Universidad Nacional
Autónoma de México
Facultad de Estudios
Superiores Iztacala
Diplomado en …
“Calidad en los Servicios de Salud”
Profesor: Dr. Luciano Gutiérrez Solís
Tema:
Servicios de …
Nivel de Atención…
Clínica de …
Integrantes del equipo:
Octubre de 2020
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................2
IDENTIFICACIÓN DEL
SERVICIO……………………………………………………………………………………. 8
MACRO Y MICROPROCESO....................................................................................................12
OBJETIVO GENERAL DEL MICROPROCESO..................................................................17
INDICADORES.........................................................................................................................17
CONCLUSIONES..........................................................................................................................19
REFERENCIAS.............................................................................................................................20
1
Determine el producto o servicio de su organización. Atención odontológica integral y de imagen
radiográfica,
Identifique al cliente de su organización: pacientes dirigidos principalmente de otros consultorios a
realizarse estudios radiológicos, pacientes que viven por la zona, clase media- alta, trabajadora, de
nacionalidad mexicana
¿Qué espera el cliente de su producto o servicio? Atención interdisciplinaria a las necesidades de
cada uno, desde operatoria dental, cirugía maxilofacial, ortodoncia, odontopediatría, endodoncia,
eliminación del dolor, rehabilitación oral, para reestablecer la función y estética de las piezas
dentales que puedan estar enfermas.
¿Qué esta garantizando la organización al cliente con su producto o servicio? Atención con calidez
humana y personalizada, apertura y disponibilidad de horarios múltiples y fines de semana por
atención de urgencia, limpieza e higiene en la clínica, atención por profesionales, precios costo-
beneficio, puntualidad y respeto al tiempo de consulta.
Inherentes Diferenciadores Requisitos
Equipo Equipo nuevo, funcional, de
todas las especialidades,
instrumental
Espacios, sala de espera, Limpios, con olor agradable, Higiénicos y desinfectados
consultorio, escritorios, colores tenues, equipos con posibilidad de que los
sanitarios eficientes (unidad dental, pacientes puedan si lo
compresora, equipos de rayos requieren tomar gel, insumos
x, sillones, sillas, puertas, desechables, consentimientos
luces) gel antibacterial, informados por escrito,
garrafón para sala de espera, seguidos por las Normas
consultorio con privacidad, Oficiales.
Historial clínico en línea,
Profesionales, Asistentes Con calidez humana, Personal con Títulos,
respetuosos, excelente certificaciones, cursos básicos,
atención al cliente, ofertando y actualizaciones.
de acuerdo a los estándares
del paciente, creando
incentivos de fidelidad
personalizados.
Materiales Alta-media gama, calidad en Insumos con certificación de
los insumos, instrumental de la FDA, instrumental limpio
gama alta, desinfectado y estéril, por
cada paciente,
2
Macroprocesos en consultorio dental
Revisiones y diagnóstico
Venta de tratamiento
Tratamientos dentales
Tratamientos de especialidad
Toma y entrega de radiografías
Microprocesos en consultorio dental
Lavado y esterilizado de instrumental
Higienización de consultorio
Compra de medicamentos
Compra de Materiales para radiografía
Preparación de instrumental para revisión o tratamiento especifico
Gestión de historias clínicas
Estudio de
Selección de proveedores de Planeación de ofertas, diseño y mercado y
material dental, material para rediseño medición de
radiografías, laboratorio Dental. satisfacción.
Pacientes
A
Compras y recepción de B
insumos
C Diagnóstico, Tratamiento, Observación, Alta de paciente
D
3
Indicadores
Número de pacientes diagnosticados/ Número de pacientes que fueron dados
de alta
