Número de contrato
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en
su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de
Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S. NIT 900.548.102-0 calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página web:
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS [Link]
-importante-usuario/indicadores-calidad-servicio-internet/
Este contrato explica las condiciones para la prestación de CESIÓN
servicios entre usted y Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S.,
por el que pagará mínimo mensualmente $______________. Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar
Este contrato tendrá vigencia de _________ meses, contados una solicitud por escrito a través nuestros Medios de Atención,
acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se
a partir del _____________. El plazo máximo de instalación es hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos
de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda
automáticamente por un plazo igual al inicial. * liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
EL SERVICIO MODIFICACIÓN
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización.
Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya
servicios que usted elija*: aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar
Telefonía fija Internet fijo Televisión el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia
mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto.
Servicios adicionales No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el
acordado. período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la
El servicio se activará a más tardar el día DD / MM / AAAA solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de
anterioridad al corte de facturación.
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR SUSPENSIÓN
Contrato No: Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio
Nombre/Razón Social: por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar
la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que
Identificación: desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia
Correo electrónico: mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la
suspensión.
Teléfono de contacto:
Dirección Servicio: Estrato: TERMINACIÓN
Departamento: Municipio: Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través
Dirección Suscriptor: de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3
días hábiles antes del corte de facturación (su corte de
facturación es el día ____ de cada mes). Si presenta la
CONDICIONES COMERCIALES solicitud con una anticipación menor, la terminación del
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN servicio se dará en el siguiente período de facturación.
DETALLE DEL SERVICIO Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios
contratados, para lo que le informaremos las condiciones en
PLAN las que serán prestados los servicios no cancelados y
actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia
VELOCIDAD Mbps la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede
CARGO FIJO MES $ pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
SERVICIO ADICIONAL CARGO FIJO MES PAGO Y FACTURACIÓN
1. $ La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de
la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de
2. $ nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.
3. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio
$ hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días
hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no
1. Valores presentados en pesos colombianos. paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las
2. El valor incluye IVA del 19%. Los servicios de usuarios centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo
residenciales de estratos 1, 2, 3 se encuentran excluidos. menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de
3. Servicio sujeto a viabilidad técnica en el sitio contratado. este reporte tenemos la obligación dentro del mes de
En caso de no existir viabilidad técnica, el presente contrato seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca
se resolverá automáticamente, caso en el cual no se genera- reportado.
rá pago de indemnización para ninguna de las partes. Lo
anterior, sin perjuicio de lo establecido en el Régimen de
Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes
Comunicaciones. de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas
reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó,
Valor total tiene 6 meses para presentar la reclamación.
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1. Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo
los intereses de mora cuando haya incumplimiento.
2. Suministrar información verdadera.
3. Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.
4. No divulgar ni acceder a pornografía infantil (consultar
anexo).
5. Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de
elementos de la red, como el cable.
6. No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
7. Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR.
8. Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato
ante el incumplimiento de estas obligaciones.
*Espacio diligenciado por el usuario
VIE-O1.4.3-F349. Versión 9.0. Fecha 24 - mayo - 2022.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión
(MEDIOS DE ATENCIÓN) empleado en la prestación de los servicios.
El cargo de reconexión del servicio es de:
Nuestros medios de atención son: COP $ incluido IVA.
a)Página Web [Link]
1 b) Portal de autogestión
[Link]
stion
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
información que se curse a través de la red y del uso que
c) Redes sociales: Facebook Azteca Comunicaciones se haga de los equipos o de los servicios.
d) Línea telefónica: 018000518387 o 4863499
e) Correo electrónico Los equipos de comunicaciones que ya no use son dese-
clientecorporativo@[Link] chos que no deben ser botados a la caneca, consulte
Consulte las interacciones que hemos migrado a la
digitalización en nuestra página web. nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso
2 a través de estos medios y le responderemos en
máximo 15 días hábiles.
ESPACIO PARA LOS OPERADORES
Si no respondemos es porque aceptamos su petición INSTRUCCIONES ESPECIALES DE PAGO
3 o reclamo. Esto se llama silencio administrativo
positivo y aplica para internet y telefonía. CESIÓN DE DERECHOS ECONÓMICOS: EL OPERADOR
Si no está de acuerdo con la respuesta (AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA) y el CLIENTE
aceptan que los derechos contractuales de contenido
Cuando su queja o petición esté relacionada con crediticio y derechos económicos en favor del OPERADOR
actos de negativa del contrato, suspensión del bajo el presente contrato (los “Derechos Económicos”),
servicio, terminación del contrato, corte y han sido cedidos por parte del OPERADOR de manera
facturación; usted puede insistir en su solicitud ante
nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la irrevocable (la “Cesión”) a favor del Fideicomiso Azteca
4 respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución
satisfactoria para usted, enviemos su reclamo
identificado con NIT 830.053.700-6 (el “Patrimonio Autó-
nomo”). Teniendo en cuenta lo anterior, el OPERADOR
directamente a la SIC (Superintendencia de Industria instruye de manera irrevocable al CLIENTE que debe
y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su
solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en efectuar todos los pagos y transferencias en virtud del
subsidio apelación. presente contrato exclusivamente en la cuenta
477700038375 de Banco Davivienda S.A., de titularidad de
ACEPTO CLÁUSULA Fiduciaria Davivienda S.A. en calidad de vocera del Patri-
monio Autónomo (la “Cuenta de Recaudo”). De igual
DE PERMANENCIA MÍNIMA * manera, (i) el Operador no se encuentra facultada para
recibir pagos en relación con los Derechos Económicos
En consideración a que le estamos otorgando un descuento y, en consecuencia, cualquier pago relativo a los Derechos
respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el Económicos que no sea efectuado en la Cuenta de Recau-
pago del mismo, se incluye la presente cláusula de perma- do, se entenderá por no realizado; y (ii) ni el Operador ni
nencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si ningún tercero podrán modificar la Cuenta de Recaudo, la
decide terminar el contrato anticipadamente. Cesión, ni las instrucciones de pago establecidas en la
Valor total del cargo por conexión $ 1.548.000 presente Cláusula, salvo que se obtenga instrucción previa
y por escrito del Patrimonio Autónomo.
Suma que le fue descontada del
valor total del cargo por conexión $ Autorización factura electrónica
¿Acepta usted el envío de factura Si
Fecha de inicio por medio electrónico?
de la permanencia mínima DD/MM/AAAA No
Fecha de la finalización FIRMA
de la permanencia mínima DD/MM/AAAA
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente
según el mes*: RENOVACIÓN E INCREMENTO DE TARIFA
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 El cliente entiende y acepta que el presente contrato
$ 1.548.000 $ 1.407.270 $ 1.266.540 $ 1.125.810 $ 985.080 $ 844.350 tendrá una renovación automática de servicios por el
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 mismo plazo inicialmente pactado y el valor de dichos
$ 703.620 $ 562.890 $ 422.160 $ 281.430 $ 140.730 $0 servicios podrá ser incrementado por parte del opera-
*Aplica sólo para servicios de internet fijo. dor durante la prestación de los mismos, siempre y
cuando los incrementos sean informados previamente
al cliente y no superen la inflación del año inmediata-
CAMBIO DE DOMICILIO mente anterior más cinco (5) puntos porcentuales.
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el
servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el
INFORMACIÓN DEL EJECUTIVO DE CUENTA
punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio,
usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo
pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si NOMBRE
está vigente.
CC / CE
LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia
que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código
de larga distancia del operador que elija.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO otro medio válido
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago,
podremos cobrarle un valor por reconexión que correspon- CC/CE FECHA DD/MM/AAAA
derá estrictamente a los costos asociados a la operación de
reconexión. En casos de servicios empaquetados procede Consulte el régimen de protección de usuarios en:
[Link]
VIE-O1.4.3-F349. Versión 9.0. Fecha 24 - mayo - 2022.
Por lo anterior, las Partes declaran y certifican mediante la firma
ANEXOS DEL CONTRATO del presente contrato que el origen de sus recursos e ingresos
no provienen, ni son destinados a actividades relacionadas con
AUTORIZACIÓN CONSULTA el LA/FT/FPADM, Soborno, Corrupción y/o cualquier delito
Y REPORTE EN CENTRALES DE RIESGO fuente de los mencionados. Las Partes manifiestan no encon-
Asimismo, en el marco de lo preceptuado en la Ley 1266 de trarse, al igual que sus empleados, accionistas, asociados, admi-
2008 y las normas que la reglamentan, EL USUARIO autoriza nistradores, contratistas y subcontratistas, registradas en las
de manera irrevocable a AZTECA COMUNICACIONES listas restrictivas vinculantes para Colombia, en relación con las
COLOMBIA S.A.S y sus matrices, filiales y subsidiarias, para actividades ilícitas antedichas y se obligan a realizar todas las
que procese, solicite, divulgue, conserve u obtenga de actividades encaminadas a asegurar y prevenir que sus relacio-
cualquier fuente, y/o reporte a centrales de riesgo o nados, terceras partes y los recursos de estos se encuentren
cualquier banco de datos, toda la información referente a relacionados y/o provengan de actividades ilícitas, particular-
persona, nombre, apellido, documento de identificación,
comportamiento crediticio y comercial, hábitos de pago, mente de los delitos ya mencionados. En todo caso, se
manejo de cuentas y en general, todo lo relacionado con el tendrá por justa causa para la terminación del Contrato la
cumplimiento de créditos y obligaciones dinerarias por parte vinculación de alguna de las Partes y/o sus relacionados en
del usuario. En caso de incumplimiento de las obligaciones dichas listas, o que hayan sido condenadas por parte de
que le impone este contrato, autorizo expresamente a autoridades nacionales o internacionales en cualquier tipo
AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S. y sus matrices, de proceso judicial relacionado con la comisión de los
filiales y subsidiarias, para que informen de tal incumpli-
miento por parte del usuario a cualquier banco de datos e anteriores delitos; además de la configuración de hechos
incluya su nombre como moroso y/o con referencias negati- que objetivamente supongan un alto riesgo legal, reputacio-
va, así como para suministrar información relativa a su nal, operativo, de contagio o de cualquier otro tipo para
persona, a su comportamiento y crédito comercial, y en alguna de las Partes, en lo que al LA/FT/FPADM, Soborno y
general el cumplimiento de sus obligaciones, de acuerdo con Corrupción o sus delitos fuentes concierne. Las Políticas de
las normas vigentes. Los datos personales y financieros Ética Empresarial y SAGRILAFT podrán ser consultadas en
podrán ser intercambiados con otros proveedores de servi- [Link]
cios de comunicaciones sólo para efectos de la prevención y
control de fraudes en las comunicaciones y el cumplimiento AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN
de las disposiciones legales y regulatorias que así lo exijan.
PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
PORNOGRAFIA INFANTIL En virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto
Reglamentario 1377 de 2013 y las normas que las reglamen-
EL CLIENTE será responsable por el acceso a toda clase de ten, modifiquen, complementen o sustituyan, para efectos
información, que sea obtenida a través de (los) servicio (s) del tratamiento de datos personales, el USUARIO, en calidad
prestado (s) por EL OPERADOR. Por lo anterior, se obliga a de Titular de los datos personales, con la firma del presente
cumplir las prohibiciones y deberes existentes en la legisla- contrato, autorizo expresamente a AZTECA COMUNICACIO-
ción, referentes a la prevención de la explotación, pornogra- NES COLOMBIA S.A.S, y sus matrices, filiales y subsidiarias,
fía y turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del denominadas conjuntamente como “La Empresa”, a proce-
artículo 44 de la Constitución Política de Colombia, de sar, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, actualizar,
conformidad con lo establecido en la Ley 679 de 2001, el transferir y/o transmitir dentro o fuera del territorio de la
Decreto 1524 de 2002 en la Ley 1336 de 2009 y demás República de Colombia, mis datos personales y financieros,
normatividad que las complete, modifique o adicione. De principalmente para usos relacionados con la prestación del
acuerdo con lo anterior, EL CLIENTE deberá dar cumplimien- servicio, administrativos, reportes de información a autori-
to a las siguientes prohibiciones y deberes: dades, soporte de procesos de auditoría internos y externos,
PROHIBICIONES: Alojar en su propio sitio imágenes, textos, comerciales, publicitarios, evaluación de los servicios presta-
documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa dos, registro en bases de datos de La Empresa, fines estadís-
o indirectamente actividades sexuales con menores de ticos, contacto vía telefónica, remisión de correo físico a las
edad; Alojar en su propio sitio material pornográfico, en direcciones de contacto, vía redes sociales o por correo
especial en modo de imágenes o vídeos, cuando existan electrónico, para atender y dar seguimiento a las solicitudes
de servicios y/o productos, trámites y respuestas de PQR´s,
indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son
elaboración y remisión de facturación electrónica y notas crédito
menores de edad; Alojar en su propio sitio vínculos o “links”,
derivadas de la prestación de servicios de LA EMPRESA. El Titular
sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan mate-
de los datos personales puede, en todo momento, solicitar a
rial pornográfico relativo a menores de edad. AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S, como Responsable
DEBERES: Denunciar ante las autoridades competentes del Tratamiento, la actualización, modificación, supresión y/o
cualquier acto criminal contra menores de edad que tengan revocatoria de la autorización que ha otorgado para el Tratamiento
conocimiento, incluso de la difusión de material de los datos personales, mediante la presentación de un reclamo a
pornográfico asociado a menores; Combatir con todos los través del correo electrónico clientecorporativo@azteca-comuni-
medios técnicos a su alcance, la difusión de material porno- [Link] o de la línea de atención al cliente Llamada Local +57
gráfico con menores de edad; Abstenerse de usar las redes 14863499 Nacional 01800 518387. Particularmente, el Titular
globales de información para divulgación de material ilegal tendrá derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos perso-
con menores de edad; Establecer mecanismos técnicos de nales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsa-
bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan ble o encargado del Tratamiento de datos, salvo cuando haya lugar
proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo a las excepciones señaladas en las disposiciones legales menciona-
o indeseable en relación con menores de edad. das, en relación con las cuales no es necesaria la autorización
correspondiente; (iii) ser informado por parte del Responsable o
COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Y CONTRA EL Encargado del tratamiento de datos, sobre la finalidad o uso que se
LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO le dará a dichos datos; (iv) revocar la autorización y/o solicitar la
supresión de sus datos, siempre y cuando no tenga una obligación
Y FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN DE ARMAS DE legal o contractual que lo obligue a permanecer en la base de
DESTRUCCIÓN MASIVA (LA/FT/FPADM). datos; (v) acceder de forma gratuita a sus datos personales que
hayan sido objeto de tratamiento. La solicitud de supresión de la
Con la firma del presente contrato EL CLIENTE acepta que información y la revocatoria de la autorización no procederá
conoce y se compromete a cumplir las políticas de Ética cuando, como Titular de los datos, tenga un deber legal o contrac-
Empresarial y SAGRILAFT con las que cuenta AZTECA tual, o cuando la ley habilite a conservar los datos personales y en
COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S. En tal sentido, virtud del cual deba permanecer en la base de datos de LA EMPRE-
cualquier actuación contraria a lo planteado en dichas políti- SA. La Política de Tratamiento de Datos podrá ser consultada en la
cas o en caso de tener conocimiento de cualquier compor- página web [Link]
tamiento de sus vinculados y/o contrapartes que puedan
tener relación con los delitos de LA/FT/FPADM, Soborno,
Corrupción y/o sus delitos fuente, deberán ser notificados al
Oficial de Cumplimiento de la organización de acuerdo a los
canales de comunicación previstos para tal fin.
Aceptación mediante firma o cualquier otro medio válido
VIE-O1.4.3-F349. Versión 9.0. Fecha 24 - mayo - 2022.
