FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN
TURISMO Y HOTELERÍA
SESiÓN 4
Proyecto “HOTEL PURPLE HEARTS”
AUTOR (ES):
Gallardo Reynoso, Valery
Hernandez Gonzales, Sandra
Silva Baylon, Carlos
Valle Peña, Angie
Yanagui Grau, Naoko
ASESOR(A):
Mgtr. Butron Sanchez Anselmo Martin
LINEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de proyectos
LIMA – PERÚ
2022
1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Ubicado en el distrito La Los huéspedes son femeninos y Huéspedes que hayan tenido
Victoria. masculinos. una ruptura amorosa.
Entre las edades de 20 a 35 Que quieran superar su
Limita por:
años. ruptura.
El margen izquierdo del Rio
No importa de qué religión o Que busquen sentirse relajados
Rímac
nivel social sean. y tranquilos, con experiencias
El Norte: Cercado de Lima
El Este: San Borja y San Luis únicas y agradables.
Cuando el huésped necesite
Huéspedes que puedan tener sentirse relajado y tranquilo Cada huésped busca distintos
un sustento económico que consigo mismo en un ambiente beneficios y resultados que le
busquen un lugar tranquilo cómodo y tranquilo, donde pueda pueda ofrecer nuestros
donde puedan superar su tener una experiencia inolvidable. servicios. Siempre se busca
ruptura amorosa. Se le otorgará un buen servicio, cumplir las expectativas con
donde los haga sentir como reyes y satisfacción del huésped.
se les brindará algunos talleres
gratuitos.
2. BUYER PERSONA
Maria Fernandez es una estudiante de administración en turismo y hotelería, tiene 21
años y trabaja de medio tiempo
El hotel le ayudará a
Es una joven relajarse en sus
trabajadora que busca tiempos libres y
relajarse y olvidar sus olvidar su más
problemas en sus reciente ruptura
tiempos libres
Sus amigas, las
tendencias en las
Su reciente ruptura con
redes, compañeros
su pareja con quien
de trabajo,
empezó una relación
universidad
hace 2 años, no pasar
tiempo con sus amigas
debido al trabajo, estrés
Lugares de fiesta Pasar tiempo con amigas,
con temáticas Pasar un día en el hotel Purple Heart hará que ella pueda divertirse
divertirse, relajarse y
llamativas como con amigos, hacer las actividades que le ofrece el establecimiento
poder disfrutar sus horas
neón también ayudará a que supere a su antigua relación y poder relajarse
libres
ese tiempo libre que le queda
3. MAPA DE EMPATÍA
Posee menos oportunidad de socializar y
comportarse extrovertidamente
Quiere un espacio para ocio y conocer personas
con problemas similares
Tiene miedo de volverse a enamorar
Suele revisar mucho las redes
El cliente observa un ambiente
sociales
innovador en el cual se siente a
Comparte sus gustos con sus
gusto
amigos y genera fidelidad a
marcas de su preferencia
El cliente empieza a hablar
bien del hotel y recomienda a
sus conocidos
Enfrentarse a los prejuicios que Mejorar su salud mental, conocer
tienen las personas con personas que hayan pasado por
pensamientos erróneos de los lo mismo, no sentirse solo en el
problemas luego de una relación proceso de olvidar a alguien
4. CUSTOMER JOURNEY (Actual)
Ana Melendrez, es una chica que acaba de salir de una Ana Melendrez, anhela un lugar acogedor, con Mejorar su salud mental, conocer personas que
relación tormentosa, decepcionada busca un lugar para buen trato y entendimiento sobre la situación hayan pasado por lo mismo, ella quiere un lugar
llevar su pena. Ella siempre solia viajar y hospedarse en que acaba de acontecer en su vida. donde pueda sentirse mejor y distraida.
hoteles con su ex novio.
Busca Encuentra un Llega al Conoce el Vive Crea Genera Comparte su
hospedaje hotel hotel servicio experiencias recuerdos satisfacción experiencia
Al culminar su visita, se encuentra
En busqueda de un hotel Al encontrar nuestro establecimiento a traves de redes sociales, le llama la satisfecha, decidida y rehabitalizada
acogedor acorde a sus atención y decide hospedarse un fun de semana. La chica al percibir nuestro por la experiencia, el buen servicio y
necesidades y situación servicio en Purple Hearts y personal capacitado se siente mejor. Con ayuda la calidad de atención que se le
de las condiciones del lugar y buen trato. Genera una buena impresión. brindó mientras estaba en el hotel
personal
Me gustaría viaja, dejar de Me gusta la atención Compartiré fotos y recomendaré
Jamás había imaginado que
pensar y visitar un nuevo hotel personalizada y con tanta gente a visitar el hotel para corazones
hubiera un lugar con tan
para sentirme mejor llena de corazones rotas rotos
buena tematica
Ana se encuentra dudosa Ana cree y siente que todos los servicios brindados están a la Ana se encuentra realizada
y pensativa porque no altura de sus necesidades y piensa que puede volver a visitar y con muchas expectativas
consigue un lugar este establecimiento si ofrecen más novedades en su regreso
adecuado para ella
El hotel se enfoca más en la calidad de servicio, temática y publicidad por redes sociales para así llegar al
público objetivo que son los jóvenes de corazones rotos. También, puede realizar servicios personalizados y
dinámicas para sobrellevar los problemas amicales o amorosos que hayan acontecido los visitantes. Para
atraer a las personas que se encuentran por el lugar, se darán posibles descuentos según su estado actual.
Community Manager - persona encargada de las redes sociales.
Administradores - personas que atienden a los clientes dentro del local.
Psicólogos – para ayudar a mejorar su estabilidad emocional
Cuarteleros - persona encargada de las habitaciones.
4. CUSTOMER JOURNEY (Esperado)
