MANUAL PRACTICO

DE SOLUCION

A FALLAS COMUNES

ENFOCADO A

CLIENTES.
 PROLOGO.

El presente manual es un auxiliar de fallas comunes en equipos

que presentan mayor demanda o reincidencia en el área de
laboratorio tales como: Lap tops, tarjetas madre, tarjetas de video,
fuentes de poder (PSU), impresoras, discos duros, monitores, etc.

Es un manual enfocado a fallas que el mismo usuario puede

resolver sin necesidad de intervenir o abrir su equipo, ya que si lo
interviene automáticamente pierde su garantía, para el uso de
este manual no es necesario tener conocimientos avanzados
sobre electrónica, utilizando el sentido común y llevando a cabo
los pasos a seguir lograremos resolver el problema que presenta
nuestro equipo.

El propósito de este manual es evitar la pérdida de tiempo y dinero

que conlleva el proceso de una garantía o devolución, realizando
un buen soporte técnico a nuestro cliente aportaremos a que le dé
el uso correcto al equipo que adquirió; se han dado casos en los
cuales en la adquisición de un producto electrónico no leemos el
instructivo de uso y nos aventuramos a operar el equipo sin
conocer el uso correcto del mismo, tal es el caso de las
impresoras de inyección de tinta continua al ingresar la tinta en
los tanques por vez primera no tenemos la precaución de oprimir
el botón de inicio para que el mismo sistema empiece a detectar
la tinta y esta llegue al cabezal, la mayor parte de los usuarios
opta por apagar el equipo y acto seguido al encender el mismo
software va a detectar un error en la impresora mientras titilan los
dos leds de error; este es uno de los tantos casos que podemos
evitar siguiendo los pasos de este manual práctico de solución a
fallas comunes.

Sin más que agregar esperamos sea de su utilidad.

A.O.T
 INDICE.

1.- Las Lap Tops y sus fallas comunes.

2.- Las Tarjetas madre.

3.- Las Fuentes de Poder (Power Supply Unit).

4.- Las Tarjetas de Video.

5.- La Impresora (de sistema continuo y de Laser).

 1.-Las Lap Tops y sus fallas comunes.

Las laptops son dispositivos de gran utilidad, sus principales fallas

de derivan después de alguna actualización de drivers en Windows
update o bien por hacer un cambio de sistema operativo y este se
encuentre corrupto. Han llegado a laboratorio una gran cantidad
de laptops, all in one, desk tops, etc con sistema corrupto o que
no pertenece al equipo de esto se derivan la mayor parte de las
fallas.

FALLA SOLUCION

MI LAP TOP NO ENCIENDE DESENERGIZAR CIRCUITO

(DRENADO), RETIRAR BATERIA
EN CASO DE SER DESMONTABLE
Y OPRIMIR BOTON POWER POR
ESPACIO DE 30 SEGUNDOS, SI LA
BATERIA ES INTERNA SEGUIR LOS
PASOS ANTERIORES SIN
CONECTAR CARGADOR.

VERIFICAR EL ESTADO DEL

CARGADOR TANTO DEL JACK DE
CARGA DEL EQUIPO COMO DEL
PIN DE NUESTRO CARGADOR.

MI LAP TOP NO DA VIDEO. DESPUES DE ACTUALIZAR ES

(DESPUES DE UNA ACTUALIZACION) COMUN QUE NUESTRO EQUIPO
DEJE DE DAR VIDEO, LO IDEAL ES
DESISNTALAR LAS
ACTUALIZACIONES RECIENTES Y
VERIFICAR CUALES SON LA
ADECUADAS PARA NUESTRO
EQUIPO DESDE LA PAGINA
OFICIAL DE LA MARCA.

MI LAP TOP NO SE ESCUCHA. INSTALAR DRIVER DE AUDIO

ADECUADO.

SI CAMBIAMOS EL SISTEMA
OPERATIVO ES COMUN QUE
ALGUN DISPOSITIVO COMIENCE
A FALLAR EN ESTE CASO EL
AUDIO SE PUEDE ESCUCHAR
CON DISTORSION, LO IDEAL
SERIA MIGRAR NUESTRO
SISTEMA A WINDOWS 11, SI
CUMPLIMOS CON LOS
REQUISITOS O BIEN REVERTIR EL
SISTEMA.

NO SE ACTIVA LA CAMARA PARA ALGUNOS MODELOS SOLO

(ERROR EN CAMARA). ES NECESARIO OPRIMIR LAS
TECLAS FN+F7 PARA ABRIR LA
APALICACION DE LA CAMARA.

MI LAPTOP NO DETECTA EL TOUCH PAD. INSTALAR EL DRIVER DEL TOUCH

PAD CORRECTO DESDE LA
PAGINA OFICIAL DE LA MARCA O
BIEN, REVERTIR EL SISTEMA
OPERATIVO EN CASO DE
HABERLO CAMBIADO.

EL SISTEMA OPERATIVO NO INICIA, NO ARRANCA. IMAGEN DEL ISO DAÑADA, ES

NECESARIO RECUPERAR LA
IMAGEN DEL SISTEMA DESDE LA
CONFIGURACION DE
RECUPERACION, SI LA FALLA
PERSISTE ENTONCES EL
 PROBLEMA ES EL H.D O EL M.2.
ES NECESARIO ENVIAR A
GARANTIA.

MI LAPTOP SE CONGELA SE FREEZA. FAVOR DE REVERTIR EL SISTEMA

OPERATIVO O ACTUALIZAR A
WINDOWS 11 SI ES QUE
CONTAMOS CON LOS
REQUISITOS.

2.- LA TARJETA MADRE.

En el mercado existen varios modelos desde las austeras que

pueden ser utilizadas para tareas escolares hasta las de gama alta
para juegos de video entre otros usos. Suelen dar algunos errores
en su uso cotidiano fácil de resolver.

FALLA SOLUCION

MI TARJETA NO VERIFICAR LOS CONECTORES ATX DE 8 Y ATX DE 24 SE

ENCIENDE ENCUENTREN BIEN CONECTADOS EN SUS RESPECTIVOS
BORNES DE CONEXIÓN, UN MAL ENSAMBLAJE PUEDE
DAR ERRORES CON EL ENCENDIDO DE UNA TARJETA.

MI TARJETA MADRE VERIFICAR ENSAMBLE, FRECUENCIAS DE MEMORIA RAM,

NO DA VIDEO. REALIZAR RESET EN EL JUMPER CMOS UTILIZANDO UN
DESARMADOR.

MI TARJETA DEJO DE VERIFICAR LAS ULTIMAS ACTUALIZACIONES DE WINDOWS

DAR VIDEO. UPDATE, FAVOR DE DESINSTALAR.
MI TARJETA MADRE REPARAR IMAGEN DE ISO DESDE LA CONFIGURACION
REINICIA EL SISTEMA DE RECUPERACION EN INICIO AVANZADO.
OPERATIVO.

3.- LAS FUENTES DE PODER (POWER SUPPLY UNIT).

Las fuentes de poder o de alimentación son indispensables en un

ensamble, estas suministran corriente continua a nuestra tarjeta
madre para que pueda funcionar, sin embargo suelen fallar por
alguna variación de voltaje en la red y pueden entrar en modo de
protección, así sea una fuente austera o certificada, modular o no
modular las fallas serán las mismas.

FALLA SOLUCION

LA FUENTE DE ALIMENTACION UBICAR EL SELECTOR DE VOLTAJE DE LA

NO ENCIENDE. FUENTE, NORMALEMNTE ES DE COLOR ROJO
SE SITUA EN LA PARTE DE ATRÁS JUNTO AL
JACK DE ALIMENTACION Y SELECCIONAMOS
115 VOLTS, EN CASO DE QUE NUESTRA
INSTALACION ELECTRICA SEA DE USO INDUSTRIAL
SELECCIONAMOS 220 VOLTS, RECORDEMOS QUE
TODA FUENTE DE ALIMENTACION CUENTA CON UN
CIRCUITO DE PROTECCION, PARA RESPALDAR NUESTRO
EQUIPO Y ASI EVITAR UNA AVERIA MAYOR.

LA FUENTE DE ALIMENTACION EN ESTE CASO TOMAREMOS EN CUENTA SI ULTIMAMENTE

ENCIENDE Y SE APAGA. AGREGAMOS UN NUEVO COMPONENTE O PERIFERICO
(REINICIOS CONSTANTES). A NUESTRO EQUIPO, POR EJEMPLO: UNA TARJETA DE VIDEO
O UN ENFRIAMIENTO LIQUIDO, POR QUE PUEDE HABER UN
MAYOR CONSUMO DE ENERGIA (WATTAGE) LA FUENTE QUE
TENEMOS INSTALADA NO SUMINISRA SUFICIENTE ENERGIA A
ESTE NUEVO
COMPONENTE. SERA NECESARIO HACER UN CAMBIO DE
FUENTE
CON MAYOR WATTAGE PARA ALIMENTAR TODOS LOS
COMPONENTES.

LA FUENTE DE ALIMENTACION IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CONECTORES DE

SE BLOQUEA AL TRATAR DE NUESTRA FUENTE Y PARA QUE SIRVEN, ES COMUN
ENCENDERLA. CONFUNDIR EL CONECTOR ATX DE 8 PINES CON EL
CONECTOR DE PCI, SI REALIZAMOS UNA MALA CONEXIÓN E
INVERTIMOS LOS CONECTORES, LA FUENTE SE VA A
BLOQUEAR ESTO DEBIDO A LAS DIFERENTES SEÑALES ENTRE
ESTOS CONECTORES QUE SON CASI IDENTICOS.

4.- LA TARJETA DE VIDEO.

Una tarjeta de video es un dispositivo electrónico encargado de

enviar la señal de calidad de la imagen o texto al monitor,
televisor o proyector. La tarjeta de video regula y determina los
efectos gráficos de una computadora. También pueden fallar
debido a una actualización del driver de nuestra tarjeta.

FALLA SOLUCION

LA TARJETA DE VIDEO FAVOR DE DESINSTALAR LA ULTIMA ACTUALIZACION DEL DRIVER DE LA

DEJO DE DAR VIDEO. TARJETA GRAFICA Y VERIFICAR CUAL ES EL ADECUADO PARA QUE LOS
GRAFICOS TENGAN UN BUEN DESEMPEÑO.

MI TARJETA GRAFICA REVERTIR EL DRIVER DE VIDEO ANTERIOR O BIEN DESCARGAR EL

MUESTRA DRIVER DE VIDEO ADECUADO PARA NUESTRA GRAFICA,
ARTEFACTOS. SI DESPUES DE ESTE PROCEDIMIENTO EL PROBLEMA PERSISTE
ES NECESARIO ENVIAR A GARANTIA, LA FALLA SE PUEDE ALOJAR
EN UNA VRAM.

5.- LA IMPRESORA (DE SISTEMA CONTINUO Y DE LASER).

IMPRESORAS DE SISTEMA CONTINUO.

Es un dispositivo electromecánico, que tiene la función de recibir

información digital procedente de la computadora; por medio de
tinta líquida, plasmar la información en un medio físico.
Generalmente utiliza un cartucho con tinta negra y otro con 3
colores integrados: cian, magenta y amarillo; aunque actualmente
la tendencia es que cada color sea independiente. La impresora de
inyección de tinta crea los colores a partir de la mezcla de los 4
colores anteriores. Los dispositivos de los que actualmente
también puede recibir directamente datos son discos duros
portátiles o memorias USB.

FALLA SOLUCION

LA IMPRESORA SACA FAVOR DE INSTALAR EL DRIVER CORRESPONDIENTE

LINEAS EN LA A NUESTRO MODELO DE IMPRESORA Y REALIZAR AL
IMPRESIÓN. MENOS 1 LIMPIEZA DE CABEZAL, CON ESTO EL
PROBLEMA QUEDARA RESUELTO.

LA IMPRESORA SACA EL CABEZAL DE INYECCION NO TIENE TINTA, ES NECESARIO

LAS HOJAS EN CARGAR TINTA CON BOTON DE INICIO DE EL EQUIPO SEGÚN
BLANCO. EL MODELO O BIEN, DESDE EL SOFTWARE PODEMOS REALIZAR DE UNA A TRES
LIMPIEZAS DE CABEZAL.

LA IMPRESORA NO FAVOR DE DESCONECTAR EL CABLE DE ALIMENTACION Y EL BUS DE DATOS,

ENCIENDE. OPRIMIR EL BOTON DE ENCENDIDO POR ESPACIO DE 30 SEGUNDOS PARA
DRENAR LA ENERGIA DE LA TARJETA LOGICA, CONECTAR EL CABLE DE CORRIENTE
Y EL CABLE DE DATOS Y ENCENDER EL EQUIPO.

IMPRESORA LASER (TONER).

La impresora láser es uno de los últimos modelos de impresora

para computadoras. Se caracteriza por la impresión en alta
calidad tanto de textos como imágenes en papel simple. Puede
imprimir tanto en blanco y negro como en colores, diferenciándose
claramente de modelos anteriores como la impresora a chorro de
tinta que no permitía alta definición de los gráficos.

Un importante elemento de toda impresora láser es el polvo

conocido como tóner que actúa como la tinta en cualquier otro
sistema de impresión regular. Esta tinta seca se aplica sobre el
papel por medio de cargas positivas y negativas que lo atraen o
repelen a través del tambor de transferencia. Finalmente, ese
polvo o tinta seca se fija sobre el papel gracias al trabajo de
rodillos que asegurará mayor calidad y durabilidad a la impresión.
Todas estas tareas se realizan casi simultáneamente por tomar
muy poco tiempo entre una y otra. Esto agrega otro elemento de
gran importancia a la impresión láser: la rapidez que hace que el
producto impreso esté listo en cuestión de segundos o minutos
dependiendo del tamaño.

FALLA SOLUCION

LA IMPRESORA NO INICIA, SE QUEDA FAVOR DE DESCONECTAR EL CABLE DE CORRIENTE Y EL

EN EL LOGO. CABLE DE DATOS, POSTERIORMENTE OPRIMIR EL BOTON
DE ENCENDIDO POR ESPACIO DE 30 SEG. PARA DRENAR
LA ENERGIA DE LA TARJETA.
 ENTRAR A LA CONFIGURACION DEL EQUIPO Y
RESTABLECER LOS VALORES DE FÁBRICA, YA CON ESTO LA
IMPRESORA FUNCIONARA CORRECTAMENTE.

FALLA SOLUCION

LA IMPRESORA DEJO DE IMPRIMIR. VERIFICAR EL ESTADO DEL

TONER DESDE LA
CONFIGURACION DEL EQUIPO.

CAMBIAR EL TONER FALTANTE

YA SEA MONOCROMATICO O DE
COLORES.

LA IMPRESORA SACA LINEAS EN LA IMPRESIÓN. FAVOR DE EXTRAER EL TONER Y

LIMPIAR EL EXCEDENTE DE
POLVILLO DE TONER CON LA
ESCOBILLA QUE SE INCLUYE EN
EL EQUIPO, POSTERIORMENTE
INSTALAMOS EL TONER Y
REALIZAMOS LA PRUEBA DE
IMPRESIÓN.

NO RECUERDO LA CONTRASEÑA DE ADMINISTRADOR ENTRAR DESDE EL ORDENADOR

DE LA IMPRESORA. CON LA CLAVE DE IPV4 DE LA
RED WIFI A LA QUE ESTA
CONECTADA LA IMPRESORA Y