Estrategia de servicio.
Defina el tipo de proveedor de servicio de TI que podrá
ser implantado en la Secretaría de Educación.
El tipo de proveedor de TI que se va a definir para la implantación del servicio va a ser
Infosys, empresa que principalmente opera en el sector de TI y que ofrece una variedad de
servicios que van desde consultoría hasta soluciones de negocio alrededor del mundo.
Dichas soluciones se centran en proveer diferenciación estratégica y superioridad operativa
a sus clientes. Además, de que cuenta con un “modelo de entrega global” que se centra en
las áreas de planificación y seguimiento de un proyecto, así como del estado de revisión de
las entregas e infraestructura de comunicaciones para la conectividad global.
Todos estos servicios están disponibles para múltiples instituciones tanto empresariales
como los que tienen un enfoque educacional.
Este proveedor maneja principalmente los siguientes servicios:
1. De aplicaciones;
2. Integración de sistemas;
3. Ingeniería de productos;
4. Desarrollo y mantenimiento de software;
5. Testeos independientes y servicios de validación;
6. De infraestructura TI y externalización de procesos empresariales;
7. Consultoría en las áreas de negocio y tecnología.
Los servicios que más destacan son la integración de sistemas y la implementación de
infraestructura TI para los sistemas que necesite la Secretaría de Educación. Para el primer
caso la integración de un sistema centralizado para matricula, transporte escolar, gestión de
almacén, asignación de personal y docentes; además el mantenimiento centralizado. Y para
el segundo caso la cual se encargarán de implementar toda la infraestructura TI de las
escuelas que van desde la instalación y configuración de cada equipo y servidor hasta el
mantenimiento de estos.
Gestión de demanda. Describa el comportamiento de la demanda de la
Secretaría de Educación.
PBA
Descripción del Nivel de incidencia Dimensión Retraso permitido
proceso
Matricula Medio Alta Baja
Transporte escolar Medio Medio Medio
Gestión de insumos Alta Alta Baja
escolares
Adscripción de Medio Media Medio
personal docente y
administrativo
El proceso de matrícula tiene su pico en las primeras semanas de noviembre, especialmente
en los 10 primeros días.
Las escuelas con línea discada se la utilizarán todo el tiempo de matrícula. Fuera el periodo
de matrícula se estima un uso de 40 días para todo el año.
Para la distribución de los alimentos y uniformes solo las verduras son entregadas por el
productor, el resto de las provisiones se entrega en base a un menú previamente establecido
además de contar con un almacén en caso de alimentos sobrantes que deban ser repartidos.
Lista de los involucrados
Descripción del Nivel de incidencia Usuario Actividad
proceso
Matricula Medio Secretaria de Las instituciones
educación, educativas se
instituciones encargan del
educativas proceso de
matricula mientras
que la secretaria de
educación emite los
informes
Transporte escolar Medio Instituciones Las instituciones
educativas educativas se
encargan de asignar
a cada estudiante a
su línea de
transporte
Gestión de insumos Alta Secretaria de La secretaria de
escolares educación, educación gestiona
instituciones el almacén central
educativas de los alimentos
mientras que las
instituciones se
encargan de
distribuir a los
diferentes
estudiantes
Adscripción de Medio Secretaria de La secretaria se
personal docente y educación encarga de la
administrativo asignación de
personal por clase y
escuela.
Análisis de la demanda en base a los procesos descritos
Plan de negocio La demanda del proceso de matrícula se
eleva más durante el mes de noviembre.
El transporte escolar se define en el mes
de enero.
La logística de la gestión del almacén se
hace en base a los menús que ofrece cada
institución.
La adscripción de personal docente se lo
harán de manera regular.
Proceso de negocio La secretaría cuenta con 30 empleados
para realizar los respectivos procesos.
Se cuenta con un total de 120 escuelas
(cada escuela con 2 a 5 equipos).
Actividad de negocio Por parte de la secretaría de educación:
Adscripción del personal docente a cada
institución en él mes de enero mismo mes
en el que se hace la distribución del
transporte escolar.
Adscripción del personal administrativo
de la institución.
Plan de capacidad Picos más elevados se presentan en los
meses de enero y noviembre.
