¿Qpué es el benchmarking?
El benchmarking es un método de gestión empresarial que busca encontrar las
mejores prácticas dentro o fuera de la empresa a través de la comparación de
técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de aumentar su
eficiencia y competitividad.
La idea principal es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y
adaptarlas a tu ámbito de trabajo para mejorar tus servicios. Puede aplicarse a
cualquier proceso, enfoque, función o producto en las empresas, ya que su
proceso se centra en las medidas de la calidad, del tiempo, del coste, de la
efectividad y de la satisfacción que los clientes tienen.
Características
1. Tiene fines objetivos
El benchmarking tiene como principal característica su objetividad y se construye
de acuerdo con reglas objetivas; es decir, debe haber una razón específica por la
que se incluyan las organizaciones.
2. Analiza las tendencias
Analiza constantemente las tendencias según los referentes del mercado que
sirven como guía para la mejora continua del proceso.
3. Está orientado a buenas prácticas
El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua que incorpora
procesos de retroalimentación, tiene como característica orientar sus objetivos a
mejorar las prácticas para identificar oportunidades de mejora.
Para qué sirve?
1. Realizar una evaluación comparativa
El benchmarking sirve para hacer una evaluación comparativa que te ayude a
detectar ejemplos de buenas prácticas.
2. Mejorar la productividad de tu empresa
El benchmarking sirve también para impulsar de manera positiva la mejora de tus
procesos de trabajo y elevar la productividad de tu empresa. Te ayuda a identificar
las fortalezas y debilidades
3. Reducir el riesgo empresarial
Invertir en benchmarking es relevante, ya que puede dar respuesta a incidentes
dentro de tu organización, especialmente cuando se trata de reducir un riesgo
empresarial, crear eficiencia y proteger a tu marca.
Objetivos
Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del
mejoramiento de los procesos actuales. Esto hará cada componente más rentable.
Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa. Esto
significa que tanto los miembros de la empresa como los clientes deben percibir
estos cambios.
Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado, aplicando las mejores
prácticas de tu industria y convertirte en una organización de vanguardia en el
sector al que perteneces.
Ventajas
-Crea un cambio de paradigmas
-Promueve la cultura de la evolución: mantiene a las organizaciones en un
aprendizaje continuo. Esto las ayuda a evolucionar y aprender siempre cosas
nuevas en beneficio de su productividad.
-Analiza la competencia
-Genera una cultura de cooperación: el benchmarking es una práctica que permite
ver a las empresas similares a la tuya como una oportunidad de aprendizaje y no
solo competencia.
-Es una práctica económica eficiente: Si se cumplen en orden los requerimientos,
es un proceso bastante sencillo de realizar.
-Ayuda a motivar a los empleados: aplicar muchos esfuerzos para mejorar el
andar de una empresa motiva a los empleados a alcanzar un nuevo nivel de
madurez, en cuanto a la productividad de su área y el buen aprovechamiento de
su tiempo.
Desventajas
Representa ciertos gastos inevitables. Por ejemplo, si durante el proceso de
observación de buenas prácticas de las otras empresas fue detectado que
maximizan su productividad a través de algún sistema digital o inteligente,
entonces tu empresa tendrá que adoptar estas soluciones si busca los mismos
resultados.
Contiene cierto riesgo de perder la identidad empresarial: es importante tener
ciertos límites a la hora de implementar prácticas de otras empresas. De lo
contrario podría parecer más una copia que una adaptación.
Tipos de benchmarking
-El benchmarking interno identificará puntos en común entre ambos equipos y
después enumerará los puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar las
áreas de oportunidad y los procesos que pueden mejorarse.
-Benchmarking competitivo: Este método es para tener el conocimiento de la
posición que tiene una empresa en comparación con sus competidores. Es ideal
para determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr
objetivos comerciales.
-Benchmarking funcional: A diferencia del benchmarking competitivo, en el
funcional no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino
ampliar tu margen de búsqueda.
-Benchmarking genérico: comparar los logros de tu organización con lo mejor que
exista en la industria o sector, ya sea en funciones o procesos afines.
Etapas del benchmarking
-planificar: hacernos las siguientes preguntas:
¿Qué es lo que deberíamos comparar?
¿Frente a quién deberíamos compararnos?
Puede parecer bastante sencillo. No obstante, aquí es donde radica el inicio y
éxito de todo un proceso de benchmarking, ya que se requiere un análisis
detallado para identificar las principales fallas en tus procesos de negocio
-Hacer: responder: ¿cuál es toda la información que debemos recolectar?, es vital
saber cuáles son todos los datos que se requerirán y a los que serán sometidas
las organizaciones seleccionadas.
-Controlar: hallar las recomendaciones e identificar las mejores prácticas para
llevarlas a cabo.
-Actuar: se trata de la adaptación, mejoramiento e implementación de los
facilitadores previamente identificados.
Hacer un buen benchmarking
-Planifica: Durante esta etapa el objetivo es lograr la identificación del sentido
empresarial, de las competencias clave y capacidades de la compañía.
-Recolecta de datos: Consigue información detallada sobre todos los aspectos
necesarios a investigar, aclara y verifica la información previamente obtenida.
-Analiza: profundo análisis de los datos recolectados, detectar causas
fundamentales e identificar los facilitadores a utilizar para el desarrollo de
mejoramiento de procesos.
-Actúa: Es importante generar metas y objetivos para ir tras los resultados
esperados. Además, es vital siempre mantener motivado a tu equipo de
trabajo para que los cambios sean tomados de la mejor manera.
Ejemplos de benchmarking
Starbucks
Tipo de benchmarking: funcional.
Mejoramiento: tiempo de preparación de los cafés.
La famosa cadena de cafeterías Starbucks decidió emprender un estudio de
benchmarking con una empresa que no tenía nada que ver con su sector o
industria. Aun así, presentaba un proceso de producción ejemplar que podría
servirle para mejorar los tiempos que los empleados destinaban para realizar los
pedidos de los clientes.
Durante el proceso, Starbucks pudo notar que gran parte del tiempo se perdía en
la preparación de los cafés debido a la estructura de trabajo que tenían; los
trabajadores tardaban mucho en agacharse o elegir los ingredientes para cada
pedido, lo cual retrasaba la entrega.
Después de haber detectado el problema, Starbucks realizó un plan de
mejoramiento en el que hizo uso de un nuevo diseño de su espacio de trabajo y de
la disposición de los utensilios y las máquinas para la preparación de los
productos. Si bien podría parecer un cambio sencillo, el acomodo de la estructura
de sus cafeterías logró ahorrar 8 segundos en un proceso que les llevaba 45
segundos.
McDonald’s
Tipo de benchmarking: interno
Mejoramiento: impulsar las ventas
El equipo de McDonald’s buscaba datos más detallados sobre los perfiles de sus
clientes habituales en España. Acudió a Graphext para realizar comparaciones
visuales entre tiendas con perfiles similares, utilizando un mapeo de colores. A
través de un estudio de benchmarking se lograron recopilar millones de datos de
transacciones de ventas para conocer el rendimiento de sus tiendas, a través de la
forma en que las personas eligen sus alimentos en diferentes regiones del país.
Esto brindó a McDonald’s un nivel sin precedentes del conocimiento sobre las
preferencias de sus clientes.
