAM3)

que pertenece a la misma empresa de Textron Aviation México dentro de la ciudad
y uno que es la planta de CMF que se encuentra dentro Textron Aviation EUA.
Ambas Plantas se encargan de surtir material a nuestra área del proceso, ellos lo
producen, PC&L programa la entrega de material a nuestra área de trabajo y
almacén y sus almacenistas lo entregan.

El material que nos es entregado por medio de diferentes procesos es ensamblado,

elaborando small parts para hacer subensambles que pertenecerán al ensamble
final de la aeronave, dentro de mi área de trabajo se elabora el empenaje de la
aeronave compuesto estabilizador vertical, estabilizador horizontal, controles de
vuelo como rudder y elevadores, la cola de avión que se divide en 2 subensambles
FWD y AFT de la aeronave Cessna, Latitude 680A.

2. Define quiénes son tus principales clientes y qué requerimientos o

salidas necesitan de tu puesto o función.

Los principales clientes es la plana de W7 de Textron Aviation EUA, allí es donde

se hace el ensamblaje final del aeronave donde al ser finalizada sale directamente
a pista para hacer pruebas de vuelo por lo que es primordial para el cliente que los
ensambles se entreguen sin daños, defectos y FOD, pues algo de esto podría dañar
la aeronave o atrasar su proceso de producción, también es sumamente importante
por requerimiento del cliente que nuestro personal se encuentre certificado para que
las operaciones sean realizadas baja las especificaciones requeridas, que se lleve
u n control de la herramienta para evitar FOD en algún ensamble pues de no ser
detectado en alguna revisión podría causar una catástrofe como en la historia de la
aviación a ocurrido.

El cliente se encarga de poner fechas donde se debe entregar el material y por

nuestra parte debemos de cumplirlas de la mejor manera, en tiempo, forma y con
calidad, por lo que por motivos de falta de materiales cliente requiere mejoras de
tiempos en los procesos para que sus unidades sean entregadas a tiempo para su
siguiente ensamblaje, pues a cliente final es sumamente importante entregar en la
fecha establecida.

Las aeronaves constantemente son modificadas estéticamente por algún

requerimiento de cliente, por lo que es parte de nuestra función implementar lo
cambios necesarios de ingeniería para cumplir con lo requerido.

Como nuestro siguiente cliente es de Textron Aviation, es necesario que nuestros

métricos estén dentro de meta, pues ellos se basan en los KPIS para evaluar
nuestros procesos y nuestras habilidades, por lo que se nos pide que se mantengan
dentro de meta incluso mejorándolos.
 3. Realiza la casa de la calidad usando el formato Excel visto en clase.

4. Reportar los requerimientos principales y el resumen de los

requerimientos funcionales que permitirán mejorar la satisfacción de
tus clientes a través de mejorar sus entregables, o salidas para sus
clientes.

Según el análisis realizado, se determinó que los requerimientos principales para el

cliente son los siguientes en el orden mostrado

1. Entrega de producto en fecha requerida

2. Supervisión de operaciones diaria
3. Productos entregados sin FOD
4. Productos embarcados sin defectos
5. Personal certificado para operaciones
6. Mejora de tiempo de ciclo del proceso
7. Implementar cambios de ingeniería solicitados por cliente
8. KPIS en meta
 9. Realizar auditorías internas para calificar requerimientos de cliente
10. Desarrollo de personal nuevo

Los requerimientos principales nos permiten satisfacer las necesidades y

requerimientos de los clientes y de esta manera no tener feedbacks de los productos
mandados pues con ello se procura hacer el producto de la manera adecuada para
el cliente, para ellos lo más importante es que se les entregue a tiempo sus piezas,
con la mejor calidad posible para no generar alguna clase de atraso en su
producción o no poner en riesgo la integridad de cliente final.

Los requerimientos funcionales nos ayudaran a cumplir los requerimientos

funcionales, son aquellas acciones que nos ayudan a llevar a cabo las necesidades
del cliente según las características de producto y de nuestra función del puesto, en
esto caso son las siguientes, según el análisis realizado se muestra en el siguiente
orden:

1- Liderazgo y control del proceso

2- Inspectores de calidad certificados y expertos en el proceso
3- Eficiencia del proceso
4- Evaluación del proceso y toma de tiempos
5- Certificar en operaciones especiales al personal
6- Llenado de inventario diario de herramientas
7- Determinación de proceso estándar de procesos de producción
8- Realización y búsqueda de ideas de mejora continua, kaizen
9- Entrenamiento de personal nuevo
10- Realizar autoinspección del trabajo
11- Químicos en fecha y hora de uso de acuerdo con las especificaciones
12- Llenado de evaluación de desempeño

Según lo analizado el orden anterior es lo que tiene más peso e importancia de las
actividades realizadas para poder cumplir las expectativas y requerimientos de
nuestros clientes, lo anterior fue analizado con la casa de la calidad QFD.

5. Elabora en una cuartilla una conclusión de aprendizaje sobre los

requerimientos de tus clientes y cómo lograr que tu función les
entregue lo que necesitan.

Después de conocer la función de realizar la casa de la calidad que es para asegurar

la calidad en la creación de productos y la prestación de servicios, podemos
determinar dentro del proceso cuales son los requerimientos más importantes para
nuestros cliente, darles un peso a cada uno para ver cuáles son los que más tienen
peso para ellos y también determinar los requerimientos funcionales que vienen
siendo las actividades y /o procesos que debemos llevar a cabo para cumplir los
requerimientos principales y con el análisis determinar cuales tienen más peso para
lograr la satisfacción del cliente, también podemos dentro de la misma casa de la
calidad evaluar nos contra la competencia y ver donde nos encontramos parados
en el mercado, así ver cuáles son nuestros fuertes y nuestras debilidades que
tenemos que mejorar para dar más satisfacción al cliente en el cumplimiento de sus
requerimientos principales.

Esta actividad nos enseña encontrar la correlación entre las actividades funcionales
pues de esta manera es más sencillo llevarlas a cabo y determinar cómo llegara un
fin con ellas, también a relacionarlas con los requerimientos de cliente principales y
así darle un sentido a las actividades que se realizan para saber cómo con ellas
estamos logrando cumplir los requerimientos, ya que hay veces que las personas
cumplen sus funciones diarias sin relacionarlas con que gracias a ella se llega a
cumplir la satisfacción del cliente y esta matriz te hace reflexionar y analizar cuál es
la relación entre ellas, determinando su importancia para saber en qué puntos
debemos enfocarnos más, y cuáles deben ser mejoradas.

La casa de la calidad es una muy buena herramienta para contribuir a la

planificación y al desarrollo del producto. La aplicación de esta herramienta conlleva
una mejora de los resultados de la empresa. Entre los múltiples beneficios que se
le atribuyen destacan, por un lado, la mejora de la calidad del producto y la
satisfacción del cliente, con aumento considerable del conocimiento de las
expectativas de este, y, por otro lado, el ahorro en costos ya que supone
disminución del tiempo de desarrollo del producto, disminución de costos de
lanzamiento, de modificaciones del producto y del proceso y de las reclamaciones
de los clientes.

En relación con nuestro ejercicio podemos determinar que para el cliente lo más
importante es tener su producto a tiempo y esto se puede conseguir gracias a la
función del el puesto de VSL de liderazgo y control del proceso, pues se puede decir
que si se tiene controlado un proceso por el administrar de manera adecuada los
recursos y liderar al personal para que se enfoque en cumplir con los tiempos y
eficiencias de proceso lo productos serán entregados en tiempo y forma, así poder
cumplir con la demanda del cliente, sin generar alguna queja por ello.

Podemos decir de igual manera que lo menos importante para el cliente de sus
requerimientos es el seguimiento del personal nuevo, y así mismo la función menos
relevante es el evaluar el desempeño pues es lo que aporta menos a cliente.