I
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MATERIA:
PRACTICA GERENCIAL II – VIRTUAL
CATEDRÁTICO:
LICENCIADA JUANA DEL CARMEN GUTIERREZ AREVALO
TEMA:
“ANALISIS DEL CASO WAL MART STORE, INC”
ALUMNOS:
ALUMNOS CARNET
CASTRO CERNA RAFAEL ALONSO 03-1546-1993
COREA SANCHEZ KARINA ESTEFANY 03-0179-2017
CHICAS MOLINA ANA SOFIA 03-5706-2010
HERCULES PALENCIA ESTELA 03-5825-2017
MARIBEL
HERNANDEZ VALLE IRIS IVETTE 03-0496-2000
GONZALEZ ALAS JULIO CESAR 03-1067-2019
GONZALEZ FAJARDO BERTA JOSELYN 03-1068-2019
NUILA CAMPOS JOCELYN GUADALUPE 03-6069-2015
RAMIREZ GALAN YESSICA GERALDINA 03-3600-2015
ROSALES LAZO JESE ENRIQUE 03-4235-2010
SAN SALVADOR, 02 DE OCTUBRE DEL 2022
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INDICE
INTRODUCCION......................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL..............................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................................4
PREGUNTAS DE REFLEXIÓN QUE DEBERÁN RESPONDER EN GRUPO:.......5
CONCLUSIONES SOBRE EL ANÁLISIS DEL CASO...........................................12
RECOMENDACIONES PARA WAL-MART STORE INC......................................13
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INTRODUCCION
Bajo la perspectiva que merece el “Proceso para la Toma de decisiones”, se
identifica la principal problemática, causas y consecuencias del caso práctico
estudiado sobre “Wal Mart Store, Inc.”; con lo cual se generan alternativas
independientes para dar solución al problema, evaluando las ventajas y
desventajas. Siguiendo los lineamientos que conlleva la toma de decisión, se
presenta un plan de acción que permita dar cumplimiento a los términos de la
meta propuesta. Sabemos que para acertar en la toma de decisiones, las
personas debemos perseguir el cumplimiento de una meta en específico, la cual
sea posible de alcanzar, pues, el que toma las decisiones debe poseer un
conocimiento preciso de los diferentes cursos de acción, para el cumplimiento de
una meta en el marco de las circunstancias y limitaciones existentes. También,
debe contar con información y con la capacidad de analizar y evaluar alternativas
desde la perspectiva de la meta propuesta.
Las personas que toman una decisión deben poseer la habilidad de encontrar la
mejor solución a través de una correcta y acertada alternativa, que sea eficaz para
dar cumplimiento a la meta u objetivo. A diario, todas las personas estamos
tomando constantes y variadas decisiones, que nos permiten tomar buenas o
malas alternativas para solucionar un determinado problema o situación, esto va
dando la pauta para que en una próxima decisión, se actúe acertadamente; es
decir, con cada decisión se va ganando experiencia. Quien toma las decisiones
elige una alternativa entre varias. Si escoge los medios apropiados para alcanzar
determinado objetivo, la decisión se considera racional.
Es indispensable, tener en cuenta los elementos mínimos que deben existir en
toda decisión:
Quién toma la decisión: individuo o grupo de individuos que escogen entre
varios cursos de acción posibles.
Objetivos: propósitos que pretende alcanzar, mediante acciones, quien
toma la decisión.
Sistema de valores: criterios de preferencia empleados para elegir, por
quien toma las decisiones.
Cursos de acción: diferentes secuencias de acción que puede escoger
quien toma la decisión.
Estados de la naturaleza: aspectos del ambiente que involucran a quien
toma la decisión y que afectan la elección de los cursos de acción. Son
factores ambientales fuera del control de quien toma las decisiones, como
certidumbre, riesgo o certeza.
Consecuencias: representan los efectos resultantes de un determinado
curso de acción y un determinado curso de la naturaleza.
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OBJETIVO GENERAL
Desarrollar el Proceso para la Toma de decisiones mediante el estudio del caso
Walmart, repasando las decisiones que se han tomado desde sus inicios hasta su
consolidación como empresa líder, y los retos hacia el futuro.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Estudiar la historia de la empresa Walmart y el crecimiento de la misma.
Identificar las decisiones más relevantes que han generado resultados positivos
a lo largo de su historia.
Aplicar el proceso de toma de decisiones abordando los problemas identificados
en la empresa.
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PREGUNTAS DE REFLEXIÓN QUE DEBERÁN RESPONDER EN
GRUPO:
1.- ¿Qué clase de empresa es Wal-Mart?
Empresa del sector comercio multinacional de tiendas de origen estadounidense,
que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes,
Basada en una estrategia de precios bajos y una gran expansión, la empresa ayudó a
impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflación y afianzar el poder
adquisitivo de millones de personas.
2.- ¿Cómo ha sido el crecimiento de Wal-Mart desde 1970?
Walton continúo expandiendo su cadena con constancia y dedicación, y en 1970
contaba con 30 tiendas de descuento en zonas rurales de Arkansas, Missouri y
Oklahoma, Walton llevo su compañía a la bolsa en 1972 reuniendo 3,3 millones de
dólares. Como resultado, la venta minorista de descuento empezó a prosperar
rápidamente y fueron muchos los factores que llegaron al sector nivel local, regional o
nacional, las ventas crecieron a un ritmo compuesto anual del 25% de 2.000 millones
de dólares en 1960 a 19.000 millones en 1970.
3.- En un párrafo de 10 líneas explique la historia de Wal-Mart desde sus
inicios hasta la actualidad. Un breve resumen.
Sam Walton abrió su primera tienda en Ben Franklin en régimen de franquicias en
1945, teniendo un gran éxito, en 1962 después de que la organización de franquicias
Ben Franklin rechazar su idea de abrir tiendas en poblaciones pequeñas Sam Walton
tuvo la idea de comenzar sus propias tiendas de descuento junto a su hermano Bud e
inauguraron el primer almacén Walt-Mart Discount City Store en Rogers, Arkansas el 2
de Julio de 1962 por lo que vender mercadería de marca a precios bajos al por menor
llegó a ser el modelo impulsor de todas las tiendas Wal-Mart que aparecieron, Para
1988, Walmart se había convertido en el minorista más rentable de los Estados Unidos
y en 1991, Walmart se expandió a nivel mundial y actualmente cuenta con 11.443
supermercados alrededor del mundo.
4.-Según el caso, ¿quiénes eran las tiendas competencia de Wal-Mart en
Estados Unidos?
Kmart y Target
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5.- ¿Quién era Sam Walton?
Samuel Moore Walton, más conocido como Sam Walton (nacido el 29 de marzo
de 1918 y fallecido el 5 de abril de 1992) fue un hombre de negocios y empresario
estadounidense, más conocido por fundar las cadenas de mercados minoristas Walmart
y Sam’s Club. Wal-Mart Stores Inc. creció hasta convertirse en la corporación más
grande del mundo por ingresos, así como en el mayor empleador privado del mundo.
Durante un tiempo, Walton fue el hombre más rico de Estados Unidos y también el
hombre más rico del mundo.
6.- Según Sam Walton, ¿Cuál era el ingrediente más importante para el éxito
de Wal-Mart? Ver página 4 del caso.
Según Walton, el ingrediente más importante del éxito de Wal-Mart era la manera
en que ésta trataba sus asociados. Creía que, si uno quería que el personal de las
tiendas se preocupara por los clientes, tenía que asegurarse de que, a su vez, se
preocupara por el personal de las tiendas.
7.- Según sus conocimientos de liderazgo, ¿Qué clase de liderazgo tenía
Sam Walton? Ver página 4 del caso.
Clase de liderazgo estratégico ya que le daba responsabilidades a su gente y
confiaba en ella comprobando si trabajaba bien, y eso le generaba mayor
aprovechamiento de su talento humano ya que el personal se sentía comprometido al
tener la confianza de su líder. El utilizaba una combinación de habilidades, tenía la
capacidad para hacer frente a los nuevos desafíos y retos que se le presentaban.
8.- ¿Cuál era la estrategia de mercadeo empleada por Sam Walton, en
WalMart? Ver página 4 del caso.
Ofrecer precios bajos, abarcar mercado de pequeñas poblaciones ya que cubría
las necesidades de los clientes e invirtió en tecnología que le permitió conocer el
comportamiento de compra de los clientes, la demanda de los artículos y reducir sus
inventarios. Mediante la compra de grandes cantidades de mercancía podía comprar a
sus proveedores con precios más baratos, así los vendía al menos precio posible
durante todos los días del año así se ahorraba buen porcentaje en promoción de
descuento
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9.- ¿Cómo fijaba los precios Wal-Mart? ¿Era competitiva la Tienda Wal-Mart
de esa forma? Ver página 5 del caso.
Fijaba los precios de acuerdo con las condiciones locales del mercado, siempre
con el fin de maximizar el volumen de ventas y la rotación de mercancías, reduciendo
gastos al mínimo.
10.- ¿Cuál era la estrategia de marca empleada por Wal-Mart?
Wal-Mart era conocida por su estrategia de marca a escala nacional, y la mayor
parte de sus ventas la acaparaban productos de marca publicitados en el ámbito
nacional adicionando a ello su estrategia de fijación de precios centralizada
Para lograr mayor competitividad en la venta minorista con descuento se
reflejaron en la decisión de Wal-Mart de modificar su lema de marketing, «Always the
low price-Always» [Siempre el precio bajo-siempre] (que Wal-Mart había usado cuando
construía su red de establecimientos, ofreciendo mejores precios que los comerciantes
de las pequeñas ciudades), transformándolo en «Always low prices-Always». [Siempre
precios bajos-siempre].
Frente a otros competidores regionales, la ventaja de precios de Wal-Mart era
mucho mayor: el 21,4% de media frente a Caldor y el 28,8% frente a Bradlees10. Wal-
Mart era conocida por su estrategia
11.- ¿Cómo estaba organizada la tienda Wal-Mart? ¿En cuanto a horarios?
¿Distribución del a mercadería dentro de la tienda?
La mayoría de las tiendas Wal-Mart abrían desde las nueve de la mañana hasta
las nueve de la noche, seis días a la semana; y de 12:30 a 17:30 los domingos. Algunos
establecimientos, entre ellos la mayoría de los super-centros, estaban abiertos las 24
horas del día. Los clientes que acudían a una tienda Wal-Mart eran recibidos por un
asociado que les daba la bienvenida y les entregaba su carrito de la compra. Las ventas
se realizaban principalmente por el sistema de autoservicio, del tipo «cash & carry». Los
clientes también podían utilizar tarjetas Visa, MasterCard o Discover, así como un plan
de reserva de artículos mediante paga y señal, disponible en cada una de las tiendas.
Por lo general, una tienda Wal-Mart estaba organizada en 36 departamentos que
ofrecían un amplio surtido de mercancías: ropa, calzado, menaje, accesorios para el
automóvil, equipos de jardinería, artículos deportivos, juguetes, cámaras fotográficas,
productos de salud y belleza, productos farmacéuticos y joyería.
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12.- ¿Cómo hacía la distribución logística de la mercadería Wal-Mart?
La red de distribución de Wal-Mart, de dos fases y concebida según un modelo
de eje y radio, empezaba con un camión Wal-Mart que llevaba la mercancía a un centro
de distribución, donde se clasificaba para ser transportada a una tienda Wal-Mart –
generalmente en un plazo de 48 horas a partir de la solicitud original.
El proceso de reposición de mercancías se originaba en el punto de venta, desde
donde la información se transmitía vía satélite a la oficina central de Wal-Mart o a los
centros de distribución. Cerca del 80% de las compras para tiendas Wal-Mart se
enviaban desde sus propios centros de distribución –frente al 50% en el caso de Kmart.
El resto lo suministraban los proveedores directamente, quienes almacenaban
mercancía para las tiendas Wal-Mart y facturaban a la compañía cuando los productos
abandonaban el almacén. Para transferir los productos directamente desde los
vehículos de entrada a almacén a los de salida, con destino a las tiendas, se introdujo
una técnica llamada cross-docking, que permitía enviar el género a los almacenes de
forma continua, re empaquetarlos y reenviarlos a las tiendas, muchas veces sin que
siquiera llegaran a figurar en inventario.
Cada tienda recibía por término medio cinco cargas plenas o parciales de camión
a la semana, y dado que las tiendas Wal-Mart se hallaban bien agrupadas, los
camiones podían reabastecer a varias de ellas en un único viaje. La mercancía devuelta
era reenviada al centro de distribución para su consolidación, y dado que muchos
proveedores tenían almacenes o fábricas dentro del territorio de Wal-Mart, los camiones
también recogían envíos en su viaje de regreso. Unas 2.500 personas conducían la
flota de Wal-Mart, más de 2.000 camiones que circulaban llenos al 60% en sus
trayectos de vuelta
13.- ¿Cómo manejaba las relaciones con los proveedores?
Wall-Mart era conocida como negociador duro, su objetivo siempre fue obtener
algún beneficio de la relación con los proveedores, a tal grado que prescindió de los
representantes de los fabricantes en las negociaciones con proveedores lo que supuso
un ahorro de entre 3% y 4%.
Llego a implementar intercambio electrónico tanto para facturación como
sistemas de inventarios, esto hizo que 3600 proveedores recibieran pedidos e
interactuaran con Wall-Mart.
Este proyecto de intercambio electrónico que impulso Wall-Mart hizo que 2000
proveedores tuvieran acceso a los datos de puntos de venta y que la aprovecharan
para analizar las tendencias de venta y las posiciones de inventarios de productos.
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Todo este tipo de estrategia que impulso Wall-Mart con los proveedores hizo
tener una excelente relación con los proveedores, considerando que por un lado le
favorecía para no tener quiebres de inventarios y por otro lado los proveedores
impulsaban sus estrategias de venta de acuerdo a la rotación de inventarios.
14.- ¿Cómo administraba los Recursos Humanos Wal-Mart?
Wall-Mart era conocida como una de las 100 compañías de Estados Unidos
donde mejor se trabaja, esto por las políticas que impulsaba con sus trabajadores “No
hay super estrellas en Wall-Mart somos una compañía de gente corriente que consigue
algo más”.
Siempre impulsaba programas de incentivos que beneficiaran a su personal como el
plan Incentivador anti-merma, esto motivaba a los ahorros, y de ese ahorro beneficiaba
a su personal, así como los planes de participación de beneficio
15.- ¿Cómo era el equipo directivo de Wal-Mart?
El equipo directivo tenía un rango de edad entre 40 y 60 años después de haber
finalizado sus estudios, se manejaba con un estilo riguroso, manejaba un estilo de
reunión donde obligaban a hablar de un producto que vendían la regla de estas
reuniones es que antes de marcharse resolverían cualquier tipo de cuestión lo que lleva
a tener pasión por ideas y compartirlas en función de la compañía.
16.- ¿en qué consistió la diversificación de Wal-Mart? ¿Qué es Sam Clubs?
Ver página 12 del caso.
Los clubes de mayoristas que fue pionera Price Club en los años setenta,
comercializaban grandes volúmenes a bajo costo, reduciendo al mínimo los costos de
manipulación y apoyándose en su poder de compra, pasando sus ahorros a sus
miembros, con márgenes brutos del 9-10%. Un número de artículos propiciaba una alta
rotación de existencias. Las existencias se financiaban básicamente a través de
cuentas comerciales a pagar, lo que resultaba en unas mínimas necesidades del capital
circulante. La filosofía de los Sam Clubs consistía en ofrecer un número limitado de
artículos en cantidades politizadas en un establecimiento sencillo tipo almacén. A los
socios se les ofrecía mercancía de marca a precios de mayoristas, ya sea para que la
utilizaran en sus propias operaciones, ya para que la revendieran a sus propios clientes.
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17.- ¿En qué consistió la expansión internacional e Wal-Mart? ¿Cuál fue la
estrategia empleada para hacerlo? Ver página 15 del caso.
Las perspectivas de crecimiento futuro de Wal Mart eran decididamente de
alcance mundial. En marzo de 1994 Wal Mart se expandió hacia Canadá comprando
122 tiendas Woolco y adaptándolas inmediatamente a su propio formato renovándolas
y relanzándolas y conservando a cerca de 16 000 empleados de la plantilla de Woolco.
18.- ¿Qué perspectivas de futuro se trazó Wal-Mart? Ver página 16 del caso.
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Glasé y Soderquist reconocían que Wall Mart era ahora una compañía diferente
de la que dejó Sam Walton. Su enorme tamaño y el estancamiento de la economía de
principio de los noventa presentaban retos que Walton no había conocido.
19.- Revise el mapa de Estados Unidos que aparece en los anexos del caso:
¿Qué inferencia puede hacer Usted y su grupo al ver la distribución de Tiendas en
cada estado?
Podemos observar el posicionamiento de mercado que logró, con la estrategia de
hacerse auto competencia, y utilizaba un centro de distribución para abastecer el 80%
de la mercancía que se vende en todas las tiendas, debido a la buena logística, un
camión podía abastecer a varias tiendas en una sola carga.
PARA ANALIZAR EL CASO SE LE SUGIERE SEGUIR LAS
DIRECTRICES QUE A CONTINUACIÓN SE PRESENTAN:
Si Usted y su grupo fuesen asesores del Gerente General, de esta empresa
cómo respondería a las preguntas que a continuación se le presentan:
1.-Identificar los protagonistas o personajes que actúan en el caso.
Presentar un listado de protagonistas.
1) Sam Walton (fundador).
2) David Gladd y Don Soderquist (consejero delegado y director de operaciones)
3) Clientes (mercado meta, consumidores).
4) Fabricantes.
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5) Proveedores.
6) Centro de Distribución.
7) Supermercados, tiendas de descuentos, supe centros.
8) Asociados (empleados).
2.- Identificar cuál es el problema que está afectando la producción en la
empresa Wal-Mart Store Inc.? Redacte un párrafo de cinco líneas, explicando el
problema que ha detectado en el caso de WalMart.
Durante su crecimiento, Wal-mart estudió a los grandes en su rubro y Sam
Walton innovó en la logística, distribución, y ventas de los productos en sus tiendas,
pero también aprendió de los más grandes y de sus competidores. Al ser o al
convertirse en la cadena más grande de supermercados en todo el mundo, llegó a un
periodo de prueba y error ya que ninguna compañía había llegado a ser lo que Wal-
mart es hoy en día.
3.- ¿Cuál o cuáles son las causas del problema o de los problemas que
afronta Wal- Mart en su crecimiento y expansión? Elabore una lista de causas y
una lista de las consecuencias.
El problema más relevante y el que derivo una serie de acontecimientos adversos
fue la baja de acciones que tuvo a raíz del bajo crecimiento que tuvo la compañía
cuando en la década de los noventa. Este decrecimiento de la economía también se
dio con problemas con sus proveedores, ya que la falta de puntualidad y ausencia de
defectos en las entregas les generaban pérdidas millonarias que le derivo a una caída
en la bolsa pasando de 18 dólares por acción a 3 dólares en tan solo un año (1992).
CAUSAS CONSECUENCIAS
SU FILOSOFIA DE PRECIOS LA PÉRDIDAS DEBIDO A
BAJOS SIEMPRE PROBLEMAS CON PROVEEDORES
INCUMPLIDOS.
PERDIDAS MILLONARIAS CAIDA EN EL MERCADO
BURSATIL, ES DECIR, CAIDA DE
SUS ACCIONES DE 18 DOLARES A 3
DOLARES EN LOS NOVENTA.
CRECIMIENTO DE SUS CAIDA EN LAS GANANCIAS
COMPETIDORES. POR DISMINUCION EN LAS VENTAS
FALTA DE ADAPTACION A CIERRE DE SALAS DE VENTA.
CULTURAS DE ALGUNOS PAISES.
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4.- Describa el ambiente interno y externo en el cual se desenvuelve Wal-
Mart Escriba un párrafo de –al menos- tres líneas.
En el ambiente laboral interno de Wal-mart se nota un empoderamiento de parte
de los empleados que conforman la familia laboral. Ambiente que armoniza a l9os
clientes, empleados y proveedores.
En el caso de ambiente externo Wal-mart ha llegado hasta su cúspide, gracias a
la réplica de buenas prácticas, que encontraba en quien se denominaba su
competencia.
5.- Establezca un objetivo, para buscar la solución integral del problema o
de los problemas. Redacte un párrafo de cinco líneas para establecer el objetivo
que va a resolver el problema en forma integral.
Mejoramiento del estudio de mercado en cuanto a las áreas futuras de expansión,
tomando en consideración los siguientes aspectos, Cultura, poder adquisitivo, leyes
locales y de estado (tratándose de otra nación)
Redacte un párrafo de cinco líneas para establecer el objetivo que va a
resolver el problema en forma integral.
En la expansión Wal-mart tiene que considerar o flexibilizar, diversos aspectos,
los más importantes son, precios bajos siempre (en cuanto a la competencia del
mercado local) cultural ya que tiene que mejorar presentación, cantidad y tipos de
productos a comercializar y realizar un estudio de competidores, por el hecho de dirigir
bien los productos a su mercado foco, ya que en muchos lugares existe el arraigo por
los comercios locales.
6.- Identifique tres alternativas de solución para el problema de esta
empresa. Las alternativas deben ser independientes, una de la otra. Coloque un
título antes de cada alternativa:
ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 3 - Estrategia colaborativa con proveedores
Enfocada en desarrollar una fuerte cadena de proveeduría, desarrollando
colaboraciones con pequeñas y medianas empresas que permitan mantener un
enfoque de precios bajos sin monopolizar de forma abusiva el mercado
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7.- Evalúe las alternativas identificando las ventajas y desventajas de cada
una de ellas.
ALTERNATIVA 1 VENTAJAS DESVENTAJAS
ALTERNATIVA 2 VENTAJAS DESVENTAJAS
ALTERNATIVA 3 VENTAJAS DESVENTAJAS
Ventajas:
1- Favorece la globalización de la empresa, abriéndose paso en nuevos mercados.
2- Se pueden mantener bajos precios de oferta mediante una buena red de
proveedores locales.
3- Permite un buen control de costos, aumentando el margen de rentabilidad.
Desventajas:
1- Dependencia de terceros, con los riesgos operativos relacionados.
2- Requiere de un análisis constante de costo beneficio para evitar costos ocultos y
mantener el control de calidad
8.- Tome una decisión, es decir, de las tres alternativas, elija una para
resolver la situación encontrada. Seleccione una de las alternativas y menciónela
aquí. Explique por qué la eligió. Tome una de las alternativas evaluadas. No
elabore nuevas alternativas. Ya no haga más análisis. No describa más problemas
ni presente más alternativas.
Estrategia colaborativa con proveedores
Se elije dicha alternativa ya que se considera que va de la mano con el proceso
de expansión de la empresa, a la vez que puede solventar los problemas que ya han
afectado en ciertos mercados, donde la empresa es acusada de monopolizar, siendo
con este modelo una empresa que va a desarrollar la economía local.
9.- Elabore un plan de acción, los pasos que dará para echar a andar la
solución que usted y su grupo proponen. Presente una lista de pasos que va a
dar para implementar la alternativa seleccionada. En este paso, por favor, no
regrese atrás. Este es el punto final del proceso para tomar decisiones.
1- Establecer los siguientes puntos de expansión del negocio.
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2- Realizar un estudio de mercado para identificar las mejores alianzas con
proveedores que se puedan obtener.
3- Definir los acuerdos con proveedores que establezcan controles de calidad, de
distribución y de precios, a fin de garantizar la eficiencia del modelo.
4- Programar fechas de seguimiento a los resultados, para mejorar las alianzas o
hacer correcciones para cuidar el modelo de negocio
CONCLUSIONES SOBRE EL ANÁLISIS DEL CASO
Concluimos que, en el desarrollo del análisis del caso, hemos podido conocer que
desde sus inicios Wal-Mart trabajo para asegurar su posición y su crecimiento en el
ámbito empresarial, comercial y en la sociedad, logrando conocer el mercado en el que
se ubican sin arriesgarse tanto a perdidas en sus inversiones, desarrollando un alto
poder de negociación ante sus proveedores abarcando un sector muy amplio de
mercado mundial que incluso sigue en constante crecimiento.
A través de los años Wal-Mart se ha enfocado en mantener precios bajos y
clientes satisfechos, fortaleciéndose por desarrollar un sistema estratégico único que lo
hace diferenciar al resto de sus competidores, tomando como ventaja la capacidad de
mantener los precios de sus productos por debajo de los que ofrece el mercado,
ofreciendo una amplia variedad de productos desde alimentos, ropa, accesorios de
jardín y electrónicos, con una propuesta de valor basada en la promesa de brindar una
buena experiencia de compra, cuenta con la seguridad de estos recursos y asegura
precios bajos de compra de mercancía logrando captar con su modelo de negocio y
capacidad de adaptación a miles de millones de clientes.
El éxito de Walmart se basa en ofrecer descuentos constantes, lealtad al cliente y
un servicio rápido y amigable, según Walton, el ingrediente más importante del éxito de
Wal-Mart era la manera en que esta trabaja a sus asociados, creía que si uno quería
que el personal de las tiendas se preocupara por los clientes, tenia que asegurarse de
que a su vez se preocupara por el personal de las tiendas, teniendo como base
fundamental que su cultura organizacional ha generado reducción en los gastos
administrativos al generar una estrecha relación con sus empleados motivándolos a la
participación y trabajo en equipo.
RECOMENDACIONES PARA WAL-MART STORE INC
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Actuar conforme al marco legal del mercado en tanto a los precios de sus
productos con el fin de evitar demandas y problemas con sus proveedores, si es posible
seguir manteniendo los costos bajos.
Continuar con la inversión de tecnologías de información como son el sistema de
escaneo por código y comunicación por satélite ya que es algo que la diferencia de su
competencia en eficiencia y organización.
Mantener la fidelización de los clientes, a través de los excelentes servicios y el
portafolio de formatos de almacenes, que han llevado a WalMart a consolidar su
estrategia de máxima generación de valor a sus clientes.
Seguir prestando atención al desarrollo de los super-centros y cuidando
especialmente que la división alimentaria de cada uno de ellos se adecúe
perfectamente a las realidades gastronómicas de los países a los que se pretenda
entrar.
Mantener el personal capacitado, motivado, con buenas posibilidades de
crecimiento y de desarrollo personal, a su vez fomentar el trabajo en equipo y la
colaboración, que es un valor organizacional que ha distinguido a Wal Mart y que no se
debe perder.
