COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Existe
Existe cuando
cuando unauna persona
persona
influye
influyeenenelelcomportamiento
comportamiento
de
delalaotra
otraaún
aúnsinsinhablar.
hablar.
No
No basta
basta emitir
emitir bien
bien unun
mensaje,
mensaje, sisi no
no sese recibió
recibió oo
no
no se se entendió,
entendió, lala
comunicación
comunicaciónno noocurrió.
ocurrió.
ES
ESUN
UN PROCESO
PROCESO DINÁMICO.
DINÁMICO.INTERVIENE
INTERVIENEEMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir información. La
comunicación gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte traduce
los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la acción
de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligación
para conducir a la empresa en una
dirección común.
NIVELES
NIVELES DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EFECTIVA
NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.
NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor Medio Receptor
Retroalimentación
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
FLUJO
FLUJO DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
Comunicación
ComunicaciónDescendente:
Descendente:La La
que
quefluye
fluyede
deniveles
nivelesjerárquicos
jerárquicos
superiores
superiores aa inferiores.
inferiores.
Desciende
Desciende por
por lala cadena
cadena de de
mando.
mando.
Comunicación
Comunicación Ascendente:
Ascendente:
Circula
Circula dede subordinados
subordinados aa
superiores
superiores yy continúa
continúa su
su
ascenso
ascenso por por lala cadena
cadena
jerárquica.
jerárquica.
Comunicación
Comunicacióncruzada:
cruzada:Flujo
FlujoHorizontal
HorizontalyyDiagonal
Diagonal
BARRERAS
BARRERAS DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Falta
Faltade
deplaneación
planeación
Supuestos
Supuestosconfusos
confusos
Distorsión
Distorsiónsemántica
semántica
Diferencias
Diferenciasdedeculturas
culturasoonormas
normas
Deficiente
Deficienteretención
retención
Escucha
Escucha deficiente
deficiente yy evaluación
evaluación
prematura
prematura
Desconfianza,
Desconfianza,amenaza
amenazayytemor
temor
Sobrecarga
Sobrecargade
deinformación
información
Percepción
Percepciónselectiva
selectiva
PING
PING PONG
PONG DE
DE LA
LA CONVERSACION
CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Ejecutivos
Ejecutivos yy profesionales
profesionales emplean
emplean elel 94%
94%
de
de su
su tiempo
tiempo cada
cada día
día en
en comunicarse,
comunicarse,
principalmente
principalmente escuchando
escuchando yy hablando,
hablando,
además
ademásdedeescribir
escribiralgo.
algo.
Tener
Tener elel don
don de
de lala palabra
palabra es
es un
un
atributo
atributo que
que se
se espera
espera encontrar
encontrar en
en
aquellas
aquellas personas
personas que
que llegan
llegan aa ser
ser
líderes.
líderes.
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EFECTIVA ElEl93%
93%de
de
nuestra
nuestracomunicación
comunicación
NO
NOestá
estácompuesta
compuesta
LO QUE DECIMOS por
porPALABRAS
PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 %
CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz……………..……….. 38 %
Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
COMUNICACIÓN Y
LIDERAZGO
Voz Lenguaje no verbal
38% 55%
PROCESO CONTENIDO
(medio) (mensaje)
93% 7%
Saber escuchar
Credibilidad
Respeto Argumento
Coherencia
Consideración
Honestidad
Integridad
ETHOS PATHOS LOGOS
(carácter) (emoción) (lógica)
COMUNICACIÓN
TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EFECTIVA
Lograr
Lograr sintonía
sintonía comunicativa
comunicativa ya
ya que
que todos
todos adicionalmente
adicionalmente nos
nos
comunicamos
comunicamos“no “noverbalmente”.
verbalmente”.
https://www.youtube.com/watch?v=XCmVahKQ_TM
La
Lapostura
postura
La
Lavoz:
voz:tono
tonoyyvolumen
volumen
Debemos
Los
Losgestos
gestos controlar el
Contacto
Contactovisual
visual lenguaje corporal
Modo
Modo en
en que
que ocupamos
ocupamos
nuestro
nuestroespacio
espacio
TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EFECTIVA
Escuchar
Escuchar de
de verdad,
verdad, es
es uno
uno de
de los
los principales
principales modos
modos con
con que
que
trasmitimos
trasmitimosaceptación
aceptaciónyyrespeto.
respeto.
Escuchar
Escuchar significa
significa serser capaz
capaz dede hacerlo
hacerlo sinsin
criticar,
criticar,aconsejar,
aconsejar,discutir,
discutir,convencer.
convencer.
Los
Los excelentes
excelentes negociadores
negociadores suelen
suelen escuchar
escuchar
elel doble
doble de
de lolo que
que hablan
hablan yy utilizan
utilizan técnicas
técnicas
como:
como: de de resumen,
resumen, hacerhacer preguntas
preguntas yy
clarificar.
clarificar.
Escuchar
Escuchar con con atención
atención significa
significa percibir
percibir nono
sólo
sólo las
las palabras
palabras que que elel interlocutor
interlocutor utiliza,
utiliza,
sino
sino también
también toda toda gama
gama de de señales
señales queque
trasmita.
trasmita.
IMPORTANCIA
IMPORTANCIA DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Las
Las habilidades
habilidades de de comunicar
comunicar entre
entre otras
otras garantizan
garantizan elel buen
buen
paso
pasode delalateoría
teoríaaalalapráctica.
práctica.
Refuerzan
Refuerzanlas lasfunciones
funcionesde deLiderazgo
Liderazgopara
paracumplir
cumplirobjetivos.
objetivos.
Es
Es aa partir
partir dede lala definición
definición de
de objetivos
objetivos claros
claros que
que resulta
resulta
efectivo
efectivolalaaplicación
aplicacióndel delproceso
procesode decomunicación.
comunicación.
Las
Las técnicas
técnicas de de comunicación
comunicación son son útiles
útiles pero
pero hay
hay que
que saber
saber
adaptarse
adaptarse aa laslas distintas
distintas situaciones;
situaciones; lala retroalimentación
retroalimentación es es
básica.
básica.
Es
Es importante
importante en en todo
todo proceso
proceso de de comunicación
comunicación lala
autoconciencia
autoconcienciayyautocontrol.
autocontrol.
ELEMENTOS
ELEMENTOS CLAVES
CLAVES DE
DE LA
LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
SABER
SABER ESCUCHAR
ESCUCHAR SABER
SABER HABLAR
HABLAR
IMPORTANCIA
IMPORTANCIA DE
DE SABER
SABER
ESCUCHAR
ESCUCHAR
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escribiendo 11%
Escuchando 48%
Escuchar
Escuchar es es una
una cuestión
cuestión de
de prestar
prestar genuina
genuina atención
atención con
con los
los ojos
ojos abiertos
abiertos
para
paraver,
ver,lalamente
menteabierta
abiertapara
paraaprender,
aprender,elelcorazón
corazónabierto
abiertopara
parasentir
sentir
CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS yy BENEFICIOS
BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
Problemas
Problemasnonoresueltos
resueltos Disposición
Disposiciónpara
paraexpresar
expresar
ideas
ideas
Decisiones
Decisionesno
noefectuadas
efectuadas
Interés
Interés en en compartir
compartir
Errores
Erroresen
enlos
loscostos
costos información
información
Proyectos
Proyectosno
noatendidos
atendidos Gran
Gran convicción
convicción yy
Sugerencias
Sugerenciasignoradas
ignoradas credibilidad
credibilidad
Reuniones Mayor
Mayor entendimiento
entendimiento yy
Reunionesdilatadas
dilatadas
confianza
confianza
Ideas
Ideasmal
malinterpretadas
interpretadas Reconocimiento
Reconocimiento por por elel
Baja
Bajamoral
moral esfuerzo.
esfuerzo.
Clientes
Clientesinsatisfechos
insatisfechos Clientes
Clientesinsatisfechos
insatisfechos
INFERFERENCIAS
INFERFERENCIAS EN
EN LA
LA
COMUNICACION
COMUNICACION
»»Ocultar
Ocultarinformación
información
»»Hablar
Hablarcosas
cosasdesagradables
desagradables
»»Dar
Darrodeos
rodeospara
paradecir
deciralgo
algo
»»Presentar
Presentarelel mensaje
mensajedando
dandoórdenes
órdenes
»»Ser
Serincoherente
incoherenteen
enelelmensaje
mensaje
»»Utilizar
Utilizarindirectas
indirectaspara
paraexpresarse
expresarse
»»Evitar
Evitarelelcontacto
contactocon
conlos
losojos
ojos
Interésese
Sea en los Evite
modesto demás disputas
Sonría Comience con
HABILIDADES comentario
Sea humano PARA favorable
y sincero COMUNICARSE
MEJOR Pregunte sólo
Sea usted cuando quiera
mismo respuestas
Use términos Sepa lo que
sencillos quiere decir
El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo
el mensaje en sí.
AUTOEVALUACION
AUTOEVALUACION EN
EN
EQUIPO
EQUIPO
1 2
Haga una comparación Porque creen que
de la comunicación tantas personas no
descendente y ascendente saben escuchar
3
Una comunicación ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.
ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE
CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA
ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA
NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O
COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
La Asertividad es el proceso de expresar
sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentación honesta.
La capacitación en la asertividad consiste en
enseñarle a la gente a adquirir formas
eficaces de sortear varias situaciones
productoras de ansiedad.
Ser Asertivo
es:
»»Ser
Sercapaz
capazde
dedecir
decirno
no
»»Ser
Sercapaz
capazde
deexpresar
expresartu
tuopinión
opinión
»»Ser
Sercapaz
capazde
decomunicarte
comunicarteadecuadamente
adecuadamente
»»Ser
Sercapaz
capazde
dedefender
defendertus
tusderechos
derechos
»»Ser
Sercapaz
capazde
deexpresar
expresarsentimientos
sentimientos
Causas para la falta de
Asertividad:
»»Ansiedad
Ansiedadexcesiva
excesiva
»»Escaso
Escasoroce
rocesocial
social
»»Baja
Bajaautoestima
autoestima
»»Mente
Menterígida
rígida
https://www.youtube.com/watch?v=3FvHSBU2h0U
CONFLICTO ES UN CHOQUE DE
INTERESES, VALORES, ACCIONES
O DIRECCIONES. LA PALABRA
CONFLICTO SE PUEDE APLICAR
DESDE EL MOMENTO EN QUE
ESTE CHOQUE TIENE LUGAR,
ESTO IMPLICA QUE HAY UN
CONFLICTO DE DIRECCIÓN
AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE
HAYA PRODUCIDO.
EL CONFLICTO COMO
PROBLEMA
>> ElEl conflicto
conflicto funcional
funcional puede
puede ser
ser constructivo
constructivo fomenta
fomenta
lala innovación,
innovación, creatividad
creatividad yy adaptación
adaptación en en las
las
organizaciones,
organizaciones, apoya
apoya las
las metas
metas del
del equipo
equipo yy mejora
mejora
su
sudesempeño.
desempeño.
>> El
El conflicto
conflicto disfuncional
disfuncional puede
puede serser destructivo
destructivo
disminuye
disminuye elel nivel
nivel de
de productividad
productividad yy elel grado
grado dede
satisfacción
satisfacción de
de los
los sujetos,
sujetos, sometiéndolos
sometiéndolos aa presión
presión yy
tensión.
tensión.
PREVENCIÓN DEL
CONFLICTO
>> Reconocer
Reconoceryyaceptar
aceptarlas
lasdiferencias
diferencias
https://www.youtube.com/watch?
>> Ser
Ser sincero
sincero con
con uno
uno mismo
mismo yy los
los
v=_LW9MSFRs_0
demás
demás
>> No
Nosuponer
suponersiempre
siempreque
queuno
unoestá
estáen
enlolo
cierto
cierto
>> No
Noponerse
ponerseaalaladefensiva
defensiva
>> Escuchar
Escucharatentamente
atentamenteaalas
laspersonas
personas
>> Sacar
Sacar una
una enseñanza
enseñanza de
de lala solución
solución de
de
un
unconflicto
conflicto
PROCESO DE SOLUCION -
Requisitos
>> Intención
Intenciónde
desolución
solución
>> Buena
Buenafefede
deambas
ambaspartes
partes
>> Traducir
Traducir intenciones
intenciones en
en acciones
acciones
concretas
concretas
>> Tomar
Tomar en
en cuenta
cuenta necesidades
necesidades yy
derechos
derechos
>> Buscar
Buscarlalacooperación
cooperaciónmutua
mutua
>> Comunicarse
Comunicarseeficazmente
eficazmente
TECNICAS PARA ESTIMULAR
CONFLICTOS
>> Comunicación,
Comunicación, uso
uso de de mensajes
mensajes
ambiguos
ambiguosooamenazantes.
amenazantes.
>> Incorporación
Incorporación dede personas
personas externas,
externas, con
con
valores,
valores,actitudes
actitudesdiferentes
diferentesalalgrupo.
grupo.
>> Reestructuración
Reestructuraciónde
delalaorganización.
organización.
>> Nombramiento
Nombramiento del del abogado
abogado del
del diablo,
diablo, se
se
nombra
nombra aa unun critico
critico para
para que
que argumente
argumente
contra
contralalaposición
posicióndeldelgrupo.
grupo.
