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Tarea #5

Este documento presenta un ejercicio sobre atención al cliente para conductores de taxis. Identifica debilidades y fortalezas en 4 etapas del servicio: recepción, prestación, pago y despedida. Solicita seleccionar una debilidad de cada etapa que cause mayor rechazo y explicar su relación causa-efecto, por ejemplo que oponerse al cliente lo hará sentir atacado y preferirá no usar ese servicio.

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Este documento presenta un ejercicio sobre atención al cliente para conductores de taxis. Identifica debilidades y fortalezas en 4 etapas del servicio: recepción, prestación, pago y despedida. Solicita seleccionar una debilidad de cada etapa que cause mayor rechazo y explicar su relación causa-efecto, por ejemplo que oponerse al cliente lo hará sentir atacado y preferirá no usar ese servicio.

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TAREA Nº 5

ESCUELA DE CAPACITACIÓN DE CONDUCTORES PROFESIONALES DE BAÑOS


ATENCION AL CLIENTE “C”

NOMBRE: PATRICIO DIAZ


COMPETENCIA ESPECÍFICA: Interpretar, analizar e integrar las normas de atención al
cliente durante toda la secuencia del servicio.

FASE CONCRETA
Escriba 3 debilidades (comportamientos negativos) y tres fortalezas (comportamientos positivos)
de un conductor de taxi al momento de prestar su servicio:

ETAPAS DEBILIDADES FORTALEZAS


1: Recepción del cliente. 1: música alta 1: tener el auto limpio
2:no hablar el idioma 2: saludar al cliente
3: tener mal humor cordialmente
3: abrir la puerta al pasajero
2: Prestación del servicio. 1: no respetar las leyes de 1: establecer el precio antes
transito de iniciar la carrera
2: no seguir con la 2: poner música a bajo
conversación volumen
3: oponerse al cliente con 3: manejar con cuidado y
criterios de política respetando la ruta establecida
3. Pago por el servicio. 1: cobrar mas de lo 1: dar opciones de pago
establecido 2: dar el vuelto correctamente
2: no dar vuelto 3: respetar el taxímetro
3: no respetar el taxímetro
4. Despedida del cliente. 1: acelerar antes del que el 1: esperar que el cliente este
cliente este completamente lejos del auto para retirarse
lejos del taxi 2: despedirse cordialmente
2: no despedirse cordialmente 3: preguntar en que puede
3: no preguntar como estuvo mejor el servicio
su experiencia

FASE DE REFLEXIÓN

Seleccione una debilidad de cada etapa, que a su criterio provoca mas rechazo de los usuarios.

Problematicen las debilidades estableciendo la relación causa-efecto. Guíese en el ejemplo.

DEBILIDAD PROBLEMA
oponerse al cliente con criterios de política El cliente se va a sentir atacado y preferirá no
usar ese servicio
no dar vuelto El cliente se enojara por falta de este
acelerar antes del que el cliente este El cliente no se va a sentir seguro usando
completamente lejos del taxi este servicio

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