Año del fortalecimiento de la Soberanía Nacional
ÁREA DEL PROYECTO: OPERACIONES Y LOGÍSTICA
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DOCENTE: MANUEL DAVID CHOQUE RIVEROS
GRUPO Y EQUIPO: SALA D09 – EQUIPO N° 5
INTEGRANTES:
Nicol Ketty León Lorenzo
Jesús Joseph Solsol Lozano
Melany Supa Cordova
Jhosie Micaela Huayhua Mayo
Oscar Joel Aguro Toro
ÍNDICE
● 1.1. Carátula
● 1.2. Índice
● 1.3. Introducción
● 1.4. Reseña histórica de la empresa
● 1.5. Misión, visión, valores, organigrama
● 1.6 Personajes principales del caso
● 1.7 Situación de los competidores
● 1.8. Presentar los procesos mínimo 3 que usted crea que se
ejecutan en la empresa
● 1.9. Describir al menos 1 proceso
● 1.10. Realizar el mapa de procesos de la empresa
● Indicaciones finales:
○ Toda comunicación será por medio del chat de Zoom
○ En su campus digital deberá de subir (solo un integrante
del grupo) el trabajo en ppt, word o pdf. A la carpeta
EVALUACIÓN AA1
○ La entrega del trabajo se hará vía campus digital y
únicamente dentro del horario de clases de la sesión de
hoy, 830 a 10 45 am
○ No se aceptan trabajos enviados vía mail, tome sus
precauciones.
INTRODUCCIÓN
La presente investigación hecha por nuestro equipo es referente al caso Netflix el cual hizo
una investigación para poder tener varios puntos en claro, como sus personajes principales,
la misión, visión y organigrama de la misma, la situación de sus competidores, etc.
Resumiendo y concluyendo que Netflix efectivamente es una de las empresas más capaces
que hay al realizar todos sus procesos
Desde su aparición como un modelo de alquiler de DVD basado en el servicio postal hasta
su posterior evolución como el servicio de streaming sin precedentes por el que es
conocido, Netflix ha revolucionado los modelos de negocio y transformando la industria del
entretenimiento y creación de contenidos digitales. Siendo una empresa que se consolidó
con la distribución de contenidos de terceros, fue realmente a partir de 2013 que dio un gran
salto a la producción de contenidos originales, marcando un hito en la industria televisiva y
de cine al incorporar nuevos medios de llegar gracias al alcance del internet. En la
actualidad, Netflix se encuentra posicionada como una de las plataformas de streaming más
usada y conocida a nivel mundial.
Habiendo llegado mas de 190 países desde sus inicios, ofreciendo un amplio catalogo de
producciones entre películas y series),tanto originales como adquiridas, y al alcance de una
variedad de dispositivos como consolas de juego, Smart TV, celulares, tabletas,
decodificadores, entre [Link] compañía ha logrado conseguir al 2020 mas de 167 millones
de suscriptores, a pesar de la competencia que lleva casi a la par con Amazon video, así
como las distintas plataformas que se siguen abriendo al mercado, como es el caso de
Disney plus y HBO Max; mas conocidos por sus producciones cinematográficas y
televisivas. De ese modo, este informe plantea analizar el impacto empresarial de Netflix
como servicio de streaming y busca ampliar el conocimiento que se tiene sobre sus
estrategias y funciones; así como el sistema de trabajo que maneja la empresa. Se
abordará el tema con distintos informes y artículos que proporcionen datos sobre la
actividad de Netflix, para así llegar a hacer un análisis completo de cada área que permite a
la compañía desenvolver de manera satisfactoria y llegar a las sorprendentes metas que ha
logrado, tanto en quiere contribuir a la comprensión actual en el mercado del streaming.
RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
Netflix fue fundada en 1997 durante los primeros días de las ventas al por menor por
Internet, cuando los competidores en línea de las tiendas minoristas tradicionales de
“ladrillo y cemento” estaban logrando prominencia. En lugar de intentar atraer
clientes a un local minorista, Netflix ofrecía entrega de DVD a domicilio por medio
del correo. Es una empresa de entretenimiento y una plataforma de streaming
estadounidense. Ubicada en Los Gatos (California). Cuando se lanzó su sitio web
original a principios de 1998, la mayoría de las películas disponibles para alquilar en
las tiendas de video usaban el formato de casete de [Link] se concentró en
sus esfuerzos en los clientes que gustaban de ser los primeros en adoptar la
tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD. Su estrategia de
mercadeo era desarrollar programas promocionales cruzados con los fabricantes y
vendedores de lectores de DVD. El sitio web de Netflix incluía un motor de
búsqueda que permitía a sus clientes ordenar fácilmente las películas que escogían
por título, actor, director y género. Empleando este motor de búsqueda, los clientes
creaban una lista de películas, llamada una fila, que Netflix les enviaría. Inicialmente
Netflix usó un modelo de precios similar al ofrecido por las tiendas tradicionales de
video. Los clientes escogían sus películas empleando el sitio web de la compañía,
pagaban 4 dólares por película alquilada más 2 dólares por cargo de envío y
manejo. Hastings y su equipo usaron los modelos de los más exitosos vendedores
al por menor de Internet de ese momento para identificar características que
pensaban que podían atraer a los clientes. Este enfoque fue impuesto en parte por
la rápida tasa de adopción de lectores de DVD entre los hogares estadounidenses,
la cual llegó a ser la adopción de tecnología más rápida de la historia. La
penetración en los hogares de Estados Unidos, en un 5% en 1999, saltó al 13% en
2000, un nivel que atrajo la atención de otros canales. Los DVD comenzaron a
venderse en las grandes cadenas minoristas como Best Buy y Wal-Mart y
empezaron a reemplazar a los casetes de VHS en los estantes de las tiendas
tradicionales de alquiler de videos. Si la “noche de películas” no era un evento sino
una forma ordinaria de entretenimiento, la opción de tener las películas más allá de
los dos días de alquiler era importante. Para estos usuarios frecuentes, el modelo de
Netflix de “todo lo que pueda comer” era una alternativa atractiva a la estructura
tradicional de tarifa por día. Los costos de suscripción y el gasto de adquirir
películas para alquilar eran todavía una carga importante. Hunt explicó el impacto
que la demanda de los clientes tenía en la gestión del costo de crear su filmoteca.
Inicialmente, Netflix se basó en la comercialización tradicional para complementar
su motor de búsqueda y conectar a los suscriptores con la biblioteca de títulos de la
compañía. Cada semana, un pequeño número de empleados destacaban diferentes
películas en la página de entrada del sitio web, suministrando las mismas
recomendaciones a todos los suscriptores. Hunt explicó la consecuencia de esta
técnica de mercadeo. En el año 2006, Netflix evolucionó a partir de sus esfuerzos de
mercadeo de facto y comenzó a adquirir los derechos de distribución de ciertas
películas independientes a través de su subsidiaria Red Envelope Entertainment.
Sarandos, quien lideró esta iniciativa, explicó cómo sigue el cambio en la estrategia:
Red Envelope Entertainment es un 90% adquisición de contenido. Aunque
distribuimos películas en otros canales, incluso distribución al por menor y en otras
tiendas de video, hicimos esto para llevar más películas excelentes a DVD.
De las 100 películas que se exhiben en festivales tales como el de Sundance,
solamente 10 se convertirían a formato DVD. Estamos buscando entre las otras 90
películas el mejor contenido para llevarlo a nuestros clientes. Netflix esperaba
realzar su reputación como la fuente de mejor calidad de películas independientes,
una designación que contribuyó a su popularidad. Al igual que para muchos
servicios basados en suscripción, la cancelación de suscripción de los clientes era
un problema crítico para Netflix. En un mes promedio del año 2006, el 3,6% de los
clientes cancelarían su suscripción. En el año 2002, esa tasa fue aún más alta, un
6,3%. Debido a que adquirir un cliente era un gasto importante, retener los clientes
existentes y recuperar los anteriores que habían cancelado su suscripción era una
oportunidad clave; Hastings también enfatizó el papel de la fila de clientes como una
importante herramienta de retención: “Nuestra estrategia explícita es invertir en
cosas que sean estratégicamente pertinentes para el potencial de satisfacción del
cliente. La invención clave de nuestro modelo de suscripción es la fila. Nuestra
longitud de fila promedio es de 50 películas. Resultó ser una invención asombrosa.
Es nuestro mayor costo de cambiarse”. Algo igualmente importante era que se
mantenía el perfil de un cliente si él dejaba Netflix. Si el cliente regresaba, todo ya
estaba en su lugar, como si nunca se hubiera ido. Hastings descubrió que era más
fácil aumentar el negocio ante una alta tasa de cancelación de servicios si muchos
clientes perdidos finalmente regresaban.
MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
MISIÓN
Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros proveedores un
socio valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento sostenido y
rentable; y nuestros empleados hacen que el encanto de un gran impacto
VISIÓN
Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través
de contenido original y licenciamiento
VALORES
● Tener una buena comunicación
● Aprender con curiosidad y entusiasmo de forma acelerada.
● Tener el coraje de tomar decisiones difíciles si es lo mejor para la compañía.
● Inspirar a sus clientes y empleados transmitiendo su pasión
● Innovar con nuevas ideas que resulten útiles
● Incluir a personas de diferentes orígenes, culturas y perspectivas.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE NETFLIX
PERSONAJES PRINCIPALES EN LA
HISTORIA DE NETFLIX
A continuación veremos algunos de los personajes principales que participaron en la
Historia de Netflix y en su desarrollo para que llegue a hacer lo que es ahora.
1. Hastings y su equipo
2. Reed
3. Hunt
4. Don Cheadle
5. Principal Rival: BlockBuster
SITUACIÓN DE LOS COMPETIDORES
El principal competidor de Netflix era BlockBuster aunque no lo demostraba de una manera
directa, pero siempre trataba de captar más clientes que Netflix pero sin gastar tanto dinero
a diferencia de su competencia. Las declaraciones públicas iniciales de Blockbuster
descartaban la noción de que sus clientes se beneficiarían de un negocio de alquiler en
línea. En mayo de 2002, un vocero se refirió al mercado de alquiler en línea: “Obviamente,
prestamos atención a cualquier forma en que la gente obtenga entretenimiento para el
hogar. Siempre vemos todas esas cosas. No hemos visto un modelo de negocios que sea
financieramente viable a largo plazo en este campo. Los servicios de alquiler en línea están
sirviendo a un ''mercado de nicho''.Tres meses después, aclarando que Blockbuster no
intentaba lanzar un negocio en línea para competir con Netflix, un vocero anunció: “No
creemos que haya suficiente demanda para pedidos por correo, no es un modelo
sustentable de negocios”4. Es más, el reporte anual del año 2002 hacía solamente una
mención superficial de la amenaza planteada por los sitios web de alquiler en línea, sin
ninguna mención en la sección de “Riesgos”. No fue sino hasta el 2003 que la gerencia de
Blockbuster mencionó públicamente por nombre a Netflix como una amenaza para su
modelo básico de negocios. Blockbuster no respondió formalmente a Netflix hasta la
introducción de Blockbuster Online en el año 2004. La oferta apareció por primera vez en
las declaraciones de la empresa del año 2003, las cuales incluían una intención brevemente
expresada de lanzar un servicio de suscripción en línea durante el 2004. Este servicio, que
correspondía muy de cerca al modelo de negocios de Netflix, ofrecía a los suscriptores una
gama mucho mayor de películas que la que estaba disponible en las tiendas. Cuando
Blockbuster entró finalmente al mercado, lo hizo con lo que Hastings describió como una
mentalidad de “conquista de territorios”, vendiendo más barato que Netflix en un agresivo
esfuerzo por recuperar la participación de mercado perdida. Blockbuster también trató de
mejorar el desempeño de su servicio y distinguirse de Netflix al integrar su oferta en línea
con su negocio tradicional basado en tiendas. Al usar promociones cruzadas, dar cupones
de alquiler en la tienda a los suscriptores en línea y responder a solicitudes de alquiler en
línea con su inventario de las tiendas, Blockbuster trató de encontrar formas de utilizar
productivamente sus recursos existentes y mejorar el desempeño para sus clientes. Si bien
para finales del año 2006 Blockbuster Online había crecido hasta alcanzar 2,2 millones de
miembros, el reporte anual de ese año indicaba que Blockbuster Online aún requería
considerable apoyo publicitario y continuaba sufriendo “significativas” pérdidas operativas.
En las palabras de Hastings en 2005: “Estamos agradecidos de que Blockbuster no haya
entrado cuatro años antes”. Blockbuster también reveló su programa de “cero multas por
atraso”, vigente en todas sus tiendas a partir del 1 de enero de 2005. Blockbuster
consideraba que sus competidores, sobre todo Netflix, estaban diferenciando su oferta de
negocios de la de Blockbuster debido a la ausencia de multas por atraso en sus servicios
ofrecidos. Este cambio en la estrategia de negocio no fue sin costo. Además de los 60
millones de dólares de costos de mercadeo e implementación del programa, Blockbuster
decidió renunciar a cerca de 600 millones de dólares de ingresos al eliminar las multas por
atraso. Aunque las primeras señales sugerían que este programa produjo mayor tráfico y
volúmenes de alquiler, este no compensó las pérdidas de ingresos ya que el ingreso básico
por alquiler de películas solo creció un 5% de lo que era inicialmente y eso ayudó mucho.
PRESENTAR LOS PROCESOS MINIMO 3 QUE USTED
CREA QUE SE EJECUTAN EN LA EMPRESA
Proceso 1: Producción de series y películas
Primero coordinan una reunión creativa para poder realizar la lluvia de ideas entre
todos los productores que tiene la empresa, luego de esto, realizan todo un costeo
de los gastos que podría generar este nuevo proyecto y hacen un estimado del
impacto que generaría para el público y su visualización, hacen un estimo de todas
las ganancias que podrían tener y si es costeable realizar ese proyecto, una vez
hecho eso, realizan un casting con acticer y actores para su realización y empiezan
con la producción de la película, toma tras toma, pero no es todo, junto con el
equipo de traducción empiezan a doblar las películas, antes de ello contratan a los
actores que harían el doblaje de la película para cada idioma y cada país en el cual
Netflix esté disponible.
Proceso 2: Sistema de recomendación de Netflix
Para que este proceso se concluya se siguen una serie de pasos pasos para que
pueda darte las mejores recomendaciones según tus preferencias, cada vez que
accedes al servicio de Netflix, el sistema de recomendaciones intenta ayudarte a
encontrar una serie o una película de tu agrado de la manera más simple. Para ello
se usan varios factores de medida como:
● Tu interacción con nuestro servicio (como el historial de visualización y las
calificaciones asignadas a otros títulos).
● Actividad de otros miembros con gustos y preferencias similares a los tuyos.
● Información sobre los títulos, como género, categorías, actores, año de
lanzamiento, etc.
● Hora del día en que ves contenido
● Dispositivos que usas para ver Netflix
● Durante cuánto tiempo ves contenido
Todos estos datos ayudan a alimentar el algoritmo y tu búsqueda pueda ser más
fácil y efectiva.
Proceso 3: Suscripción
Para suscribirse desde un dispositivo Android debes entrar a [Link]/signup
desde un navegador. Si tienes la app descargada puedes comenzar. Deberás usar
usar un navegador móvil o de computadora para completar la suscripción:
1. Crea una cuenta introduciendo tu email y una contraseña.
○ Al usar la app de Netflix para Android, recibirás un email de Netflix con
un vínculo para finalizar la suscripción en [Link] mediante un
navegador móvil o de computadora.
2. Selecciona el plan más adecuado para ti. Puedes pasar a un plan inferior o
superior en cualquier momento.
3. Ingresa una forma de pago.
4. Eso es todo. ¡Disfruta de nuestro streaming
5. Crea una cuenta introduciendo tu email y una contraseña.
○ Al usar la app de Netflix para Android, recibirás un email de Netflix con
un vínculo para finalizar la suscripción en [Link] mediante un
navegador móvil o de computadora.
6. Selecciona el plan más adecuado para ti. Puedes pasar a un plan inferior o
superior en cualquier momento.
7. Ingresa una forma de pago.
8. Eso es todo. ¡Disfruta de nuestro streaming!
DESCRIBIR AL MENOS 1 PROCESO
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ESTRATÉGICO A LO LARGO DE LA HISTORIA DE NETFLIX
● Su estrategia extendía más allá del alquiler de DVD por domicilio
● Estrategia de mercadeo era desarrollar programas promocionales cruzados
con los fabricantes y vendedores de lectores de DVD
● En lugar de copiar el modelo de las cadenas de alquiler de videos y alquilar
puntos de ventas al por menor, Netflix dependía del Servicio Postal
● Inicialmente Netflix usó un modelo de precios similar al ofrecido por las
tiendas tradicionales
● Los equipos usaron los modelos de los más exitosos vendedores al por
menor de Internet de ese momento para identificar características que
pensaban que podían atraer a los clientes: (1) valor, (2) conveniencia y (3)
gama de películas.
● Se enfocó en las cosas que están de moda
● Netflix se ajustó nuevamente su sistema de precios, ofreciendo alquileres
ilimitados por primera vez ahora los suscriptores podían mantener tres
películas a la vez y cambiarlas tan frecuentemente como ellos quisieran.
● Netflix creó un sistema propio de recomendación para equilibrar mejor la
demanda del cliente los clientes llenaban una pequeña encuesta con el fin de
recomendar las películas de acuerdo a los gustos de cada suscriptor
● El sistema incrementó la utilización de filmoteca para satisfacer al cliente con
películas ya adquiridas y en existencia.
● Netflix abrió rápidamente más centros de distribución a lo largo del país, y el
número de suscriptores continuó respondiendo a esta mejora de productos
de entrega.
● La compañía añadió continuamente centros para mejorar su cobertura
nacional y reducir el tiempo de entrega a sus clientes.
● Netflix comenzó a utilizar múltiples "rutas de camiones” que apoyaban a cada
centro de distribución para acelerar las devoluciones.
● Algo igualmente importante era que se mantenía el perfil de un cliente si él
dejaba Netflix. Si el cliente regresaba, todo ya estaba en su lugar, como si
nunca se hubiera ido.
REALIZAR EL MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA
