REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL “ANDRÉS ELOY BLANCO”
BARQUISIMETO – ESTADO LARA
INFORME ARGUMENTATIVO
INTEGRANTES:
ARAYSBERT SANTOS C.I.: 21.127.445
ARIANNY SANCHEZ C.I 30.664.993
PROF: JHONNY HERNANDEZ
CO1454
Introducción
Cuando hablamos de diagnóstico organizacional, nos referimos al análisis y
estudio formal de los procesos y la gestión de una empresa con el fin de conocer
las condiciones actuales de funcionamiento. Este estudio es elevado y muchos se
preguntan ¿Es realmente Necesario el diagnóstico de una empresa?, ¿Por qué
realizarlo?, ¿qué beneficios trae?, el diagnóstico organizacional no solo es
necesario, sino imprescindible en las circunstancia que viven actualmente las
organizaciones. A continuación profundizaremos en la definición y realización del
diagnóstico, Organizacional, incluyendo así los días técnicas de recolección de
datos que se aplicaran para dicho diagnóstico, igualmente se indicaran las
herramientas a utilizaran para evaluar las distintas áreas de la empresa, para de esa
manera determinar y tener una idea más clara y concisa de la situación actual que
pasa la organización.
Diagnóstico
En el presente informe se presentan todos aspectos a tomar en cuenta para elaborar el
diagnostico en una organización. Caso específico la organización SERMALITE, C.A, quien
se encarga de prestar servicio especializado en Mantenimiento y Limpieza para los
sectores: Bancarios, Industriales y Comerciales.
En toda organización es apropiado ejecutar un diagnóstico, debido a que, a través de este
se puede identificar y conocer los problemas que se generen dentro de ella en diferentes
aspectos y así poder realizar un plan de acción que busque darle las soluciones apropiadas a
los problemas y orienten el camino de la organización. El diagnóstico es definido por
Sabino (2002) como:
El conocimiento o apto para conocer, alude en general al análisis que se realiza para
generar cualquier situación y cuáles son las tendencias, estas determinaciones se
realiza sobre la base de datos y hechos recorridos y ordenados sistemáticamente que
permiten juzgar mejor que es lo que estás pasando. (P66)
De otro modo podemos definirlo como aquel análisis que se efectúa en un momento
determinado, con la finalidad de conocer las causas que se generen en una situación o
problemática y así poder llegar al fondo del tema de interés.
En este orden de ideas, si le damos una mirada a la concepción de diagnóstico,
encontramos en las diferentes fuentes como la identificación de la naturaleza o esencia de
una situación o problema y de la causa posible o probable del mismo, es el análisis de la
naturaleza de algo. Si bien el diagnóstico es conocer “por medio de”, Ander Egg (1991)
nos indica que este, es una etapa de un proceso por el cual se establece la naturaleza y
magnitud de las necesidades o los problemas que afectan a un sector o aspecto de la
realidad, que es motivo de un estudio de investigación.
En este mismo sentido, nos cuestionamos lo siguiente: ¿Quién puede enunciar un
diagnóstico?
La respuesta es muy simple: Cualquier persona que haga una afirmación o conclusión
acerca de la causa o esencia de un estado, situación o problema. Para tal fin, es necesario.
Para conocer la problemática presente en SERMALITE se utilizaran técnicas de
recolección de datos, según Arias (2006), se refieren a los métodos utilizados para recoger
y analizar diferentes formas de datos. Las técnicas habituales de recogida de datos incluyen
el examen de documentos relacionados con un tema, así como la realización de entrevistas
y observaciones.
Según Navarro (2009), se utiliza esta técnica cuando obtenemos de forma directa,
información de los individuos que constituyen la población en estudio.
Instrumento: El Cuestionario, según el mismo autor es un instrumento que consta de una
serie de preguntas abiertas y cerradas que contienen las intenciones del investigador
En base a la definición antes mencionada, los investigadores utilizaran como técnica la
entrevista y de instrumento el cuestionario, a fin de determinar las condiciones actuales y
problemáticas existentes en la organización, dichos instrumentos se aplicaran al
coordinador regional, haciendo uso del correo electrónico, aunado a eso se realizaran video
llamadas por whatsapp, para conocer las perspectiva del resto del personal, para tal caso se
utilizará un diagrama de causa-efecto para identificar la/las causa/s potenciales (o reales)
del problema de rendimiento. Según el autor Tamayo y Tamayo (2012), indica que
los diagramas de espina de pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre
las posibles causas de un problema.
Según el autor Villarreal: La matriz de: amenazas, oportunidades, debilidades y
fortalezas mejor conocida como matriz (FODA), es un instrumento de ajuste importante
que ayuda a los líderes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y
debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades, estrategias de fortalezas y
amenazas, estrategias de debilidades y amenazas. Observar los factores internos y externos
clave es la parte más exigente para desarrollar una matriz FODA y requiere juicios sólidos,
además de que no existe una serie mejor de adaptaciones.
De esta manera es de vital importancia que cada proposición que se obtenga de los
estudios internos y externo que se le realicen a la organización ayude a todo el personal que
labora en ella. Por otra parte, a partir de las opiniones obtenidas de las entrevistas
realizadas, se logra mostrar básicamente una visión externa de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que presenta para la organización. El propósito es generar
estrategias alternativas viables, y no en seleccionar ni determinar las mejores estrategias.
No todas las estrategias desarrolladas en una matriz FODA, por consiguiente, serán
seleccionadas para su aplicación.
CONCLUSIÓN
En esta parte se constituyen en conclusiones, la precisión que un diagnóstico
organizacional, es un recurso valioso para descubrir que ocurre en una empresa y como
solucionarlo, en general un diagnostico busca generar eficiencia en la organización por
tanto, cuando se habla de diagnóstico se hace referencia a un proceso de análisis que
permite visualizar concretamente el estado real de la organización, descubriendo cuales son
las deficiencias y oportunidades con fines de corregir, esto se logra mediante la técnica
FODA, la cual permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y debilidades de
una institución, relacionados con sus oportunidades.
