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RADIC

Este documento constituye la radicación de una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio contra el operador de telecomunicaciones Comcel S.A. por negarse a realizar la reposición de un equipo terminal a través de su página web o centros de venta, alegando una restricción en la cuenta del usuario. El usuario adjuntó documentación sobre la queja previamente presentada ante el operador.

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Este documento constituye la radicación de una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio contra el operador de telecomunicaciones Comcel S.A. por negarse a realizar la reposición de un equipo terminal a través de su página web o centros de venta, alegando una restricción en la cuenta del usuario. El usuario adjuntó documentación sobre la queja previamente presentada ante el operador.

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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

RAD: 22-399057-0 FECHA: 2022-10-07

DEP: 3200 DIR.PROTUSCOM EVE: 328 DENUNCIAS

TRA: 328 SERVICIOS DE FOLIOS: 7

TELECOMUNICACIONES

ACT: 411 PRESENTACION

Bogotá D.C.
3200

Señor(a)(es)
JULIAN ANDRES BERNAL ROBLES
BOGOTA D.C.

Asunto: Radicación: 22-399057-0


Trámite: 328
Evento: 328
Actuación: 411
Folios: 7

El presente documento constituye constancia de radicación ante la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y


COMERCIO, por consiguiente, no es necesario que envíe esta misma solicitud vía fax, correo electrónico o radicarla
en las instalaciones de la SIC.

DESCRIPCIÓN DE LA DENUNCIA

Servicio: Telecomunicaciones
Tipo de Servicio: TELEFONIA MÓVIL
Operador (contra quien se presenta la denuncia): COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A
Motivo de la Denuncia: H. Equipos terminales.
Subcategoría: Reposición
Departamento: BOGOTA D.C.
Ciudad: BOGOTA D.C.
Fecha de reclamación: 2022-10-05
Fecha de Respuesta: 2022-10-06

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Escoge lo que deseas denunciar:


Un Inconveniente con tu operador
¿Ya presentaste la queja ante el operador?
Si
¿Vas a radicar una copia de la queja presentada ante el operador?
Si
¿Deseas presentar la denuncia ante la SIC?
Sí

Hechos Relevantes
VIOLACION DE HACER REPOSICION POR LA PAGINA WEB DEL OPERADOR MOVIL YA QUE SON UN POCO
COSTOSOS Y QUE TENGO A LOS CENTROS DE VENTAS QUE SON MAS COSTOSOS Y SERVICIO ME
INFORMAN QUE TENGO UNA RESTRICCIÓN Y POR ELLO ME IMPOSIBLE ACCEDER A ESTE SERVICIO QUE
TENGO COMO USUARIO Y QUE ESTAN COBRANDO UNA CUOTA INICIAL POR SACAR UN EQUIPO A
CUOTAS SI ES SUPERIOR A UN $ 1.000.000

Archivos Adjuntos

CASO CLARO SIC.pdf

El numero de radicación que aparece en el rotulo, le servirá para hacer seguimiento a su petición, a través de la
página Web de la Superintendencia en la consulta de trámites en el link
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php call center
601 5920400 y línea gratuita nacional 01 8000 910 165 o al 601 5870000.

Atentamente:
GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
Nota: las decisiones de los trámites y procesos adelantados por la superintendencia de Industria y Comercio serán
adoptados dentro de los términos estipulados en las disposiciones legales que los regulen, atendiendo el debido
proceso

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