i

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

“EL MARKETING DIGITAL Y EL POSICIONAMIENTO DEL MERCADO DE LA

EMPRESA HUACA GRANDE EN LA CIUDAD DE CHINCHA, 2022”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

PRESENTADO POR

CARBAJAL SOTELO, YANNINA

PEREZ MONTIEL, KATERINE LISET

TALLA CAYAMPI, LUZ

VASQUEZ QUIROZ, LOHANNA LUCIA

VENTURA CRISÓSTOMO, YAMILEC CRISTINA

FELIPA ROJAS, XIOMARA

VIOLETA QUISPE, ASTRID CAROLINA

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

DOCENTE : MG. GUILIANA DEL PILAR SARAVIA RAMOS

CHINCHA – PERÚ

2022
 ii

AGRADECIMIENTO
Queremos darle las gracias a Dios por permitirnos y ayudarnos a enfocarnos en el
desarrollo del presente trabajo.

Agradecer de igual manera a nuestros padres con la confianza y su apoyo en el

proceso de investigación como a la vez agradecer a nuestra docente quien ha sido de gran
ayuda para la ejecución y estructuración de nuestra investigación formativa.

Queremos agradecer a nuestra Docente Giuliana del Pilar Saravia Ramos por la
confianza que nos brinda para dar a conocer nuestras opiniones y por habernos transmitido
una serie de conocimientos previos.
 iii

DEDICATORIA
El presente trabajo investigativo lo dedicamos
principalmente a Dios, por ser el inspirador y darnos
fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de
los anhelos más deseados.

A nuestros padres, por su amor, trabajo y sacrificio en

todos estos años, gracias a ustedes hemos logrado llegar
hasta aquí ́ y convertirnos en lo que somos, por sus
consejos y los valores que nos infunden, para ser
personas marcadas con principios y más que nada por su
amor.
 iv

INDICE
CARATULA..........................................................................................................................................i
AGRADECIMIENTO..........................................................................................................................ii
DEDICATORIA..................................................................................................................................iii
INDICE................................................................................................................................................iv
CAPITULO I........................................................................................................................................5
1.1. Estudio de la empresa...............................................................................................................5
1.1.1. Historia de la Empresa Huaca Grande...........................................................................5
1.1.2. Giro del negocio................................................................................................................6
1.1.3. Segmentación del mercado...............................................................................................6
1.1.4. Posicionamiento................................................................................................................6
1.2. Propuesta de estudio.................................................................................................................7
1.2.1. Planteamiento del problema de estudio..........................................................................7
1.3. Objetivo del problema de estudio............................................................................................8
1.3.1. Objetivo general................................................................................................................8
1.3.2. Objetivo especifico............................................................................................................8
1.4. Antecedentes.............................................................................................................................9
1.4.1. Antecedente Internacional...............................................................................................9
1.4.2. Antecedente Nacional.....................................................................................................10
1.5. Bases teóricos..........................................................................................................................11
1.5.1. Teoría del estimulo.........................................................................................................11
1.5.2. Teoría de la fijación........................................................................................................11
1.5.3. Teoría de la personalidad...............................................................................................12
1.5.4. Teoría de Gestalt.............................................................................................................12
1.5.5. Teoría del psicoanálisis...................................................................................................12
1.5.6. Teoría de la motivación..................................................................................................13
REFERENCIAS.................................................................................................................................14
 5

CAPITULO I
1.1. Estudio de la empresa
1.1.1. Historia de la Empresa Huaca Grande
Bodega Huaca Grande se inicia en el año 1980 con la llegada de Gaetano
Puccinelli D´gregori procedente de Pisa, Italia. Tras su llegada a Perú se
establece en el valle de Chincha por tener las condiciones de suelo y clima
excepcionales para el cultivo de la vid y producción de vinos y derivados, por
tal motivo, se constituye como la principal zona vitivinícola del Perú a partir de
esos años, hasta la actualidad. Han pasado cuatro generaciones en la que la
tradición de cultivar uvas viníferas y producir los mejores vinos se mantiene
vigente.
Dentro de las personas que han impulsado y mantenido la tradición
podemos mencionar a: Gaetano Puccinelli D’Angeli, junto a su padre
construyeron la bodega en los primeros años.
El Dr. Emilio Muñante es esposo de Angela Natalia Puccinelli. D’Angeli
condujo la bodega produciendo vinos de muy buena calidad abasteciendo con
vinos puros a muchas bodegas vinícolas de chincha de aquella época.
Se renuevan los viñedos, sembrando variedades como: la uva borgoña,
Italia, albilla y quebranta. Asi mismo, Guillermo Emilio Angeles Muñante en su
administración se inicia el crecimiento de la bodega con la creación en 1982, la
línea de vinos Viña del Señor, produciendo los primeros vinos espumantes de
fermentación natural en la bodega, los cuales conquistaron los mercados del sur
del Perú y llegaron incluso al mercado de Bolivia. Han pasado 36 años y las
espumantes Viñas del Señor lideran el mercado en esta zona sur del Perú.
Debido al terremoto del 2007, la bodega sufre serios problemas de
infraestructura, familiares, etc. En este periodo se deja de producir vinos y se
divide el predio tanto de la bodega como de los campos, acabando con las
plantaciones.
Luego de una década llena de conflictos se retoma la producción de
espumantes para el mercado del sur del Perú, en la cual radica una problemática
significativa que es la falsificación de la marca, falsificación que carece de la
calidad y el precio que caracterizaba a la marca.
 6

Debido a esta situación, la bodega Huaca Grande se encuentra en la

necesidad de implementar nuevas estrategias y planes de acción.
1.1.2. Giro del negocio
La empresa Huaca Grande, estará orientado a la elaboración y venta de
vinos y piscos a mayoristas y minoristas a nivel nacional, cuenta con
distribuidoras en Ayacucho, Juliaca y zonas de Lima. Brinda vinos de diferentes
tipos de uva como vinos semiseco borgoña, italia y quebranta; vinos dulces
como mistela, higo y moscato, también champagne especial, rose, italia.
1.1.3. Segmentación del mercado

La empresa Huaca Grande para entrar al mercado chinchano ha

especificado a su cliente meta mediante segmentaciones qué le permiten poder
tomar decisiones de inversión.

1) Segmentación Demográfica: El segmento demográfico de bodega

Huaca Grande está dirigido a clientes mayoristas y minoristas de la
ciudad de Chincha, entre las edades de 20 a 65 años con trabajos
independientes o dependientes, qué le permitan la sustentación
económica qué sobrepase el sueldo mínimo estipulado en nuestro en el
país.
2) Segmentación Psicográfica: Hombres o mujeres que están interesados
en vinos, han tenido eventos o participación en ferias de vinos o tienen
negocio de licorería, bodega, distribuidora, etc. Así mismos adultos qué
trabajan mediante emprendimientos o tienen una bodega en casa y
necesitan abastecerse de algún tipo de bebida alcohólica para que sus
clientes compartan en familia.
1.1.4. Posicionamiento
La empresa huaca grande tiene más de un año realizando actividades
continuas en la elaboración y venta de vinos, su mercado es local y nacional, se
encuentra en el distrito de sunampe caserío huaca grande, su mercado local
presenta alto grado de competitividad por contar la región ica con muchas
bodegas y viñedos, su sector vitivinícola brinda gran oferta y poca demanda en
la región, por ello consideramos que se está realizando un arduo trabajo día a día
para seguir creciendo mediante el posicionamiento en la provincia de chincha y
alcanzar las metas propuestas.
 7

1.2. Propuesta de estudio

1.2.1. Planteamiento del problema de estudio
En la actualidad dentro del sector del vino existe una alta competencia,
los consumidores comparan los productos a la hora de la compra ya sean estos
precios, colores, origen, sabor, etc. Por otro lado, se conoce que se presentan
algunas falencias y debilidades con respecto al área de marketing digital en
distintas empresas internacionales. Según (Veintimilla, 2021) menciona que la
alta competencia en este sector son razones suficientes para que las bodegas
desarrollen diversas estrategias de marketing digital que sean efectivas, así
colocar el producto en un mejor posicionamiento del mercado. Por lo tanto, un
mayor conocimiento y manejo de marketing digital nos conlleva a posicionar
la marca, así mismo expandirse en el mercado y como efecto se obtendría
ventas mejor dirigidas y concretas.
(Gobierno, 2018) teniendo como referencia, cuando La Organización
Mundial del Turismo, fue vista por el miembro de la Organización de las
Naciones Unidas, por la potencialidad que este tiene en el segmento de la
demanda siendo así que elige en el 2017 a Mendoza para el desarrollo del
prototipo del turismo del vino del Nuevo Mundo, haciendo referencia a lo que
es el concepto de turismo de bodegas, ya que este producto está realizado en el
proceso que va más allá del turismo enológico tradicional, siendo así que las
bodegas van a adquirir una relevancia especial que las convertirá en
protagonistas de una vivencia donde el vino es el eje central, siendo este
prototipo esencial con estrategias de posicionamiento para poder tener una
buena comercialización en el camino.
Hoy en día en el Perú muchas empresas no sobresalen tanto en el
mercado debido a la falta de implementación de marketing digital, y como
sabemos la mercadotecnia es muy esencial para la nueva era digital que
estamos en la actualidad, globalizado y moderno en donde se utiliza los medios
digitales y canales publicitarios tecnológicos. Según (Solano Alcalde, 2016)
nos menciona que la empresa Vinos y Piscos Huapaya Cañete presentan altos
índices de problemas para conectarse con sus clientes tanto nacionales como
internacionales por la falta de marketing que no están empleando, presentando
dificultades que no permite a la empresa lograr una posición importante en el
mercado, así mismo, no son competitivos.
 8

Al aplicar los principios del marketing sensorial y la cognición

corporizada para crear una forma innovadora de dar a conocer las actividades
vitivinícolas, se ha implementado una sala piloto de estimulación
multisensorial en el Museo Vivencial de Vino y Pisco de la ciudad de
Arequipa, que estimula a los turistas de una manera integral, partiendo de la
estimulación climática al generar un clima similar al de las viñas, con
estimulación olfativa de manera que simulan olores de fermentación y
destilación, también estimulan lo gustativo-científica y degustaciones con
dirección técnica y estimulación audiovisual para promover las actividades
vinculadas a la producción derivadas de la uva como el vino y el pisco.
(Infantes, García Zavala, & Quaresma, 2020)
En la actualidad vemos los cambios muy constantes que tenemos en base
a la competencia de las empresas, y estas van de la mano con la innovación y
las estrategias de mercado una de las herramientas más usadas es el marketing
digital. Según (Almeyda Saravia & Garcia Ramirez Guerra, 2021).aluden que
para que sean más vendidos los productos en las redes, y la empresa pueda ser
más conocida y tenga mayores ventas es importante fomentar la utilización de
canales digitales más conocidos, así mejorar el alcance de la publicidad. En
nuestra provincia de Chincha contamos con diferentes empresas la cual le falta
innovación y desarrollo de estrategias de marketing digital para brindar sus
productos y pueda obtener posicionamiento en el mercado local.
En el medio local se observa que la empresa Huaca grande presenta
debilidades con respecto al uso marketing digital debido a la falta de
conocimiento, de personal capacitado y presupuesto asignado para las acciones
a ejecutar. Es conveniente realizar la presente investigación para poder
proponer las posibles acciones y estrategias de mejora en el mercado
vitivinícola
1.3. Objetivo del problema de estudio
1.3.1. Objetivo general
O.G. Analizar la relación del marketing digital y el posicionamiento de la
empresa Huaca Grande en la ciudad de Chincha, 2022.
1.3.2. Objetivo especifico
O.E.1. Determinar la relación entre la comunicación y el posicionamiento de la
empresa Huaca Grande en la ciudad de Chincha, 2022
 9

O.E.2. Determinar la relación entre la promoción y el posicionamiento de la

empresa Huaca Grande, en la ciudad de Chincha, 2022
O.E.3. Determinar la relación entre la publicidad y el posicionamiento de la
empresa Huaca Grande, en la Ciudad de Chincha, 2022.
1.4. Antecedentes
1.4.1. Antecedente Internacional
(Orozco Santisteban, 2020) Tiene como objetivo entregar una propuesta
de herramientas digitales que permitan retener mercado en una empresa de
corretaje de seguros, Guatemala. Se utilizó la metodología de carácter
cualitativa como cuantitativa. En la parte cualitativa, por medio de una
entrevista a profundidad a la Gerente Comercial, se pudo extraer información
de la situación actual de las herramientas digitales, Y finalmente, en la parte
cuantitativa, se utilizó un cuestionario vía electrónica realizada a 121 clientes
corporativos, con el fin de conocer la opinión y expectativas respecto al
funcionamiento actual de las herramientas digitales, como en su contenido.
Tuvo como resultado los siguientes: tasa de abandono para los años 2017,
2018 y 2019; 14%, 13% y 8% respectivamente. En la tasa de retención para los
mismos años: 82%, 85% y 90%. Estos porcentajes representan la cantidad de
clientes que abandonaron los servicios de la Empresa (tasa de abandono) así
como el número clientes que logró mantener. Se concluye que la Empresa
carece de una estrategia de marketing digital definida, lo cual tiene como
efecto la ausencia de objetivos que orienten a la empresa a retener mercado por
medio de las herramientas digitales.
(Zapana Payllu & Castrillo Sanchez, 2020) tuvo como objetivo diseñar un
plan de marketing digital para el posicionamiento en medios digitales del
Banco Fortaleza en la ciudad de La Paz. Se aplicó la metodología siendo ello
un diseño de carácter no experimental en la cual el tamaño de la muestra fue de
63 clientes externos a nivel agencia central y 27 clientes internos que son
trabajadores del banco Fortaleza FFP todo en función a datos numéricos del
último mes (julio 2019), estos clientes ayudaron con su opinión para una
posterior habilitación de la App de la institución y poder hacer uso de la
aplicación para sus requerimientos. Los resultados evidenciaron que el Banco
Fortaleza a pesar de la experiencia y calidad en los servicios que presta se
encuentra vulnerable frente a la competencia, debido a que no ha incursionado
 10

de manera eficiente en el marketing digital y de no tomar acciones se encuentra

destinada a la pérdida de clientes e incluso en riesgo respecto a su
competitividad en el mercado. Se pudo concluir que la institución tiene
experiencia prestando servicios en el ámbito de la banca.
(Vergüez, Sánchez Pineda, & Rodríguez Suancha, 2019) Tiene como
objetivo recopilar información referida a la comunicación de marketing en el
comportamiento del consumidor para las organizaciones, la metodología fue
realizada con una revisión sistemática ya sea en parte cuantitativa y cualitativa,
obteniendo como resultado la interpretación de la comunicación de marketing
en el comportamiento del consumir lo cual permitió establecer una concepción,
como el pilar estratégico que posibilita a las organizaciones al logro de sus
objetivos financieros, por lo que se concluye que se debe contar con una
comunicación sólida en marketing, que se enfoque en el comportamiento del
consumidor,lo cual constituye a exigencias que se dan día a día para las
organizaciones.
1.4.2. Antecedente Nacional
(Figueroa & Vega Cabrera, 2022) El objetivo de la investigación fue
determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de la
empresa Makro Supermayorista, Villa El Salvador. Se utilizó la metodología
cualitativa y cuantitativa. Asimismo, los resultados logrados en la
investigación fueron complacientes ya que se demuestra que existe relación
entre las variables. Para esto, se aplicó un coeficiente de correlación Rho de
Spearman que asciende a 0.780, a un nivel de significancia de 0.000. Dando
como resultado que existe una relación positiva muy fuerte entre las variables.
Se concluye que a medida que la empresa implemente el marketing digital de
una manera más eficiente se generará un aumento en el posicionamiento, para
ello, se recomienda la implementación y aplicación de un plan de marketing
digital.
(Panta Rosas, 2019) Tiene como objetivo general incrementar el uso de
las herramientas del marketing digital de la empresa MBN exportaciones
Lambayeque y Cía S.R.L. El tipo de investigación fue descriptiva y de tipo
propositivo, con un diseño no experimental, en el que no se manipula ninguna
de las dos variables y que se estudian en su ambiente [Link] población
consistió de 612,908 habitantes entre las edades de 25 a 64 años de edad,
 11

siendo su muestra de 384; la técnica que se uso es la encuesta y como

instrumento el cuestionario el cual fue aplicado a los clientes. Su finalidad
según alfa de Cronbach es de 0.807, lo cual podemos inferir que el instrumento
es confiable para su aplicación. Finalmente se llegó a la conclusión que la
situación actual de la empresa con lo que respecta al marketing digital es
escasa y no se realizan estrategias, por lo tanto, se propuso un plan de mejorar
del uso de las herramientas del marketing digital.
(Cacha Alberto & Villavicencio Jara, 2021) El presente estudio de
investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia del
Marketing digital en el posicionamiento del Market Araujo, Huaraz 2021. La
investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y de nivel
correlacional descriptivo porque evalúa el grado de asociación entre ambas
variables. El diseño de investigación fue no experimental de corte transversal,
porque no se manipularon las variables. La población estuvo conformada por
353 clientes, compuesta por hombres y mujeres de 18 a 60 años, la técnica que
se utilizó fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Ambos
instrumentos fueron validados por juicio de tres expertos, se comprobó la
fiabilidad mediante el coeficiente del Alfa de Cronbach, cuyo valor fue 0.917
para la variable Marketing digital y 0,923 para la variable posicionamiento, lo
cual indica que la confiabilidad es aceptable. Los resultados muestran que el
Marketing digital si influye en el posicionamiento del Market Araujo, Huaraz
2021. , con una correlación positiva débil. Se concluye que la empresa tiene
que utilizar las herramientas de una red social, debido que, en estos tiempos de
pandemia, obliga a las personas a buscar mejores ofertas de estos medios
digitales, y lograr posicionarse en la mente del cliente.
1.5. Bases teóricos
1.5.1. Teoría del estimulo
Forma de aprendizaje donde mediante una respuesta incondicionada
llega a ser producida por un estímulo que antes estaba neutro y ahora es
condicionado, a lo que hace referencia ello, si una persona recibe estímulo
externo la persona responderá a ello con un comportamiento. (Reyes, 2019)
1.5.2. Teoría de la fijación
La fijación busca la inscripción de contenidos reprimidos que
permanecen en el carácter de manera inconsciente a las cuales se le agregan las
 12

pulsiones para darle configuración a un modo específico de gozar en la vida

adulta, (Freud, 2001)
Según (Sierra Diez, Froufe Torres, & Falces Delgado, 2010) Dentro de
la teoría de fijación de metas de Loke meta se define como aquello que una
persona afirma que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de
motivación. Las metas son importantes en cualquier actividad, ya que motivan
y guían los actos de las personas y los impulsan a dar el mejor rendimiento.
establecimiento de metas es un proceso motivacional durante el cual
consumidor tiene que decidir si seguirla”
1.5.3. Teoría de la personalidad
Plantea que la personalidad desde tres miradas diferentes, las cuales son
la organización total de las tendencias reactivas, patrones de hábitos y
cualidades físicas que determinan la efectividad social del individuo; como es
el modo habitual de ajustes que el organismo va a efectuar entre sus impulsos
internos y las demandas que se tiene del ambiente, y como un sistema
integrado de actitudes y tendencias de conductas habituales en el individuo que
se ajustan a las características del ambiente. (Leal, 1997)
1.5.4. Teoría de Gestalt
Según (Sarramona, 2000) La teoría de la Gestalt sugiere la necesidad de
plantear las situaciones educativas en general y de aprendizaje en particular
teniendo presentes (sic) la situación en su conjunto. El primer contacto con una
nueva realidad ha de ser vivida de manera “correcta”, esto es, de modo que en
el sujeto le quede impregnada una “buena forma”. Si las primeras experiencias
en una escuela o en el aprendizaje de una materia son negativas, será difícil
superar luego esa impresión. Es la aplicación pedagógica del viejo adagio de la
vida social que habla de la necesidad de “causar buena impresión desde el
primer momento''
1.5.5. Teoría del psicoanálisis
según (Sigmund , 1856-1939) sostiene que la conducta del individuo
está basada en una serie de impulsos que muchas veces pasan desapercibidos
tanto para el individuo que no los comprende, como para un observador
externo, es decir que los aspectos y valores simbólicos de un producto son los
que predominan en el momento en que el consumidor toma la decisión de
compra.
 13

Características:
Ahora que hemos visto la definición del psicoanálisis, veamos algunas
de sus características, con las que podemos tener una imagen más cercana al
término del psicoanálisis:
 Cuando definimos al psicoanálisis, tenemos que se trata de una teoría
que parte desde los procedimientos psíquicos del inconsciente. Desde
ahí es posible adentrarse en los parámetros de la concepción de la
sexualidad, el estudio sociocultural y todo lo que se encuentra en la
psique.
 El psicoanálisis es investigación. Se trata de un acercamiento
investigativo del pensamiento, la conducta y la experiencia de los
humanos. Desde ahí se podrá acceder a la observación del
comportamiento, así como la obtención de los resultados posteriores a
la terapia.
 Hablando de la terapia, al tener en cuenta cada uno de los aspectos del
inconsciente y sus características, vemos que es posible encontrar una
serie de ejercicios terapéuticos que ayudarán a disolver aquellas
características que cercan o limitan ciertos procesos en el paciente,
observando pues, el estado psíquico.
1.5.6. Teoría de la motivación
Según (Maslow, 1943) propone una jerarquía de necesidades y factores
que van a motivar a las personas; esta jerarquía se modela identificando cinco
categorías de necesidades y se construye considerando un orden jerárquico
ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de
motivación. De acuerdo a este modelo, a medida que el hombre satisface sus
necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del
mismo; considerando que solo cuando una necesidad está “razonablemente”
satisfecha, se disparará una nueva necesidad.
 14

CAPITULO II
2.1. Recolección de datos
2.1.1. Metodología
A. Enfoque de investigación (jhamilet) busca relación a nuestro
trabajo
Dado que se busca comprobar la hipótesis previamente
establecida, así como los objetivos trazados, el presente trabajo será
elaborado bajo el planteamiento metodológico en enfoque cuantitativo,
puesto que este es el que mejor se adapta a las características y
necesidades de la investigación.
B. El enfoque cuantitativo (Xiomara) solo buscaras un autor actual y
borras lo de Hernández reemplazaras lo que buscaste
Utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecida previamente,
y confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso
de la estadística para establecer con exactitud patrones de
comportamientos en una población. (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2010, pág. 12) colocar (el link, autor, año)
Del enfoque cuantitativo se tomará la técnica de encuestas para
describir la percepción de la EL MARKETING DIGITAL Y EL
POSICIONAMIENTO DEL MERCADO DE LA EMPRESA HUACA
GRANDE EN LA CIUDAD DE CHINCHA, 2022; por parte de la
opinión de los clientes y consumidor variado en cuanto a la calidad del
producto de dicha empresa.
2.1.2. Definición de población y muestra de estudio
I. Muestra (Yanina)
La muestra se divide en dos tipos: Las probabilísticas que son un
subgrupo de población con elementos que tienen la misma probabilidad de
que sean elegidas y las no probabilísticas las cuales se caracterizan porque
se eligen debido a que tienen aspectos comunes y su elección está
relacionado con las características que busca el investigador en el estudio,
(Behar, 2008). (busca otro autor) colocar (el link, autor, año)
(Pérez, 2021), Se trata de una pequeña porción de un fenómeno en
específico, esto puede ser producto de una muestra representativa, por eso,
 15

el término siempre hará alusión a la representación de un todo (bien sea de

cosas, objetos, personas, productos, etc). (parafrasea o agrega info,
normal puede quedar el autor)
(Ramón, 2019), Se denomina así a un grupo de individuos
seleccionados para representar a una población, especialmente cuando esta
es demasiado amplia para ser estudiada en su totalidad. (parafrasea o
agrega info, normal puede quedar el autor)
II. Población (Luhana)
(Para Mejia, 2005), La población es la totalidad de elementos del
estudio, es delimitado por el investigador según la definición que se
formule en el estudio. (busca otro autor mas actual) colocar (el link,
autor, año)
(Chaudhuri, 2018), De define como el conjunto de casos que tienen
una serie de especificaciones en común y se encuentran en un espacio
determinado. En muchos casos, no es posible analizar toda la población por
cuestiones de tiempo y recursos humanos. Es por ello que debe trabajarse
con una parte “Muestra”. (parafrasea o agrega info, normal puede
quedar el autor) colocar
(Palacios Martínez, 2019), Conjunto de entidades (objetos,
individuos, etc.) que comparten alguna característica observable y que son
objeto de una investigación. (parafrasea o agrega info, normal puede
quedar el autor.)
- Muestra de la encuesta
El total de la muestra es correspondiente a la investigación
realizada de la “Empresa Huaca Grande” la cual conforma un total
de 225 encuestados mediante la utilización de la plataforma de
Microsoft Forms.-
2.1.3. Elaboración del instrumento de recolección de datos (carolina)
Preguntas para la encuesta:
La presente encuesta forma parte de un trabajo de investigación sobre la
“Empresa Huaca Grande”. Por favor contestar la encuesta con total
honestidad de manera que los resultados reflejan su percepción.
DATOS GENERALES:
 16

I. RANGO DE EDADES
18 – 25 años 26 – 35 años
36 – 45 años 50 – 65 años
II. SEXO
Femenino Masculino
III. SITUACIÓN LABORAL
Empleado Desempleado Independiente

1) En general ¿Cuantos policlínicos conoce en la provincia de chincha

a) Ninguno b) Uno c) Dos d) Algunos
2) En general, ¿Cómo calificas a los Policlínicos de la Provincia de
Chincha?
a) Malo b) Regular c) Bueno d) Muy bueno
3) ¿Qué buscas en un servicio de salud para trabajadores?
a) Rapidez b) Tolerancia c) Meticuloso d) Todas
4) ¿Con qué frecuencia la empresa donde trabaja realiza exámenes
médicos?
a) Nunca b) Cada 6M c) Cada 12M d) Cada 18M
5) ¿Se realizan exámenes médicos en otros centros de salud?
a) Nunca b) A veces c) Generalmente d) Siempre
6) ¿Conoce usted acerca del Policlínico Rojas?
a) No b) Tal vez c) Solo una vez d) Si
7) ¿Conoce usted los servicios qué brinda el policlínico Rojas?
a) Definitivamente, no b) Probablemente, no
c) Probablemente, si d) Definitivamente, si
8) La atención en el Policlínico Rojas, ¿Cómo la califica?
a) Mala b) Regular c) Buena d) Excelente
9) ¿Te parece apropiada la ubicación del policlínico Rojas?
a) Inapropiada b) Poco apropiada
c) Apropiada d) Muy apropiada
10) Considera Ud. ¿Es importante cumplir con los protocolos de
bioseguridad en el Policlínico Rojas?
a) Nada importante b) Poco importante
c) Importante d) Muy importante
 17

11) ¿Considera la atención al cliente vía online más rápida y efectiva

que la atención en persona?
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni desacuerdo d) En desacuerdo
12) ¿Cree Ud. que deberían los Policlínicos utilizar las redes sociales
(correo electrónico) para envío de los resultados médicos de los
trabajadores?
a) Siempre b) Casi siempre c) Casi nunca d) Nunca
13) ¿Cree Ud. necesario implementar en la página web una plantilla
que registre el historial de cada paciente?
a) Muy necesario b) Necesario
c) Poco necesario d) Innecesario
14) ¿Qué tan apropiado le parece recibir mensajes de la próxima cita
médica vía correo electrónico?
a) Muy necesario b) Necesario
c) Poco necesario d) Innecesario
15) ¿Cree Ud. necesario promover por redes sociales campañas
médicas y promociones de paquetes de exámenes médicos?
a) Muy importante b) Bastante importante
c) Poco importante d) Nada importante
16) Con respecto al servicio ¿Que experiencia ha tenido Ud. con el
personal médico contratado por su empresa para exámenes
médicos?
a) Muy mala b) Mala c) Buena d) Muy buena
17) ¿Considera Ud. importante utilizar equipos tecnológicos modernos
para brindar un servicio de calidad en el Policlinico Rojas?
a) Nada importante b) Poco importante
c) Importante d) Muy importante
18) ¿Qué plataformas optaría usted para realizar alguna pregunta o
recomendaciones para el policlínico Rojas?
a) Redes sociales (facebook, Instagram, tiktok)
b) Página web c) WhatsApp d) T.A
19) De acuerdo a lo que usted conoce sobre plataformas ¿por cuál de
ellas le gustaría ser atendido o reservar una cita médica?
 18

a) Facebook b) Instagram
c) WhatsApp d) Pagina web
20) ¿Considera usted necesario recibir información positiva mediante
material didáctico (videos, flyer, testimonios,etc)?
a) Innecesario b) Poco necesario
c) Necesario d) Muy necesario

2.1.4. Aplicación del instrumento de investigación (Katy)

La investigación se realizó en la Región Ica, provincia de Chincha, del 5 de
abril al 12 de mayo del presente año, en una población de 107 personas. Se
aplicaron diferentes alternativas para contestar las interrogantes planteadas en la
encuesta.
La encuesta se llevó de manera virtual mediante el programa Microsoft
Forms, el instrumento se diseñó específicamente para el estudio que tiene por
nombre la implementación de estrategias de marketing digital, con el objetivo de
medir las plataformas más utilizadas por el consumidor del servicio de salud
ocupacional y así promover el desarrollo de las plataformas y herramientas para
tener un servicio diferenciado en el sector de salud ocupacional. Asimismo, el
instrumento también cuenta con evidencias de su aplicación en los diferentes
criterios de los objetivos específicos y está conformada por 20 preguntas de las
cuales todas fueron preguntas cerradas, presentando a los participantes las
posibilidades de respuesta, a las que debían acoplarse.
A continuación, se le adjunta el link de la encuesta:
[Link]
subpage=design&FormId=Xx2EE42WJEan2taKYAaoSnUVavPZwPBPpLYvzv7R
B2dUOVFYOFM5R1U2QkhKTEYwRFc2U080V1VBNi4u&Token=c0a705cea4f
a460392ede19304bf2655
 19

REFERENCIAS
Almeyda Saravia, D. C., & Garcia Ramirez Guerra, A. C. (2021). Estrategia de promoción para
mejorar la venta de vino en “Viñedo Las Casuarinas” de la provincia de Chincha- Ica
2020. Obtenido de Repositorio Digital Institucional Universidad César Vallejo:
[Link]

Cacha Alberto, D. J., & Villavicencio Jara, Y. J. (2021). Influencia del marketing digital en el
posicionamiento del Market Araujo, Huaraz 2021. Obtenido de Repositorio Digital
Institucional Universidad Cesar Vallejo:
[Link]

Figueroa, M. A., & Vega Cabrera, N. M. (2022). Marketing digital y posicionamiento de la

empresa makro supermayorista, villa el salvador – 2021. Obtenido de Repositoria
Universidad Autónima del Perú:
[Link]
%20Figueroa%2c%20Mathew%20y%20Vega%20Cabrera%20Nataly%[Link]?
sequence=1&isAllowed=y

Freud. (2001). ¿Qué es la Fijación y cómo funciona? Aprende a identificarla. Obtenido de

Academia de Psiconálisis: [Link]
como-funciona-aprende-a-identificarla?editor_preview_key=651_940-5e65a3a0e4953

Gobierno. (2018). El Prototipo de Turismo del Vino de la OMT pasa “de la teoría a la práctica”.
Obtenido de Prensa Mendoza Gobierno: [Link]
de-turismo-del-vino-de-la-omt-pasa-de-la-teoria-a-la-practica/

Infantes, A., García Zavala, G., & Quaresma, M. (2020). Estudio exploratorio sobre la experiencia
multisensorial en el Museo Vivencial de Vino y Pisco en Arequipa - Perú. Obtenido de
Scielo: [Link]
17322020000100006&lang=es

Leal, V. y. (1997). Teorías de la personalidad. Un análisis histórico del concepto y su medición.

Psychologia, 5. Obtenido de [Link]

Orozco Santisteban, B. L. (2020). Propuesta de herramientas digitales para retener mercado en

una empresa de corretaje de seguros, en el Municipio de Guatemala. Obtenido de
Repositorio USAC: [Link]
 20

Panta Rosas, J. M. (2019). Estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la

empresa MBN exportaciones Lambayeque y Cía. SRL Lambayeque, 2018. Obtenido de
Repositorioa Universidad Señor de Sipán:
[Link]

Reyes, E. (2019). Teoría Estímulo. Obtenido de Emprendedor Inteligente:

[Link]

Sarramona. (2000). GESTALT Y APRENDIZAJE . Revista Electrónica publicada por el Instituto

de Investigación en Educación, 8. Obtenido de
[Link]

Sierra Diez, Froufe Torres, & Falces Delgado. (2010). Teorías motivacionales desde la perspectiva
de comportamiento. Redalyc, 7. Obtenido de
[Link]

Sigmund , F. (1856-1939). Estudio del Comportamiento del Consumidor. Obtenido de Repositorio

Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua:
[Link]

Solano Alcalde, J. L. (2016). Estrategia De Marketing De La Pyme Vinos Y Piscos Huapaya

Cañete Perú 2016. Obtenido de Rpositorioa digital institucional de la Universidad César
Vallejo: [Link]

Veintimilla, M. F. (2021). Marketing digital y el proceso de decisión de compra del consumidor

habitual de vino. Obtenido de ProQuest:
[Link]
origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y

Vergüez, J., Sánchez Pineda, D. C., & Rodríguez Suancha, S. A. (2019). Comunicación de
marketing en el comportamiento del consumidor para organizaciones: Revisión sistematica
de Literatura. Redipe. Obtenido de Revista Repide:
[Link]

Zapana Payllu, M. M., & Castrillo Sanchez, W. A. (2020). El impacto del marketing digital en el
posicionamiento de la banca digital del banco fortaleza en la Ciudad de la Paz. Obtenido
de Repositorio UMSA:
[Link]
sequence=1&isAllowed=y
21