Universidad Abierta Para Adultos
ESCUELA
Negocios
ASIGNATURA
Gestión de procesos organizacionales
FACILITADOR
Gleny De La Cruz Marte
PARTICIPANTE
Karina Balbuena
MATRICULA
2021-02342
TEMA
Trabajo practico final
FECHA
17/09/22
Table of Contents
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................3
COMPETENCIAS POR UNIDADES............................................................................................4
CONTENIDOS ABORDADOS..................................................................................................5
CONCLUSIÓN..........................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍAS.......................................................................................................................13
INTRODUCCIÓN
A continuación se desarrolla el trabajo final de la asignatura Gestión de Procesos
organizacionales (ADM-205), el mismo comprende un portafolio de las actividades
realizadas durante el desarrollo de esta asignatura. Los contenidos que comprende
el portafolio son las siguientes: Competencias por unidades, Contenidos abordados
con Evidencias de los trabajos realizados, Conclusión o experiencia personal,
Bibliografía.
Es un proyecto práctico donde expresaremos todo concerniente a lo aprendido en
este tiempo de aprendizaje en la asignatura de Gestión de los Procesos
Organizacionales. La gestión por procesos es la habilidad de mejora de todas las
actividades de la empresa y desde la proyección de los recursos hasta la
distribución del producto hacia el cliente. Al mejorar los procesos se aumentaría la
satisfacción del cliente ya que estos están vinculados entre sí con la gestión por
procesos.
COMPETENCIAS POR UNIDADES
Resultado de aprendizaje [Link] las partes de la gestión por procesos y la
estructura organizacional para seleccionar las estrategias de productividad más
pertinentes, en vista de eficientizar las actividades organizacionales.
Resultado de aprendizaje [Link] los conocimientos sobre Business Process
Management para mejorar la productividad y alcanzar el logro de los objetivos
organizacionales
Resultado de aprendizaje [Link] los modelos de diseño de los procesos a partir
de los indicadores de gestión para logro del desarrollo de tareas en la organización.
Resultado de aprendizaje [Link] las estrategias necesarias para intervenir los
procesos en la organización en vista de hacerla más eficientes.
Resultado de aprendizaje 5. Utiliza las herramientas de diagnóstico,
benchmarking, seis sigmas para mejorar la eficiencia productiva en los procesos
organizacionales.
Resultado de aprendizaje 6. Utiliza las herramientas de Rediseño de procesos
para mejorar la eficiencia productiva en las organizaciones.
Resultado de aprendizaje 7. Utiliza los mecanismos de control a partir de los
conocimientos adquiridos y elabora procedimientos de un proceso para lograr los
objetivos propuesto en la gestión de procesos.
Resultado de aprendizaje 8. Descubre las oportunidades de mejoras en los
procedimientos operativos de la empresa con la finalidad de eficientizar mediante
técnicas de mejora continua.
Resultado de aprendizaje 9. Elije los procesos de comunicación más pertinentes
para eficientizar el intercambio de ideas que ayuden a mejorar la productividad en
las organizaciones.
CONTENIDOS ABORDADOS
Unidad 1 : Generalidades de la gestión por procesos.
1. Concepto de gestión
2. Gestión por procesos
3. Propósitos de la gestión y organización por procesos
4. La estructura y el proceso organizacional
4.1 Aspectos dentro de los procesos organizacionales
4.2 Identificación de Procesos Organizacionales
5. La gestión de procesos como un proceso continuo
6. Indicadores de la gestión basada en procesos.
La tarea correspondiente a la Unidad 1 fue la siguiente:
1- A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad 1 elabora un ensayo con los
contenidos de acuerdo al programa de la asignatura. Luego emita sus conclusiones
a modo de opinión personal acerca de los aspectos de la gestión por procesos.
Finalmente presenta un informe escrito con los resultados obtenidos.
2- Visita una empresa de su entorno, o contáctela mediante el uso de los medios
electrónicos y luego realiza una entrevista al gerente de operaciones y solicita
información sobre cómo está conformada la estructura organizacional de la empresa
donde este labora. Elabora un reporte escrito con la información obtenida.
Unidad 2: La gestión basada en procesos
2.1. El Business Process Management: la gestión basada en procesos
2.2 Beneficios de la gestión por procesos.
2.3 Indicadores dentro de una gestión basada en procesos.
2.4 puesta en marcha de la gestión basada en procesos
2.5 Objetivos y enfoque del proyecto de gestión basado en procesos
La tarea correspondiente a la Unidad 2 fue la siguiente:
[Link] una tabla informativa sobre los beneficios de la gestión por procesos en la
organización, también puedes optar por elaborar un ensayo de la unidad si lo
prefieres (Cualquiera de los dos la tabla o el ensayo). Luego presenta 1 ejemplo de
una empresa donde se esté implementando la gestión basada en procesos y sus
resultados al hacer uso de esta metodología. Finalmente emita sus conclusiones a
modo de opinión personal.
2.A partir del estudio de los recursos proporcionados en la unidad 2 y otros que
usted pueda consultar, indique para qué sirven las herramientas
del Business Process Management para implementar mejoras en la gestión de
procesos de la empresa.
Unidad 3: Modelado visual de procesos
3.1 Mapa de procesos
3.1.1. Diseño de diagramas de flujo de procesos
3.1.2. Características del mapa de procesos
3.1.3. Etapas y versiones
3.2 Flujograma de información
3.2.1 Notación en la elaboración del FI
3.2.2 Formas de representación en el FI.
3.3 Lista de tareas por cada actividad
3.4 Características del modelamiento visual
3.5 Normas del modelamiento visual
La tarea correspondiente a la Unidad 3 fue la siguiente:
1.- A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, selecciona una empresa
de su entorno y después de observar una actividad productiva elabore un diagrama
de flujo de procesos. Luego describa el proceso y su funcionamiento.
Unidad 4: Incorporación de la Gestión por Procesos en las Organizaciones
4.1 Definiciones estratégicas necesarias
4.1.1 Que es una estrategia
4.1.2 Definiciones estratégicas para intervenir procesos
4.2 Competencias de las personas para la gestión de procesos
4.3 Los métodos de la gestión de procesos
4.4. Área de gestión de procesos en la estructura organizacional
4.5 Técnicas y herramientas de software de apoyo a los procesos.
La tarea correspondiente a la Unidad 4 fue la siguiente:
1.- A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, elabora una tabla
informativa acerca de las diferentes técnicas y herramientas de software de apoyo a
los procesos.
Unidad 5 y 6: Mejora y re diseño de procesos en las organizaciones
5.1 Mejorar procesos
5.1.1 Diagnóstico con base en el modelo integral del cambio
5.1.2 Talleres de mejora participativa de procesos
5.1.3 Relación causal de Kaoru Ishikawa
5.1.4 Benchmarking
5.1.5 Seis Sigma
5.2. Rediseñar procesos
5.2.1 ¿Qué es el rediseño de procesos?
5.2.2. Rediseño programado y continuo
5.2.3 Recomendaciones para el rediseño de procesos
5.2.4 Métodos de rediseño
Las actividades correspondientes a la Unidad 5 y 6 fueron las siguientes:
1.-Elabora un reporte escrito sobre la importancia de utilizar las herramientas de
diagnóstico, benchmarking, seis sigmas para mejorar la eficiencia productiva en los
procesos organizacionales.
2. Selecciona una actividad productiva en una empresa de su entorno y re-diseña el
proceso para elevar su eficiencia, luego realiza un análisis comparativo del antes y
después. Finalmente elabora un reporte con los resultados obtenidos.
Foro académico 2
Unidad 7: Formalizar y controlar procesos
6.1.-Formalizacion de procesos
6.1.1 Elaborar un Procedimiento
6.1.2 Diseño de Formularios
6.1.3 Implementar el procedimiento
6.2 controlar procesos
6.2.1 El control desde la visión sistémica
6.2.2 El control de procesos desde la gestión de la calidad
6.2.3 Sistemas de información gerenciales
6.2.4 Claves acerca de los indicadores y mediciones.
La tarea correspondiente a la Unidad 7 fue la siguiente:
1.-Con el proceso productivo re diseñado en la unidad anterior, elabora los
procedimientos y mecanismo de control más pertinentes que permitan alcanzar los
objetivos deseados.
Unidad 8: Mejora continua de procesos
8.1 Características de la mejora continua de procesos
8.2 Aportes desde la gestión de la calidad
8.3 Aumentar la calidad de los procesos
8.4 ¿Qué es mejora continua o Metodología Kaizen?
8.5 Técnicas de la mejora continua de procesos
8.6 ¿Quién hace la mejora continua del proceso?
8.7 ¿Qué viene después de la mejora continua?
Unidad 9: Proceso comunicativo y comunicación organizacional
9.1 Comunicación en los equipos
9.2 La importancia de la comunicación en las organizaciones
9.3 El proceso de comunicación dentro de las organizaciones
9.4 comunicación interpersonal
9.5 Barreras para una comunicación eficaz
9.6 mejorar la comunicación en una organización.
La actividad correspondiente a la Unidad 8 y 9 fue las siguiente:
1.-UNIDAD VIII mejora continua de procesos
Continuando con los procesos aplicados en las unidades anteriores, proponga un
plan de eficientizarían basado en la aplicación de técnicas de mejora continua.
Elabore un resumen con los resultados obtenidos y muestre evidencias.
2. UNIDAD IX proceso comunicativo y comunicación organizacional.
Continuando con los procesos aplicados en las unidades anteriores elige los
procesos de comunicación más pertinentes para eficientizar el intercambio de ideas
que ayuden a mejorar la productividad en las organizaciones.
Unidad 10: Trabajo practico de la asignatura
10.- Presenta el proyecto elaborado y sus resultados.
[Link]ón de los proyectos prácticos y procesos de mejora en la gestión de
las empresas.
Cuestionarios
CONCLUSIÓN
Con el presente trabajo final hemos concluido el curso de gestión de procesos
organizacionales (ADM-205), abordando todas las competencias concretas de las
unidades y todas las orientaciones didácticas de las mismas, así como también se
han mostrado las actividades realizadas con sus evidencias, y cuestionarios.
Para mí ha sido un inmenso placer haber cursado esta materia, la cual me ayudara
en mi carrera profesional ya que Una buena gestión de procesos en mi caso
empresarial, organiza los factores de producción e integra los recursos de manera
efectiva para alcanzar objetivos.
BIBLIOGRAFÍAS
[Link]
Bravo Carrasco, Juan (2011) Gestión de Procesos (Alineados con la estrategia).
Santiago de Chile, Editorial Evolución S.A.
COMPLEMENTARIA:
Gibson, Ivancevich, Donnelly y Konopaske (2006) Organizaciones: comportamiento,
estructura y procesos. México: Mc Graw Hill.
Munch, Lourdes. (2010) Administración Gestión Organizacional, Enfoques y proceso
Administrativo. México: Prentice Hall.
