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Bogotá, D.C.
Señor
JUAN MANUEL MONCADA URBINA
[email protected]
Calle 189 No. 11 A – 03
Teléfono: 311 224 75 49
Bogotá, D.C.
Asunto: Derecho de Petición
No. 02811602 del 09 de diciembre de 2020
Cliente No. 3812568-2
Respetado señor Moncada:
Reciba un cordial saludo de Enel - Codensa1. para nosotros es muy importante conocer y entender su
necesidad, por ello analizamos su comunicación relacionada en el asunto, mediante la cual solicita
sea emitida una nueva factura por el valor de energía y aseo, y solicita protección de la cuenta.
Hemos revisado su petición y al respecto le informamos que luego de realizar un análisis detallado
del cobro facturado para el periodo de diciembre de 2020, son correctos, por lo tanto, no es posible
acceder a su petición.
Se detalla el cobro facturado para el periodo de diciembre de 2020, comprendido del 27 de octubre al
26 de noviembre de 2020, factura No. 615600526 en la cual se cargan los siguientes conceptos:
Unidad de Consumo
Descripción del Cargo Valor
Cobro en Kwh
consumo activa sencilla kwh 1404 $ 752.736
consumo reactiva sencilla kvar 298 $ 57.982
contribución comercial sencilla reactiva kvar 298 $ 11.596
contribución comercial sencilla activa fijo 1404 $ 150.547
recuperación de energía fijo 0 $ 9.928.558
contribución por reintegros fijo 0 $ 1.985.710
IVA reconexión 19% fijo 0 $ 17.526
reconexión fijo 0 $ 58.579
verificación del estado de conexión fijo 0 $ 33.665
interés mora contribución (26,19%) fijo 0 $ 263
interés por mora ( res:6%- nore:26,19% ea) fijo 0 $ 2.072
sobretasa art. 313 ley 1955/2019 fijo 0 $ 5.616
1Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica continúa siendo CODENSA S.A
ESP.
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aseo - servicio residencial fijo 0 $ 44.727
aseo - servicio no residencial fijo 0 $ 60.621
aseo - subsidio residencial fijo 0 -$ 6.709
aseo - contribución no residencial fijo 0 $ 30.310
aseo - ajuste a la decena debito fijo 0 $1
aseo - interés por mora fijo 0 $ 117
Total $ 13.133.917
Con el fin de brindar respuesta a sus inquietudes en referencia a los cobros generados por servicio
eléctrico, se procede a informar detalladamente cada uno de los cargos cobrados en la factura
anteriormente relacionada.
consumo activa sencilla y consumo reactivo sencilla
Hemos revisado su petición y al respecto le informamos que, luego de realizar un análisis detallado
de los consumos facturados en el periodo del 27 de octubre al 26 de noviembre de 2020,
corresponden a la diferencia de lecturas reportadas por el medidor No. 19390144 marca HEXCELL,
por lo tanto, no es posible acceder a su petición.
A continuación, procederemos a indicarle cómo realizamos este análisis de acuerdo con el histórico
de consumos de los últimos 6 periodos del predio, el cual gráficamente muestra lo siguiente:
Título del gráfico
1800
1600 1701
1400
1404
1200
1000
800
863
600
400
200
0
octubre noviembre diciembre
Posteriormente, hicimos un análisis detallado de cada uno de los consumos que facturamos. Este nos
permite garantizarle que todos los meses hemos tomado y registrado en su factura la lectura que el
medidor del predio indicó.
Como información general y con el fin de dar mayor claridad a su solicitud, queremos explicar cómo
se calcula el consumo mensual de un inmueble:
Para determinar la cantidad de kilovatios (Kw/h), se resta de la última lectura del medidor, la lectura
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del mes anterior. Esta diferencia da como resultado el consumo real de kilovatios consumidos.
A continuación, nos permitimos detallar esta información en el siguiente cuadro, en el cual también
podrá observar el valor del kwh y la cantidad de días de cada periodo que facturamos.
Periodo Comprendido Días Lecturas Consumo
Período de Tipo Consumo Consumo Valor
Periodo Periodo del Lectura Lectura Promedio
Facturación Lectura en KW reactiva Kwh/mes
desde hasta periodo Anterior Actual diario
30 Real 1404 298 536,1202 46,8
27/10/2020 26/11/2020 2020/12 2566 3970
32 Real 1701 404 579,3365 53,2
25/09/2020 27/10/2020 2020/11 865 2566
26/08/2020 25/09/2020 22 2020/10 Real 2 865 863 0 579,3365 39,2
Vale la pena precisar que el medidor registra consumos de energía reactiva, el cual se ha mantenido
en cero, debido a que no supera el registro establecido por la compañía. La energía reactiva, se
factura cuando comparada con la energía activa en un mismo período, exceda o supere el cincuenta
por ciento (50%) del consumo de energía activa, según lo establecido en el numeral 19.4.9 del
Contrato de servicio público de energía eléctrica.
Ahora bien, en el último periodo de facturación, el análisis no muestra un incremento en el consumo;
sin embargo, es preciso indicar que, éste no es considerado como una desviación de consumo,
según lo establecido en el Artículo 149 de la Ley 142 de 1994 y el numeral 19.4.4.3 2 del Contrato de
Servicio Público de Energía Eléctrica. Respetuosamente, le sugerimos realizar revisión a la red
interna y aparatos conectados en el predio, para garantizar que su funcionamiento sea el correcto y
no se estén generando fugas y/o desperdicios de energía.
contribución comercial sencilla reactiva
Le informamos que la contribución es liquidada conforme al artículo 89.1 de la Ley 142 de 1994, son
sujetos pasivos de la contribución de solidaridad los usuarios de inmuebles residenciales en los
estratos 5 y 6, y los usuarios industriales y comerciales. El valor facturado por este concepto
corresponde al 20% del consumo registrado durante el periodo anterior.
Es de aclarar que el predio ubicado en la Carrera 7 No. 12 C - 28 apartamento 600 se encuentra en
estrato 0 con clase de servicio comercial por lo tanto el cobro de contribución es correcto.
Sin embargo, le indicamos los documentos necesarios para solicitar exención del pago por concepto
de contribución del 20% de acuerdo con lo establecido en el Artículo 33 de la Ley 675 de 2001:
1. Solicitud expresa del Interesado de acceder a la exención.
2. Certificado de existencia y representación legal de la persona jurídica expedida por el Alcalde
Municipal o Distrital del lugar de ubicación del edificio o conjunto, o a la persona o entidad en
quien este delegue esta facultad, donde conste el nombre del representante legal y la fecha
2 “19.4.4.3(…) Se entiende por desviación significativa, en el período de facturación correspondiente, los aumentos o disminuciones en los consumos
comparados con los promedios de los últimos tres períodos, si la facturación es bimestral, o de los últimos seis períodos si ésta es mensual, Para determinar las
variaciones máximas y mínimas de consumo se considerará la cantidad de desviaciones estándar. LA EMPRESA se reserva el derecho de variar los
porcentajes indicados de acuerdo con lo estipulado en el artículo 37 de la Resolución 108 de 1997 expedida por la CREG (...)
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desde la cual la copropiedad está inscrita en el régimen de propiedad horizontal. Vigencia no
mayor a un (1) año.
3. Constancia suscrita por el Revisor Fiscal, mediante la cual y bajo los parámetros de la Ley 43
de 1990 y las normas que la reglamentan, modifiquen ó adicionen, certifique:
-Que las zonas comunes del Conjunto o Edificio no se realizan actividades industriales y/o
comerciales o,
-Que en el Conjunto o Edificio se realizan actividades industriales y/o comerciales que son
ejecutadas directamente por la Propiedad Horizontal y que los ingresos o contraprestaciones
económicas derivadas de dichas actividades son destinadas exclusivamente para el pago a
expensas comunes del conjunto que facilitan la existencia de la Propiedad horizontal, su
estabilidad, funcionamiento, conservación, seguridad, uso, goce o explotación de los bienes
de dominio particular. Lo anterior, para los Conjuntos o Edificios que tengan Revisor Fiscal por
disposición legal o voluntaria.
4. Constancia suscrita por el Representante Legal de la Personería Jurídica, donde se acredite
las condiciones señaladas en el numeral anterior, para aquellos Conjuntos o Edificios que no
tengan revisor fiscal.
5. Resultado de una inspección donde se verifique que efectivamente dentro de las instalaciones
no se realizan actividades de índole comercial o industrial.
Recuperación de energía y contribución por reintegros
Como es de su conocimiento, el pasado 28 de agosto de 2020 se practicó la inspección 1086551222,
al equipo de medida e instalaciones eléctricas en el inmueble ubicado en la Calle 189 No 11 A - 03
con número de servicio eléctrico 119148598 y medidor asociado 11098 marca OSAKI, factor 1 y clase
de servicio Comercial.
La mencionada inspección 1086551222, fue realizada por personal autorizado por Enel -Codensa3 y
fue atendida por la señora Nelson Franco, quien manifestó actuar en calidad de Dueño, siendo
importante mencionar que al finalizar el procedimiento se dejó copia del acta de inspección en el
predio, la cual fue firmada por el técnico de Enel-Codensa.
En dicha inspección se detectaron anomalías o alteraciones que impiden el funcionamiento normal
del equipo de medida y/o ausencia o alteración de los elementos de seguridad, las cuales se
describen a continuación:
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Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica continúa siendo CODENSA S.A
ESP.
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1. Anomalías Detectadas en Inspección
• Instalación presenta subregistro de energia (Cuando se encuentra una instación en la
cual no se registra la totalidad del consumo)
• Servicio directo
• Sin sello en la celda medida o portasello dañado
• Adecuación medida técnica (Se utiliza cuando la Adecuación NO cumple en caso de que
el cliente cuente con medida técnica y se evidencian novedades por fuera del alcance de
la cuadrilla )
Observaciones del Acta:
Se llega a predio. Celda externa normalizada 2 cuentas; acometida 3x8+10 desde barraje; medidor
encontrado No. 11098 marca Osaki con lectura: 50954,8; pruebas a medidor dentro del rango con
equipo patrón i2d. Se evidencia servicio directo bifásico tomado desde caja de conexiones de
medidor fase S y T con potencia instantanea 3,84 kW, registrado: 2 kW. Presta servicio a fruver,
cárnicos más cigarrería mini mercado; se afora. Se realiza adecuación de medida técnica instalando
bicuerpo en poste con repetidor externo, 1 caja tipo macro, 2 metros de zuncho. Suspensión de
servicio desde caja de conexiones de medidor, se creó la orden. 2 hebillas tensor. Pruebas finales
dentro del rango. Se realiza suspensión número 307.278.003. Señor usuario para reconexión
comunicarse a la línea Codensa. Se retira medidor a dictamen de laboratorio; agendar cita antes de
dos días al teléfono 6422848. Técnico firma acta como testigo.
Analisis de la orden de inspección:
Se realiza inspección en donde se encontró medidor sin registrar consumo, se realiza cambio y se
envía a laboratorio en donde se determina como no conforme.
Así mismo, en la mencionada revisión se realizó un aforo (suma de capacidades nominales de todos
los elementos eléctricos que se encuentran instalados o susceptibles de ser conectados en el
inmueble), encontrándose una carga instalada de 1,24 kW y una carga en servicio directo de 3,93 kW
tarifa Comercial.
2. Resultado de Análisis en Laboratorio
INFORME DE INSPECCIÓN TÉCNICA No. 384937 del Laboratorio de la Compañía Americana
Multiservicios CAM LTDA. Con base en los hallazgos evidenciados en esta revisión, la empresa retiró
el medidor y los sellos encontrados, y los envió al laboratorio debidamente acreditado para su
análisis, en tula 1385 con precinto de seguridad No. 4032138, garantizando la cadena de custodia de
los elementos, los cuales según Informe de Inspección emitido por el laboratorio presentan los
siguientes resultados
2.1 INSPECCIÓN DE SELLOS DE SEGURIDAD
TIPO / SERIE RESULTADO
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ANCLA / 26532214 NO CONFORME
ANCLA / 26532213 NO CONFORME
ANCLA / 23516825 NO CONFORME
ANCLA / 23516824 NO CONFORME
ANCLA / 23516823 NO CONFORME
ETIQUETA / 347201 NO CONFORME
2.2 INSPECCIÓN VISUAL DEL MEDIDOR
• Otros otro (medidor sin tapa del bloque de terminales )
• Base fisurado (rayada parte inferior)
• Base con elemento extraño (presenta mugre internamente)
• Tapa principal deteriorado (decolorada)
Analizados los resultados de la inspección el laboratorio dictaminó el medidor No. 11098 Marca
OSAKI “NO CONFORME”.
3. Pruebas
Para el análisis y estudio se apreciaron las siguientes pruebas y elementos de juicio:
• Actas de inspección o de revisión de equipos de medida y acometidas eléctricas 5355054, las
cuales dan fé de las anomalías encontradas.
• Informes de Inspección Técnica del Laboratorio No 384937
• Aforo con una carga instalada de 1,24 kW y una carga en servicio directo de 3,93 kW tarifa
Comercial
4. Obligaciones Incumplidas:
• Energía consumida y no registrada
De acuerdo con el numeral 21 del contrato de Servicio Públicos :
“La Empresa podrá determinar y cobrar la energía que el Cliente consumió y no pago porque no fue
posible su correcto registro en los siguientes eventos:
• Conexiones eléctricas o Equipos de medida alterados, intervenidos, o con alguna anomalía
que impida su correcto funcionamiento, en los que se haya evitado que se registre en parte o
en su totalidad la Energía consumida.
• Retiro, ruptura o alteración de uno o mas de los elementos de seguridad instalados, tales
como: Cajas, Sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc., o que los existentes no
correspondan a los instalados por personal autorizado por LA EMPRESA.
• Cualquier otra situación atribuible o no al CLIENTE que implique un consumo de energía que
no fue pagado por EL CLIENTE, derivado del registro incorrecto del sistema de medida.”
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La situación descrita en la inspección implicó el incumplimiento de las obligaciones a cargo del
cliente, contenidas en las Condiciones Uniformes* del Contrato de Servicio de Energía en sus
numerales:
“9.10 Informar de inmediato a LA EMPRESA y presentar explicaciones sobre cualquier irregularidad,
anomalía o cambio que se presente en las instalaciones eléctricas, en los sellos de seguridad, o en el
equipo de medida”
“20.1.4 Incumplir las normas de seguridad en sus instalaciones eléctricas o encontrar anomalías en
las conexiones, parciales, acometidas, medidores, sellos, cajas de medidores, pernos, chapas, líneas,
entre otros.”
* (Dichas Condiciones Uniformes se fundan en los numerales 9, 9.7, 9.4, 9.5, 9.8 9.10, 20 y 21, y
concordantes de la Ley 142 de 1994; artículos 1, 44, 65 de la Resolución CREG 108 de 1997.)
5. Garantía del Debido Proceso
• En la fecha 28 de agosto de 2020 se realizó inspección 1086551222 resultado Cambio
atendida por el señor Nelson Franco.
• Según observaciones de la inspección 1086551222 se informó al cliente la posibilidad de
agendar una cita con el laboratorio de medidores para la revisión del medidor retirado.
• Según el dictamen 384937 emitido por el laboratorio, el cliente NO asistió a dicha revisión.
• El pasado 16 de septiembre de 2020 la Empresa envió la Carta de hallazgos número
08386823 en la cual se informaron las anomalías mencionadas y las obligaciones
presuntamente incumplidas dadas las anomalías encontradas. Igualmente, se le reiteró su
oportunidad de presentar explicaciones y de solicitar, aportar y controvertir las pruebas. Copia
de dicha carta y sus anexos fue entregada en fecha 28 de septiembre de 2020.
• Teniendo en cuenta que no se recibieron las controversias en respuesta al traslado de
pruebas realizado, la empresa procedió a liquidar el consumo de energía que no ha sido
pagado, correspondientes a la energía dejada de facturar en el periodo correspondiente del 28
de agosto de 2020, fecha en la cual se realizó la inspección en terreno, hasta el 31 de marzo
de 2020 (150 días), lo anterior de acuerdo a lo establecido en el Artículo 150 de la Ley de
Servicios Públicos Domiciliarios y los elementos probatorios que reposan en el expediente No.
200071194.
6. Valoración de las pruebas
• Servicio Directo: Con la inspección 1086551222 se encontró que no existe un medidor que
registre la energía consumida en el predio, razón por la cual se procede a realizar el cálculo
de la energía Consumida y no registrada. Ver Anexo 5355054.
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• En dictamen 384937 el laboratorio de medidores determinó este medidor como NO
CONFORME. En razón a esto se procede a realizar el cálculo de la energía consumida y no
registrada. Ver Anexo 384937.
• Predio en servicio directo desde caja de conexiones de medidor, implica que no se cuenta con
ningún elemento entre la red y su instalación eléctrica, que permita realizar el registro de la
energía consumida por el cliente; dictaminado como no conforme por componentes
deteriorados, implica que se presenta disminución y/o detrimento de las partes internas del
medidor debido a vida útil, tiempo de uso, o condiciones particulares del entorno del
dispositivo. Sin refacturación en sistema. Con base en las anomalías presentadas, se
procede a recuperar energía por un período de 150 días utilizando el método de limitante en
No. 8, -->, 50*3*120/1000= 18 kW, consumo facturado (263,6 kWh/mes), el inicio del período
de permanencia corresponde a la fecha en donde se presenta la fecha limite (5 periodos de
facturación) establecidos en las definiciones dadas en la ley 142 de 1994 y el respectivo
contrato de servicios públicos. 31/03/2020. Servicio directo no autorizado.
7. Cálculo de la Energía Consumida y No Pagada
Al existir mérito para recuperar energía 4 dejada de facturar, la Empresa procedió a efectuar la
liquidación de conformidad con el numeral 19.4.4, del Contrato de Servicio Público de Energía
Eléctrica por un valor de $9.928.558, según el método de cálculo que se detalla a continuación y que
era aplicable a su caso:
"19.4.4 Cálculo por “Capacidad Instalada”.
Para este método el consumo calculado por LA EMPRESA para cada período, se efectúa
considerando la capacidad máxima de la componente limitante del sistema. Para esto se toma como
Carga instalada “Ci”, el menor valor entre las capacidades nominales de carga del transformador de
potencia, el calibre del conductor, los transformadores de corriente y potencial, del sistema de medida
y las protecciones."
El Consumo calculado (Cc) por período se determina así:
Dónde:
Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes
Ci: Carga instalada. Para este caso será el valor de la capacidad nominal de la componente limitante
del sistema.
Para este caso la carga instalada Ci corresponde a la capacidad de la acometida del predio, se
entiende como acometida la derivación eléctrica desde la red de distribución hasta el equipo de
medida (Medidor); Ci se determina de acuerdo con el calibre de los conductores que compone la
acometida así,
4 ENERGÍA CONSUMIDA Y NO PAGADA. - Cuando se encuentran anomalías o manipulación de las instalaciones, equipos de medida, conexiones o
elementos de seguridad, que reflejen omisiones al no haber sido notificados por el CLIENTE a la EMPRESA dentro de los siguientes tres (3) días a su
ocurrencia o incumplan el presente contrato, la EMPRESA cuantificará el valor de la energía dejada de registrar, e incluirá su cobro dentro de la factura
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Ci = NF x CL x NT
NF = Número de conductores de fase que cuenta la acometida.
CL = Capacidad de corriente limitante permisible en el conductor de fase, este valor se toma de la
Norma Técnica Colombiana (NTC 2050) Tabla 310-16.
NT = Nivel de tensión fase neutro al cual se encuentra conectada la acometida.
Fu: Factor de utilización.
El Factor de utilización (Fu) depende de la actividad que se el predio, así:
Para CLIENTES Residenciales el 20% (0,2)
Para CLIENTES No residenciales el 30% (0,3)
Para alumbrados exteriores el 50% (0,5)
Para los CLIENTES no residenciales que trabajen en jornadas superiores a las ocho (8) horas diarias,
el factor de utilización definido se multiplicará hasta por el triple en función de la duración de su
jornada laboral.
De acuerdo con lo anterior, el detalle de la liquidación efectuada fue el siguiente:
El consumo estimado de acuerdo a la carga instalada en el predio, calculado por la Empresa Cc se
determina así:
Cc = CI x Fu x Número de horas
Ci = NF x CL x NT = 3 x 50 A x 0,12 kV = 18 kW
NF = 3
CL = 50 A
NT = 120 V = 0,12 kV
FU = 0,3
Número de horas = 720 horas (mes)
Entonces,
Cc = CI x FU x 720 horas = 18 x 0,3 x 720 horas = 3888 kWh/mes
Co = Es el consumo promedio mensual facturado y registrado durante los 150 días transcurridos
antes de la fecha de detección de las irregularidades.
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Co = 263,4 kWh/mes, no obstante evidenciarse consumos en el medidor
C2 = Consumo mensual a reintegrar de energía consumida y no registrada en el inmueble por el
equipo de medida.
Entonces,
C2 =Cc - Co
C2 = 3888 - 263,4 = 3624,6 kWh/mes
CT = Total de energía consumida y no pagada
CT= C2 x TP
TP: Corresponde al lapso de tiempo en donde tiene lugar el subregistro el cual se limita al máximo
establecido en el contrato de servicio público de energía eléctrica, para casos de subregistro
TP = TIEMPO DE PERMANENCIA = 5 meses
CT= 3624,6 kWh/mes x 5 mes = 18123 kWh
“Para los casos de la normalización de un servicio en una inspección técnica del suministro, se
tomará desde la fecha de la revisión”
DESCRIPCION VALOR
Cantidad Días Permanencia 150,0
Fecha Inicial Período Permanencia 31/03/2020
Fecha Final Período Permanencia 28/08/2020
Consumo facturado en el período de permanencia Total 1.317,0
Consumo calculado total 19.440,0
Consumo a reintegrar de energía consumida y no registrada en el inmueble 18.123,0
Valor Recuperación de Energía $9.928.558
Contribución o Subsidio Por Reintegros $1.985.710
VALOR TOTAL A FACTURAR $11.914.268
VALOR TOTAL A FACTURAR EN LETRAS: ONCE MILLONES NOVECIENTOS CATORCE MIL
DOSCIENTOS SESENTA Y OCHO PESOS.
Tenga en cuenta que la tarifa aplicada es tomada del pliego tarifario aprobado por la Comisión de
Regulación de Energía y Gas CREG y vigente en la fecha de revisión. Este pliego podrá ser
consultado en los diarios de masiva circulación y/o en nuestra página www.codensa.com.co
Se aplica la tarifa vigente por cada período de la recuperación, así:, Período 1= $1, Período 2=
$557,31, Período 3= $549,66, Período 4= $538,42, Período 5= $536,14, Período 6= $536,14; que
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corresponden a 150 días como tiempo de permanencia según el artículos 150 de la ley 142 y las
pruebas adjuntas a esta comunicación.
De acuerdo al artículo sexto (6º.). Capítulo tercero (3º.) del decreto reglamentario 3087 de la ley 142
de 1994,”están obligados a pagar la contribución de solidaridad los usuarios residenciales de los
estratos 5 y 6 y de los sectores Industrial y comercial”. Por tal razón, se precisó calcular la
contribución, cuyo valor aparece en la descripción de valores como: Contribución por reintegros.
Reconexión, IVA reconexión 19% y verificación del estado de conexión
Respecto a la suspensión del servicio, le informamos que la misma fue realizada el 28 de agosto de
2020 dado que se evidencia servicio directo bifásico tomado desde caja de conexiones de medidor
fase mediante inspección 1086551222 del 28 de agosto de 2020.
Posteriormente, le informamos que ante la falta de pago, la Empresa envió verificación de suspensión
bajo las órdenes relacionadas a continuación, con el fin de confirmar que el predio continuara sin
servicio; sin embargo, el inmueble en estas visitas se encontró con suministro, por lo cual se procedía
a suspender nuevamente el servicio mediante la orden No. 307692326; por lo tanto, los costos
operativos en los que la empresa ha incurrido al realizar las operaciones es el cobro que se refleja en
sus facturas como verificación del estado de conexión.
Finalmente, de acuerdo al resultado de la inspección No. 119148598 se procedió a generar orden de
reconexión No. 307712939 el 13 de octubre de 2020.
Es importante tener en cuenta que los valores cobrados por concepto de reconexión se aplican de
acuerdo con las tarifas definidas por la Resolución CREG 225 de 1997, las cuales son revisadas y
aprobadas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG.
interes por mora ( res:6%- nore:27,14% ea), intereses por mora serv financiero (27,14%)
Le indicamos que los mismos se liquidan teniendo en cuenta la tasa establecida por la
Superintendencia Bancaria, contando los días transcurridos entre la primera fecha hasta la fecha de
pago o el día del periodo de facturación de la siguiente emisión.
De la misma manera, le aclaramos que los intereses por mora liquidados en la factura, se pactan en
los términos del Código Civil, como se indica en el Contrato de Condiciones Uniformes, cláusula
19.9.1:
“19.9.1 Intereses por mora. En caso de mora del CLIENTE en el pago de los servicios y conceptos
regulados, LA EMPRESA podrá aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos.
Para los clientes no residenciales se aplicará la tasa máxima legal permitida según las normas
comerciales; en el caso de los clientes residenciales, se aplicará el interés legal previsto en el artículo
1617 del Código Civil o en las normas legales que lo aclaren, modifiquen o adicionen.”
Es preciso señalar, que los recargos moratorios son liquidados sobre los saldos insolutos y en ningún
momento se cobran recargos sobre recargos.
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Sobretasa art. 313 ley 1955/2019
En cuanto al cobro de Sobretasa Art. 313 ley 1955/2019, A partir de la expe-dición de la presente ley
y hasta el 31 de diciembre de 2022, créase una sobretasa nacional de cuatro pesos moneda legal
colombiana ($4 COP) por kilovatio hora de energía eléctrica consumido, que será recaudada por los
comercializadores del servicio de energía eléctrica y girada al Fondo Empresarial de la
Superintendencia de Servicios Públicos Do-miciliarios. La sobretasa será destinada al pago de las
obligaciones financieras en las que incurra el Fondo Empresarial para garantizar la prestación del
servicio de energía eléctrica de las empresas de energía eléctrica en toma de posesión en el territorio
nacional.
Aseo
Los demás conceptos corresponden a los cobros asociados al servicio de aseo prestado por el
operador de servicios de su localidad, por tanto, es importante indicarle que, si no se encuentra de
acuerdo con los valores por este concepto, puede realizar su reclamación directamente con el
operador de aseo de su localidad.
Enel - Codensa le informa que, contra la presente decisión, procede el recurso de reposición ante la
Compañía el cual deberá presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes
a la fecha de notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo
establecido en la Ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electrónico
[email protected].
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y
de manera expresa podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso
será resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en
la ley.
Como compañía deseamos construir relaciones duraderas con nuestros clientes. Por esta razón, le
invitamos a que siga en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención.
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El 2021 te está esperando. ¡Dale la bienvenida!
Cordialmente,
Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 5
Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos
SO65 / Centro de Servicio al Cliente Toberín
5 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
INTERNAL
* 08560175*
08560175
2020/12/28
Su caso se encuentra en este momento del proceso.
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Página web www.enel.com.co
Líneas de atención telefónica 7 115 115 en Bogotá, o al 5 115 115 desde fuera de Bogotá
Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de:
• Página web www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente
INTERNAL
* 08560175*
RAD EN CONSTRUCCION
2020/12/28
CITACIÓN
Señor
JUAN MANUEL MONCADA URBINA
[email protected]
Calle 189 No. 11 A – 03
Teléfono: 311 224 75 49
Bogotá, D.C.
Mediante el presente escrito y para efecto de notificarle el contenido de la respuesta dada a su radicado No. 02811602 del
09 de diciembre de 2020, le informamos que la misma ha sido enviada a su correo electrónico. Esta medida es adoptada
siguiendo los lineamientos dados por la SSPD en la Circular 20201000000084 y la circular 20201000000124 y
considerando lo dispuesto por el Gobierno Nacional en el Decreto 457 de 2020 en virtud a la emergencia sanitaria generada
por la pandemia del COVID19, y el Decreto 491 de 2020, medidas que se toman para evitar su desplazamiento y en
beneficio de su seguridad.
Si no se pudiese hacer la notificación electrónica al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso y ante la imposibilidad de entrega física, se publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de
copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del
aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
Cordialmente,
Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio6
Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos
SO65 / Centro de Servicio al Cliente Toberín
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
6Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo
del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.
INTERNAL
* 08560175*
08560175
2020/12/28
CITACIÓN
Señor
JUAN MANUEL MONCADA URBINA
[email protected]
Calle 189 No. 11 A – 03
Teléfono: 311 224 75 49
Bogotá, D.C.
Mediante el presente escrito y para efecto de notificarle el contenido de la respuesta dada a su radicado No. 02811602 del
09 de diciembre de 2020, le informamos que la misma ha sido enviada a su correo electrónico. Esta medida es adoptada
siguiendo los lineamientos dados por la SSPD en la Circular 20201000000084 y la circular 20201000000124 y
considerando lo dispuesto por el Gobierno Nacional en el Decreto 457 de 2020 en virtud a la emergencia sanitaria generada
por la pandemia del COVID19, y el Decreto 491 de 2020, medidas que se toman para evitar su desplazamiento y en
beneficio de su seguridad.
Si no se pudiese hacer la notificación electrónica al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso y ante la imposibilidad de entrega física, se publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de
copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del
aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
Cordialmente,
Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio7
Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos
SO65 / Centro de Servicio al Cliente Toberín
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
7Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo
del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.
INTERNAL
* 08560175*
08560175
2020/12/28
ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL
En _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a los _ _ _ _ días del mes de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ del año _ _ _ _ _ a las _ _:_ _ de
manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No 08560175 del 2020/12/28, del radicado No.
02811602 del 09 de diciembre de 2020.
En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de conformidad
con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Enel -
Codensa8 le informa que, contra la presente decisión, procede el recurso de reposición ante la Compañía el cual deberá
presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su
defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede
presentarlo al correo electrónico [email protected].
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y de manera expresa
podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso será resuelto por la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en la ley.
El Notificado: Firma:
C.C. No.: Tel:
Secretario Ad - Hoc: C.C. No.:
SO65/CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE TOBERIN
8Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica continúa siendo CODENSA S.A
ESP.
INTERNAL
* 08560175*
08560175
ENEL - CODENSA
NOTIFICACIÓN POR AVISO
Fecha: 07 / 01 / 2021
(Art. 69 CPACA)
Por el cual se notifica al Señor JUAN MANUEL MONCADA URBINA, de conformidad con lo establecido por el artículo 69
del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Acto administrativo a notificar: 08560175 del 2020/12/28
Persona a notificar: JUAN MANUEL MONCADA URBINA
Calle 189 No. 11 A – 03
Bogotá, D.C.
Nombre del funcionario que expidió el acto: Gilberto Alexander Porras Forero
Cargo: Oficina Peticiones y Recursos.
Recursos que proceden:
Enel - Codensa le informa que, contra la presente decisión, procede el recurso de reposición ante la Compañía el cual
deberá presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en
su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994.
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y de manera expresa
podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso será resuelto por la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en la ley.
Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de
destino.
Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica.
Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electrónico [email protected]
Cordialmente
Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio9
Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos
SO65 / Centro de Servicio al Cliente Toberín
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
9 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
