Aplicaciones de Sistemas

de Información
Introducción a la Ingeniería de Sistemas

Semana 8
Mg. Magda Narváez Aranda
Sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales(ERP)
Definición:
El ERP es un sistema integral de gestión
empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de
procesos en la empresa (área de
finanzas, comercial, CMR, logística,
producción, etc). Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos de la
empresa.
Características
• Conlleva la eliminación de barreras entre las áreas, la información fluye por toda la
empresa eliminando la improvisación por falta de información.
• Unifica y ordena toda la información de la empresa en una sola plataforma.
• Permite la toma de decisiones de forma más rápida y segura.
• Permite el control e incrementa la calidad de los servicios y productos de una
empresa.
• En toda implantación de un ERP se incurre en tres tipos básicos de costos:
• Costo del Hardware
• Costo de Implantación
• Costo de las Licencias
Ventajas
• Integración entre la cadena de suministro, el proceso de
producción y administrativo.
• Cuenta con módulos de acuerdo a cada área de la
empresa.
• Reduce el tiempo de observación de la información.
• Proporcionar a la empresa una ventaja estratégica frente
a los competidores.
Desventajas
• A primera vista su compra puede suponer un
gran desembolso.
• Su implementación puede requerir cambios
importantes en la compañía y sus procesos.
• Su implementación implica un proceso continuo.
Administración Basada en Relación con los
clientes (CRM)
Definición:
• Es la estrategia de negocio que centra los esfuerzos de una organización en el
conocimiento del cliente, detectando sus necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando su
rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa.
• Un sistema CRM puede incluir todo, desde la tecnología para la recolección de
datos hasta los sitios web donde los clientes pueden conocer los productos y
hacer su compra.
Características
• El CRM forma parte de la estrategía tecnológica mayormente conocida como
ERP (Enterprise Resource Planning), que busca integrar todas las actividades de
una organización.
• Su implementación en la empresa requiere un cambio radical de la filosofía
organizacional en cuanto a las relaciones con los clientes.
• Clasifica a los clientes por su comportamiento, para determinar oportunidades
de nuevos productos y servicios.
• La comunicación con el cliente es personalizada, no masiva.
Ventajas del CRM
• Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato.
• Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
• Aumento de las ventas.
• Reducción de los costes de servicio.
Desventajas
• La aceptación de los clientes: La posibilidad de que se
presente cierta resistencia de algunos clientes de
compartir la información.
• Resistencia: La resistencia a la innovación es cada día
menor, pero es posible que haya que dedicar tiempo a
motivar al personal para que acepte, se adapte y utilice
el CRM, como instrumento de beneficio para clientes,
el flujo de trabajo, el desempeño de los empleados y el
crecimiento de la empresa.
 Gestión de la Cadena de Suministro(SCM)

Conjunto de empresas eficientemente integradas por los

a. Abastecimiento o suministro
b. Fabricación o Manufactura
c. Distribución
d. Consumidor o Mercado
a. Abastecimiento o suministro:
La etapa de abastecimiento se concentra en
cómo, donde y cuando se consiguen y
suministran las materias primas para
fabricación de los productos terminados. Es la
etapa relacionada con la función de compra,
adquisición o abastecimiento de materias
primas, insumos y soluciones complejas para el
desarrollo de las actividades de fabricación o
producción.
b. Fabricación
En esta etapa se convierten las materias
primas en productos terminados. Más
allá del proceso propio de producción
que una compañía manufacturera o de
servicios pueda establecer, la cadena de
abastecimiento se enfoca en definir los
procesos que existe entre esta etapa de
la cadena y la etapa de abastecimiento y
posteriormente la de distribuidores.
c. Distribución
Se encarga de que dichos productos terminados
lleguen al consumidor a través de una red de
distribuidores, almacenes y comercios
minoristas. Una vez finalizado el proceso de
producción el producto final debe ser
transportado hasta su destino final, de acuerdo
con el contrato entre el productor y el cliente,
quienes determinan el lugar de entrega y el
medio de transporte para su llegada.
d. Consumidor
Es una persona u organización que
demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o
el proveedor de bienes o servicios.
Los software de gestión de la cadena de suministro son aquellos que se encargan de
aspectos como las previsiones de demanda para asegurar que siempre habrá
unidades suficientes para abastecerla. Este tipo de software son capaces de solicitar
las cantidades de acuerdo a los niveles del inventario, de tal forma que se pueden
planificar situaciones como demanda intermitente, lanzamientos de productos,
estaciones de ventas, ciclos de vida del producto, promociones y descuentos, entre
otros.
Ventajas
• Ayuda a mejorar el desempeño y rentabilidad optimizando la
producción y los planes.
• Se adapta fácilmente a los requerimientos, las necesidades de
producción y los retos de la cadena de suministro de cada
empresa.
• Permite la comparación entre los resultados de las diferentes
estrategias y presupuestos, para replantear y reaccionar
rápidamente ante alguna contingencia.
Desventajas
• El tiempo y la planeación que se requiere para su implementación.
• No dar un enfoque adecuado a lo que realmente se necesita.
Gestión del Conocimiento (KMS).
Es la disciplina que promueve la generación, colaboración y utilización del
conocimiento para el aprendizaje organizacional, generándole nuevo valor y
elevando el nivel de competitividad.
Requisitos para la Gestión del Conocimiento
• Determinar el conocimiento necesario: qué conocimiento es necesario para la
organización y sus objetivos. Puede determinarse por medio de lluvia de ideas,
mediante el desarrollo de escenarios, entrevistando clientes, proveedores o
colegas.
• Determinar el conocimiento disponible: qué conocimiento está ya disponible en
la organización. Se puede determinar por ejemplo, descubriendo adquisiciones o
proyectos exitosos (también llamados mejores prácticas), manteniendo archivos
de las hojas de vida de los trabajadores u organizando sesiones de intercambio
de experiencias.
Proceso de Gestión del Conocimiento
Proceso de Gestión del Conocimiento
1. Generación y Captura de la información:
Consiste en desarrollar, crear o conseguir un
conocimiento que se necesita pero no se
posee. La entrada de datos puede realizarse
de forma manual, importando datos de bases
de datos ya hechas, de la Intranet, de Internet,
etc.
2. Organización y Almacenamiento: Recoger un
conocimiento que ha sido generado, representarlo
formalmente y almacenarlo en un soporte para
convertirlo en algo que posibilite su acceso y
utilización.
3. Distribución y Acceso: Difundir y transferir el
conocimiento es hacerlo llegar a las personas que lo
necesitan, ya sean de dentro o de fuera de la
organización.
Las vías más usuales para difundir el conocimiento son
Internet/Intranet, junto con las utilidades propias de
esta herramienta, tipo noticias (news), correo
electrónico, listas de correo, etc.
• 4. Aplicación/Utilización: Aplicar el conocimiento es utilizarlo en los procesos de la
organización para convertirlo en el saber hacer de la empresa. A través de un simple
interfaz, buscar y encontrar información debe ser una tarea fácil para el usuario.
• Las búsquedas pueden ser a través de la navegación por carpetas (tipo sistema de
ficheros), por categorías de información (tipo el conocido buscador Yahoo) o a través
de preguntas (simples, complejas, etc.). También puede llegar al usuario en forma de
correo, por una suscripción a un grupo de noticias, etc.
• Una vez obtenido el conocimiento el usuario puede aplicarlo y utilizarlo en los
productos, servicios y procesos en los que esté involucrado.
Proceso de Gestión del Conocimiento
Importancia de la Gestión del Conocimiento
• Permite contar con una organización adaptativa a las circunstancias cambiantes
del entorno.
• Transformar estructuras rígidas en elementos más flexibles, capaces de dotar a la
empresa de la capacidad necesaria para trasformar amenazas en oportunidade
• Contribuye a crear procesos, productos y modelos de negocio más exitosos,
estableciendo rutinas en la organización que permiten mejores equipos de
trabajo, mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados etc.
 S8: TRABAJO GRUPAL – APLICACIONES DE SI
• Elaborar un cuadro Comparativo (ERP, CRM, SCM), considerando las tres lecturas
publicadas en Blackboard, Lectura ERP, Lectura CRM (Pág. 5-29), Lectura SCM,
publicadas en Sesión 8, Carpeta Material. El cuadro debe tener el siguiente contenido:
1. Concepto
2. Características según las lecturas
3. Módulos de Implementación
4. Ventajas de su implementación
5. 2 Casos reales de Sistemas existentes en el mercado tecnológico.
a. Nombre del SI
b. Descripción del SI
c. Empresa proveedora
d. Página Web
e. Video Demostrativo

NOTA IMPORTANTE: No consiste en copiar el texto de la lectura, sino explicarlo a través de una descripción.
S8: TRABAJO GRUPAL – APLICACIONES DE SI

• Luego publicar el trabajo en Blackboard, Sesión 8, Actividades