Semana 4
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN
RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS
A continuación, encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.
Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
de que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar
con su profesor.
RESPUESTAS ESPERADAS
1. ¿Cuáles son las razones principales por las que las empresas experimentan
fracasos al implementar los sistemas ERP?
En casi todos los casos, los administradores de negocio y los profesionales de TI de estas
empresas subestimaron la complejidad de la planeación, desarrollo y capacitación que eran
necesarios para preparar un nuevo sistema ERP que cambiaría de manera radical sus
procesos de negocio y sistemas de información. No involucrar a los empleados afectados en
las fases de planeación y desarrollo, y cambiar los programas de administración, o intentar
hacer demasiado y en poco tiempo en el proceso de conversión, fueron las causas típicas de
los proyectos fracasados de ERP. Una capacitación insuficiente en las nuevas tareas de
trabajo requeridas por el sistema ERP, y no realizar las suficientes pruebas y conversión de
datos, fueron otras causas de los fracasos. En muchos casos, las fallas de ERP también se
debieron al exceso de confianza de la empresa o de la administración de TI en las
afirmaciones de los proveedores de software de ERP o en el apoyo de las prestigiosas
empresas de consultoría contratadas para liderar la implementación.
2. ¿Cuáles son algunas de las acciones clave que las empresas deberían
emprender para evitar fallas en los sistemas ERP? Explique las razones de sus
propuestas.
Las siguientes experiencias de las empresas que lo hicieron correctamente nos proporcionan
un panorama útil de lo que es necesario para una implementación exitosa de ERP.
Por ejemplo: Reebok y Home Depot: éxito con la planeación de recursos empresariales
SAP Retail es un buen producto ERP, comenta Kevin Restivo, un analista canadiense que
trabaja para IDC en Framingham, Massachussetts. Pero la tecnología nunca es “una solución
milagrosa, es sólo parte de un rompecabezas más grande” que incluye asegurarse que los
procesos internos de negocio están en sintonía con las capacidades del software, expresó
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Restivo. Esto es especialmente cierto, dadas las complejidades de procesamiento a las que
se enfrentan los minoristas, añadió.
A finales de 1998, Reebok International Ltd. fue la primera empresa estadounidense en
implementar SAP Retail, el cual ahora da soporte a 115 tiendas de distribución administradas
por Stoughton, el fabricante de calzado con sede en Massachussetts. Peter Burrows, oficial
en jefe de tecnología de Reebok, afirma que el sistema SAP ERP está produciendo “un nivel
muy alto de precisión de inventario” en las tiendas. Pero el proceso de desarrollo e
instalación de todo un año no fue fácil y requirió algunos ajustes mientras el proyecto seguía,
dijo Burrows.
The Home Depot Inc. completó hace poco tiempo una instalación SAP ERP en las
operaciones de la empresa en Argentina. Gary Cochran, vicepresidente de servicios de
información del minorista de artículos para mejoras domésticas con sede en Atlanta, afirmó
que él hizo un “uso limitado” de los servicios de consultoría de SAP. En lugar de eso,
Cochran reunió un equipo con los cincuenta mejores empleados, personal de TI y usuarios
finales. Explicó que, debido a la familiaridad del equipo con sus sistemas institucionales
tradicionales, no tuvo que “enfrentar ninguno de los problemas de configuración que han sido
problemáticos para otras personas”. “Fue tan suave que literalmente no hubo alteraciones en
la organización corporativa”, aseguró Cochran.
3. ¿Por qué cree que los sistemas ERP en particular, son citados con frecuencia
como ejemplos de fallas en el desarrollo, implementación o administración de
los sistemas de TI?
Los paquetes de software de ERP que fueron el soporte principal de las implementaciones
de ERP en la década de los 90, y fueron a menudo criticados por su inflexibilidad, poco a
poco han sido modificados para convertirse en productos más flexibles. Las empresas que
instalaron sistemas ERP presionaron a los proveedores de software para que adoptaran
arquitecturas de software más abiertas, flexibles y basadas en estándares. Esto hace más
fácil la integración del software con otros programas de aplicación de los usuarios de
negocios, también hacen posible que las modificaciones menores encajen en los procesos
de negocio de una empresa. Un ejemplo es SAP R/3 Enterprise, liberado en el año 2002 por
SAP AG como un sucesor de las primeras versiones del SAP R3. Otros proveedores líderes
de ERP, como Oracle, PeopleSoft y J. D. Edwards, también han desarrollado productos ERP
más flexibles. El software ERP basado en Web es un segundo desarrollo en la evolución de
ERP. El crecimiento de Internet y las intranets y extranets corporativas impulsaron a las
empresas de software a utilizar tecnologías de Internet para desarrollar interfases Web y
capacidades de interconexión en los sistemas ERP. Estas características facilitan el uso de
los sistemas ERP y su conexión con otras aplicaciones internas, así como con los sistemas
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de los socios de negocio de una empresa. Esta conectividad de Internet ha llevado al
desarrollo de sistemas ERP interempresariales que proporcionan conexiones basadas en
Web entre sistemas de negocios clave (como sistemas de inventario y producción) de una
empresa y sus clientes, proveedores, distribuidores y otros. Estas conexiones externas
indicaron un movimiento hacia la integración de aplicaciones ERP internas, con aplicaciones
dirigidas a los aspectos externos de la administración de la cadena de suministro (SCM) y a
los socios de la cadena de suministro de una empresa.
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