2022
Apellidos y Nombres: Caso Muedas María Fernanda
Profesor: Urquiza Luza Wilfredo Oscar
Curso: Administración De Negocios
Tema: Plaza Vea
Tabla de contenido
2022............................................................................................................................................................................................... 1
Introducción................................................................................................................................................................................... 3
Identifique en el problema actual / Desarrolle alternativas / Ejecute un plan / Tome una decisión..............................................4
PROBLEMA ACTUAL....................................................................................................................................................................4
DESARROLLO DEL PROBLEMA....................................................................................................................................................5
TOMA DE DECISIÓN:...................................................................................................................................................................5
EJECUTE UN PLAN....................................................................................................................................................................... 6
Elabore la misión y la visión de Plaza Vea.......................................................................................................................................6
Misión de Plaza Vea:...................................................................................................................................................................6
Visión de Plaza Vea:.................................................................................................................................................................... 7
Conclusion:..................................................................................................................................................................................... 8
Bibliografía..................................................................................................................................................................................... 9
No se encuentran entradas de índice.022
d
Introducció n
Plaza vea es una empresa que desde el año 2003 se dedica a la venta de un amplio
portafolio de productos de (alimentación, limpieza, aseo personal, artefactos electrónicos,
muebles, ropas y entre otros).
En el año 2007 la cadena de supermercados Plaza Vea decidió ubicarse en las 25
regiones del Perú, la empresa pertenece a la industria retail y forma parte de la empresa
multinacional intercorp.
En este presente trabajo, les presentare lo investigado sobre la empresa Plaza Vea, dentro
de esta investigación encontraremos uno de los problemas que tuvo la empresa en este
presente año, las soluciones que ellos planteaban hacer para así no salir afectados la
empresa ni los clientes, como bien ya se sabe la empresa Plaza Vea es una de los
supermercados líderes en el Perú y sus regiones.
El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de las estrategias que la empresa
debería de aplicar al momento de algún problema que se ocasione, sin afectar a la empresa
ni a los clientes, dando a conocer la misión y la visión que la empresa presenta.
Plaza vea es un supermercado que pertenece a la empresa de Supermercados
Peruanos S. A., que forma parte del Grupo Intercorp. En el 2007 comenzó su expansión
por el Perú, siendo uno de los primeros supermercados en llegar a provincias logrando
presencia en 25 provincias de la costa, sierra y selva. Plaza Vea en la actualidad
cuenta con más de 13,000 colaboradores y 100 tiendas a nivel nacional, para que las
familias peruanas realicen sus compras con tranquilidad y aprecios cómodos.
Realice un análisis profundo de la empresa plaza vea y resuelve lo siguiente:
Identifique en el problema actual / Desarrolle alternativas / Ejecute un plan /
Tome una decisió n
PROBLEMA ACTUAL
Un problema que afrento la empresa Plaza vea fue en
un error de sistema, durante la madrugada del jueves
11 de agosto, la página web del supermercado Plaza
Vea registró inusuales ofertas en diferentes productos
como electrodomésticos y objetos para el hogar. Al
parecer, esto se debió nuevamente a fallas en el
sistema, como les sucedió a otras empresas ‘retail’
hace pocos días, lo que provocó que se oferten
productos muy por debajo de su precio original.
Así, la página web del supermercado ofertó
comedores de madera que bordean los S/ 4.000 a
solo S/ 90. En el caso de los muebles, los montos
eran menores a los S/ 20. También había cómodas a
S/ 12 y sillas a S/ 10
Al igual como pasó con Falabella, Tottus y La
Curacao, los usuarios aprovecharon para realizar sus
compras. Sin embargo, aún se desconoce si los
productos serán entregados al haberse tratado de un
error.
DESARROLLO DEL PROBLEMA
La empresa Plaza Vea al percatarse la falla del sistema se pronunciaron con un
comunicado “Estamos viendo justamente el tema, ha sido un error involuntario, pero
estamos viendo la solución. Nos vamos a comunicar con los clientes y lo estaremos
informando”, dijo Adelberto Muller, director de marketing de Supermercados Peruanos,
conformado por Plaza Vea y Vivanda.
Ante todo, esto el presidente de la Asociación Peruana de consumidores y usuarios
(ASPEC) Crisologo Cáceres, señalo que la empresa está en la obligación de cumplir con
lo ofertado en sus plataformas, debido a que el error no fue provocado por los
consumidores.
Alternativas De Soluciones:
Ante los errores de los precios en el
sistema la empresa debería
compensar a sus clientes con entrega
de bonos, descuentos y vales.
Deberían ofrecer productos con las
mismas presentaciones y con el
mismo descuento.
Hacer ofertas a los clientes con otro
tipo de productos.
TOMA DE DECISIÓ N:
Ante el problema atravesado por la empresa Plaza Vea, damos a conocer una solución
más efectiva tanto para la empresa como para los clientes:
Ante los errores de los precios en el sistema la empresa debería compensar a sus
clientes con entrega de bonos, descuentos, vales.
Dado al problema interviene INDECOPI, si Plaza Vea realiza la entrega de la compra, de
desestabilizaría en el área financiero, es importante recalcar que los usuarios sepan que
comprar productos a precios bajos es aprovecharse de un error de sistema, debido a que
uno es consiente que esos precios no corresponden a valores reales, la mejor manera
de dar una solución efectiva es que la empresa realice bonos, descuentos o vales a la
cantidad del producto que ellos escogieron, o en otro caso puedan hacer ofrecer
productos con las mismas presentaciones y con el mismo descuento, y asi no perjudicar
a la empresa ni a los clientes.
EJECUTE UN PLAN
¿Qué haremos? ¿Cómo haremos? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cuándo Materiales
?
1. Conocer los Ingresando a la Indecopi Plataform 1 día Computadora
precios ofrecidos. plataforma. a s
Realizando una
encuesta a los
clientes.
2. Corregir los Realizando Encargado en Oficina 1 -2 días Computadora
productos ofrecido ofertas en bonos, sistema s
descuentos y
vales.
Ofreciendo
productos con la
misma
presentación y
descuento
3. Restaurar los Revisar el base Administració Oficina 1-2 días Computadora
precios reales. de datos de los n y sistema s
productos.
Eliminar los
precios anteriores
4. Controlar y Ingresando inter- Indecopi Oficina Inter- Computadora
monitorear inter- diario a la diario s
diario los precios plataforma de la
empresa,
verificando que
los precios sean
correctos.
Objetivo: Dar una solución para la compra de los clientes
Elabore la misió n y la visió n de Plaza Vea.
Misió n de Plaza Vea:
La empresa Plaza Vea tiene como misión brindar soluciones eficientes a las empresas
con productos innovadores y de alta calidad que se ajustan a cada de una de las
necesidades, beneficiando así a los colaboradores, clientes y proveedores.
Desea mejorar la calidad de vida de sus colaboradores,
clientes y proveedores, minimizando el impacto ambiental,
a través del desarrollo de actividades desde un enfoque de
sostenibilidad, transversal a todas las áreas de la
compañía, que, a su vez, creen una cultura de
sostenibilidad en todos sus grupos de interés.
Visió n de Plaza Vea:
Como visión ellos tienen ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del
país, convirtiéndonos en la primera alternativa de compra para las
empresas. Tienen por ende Ser la cadena peruana de
supermercados líder en el desarrollo e implementación de
prácticas innovadoras de alto impacto en la eficiencia y
sostenibilidad del negocio.
Conclusion:
1. Plaza vea es uno de los supermercados de consumo masivo que tiene el publico pendiente de su
servicio, es por eso que ellos deben cuidar la imagen de la empresa y la buena atencion al cliente,
dando con soluciones efectivas para cualquier problema que se pueda ocasionar, en este caso con
el manejo mal del sistema en los precios, tuvieron que aplicar una estrategia para favor de la
empresa y del cliente, asi no afectar a niguno, ofreciendo ofertas, realizando bonos, o haciendo la
entrega de otros productos que sea de la misma presentacion y con el mismo descuento.
Asi como todos los supermercados brindan la lealtad a sus consumidores en mejorar su
infraestructura, ofreciendo mayores ofertas y promociones y asi los clientes puedan seguir
confiando en el supermercado.
Bibliografía
https://elcomercio.pe/economia/ha-sido-un-error-involuntario-indica-plaza-vea-tras-remate-muebles-desde-s-20-por-
problema-en-pagina-web-ofertas-remate-noticia/
https://www.plazavea.com.pe/pasion-por-el-planeta
https://vea.plazavea.com.pe/principal/categoria/vision-y-mision/75/c-75
