COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SOCIOLOGIA COMERCIAL
INSTRUCCIONES GENERALES:
● El alumno/a debe leer el compromiso ético de la evaluación.
● El alumno/a debe redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético caso
contrario la evaluación no será corregida.
● El alumno/a deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
COMPROMISO ÉTICO:
YO, Nayla Marilett Cervera Huamani con DNI 73010470 me responsabilizo por el contenido de esta
evaluación. Afirmo ser el autor de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo, aseguro no
haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta institución u otras
ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita correspondiente.
Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los
textos con Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest
ABI/Inform Journal Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y
las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en
la evaluación.
CONTENIDO DE LA EVALUACIÓN:
Lee atentamente el caso y luego responde:
La empresa Ikasa fabrica y comercializa muebles en el Peru desde hace 50 años ([Link] para
dormitorio, comedor, restaurantes y oficinas. Esta empresa tiene tiendas propias, siendo su competencia las
tiendas por departamento con Saga, Ripley y Oeschle, entre otras. Tu eres el gerente de marketing y necesitas
tomar algunas decisiones
1. Considerando que las familias con la necesidad de implementar un espacio para que trabajen o
estudien en forma remota, utiliza el esquema del proceso de decisión de compra digital que
necesitarán las familias para decidir con qué proveedor realizará las compras. Elabora con detalle el
proceso de decisión para este caso. (6 puntos)
● Reconocimiento: Es importante tener un espacio para poder trabajar o estudiar con comodidad
y buena postura, crear un espacio ergonómico y seguro, en el cual se puede estar concentrado
y mejorar el rendimiento de las actividades remotas que necesito realizar.
● Busqueda de informacion: Escoger qué clase de mueble se acomodan al espacio que tengo, o
según en la manera que necesite trabajar, ver que entre todas las paginas como saga falabella,
oeschle, etc ir comparando precios y escritorios para ver cual puedo elegir.
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● Evaluación de alternativas: Cuando se haya comparado todas las tiendas por departamento e
ikasa, quedarme con solo tres opciones las cuales cumplan mis expectativas tanto en diseño,
tamaño y precio, para que pueda ser más fácil escoger en que tienda realizare la compra.
● Decisión de compra: Al ver las promociones que ofrece ikasa que incluyen sillas por la compra
de cualquier mueble de escritorio que tenga el precio superior a 299 soles, me decido por
comprarlo, porque cumplio mis expectativas y aparte de eso recibiré una silla de regalo.
● Comportamiento post compra: Al ver que fue fácil la instalación, cumplí con los objetivos de
realizar mis actividades de manera remota de forma cómoda y segura, así mismo mejorar mi
rendimiento y buena postura al tener un espacio adecuado en el cual trabajar y estudiar.
2. Selecciona 2 estrategias de las 5 aprendidas en clase y explica como las aplicarías para impactar de
manera favorable en la actitud del cliente (como lo practicamos en clase). (4 puntos)
[Link] la funcional motivacional:
● Expresión del valor: conocer mejor las actitudes del consumidor se podrán anticipar sus valores
y estilos de vida, con lo cual podremos transmitir otros mensajes, como en ikasa y su forma de
ofrecer los productos y que sea lo que el consumidor quiera adquirir.
[Link] con un grupo admirado:L
● De esta manera al ver que colaborar con alguien a quien admirar o reconocen, les dara mas
confianza para poder comprar el producto,
3. ¿Qué etapa del ciclo de vida familiar se encuentran estos clientes? (3 puntos)
● El principal público de ikasa son padres de familias, que ya tienen en promedio 2 hijos con un
promedio de 6 años porque están escogiendo un escritorio donde los niños puedan realizar en un
lugar adecuado sus actividades y tareas que le dejan en el colegio.
4. Si se necesita elaborar una campaña navideña, ¿a qué grupo de referencia utilizarías? ¿Por qué? (4
puntos)
Primero seria decidir cuales seran los objetivos y la audiencia de la campaña, escogeria como
referencia a un grupo familiar ya que eso es lol que mas simboliza la navidad y esas fechas
5. ¿Qué grupos sociales pertenecen tus consumidores? Explicar respuesta (3 puntos)
Ikasa esta mayormente enfocados a los niveles socioeconómicos B/C y en grupos sociales a C2
por que es una marca nacional enfocados en ellos por el tema de precios y promociones.
RECUERDA: que los esquemas que utilices apliques al caso (no te centres en la teoría, sino que
plasmes lo aprendido como lo hiciste en la clase)
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