Investigación de Operaciones II
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS 10/27/22
TALLER N°4:
TEORIA DE COLAS
Cada grupo debe elegir 4 ejercicios de los 16 propuestos.
Fecha de entrega: Domingo 30 de octubre, hasta el final del día.
El trabajo lo sube al UV, el alumno coordinador del grupo.
1. En un ambulatorio con tres medicos, los pacientes llegan de forma aleatoria (tiempos de
llegada exponencial) a razón de 12 por hora. Estos son atendidos en orden de llegada por
el primer medico que esté libre. Cada medico tarda una media de 13 minutos en atender
a cada paciente (tiempos de atención exponenciales).
Se pide:
a) Calcular la proporción de tiempo que está cada medico atendiendo a pacientes.
b) Calcular el número promedio de pacientes que están en la sala de espera.
c) Calcular el tiempo promedio total de espera de un paciente.
d) ¿Qué ocurriría en ambulatorio si uno de los tres medicos se ausenta?
2. La sala de urgencias de un hospital tiene una tasa media de 3 pacientes a la hora,
siguiendo una distribución de Poisson. La sala Cuenta con dos enfermeras que invierten
un promedio de 15 monutos por paciente, según una distribución exponencial. Para evitar
la cola de espera surgen dos opiniones:
El jefe de la sla solicita una enfermera más, la dirección del hospital plantea que en
ocasiones las dos enfermeras están ociosas y considera qye se debe reducer a una la
cantida de enfermeras.
Se sabe que una enfermera cobra 10 soles/hora y se ha valorado que por cada hora que
un paciente permanece en la sal el costo es de 5 soles/hora.
¿Cuántas enfermeras debe tener la sala para minimizar el costo total del sistema?
3. Una pequeña entidad bancaria tiene dos cajeros automáticos, que siguen una
distribución exponencial, atienden a razón de 1.5 clientes/minute, la tasa de llegadas de
clientes, según una distribución de Poisson, es de 30 clientes/hora. Se pide:
a) Número medio de clientes en el sistema.
b) Tiempo medio de un cliente en el sistema.
c) Porcentaje de tiempo de cajero libre.
d) Sabiendo que el costo servidor ocupado/hora = 5, costo servidor ocioso/hora = 1,
Costo cliente en espera = 0.5, costo cliente servido/hora = 3, costo cliente no atendido
= 1, costo unitario capacidad de cola = 3, todo en soles. Realice el análisis de
capacidad variando el número de servidores de 2 a 4. Determine el costo total
promedio óptimo.
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4. Un grupo de investigadores, formado por 6 personas, dispone de dos terminals para
realizar cálculos. El trabajo promedio de cálculo require de 20 minutos de tiempo del
terminal, y el tiempo promedio entre solicitudes de servicio es de 30 minutos. Se supone
que estas solicitudes están distribuidas exponencialmente. Se desea saber:
a) Número estimado de investigadores que esperan utilizar una terminal.
b) Tiempo total perdido diariamente si se considera una jornada de 8 horas.
c) Medidas de rendimiento.
5. Un terminal de facturación dispone de dos operarios que atienden a los clientes que
llegan según una distribución de Poisson de media ochenta clientes por hora, que
esperan en una única cola hasta que alguno de los operarios esté libre. El timepo
requerido para attender a un cliente se distribuye exponencialmente con media 1,2
minutos. Se pide:
a) ¿Cuál es el número esperado de clientes en el terminal de facturación?
b) ¿Cuál es el tiempo medio que un cliente pasa en el terminal de facturación?
c) ¿Qué porcentaje de tiempo está libre un determinado operario?
6. En un ambulatorio con tres medicos, los pacientes llegan de forma aleatoria (tiempos de
llegada exponencial) a razón de 12 por hora. Estos son atendidos en orden de llegada por
el primer medico que esté libre. Cada medico tarda una media de 13 minutos en atender
a cada paciente (tiempos de atención exponenciales).
Se pide:
e) Calcular la proporción de tiempo que está cada medico atendiendo a pacientes.
f) Calcular el número promedio de pacientes que están en la sala de espera.
g) Calcular el tiempo promedio total de espera de un paciente.
h) ¿Qué ocurriría en ambulatorio si uno de los tres medicos se ausenta?
7. El gerente de una multinacional quiere analizar el costo total por hora del sistema de
descargas de su terminal (mano de obra y camiones ociosos). La terminal de carga
funciona con cuatro plataformas de descarga, cada una de éstas con un equipo de dos
empleados que descargan un semirremolque en una hora, con tiempos de servicios
exponenciales, y un costo de 40 soles/hora. El tiempo de llegadas de camiones es de 3
camiones/hora siguiendo una distribción de Poisson, con un costo estimado de 60
soles/hora por camión ocioso.
8. La sala de urgencias de un hospital tiene una tasa media de 3 pacientes a la hora,
siguiendo una distribución de Poisson. La sala Cuenta con dos enfermeras que invierten
un promedio de 15 monutos por paciente, según una distribución exponencial. Para evitar
la cola de espera surgen dos opiniones:
El jefe de la sla solicita una enfermera más, la dirección del hospital plantea que en
ocasiones las dos enfermeras están ociosas y considera qye se debe reducer a una la
cantida de enfermeras.
Se sabe que una enfermera cobra 10 soles/hora y se ha valorado que por cada hora que
un paciente permanece en la sal el costo es de 5 soles/hora.
¿Cuántas enfermeras debe tener la sala para minimizar el costo total del sistema?
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9. Un mayorista de agencias de viajes tiene un Sistema de reservas por teléfono, atendido
por 4 comerciales, las llamadas en espera son atendidas después en estricto orden de
llegada. Se sabe que las llamadas son aleatorias con un promedio de 20 llamadas a la
hora, mientras que el tiempo medio de respuesta (tiempo que una llamada permanece en
el sistema) es de 6.51 minutos, y el número medio de llamadas es espera es de 0.17
llamadas. Se pide:
a) Tiempo medio que una llamada ha de esperar hasta ser atendida por uno de los
comerciales.
b) Que ocurriría con el uso del Sistema si hubiera dos comerciales menos.
c) Si el mayorista valora la hora de inactividad de cada commercial en 200 soles, ¿cuál
es la pérdida media por hora debida a la inactividad de los comerciales?
d) Si los tiempos entre llamadas y los tiempos de atención al cliente son variables
aleatorias exponenciales, representar el diagrama de tasas de transición entre
estados. Sí la probabilidad de que el estado esté vacío es 2/19, calcular la probabilidad
de una llamada quede en espera.
10. En la terminal de un aeropuerto se han incorporado diez robots para incrementar el
servicio al cliente, surgiendo el problema que no se aplica un manetnimiento preventive
a los robots y presentan una gran variabilidad en la distribución de averías.
Cada robot sigue una distribución exponencial de averías (o distribución entre llegadas)
con un tiempo promedio de 200 horas entre una y otra averías, y un costo de 30
soles/hora. Para afrontar la situación se encarga a una persona para el mantenimiento,
que necesita un promedio de 10 horas para reparar un robor, con tiempos de reparaci´n
distribuidos exponencialmente, y un costo de 10 soles/hora, dedicándose a otras
actividades cuando no hay robots que reparar. ¿Cuál es el costo diario que origina el
tiempo ocioso de la mano de obra y los robots?
11. Una empresa tiene 6 equipos idénticos de manufactura, el tiempo entre fallas de cada uno
de los equipos de producción sigue una distribución exponencial, con un tiempo
promedio entre fallas de 20 horas. Para la atención de las fallas en el equipo de
manufactura hay un único equipo de mantenimiento, el tiempo de duración del servicio
de reparación de las máquinas sigue una distribución exponencial con una media de 2
horas/falla. Se pide:
a) Utilización promedio de mantenimiento.
b) Probabilidad de que n clientes se encuentren en el sistema de colas.
c) Número promedio de máquinas en espera de ser reparadas.
d) Número promedio de máquinas que están en el sistema.
e) Tiempo promedio de espera de las máquinas en la cola.
12. Una pequeña entidad bancaria tiene dos cajeros automáticos, que siguen una
distribución exponencial, atienden a razón de 1.5 clientes/minute, la tasa de llegadas de
clientes, según una distribución de Poisson, es de 30 clientes/hora. Se pide:
e) Número medio de clientes en el sistema.
f) Tiempo medio de un cliente en el sistema.
g) Porcentaje de tiempo de cajero libre.
h) Sabiendo que el costo servidor ocupado/hora = 5, costo servidor ocioso/hora = 1,
Costo cliente en espera = 0.5, costo cliente servido/hora = 3, costo cliente no atendido
= 1, costo unitario capacidad de cola = 3, todo en soles. Realice el análisis de
capacidad variando el número de servidores de 2 a 4. Determine el costo total
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promedio óptimo.
13. En un taller mecánico llegan vehículos para una puesta a punto antes de pasar la revision
técnica, las llegadas siguen un proceso de Poisson de pormedio 18 vehiculos/hora. Las
dimensiones del taller solo permite que haya 4 vehiculos, y las ordenanzas municipals
no permite eperar en la vía pública. El taller despacha un promedio de 6 vehiculos/hora
de acuerdo con una distribución exponencial. Se pide:
a) ¿Cuál es la probabilidad de no haya ningún vehículo en el taller?
b) ¿Cuál es el promedio de vehículos en el taller?
c) ¿Cuánto tiempo pasa por término medio un vehículo en el taller?
d) ¿Cuánto tiempo esperan por término medio los vehículos en la colas?
e) ¿Cuál es la longitud media de la cola?
14. Un grupo de investigadores, formado por 6 personas, dispone de dos terminals para
realizar cálculos. El trabajo promedio de cálculo require de 20 minutos de tiempo del
terminal, y el tiempo promedio entre solicitudes de servicio es de 30 minutos. Se supone
que estas solicitudes están distribuidas exponencialmente. Se desea saber:
d) Número estimado de investigadores que esperan utilizar una terminal.
e) Tiempo total perdido diariamente si se considera una jornada de 8 horas.
f) Medidas de rendimiento.
15. Un taller utiliza 10 máquinas idénticas. Cada máquina deja de funcionar en pormedio cada
vez cada 7 horas. Un operario puede reparar una máquina en 4 horas en promedio, pero
el tiempo de reparación real varía según una distribución exponencial.
Interpretar y comparar las respuestas:
a) El número mínimo de mecánicos que se necesita paar que el número estimado de
máquinas que fallan sea meor que 4.
b) El número mínimo de mecánicos que se necesita, de manera que la demora esperada
hasta que se repare una máquina sea menor que 4 horas.
16. Un asesor fiscal dispone de un local para atender a sus clientes, los cuales se concentran
mayoritariamente entre los meses de mayo a junio. El local tiene una capacidad máxima
de 8 asientos en espera, el cliente se va s no encuentra un asiento libre, y el tiempo entre
llegada de clientes se puede considerer distribuido exponencialmente según un
parámetro λ = 20 clientes por hora en período punta.
El tiempo de una consulta esta distribuido exponencialmente con una media de 12
minutos.
a) ¿Cuántas consultas por hora realizará en promedio?
b) ¿Cuál es el tiempo medio de permanencia en el local?
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