Disponibilidad de los productos y limitaciones
Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros
productos, es posible que Apple tenga que restringir la cantidad de artículos que
puedes comprar. Ten la seguridad de que los fabricamos lo más rápido posible. Apple
se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artículos que
puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que Apple
no lo haya aceptado todavía.
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Pagos
Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que se te bloquee la cantidad total en
la tarjeta cuando realices el pedido. Si no recibimos la autorización del emisor de
la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otra forma de pago. El
importe se cargará en la tarjeta cuando aceptemos el pedido.
Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de
crédito. Para garantizar que tu tarjeta de crédito o débito no se utiliza sin tu
consentimiento, cotejaremos el nombre, la dirección y los demás datos personales
que nos hayas facilitado durante la realización del pedido con los datos de los que
dispone la entidad emisora de la tarjeta. Mediante la aceptación de estos términos
y condiciones, manifiestas tu consentimiento con estas verificaciones.
Hay más información sobre pagos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en
http://www.apple.com/es/shop/help/payments.
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Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio
(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)
Para:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irlanda
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro
[*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente
servicio [*],
Pedido realizado el [*]/recibido el [*],
Nombre del consumidor/de los consumidores,
Dirección del consumidor/de los consumidores,
Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en
papel)
Fecha
[*] Borra lo que no corresponda.
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olítica de devoluciones en los lugares de recogida
Las devoluciones se pueden dejar en cualquier lugar de recogida una vez imprimida
la etiqueta de devolución desde el sitio web de autoservicio. Pega la etiqueta en
el paquete y llévalo al lugar de recogida que mejor te venga en un plazo de cinco
días.
Política estándar de devoluciones
Las devoluciones pueden tramitarse a través de nuestro sitio web Estado del pedido
en un simple paso.
Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos de Apple. Si
cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar en un plazo de 14 días
naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se
aceptan en este periodo, pero solo si el software no ha sido desprecintado. Está
opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de
productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el
apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece a
continuación.
Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, utiliza nuestra página web
de contacto con nosotros. Deberás facilitarnos los siguientes datos:
N.º de pedido web
La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
Un número de teléfono de contacto
La hora a la que prefieres que pase el transportista
Cuando recibamos tu correo electrónico, te facilitaremos un número de autorización
para la recogida de material (RMA). Indica claramente este número en el embalaje de
los artículos que vas a devolver para agilizar el procesamiento de la devolución.
Consulta el apartado n.º 7 de nuestros Términos y Condiciones para obtener mas
información acerca de los artículos que pueden devolverse y los cargos de
devolución, en su caso.
Visita nuestra Guía paso a paso para saber cómo devolver un artículo.
Devoluciones del iPhone y el iPad — Cancelación del contrato de teléfono
Cada operador de telefonía tiene su propia política de cancelación de servicios. Si
devuelves tu iPhone o iPad, es posible que tu contrato no se cancele de forma
automática. El contrato con el operador y los gastos asociados a él son
responsabilidad del cliente. Ponte en contacto con tu operador si quieres más
información.
Reembolsos
Cuando recibimos tu artículo, se tramita un reembolso inmediatamente. Si has
cancelado un artículo de recogida y ya te lo hemos facturado, tramitamos un
reembolso en cuanto envías tu solicitud de cancelación. La forma de procesar el
reembolso depende del método de pago empleado:
Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad
emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción
del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se
abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la
tarjeta.
Los productos adquiridos en apple.com con una Apple Gift Card se te reembolsan
mediante una Apple Gift Card por email. Si prefieres que te enviemos una Apple Gift
Card por correo, pídeselo al representante que te está ayudando.
Cambiar un artículo
Si has comprado un artículo en un Apple Store, puedes cambiarlo en cualquier Apple
Store del mismo país. Los cambios de artículos están sujetos a la disponibilidad
del producto en la tienda. Conviene comprobar la disponibilidad llamando al Apple
Store o buscando el producto en el Apple Online Store para ver si está disponible
para su recogida por la zona. Es posible que los artículos personalizados y los Mac
configurados a medida no sean válidos para cambios en un Apple Store.
Los artículos comprados en el Apple Online Store que lleguen dañados o sean
incorrectos se pueden devolver en cualquier Apple Store del mismo país o a través
de Atención al Cliente.
¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?
Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de
Apple. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.
¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?
Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Apple o crees que presenta algún
defecto, llama a AppleCare lo antes posible para informarnos. Si el problema o el
defecto es con productos de otros fabricantes, llama al servicio de atención al
cliente del Apple Online Store lo antes posible para informarnos.
¿Mi factura no se envía junto con el pedido?
Recibirás la factura por email entre dos y tres días después de que te enviemos el
pedido.
Si no recibes esta factura o si necesitas una copia extra para tu archivo, podrás
imprimir la factura en nuestra página web de autoservicio.
Si tienes alguna otra duda acerca del IVA, haz clic aquí.
