UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)
CURSO IS219: SIMULACIÓN DE SISTEMAS
AVANCE TRABAJO FINAL 2
EVALUACIÓN PARA ADQUISICIÓN DE
TARJETAS PREPAGO
Integrantes:
Marlene Lisbeth Coloma Carril U201916686
David José Cotrina Pineda U20161b351
Adrián Cutipa Chara U201216399
Cesar Roberto Lopez Barrantes U914058
Victor Daniel Millones Montero U201115210
Docente:
Jaime Alcalde Chigne
Lima, mayo del 2021
Ciclo 2021 - 1
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CURSO IS219: SIMULACIÓN DE SISTEMAS
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EVALUACIÓN PARA ADQUISICIÓN DE TARJETAS PREPAGO
2
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1. FLUJO DETALLADO DEL PROCESO (BPMN)
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2. LISTA DE VARIABLES ALEATORIAS
En la presenta tabla, se muestra las variables aleatorias que se tiene y la descripción de cada una de ellas:
Nro. Variable Descripción
VARIABLE TIEMPO Tiempo en generar Esta variable indica el tiempo que toma generar una
GENERAR Prospección prospección
PROSPECTO
VARIABLE TIEMPO Tiempo que dura una cita Esta variable indica el tiempo que dura una cita con
DURACIÓN DE un cliente
CITA
VARIABLE TIEMPO Tiempo en generar una Esta variable indica el tiempo que toma generar una
DE GENERAR UNA propuesta de clientes propuesta que satisfaga el requerimiento del cliente
PROPUESTA
VARIABLE Tiempo en respuesta de Esta variable indica el tiempo que toma la gerencia
RESPUESTA DE ajuste de solicitud en dar su aprobación a la customización de un
AJUSTE DE producto estándar para cumplir con los
PROPUESTA requerimientos del cliente.
VARIABLE ENVÍO Tiempo en envío de Esta variable indica el tiempo que toma enviar la
DE PROPUESTA propuesta propuesta a los clientes y la lista de documentos
requeridos.
VARIABLE TIEMPO Tiempo en revisión de Esta variable indica el tiempo que toma revisar los
DE REVISIÓN DE documentos documentos enviados por los clientes.
DOCUMENTOS
VARIABLE TIEMPO Tiempo de registrar a un Esta variable indica el tiempo que toma registrar a un
DE REGISTRAR UN cliente cliente en el sistema.
CLIENTE
VARIABLE TIEMPO Tiempo de generar SR Esta variable indica el tiempo que toma generar un
DE GENERAR SR SR.
VARIABLE TIEMPO Tiempo de validar pago Esta variable indica el tiempo que toma validar que
DE VALIDAR PAGO cliente el cliente haya hecho el pago por el contrato pactado.
DE CLIENTE
DECISIÓN 1 – Decisión de citas Indica la cantidad de los clientes contactados
CITAS concretadas concretaron una cita y que cantidad no concreto una
CONCRETADAS cita con el área respectiva.
DECISIÓN 2 – Decisión de planes acorde al Indica la cantidad de propuestas a clientes que si
OFRECER PLANES cliente están acorde a los productos definidos por la empresa
A CLIENTE y la cantidad de planes qué deben ser customizadas
para cubrir los requerimientos del cliente.
DECISIÓN 3 – Decisión de aprobación de La cantidad de solicitudes de aprobación de
APROBACIÓN DE cambios a planes productos customizados fueron aprobados y no
CAMBIOS aprobados.
DECISIÓN 4 – Decisión de documentos de La calidad de envío de clientes que tiene la
RECOLECTAR clientes información completa y que cantidad tiene
DOCUMENTOS DE información incompleta.
CLIENTES
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3. TABLA DE DATOS CON UNA MUESTRA DE CASOS EJECUTADOS A
TRAVÉS DEL PROCESO
Se tomaron los tiempos que toma la tarea por día, se tiene una muestra de 105
datos, data que corresponde al periodo de septiembre a diciembre del 2019.
Variables:
1 Llegada del cliente en Horas
2 Horas Citas
3 Propuesta Horas
4 Ajuste de propuesta en Horas
5 Envío de Propuesta en Horas
6 Revisión de documento por hora
7 Registro de pedido por hora
8 Pago por Hora
9 Recarga de Tarjeta por hora
Para la variable 6, se tomó como muestra el periodo de septiembre a diciembre
para obtener un P - value requerido.
Ver la información de los datos en el archivo Excel adjunto (Hoja Datos de 6
meses).
Los datos de las variables de decisión se tomaron de forma empírica por lo cual
se muestra el porcentaje y la frecuencia, se basó en el registro de 01 asesor
comercial.
¿Citas concretadas? Frecuencia Porcentual
Sí 28 82.4%
No 6 17.6%
¿Planes estándar acorde a
Frecuencia Porcentual
demandas de clientes?
Sí 25 89.3%
No 3 10.7%
¿Se aprueban cambios a
Frecuencia Porcentual
los planes estándar?
Sí 2 66.7%
No 1 33.3%
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¿Documentos de clientes
Frecuencia Porcentual
completos?
Sí 20 71.4%
No 8 28.6%
4. LISTA DE VARIABLES ALEATORIAS IDENTIFICADAS EN EL
PROCESO
X1: Tiempo de llegada del cliente en Horas
Función Asignada: 2 + 1 * BETA(0.833, 0.918)
Distribution Summary
Distribution: Beta
Expression: 2 + 1 * BETA(0.833, 0.918)
Square Error: 0.004920
Chi Square Test
Number of intervals = 6
Degrees of freedom = 3
Test Statistic = 1.18
Corresponding p-value > 0.75
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0444
6
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Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value =2
Max Data Value =3
Sample Mean = 2.48
Sample Std Dev = 0.301
Histogram Summary
Histogram Range = 2 to 3
Number of Intervals = 11
X2: Horas Citas
Función Asignada: UNIF (1, 2)
Distribution Summary
Distribution: Uniform
Expression: UNIF(1, 2)
Square Error: 0.003265
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Chi Square Test
Number of intervals = 9
Degrees of freedom = 8
Test Statistic = 3.09
Corresponding p-value > 0.75
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0673
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value = 1.01
Max Data Value =2
Sample Mean = 1.49
Sample Std Dev = 0.277
Histogram Summary
Histogram Range = 1 to 2
Number of Intervals = 9
X3: Propuesta Horas
Función Asignada: UNIF (0, 1)
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Distribution Summary
Distribution: Uniform
Expression: UNIF(0, 1)
Square Error: 0.005125
Chi Square Test
Number of intervals = 10
Degrees of freedom = 9
Test Statistic = 5.38
Corresponding p-value > 0.75
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0874
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value = 0.01
Max Data Value =1
Sample Mean = 0.52
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Sample Std Dev = 0.296
Histogram Summary
Histogram Range = 0 to 1
Number of Intervals = 10
X4: Ajuste de propuesta en Horas
Función Asignada: UNIF (1, 2)
Distribution Summary
Distribution: Uniform
Expression: UNIF(1, 2)
Square Error: 0.014596
Chi Square Test
Number of intervals = 6
Degrees of freedom = 5
Test Statistic = 4.22
Corresponding p-value = 0.52
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0836
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EVALUACIÓN PARA ADQUISICIÓN DE TARJETAS PREPAGO
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value = 1.01
Max Data Value =2
Sample Mean = 1.49
Sample Std Dev = 0.301
Histogram Summary
Histogram Range = 1 to 2
Number of Intervals = 13
X5: Envió de Propuesta en Horas
Función Asignada: Normal(3.27, 0.138)
Distribution Summary
Distribution: Normal
Expression: NORM(3.27, 0.138)
Square Error: 0.005322
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Chi Square Test
Number of intervals = 5
Degrees of freedom = 2
Test Statistic = 2.87
Corresponding p-value = 0.242
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.071
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value =3
Max Data Value = 3.5
Sample Mean = 3.27
Sample Std Dev = 0.139
Histogram Summary
Histogram Range = 3 to 3.55
Number of Intervals = 7
X6: Revisión de documento por hora
Función Asignada: UNIF (0.999, 2)
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Distribution Summary
Distribution: Uniform
Expression: UNIF(0.999, 2)
Square Error: 0.003388
Chi Square Test
Number of intervals = 18
Degrees of freedom = 17
Test Statistic = 12.4
Corresponding p-value > 0.75
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.068
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 203
Min Data Value =1
Max Data Value =2
Sample Mean = 1.52
Sample Std Dev = 0.293
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Histogram Summary
Histogram Range = 0.999 to 2
Number of Intervals = 18
X7: Registro de pedido por hora
Función Asignada: 3 + 1 * BETA(0.865, 0.79)
Distribution Summary
Distribution: Beta
Expression: 3 + 1 * BETA(0.865, 0.79)
Square Error: 0.001251
Chi Square Test
Number of intervals = 7
Degrees of freedom = 4
Test Statistic = 1.02
Corresponding p-value > 0.75
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0599
Corresponding p-value > 0.15
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EVALUACIÓN PARA ADQUISICIÓN DE TARJETAS PREPAGO
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value =3
Max Data Value = 3.99
Sample Mean = 3.53
Sample Std Dev = 0.312
Histogram Summary
Histogram Range = 3 to 4
Number of Intervals = 7
X8: Recarga de Tarjeta por hora
Función Asignada: 1.45 + 0.55 * BETA (1.49, 1.13)
Distribution Summary
Distribution: Beta
Expression: 1.45 + 0.55 * BETA(1.49, 1.13)
Square Error: 0.005614
Chi Square Test
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Number of intervals = 8
Degrees of freedom = 5
Test Statistic = 4.42
Corresponding p-value = 0.492
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0535
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value = 1.5
Max Data Value = 1.99
Sample Mean = 1.76
Sample Std Dev = 0.143
Histogram Summary
Histogram Range = 1.45 to 2
Number of Intervals = 11
X9: Pago por Hora
Función Asignada: 2 + 1 * BETA (1.28, 1.25)
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Distribution Summary
Distribution: Beta
Expression: 2 + 1 * BETA(1.28, 1.25)
Square Error: 0.003149
Chi Square Test
Number of intervals = 7
Degrees of freedom = 4
Test Statistic = 1.48
Corresponding p-value > 0.75
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = 0.0476
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points = 105
Min Data Value = 2.04
Max Data Value =3
Sample Mean = 2.5
Sample Std Dev = 0.271
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Histogram Summary
Histogram Range = 2 to 3
Number of Intervals = 14
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5. DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD ASIGNADA A CADA VARIABLE
ALEATORIA
N
VARIABLES Función de Distribución Asignadas
°
1 Tiempo de llegada del cliente
2 + 1 * BETA (0.835, 0.922)
2 Atención de la cita
UNIF (1, 2)
3 Generar la Propuesta
UNIF (0, 1)
4 Ajuste de la propuesta UNIF (1, 2)
5 Envió de Propuesta
Normal (3.27, 0.138)
6 Revisión de documento
UNIF (0.999, 2)
7 Registro de pedido
3 + 1 * BETA(0.865, 0.79)
8 Pago de la recarga 1.45 + 0.55 * BETA (1.49, 1.13)
9 Recarga de Tarjeta
2 + 1 * BETA (1.28, 1.25)
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6. MODELOS DE SIMULACIÓN AS-IS
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AGREGAR MODELO ARENA COMO ESTE
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7. PROPUESTA DE MEJORAS PARA EL PROCESO
Para poder mejorar nuestro proceso y hacerlo más óptimo se procede a los siguientes
cambios:
1. Cambiar las metas de Generación de Citas
Actualmente se le penaliza al vendedor en el caso no programe 50 citas al mes,
por ende ocupan la mayor parte de su tiempo generando citas que asistiendo a
ellas. Por ello se variaran los parámetros de citas, ya no se le exigirá al
vendedor a programar las citas sino en que sean efectivas. Tendrá que asistir a
35 citas efectivas al mes sino será penalizado.
2. Contratar 2 personas de Back para el equipo de ventas
Se contratara 2 personas más de Back dentro del equipo de ventas que se
encargaran solo de generar la programación de citas, ellos tendrán la meta de
50 citas programadas las cuales derivaran a los vendedores para que puedan
asistir a las reuniones. De esta manera liberaremos el cuello de botella que
tenemos en la generación de prospección.
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3. Contratar 2 Vendedores adicionales
Se contratara 2 personas más que ocuparan el cargo de vendedores,
actualmente tenemos un cuello de botella en atención de citas ya que se ha
generado una mayor cantidad de citas de la que los vendedores pueden atender.
Esto genera que los vendedores no se den abasto y no puedan cumplir con
todas la programación de citas que se han agendado en el día. Por lo antes
expuesto será de gran ayuda la contratación ya que podremos cumplir con las
citas pactadas eliminando el cuello de botella y tendremos la capacidad de
poder atender las citas que se genere con el nuevo personal de Back.
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8. MODELO TO – BE
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AGREGAR MODELO ARENA COMO ESTE
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9. CONCLUSIONES
Concluimos que los cuellos de botella se dan principalmente en el nivel
de atención primaria a los clientes, es decir en atender las citas
generadas y en generarlas también.
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Se concluye que al tener citas pendientes no hay la suficiente cantidad
de vendedores para poder cumplir con las citas pactadas generando
pérdidas de oportunidad de venta y por ende menos ingresos para la
empresa.
Como existe una meta de generación de citas, los vendedores y
ayudantes tienen que priorizar la generación de nuevas citas sin
embargo no se dan abasto para generarlas porque tiene que cumplir las
citas pactadas
Según los resultados las funciones de los vendedores están sobre
exigidas, es decir vender y generar citas con una meta agresiva en la
última variable es un gran inconveniente porque ocupa la mayor
cantidad de su tiempo.
10. RECOMENDACIONES
Se recomienda, dimensionar de mejor manera las funciones de los
vendedores y Back de cada uno de ellos
Priorizar las citas en vez de la generación de la misma, para ello se debe
variar el parámetro de la meta de citas a generar.
Contratar 2 back que se encarguen solo de sacar citas y trasladarlas a
los vendedores, de tal forma que se adecuen solo a las citas
Contratar 2 vendedor más para poder cumplir con las citas pactadas que
se están descuidando en la actualidad
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