UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

PROYECTO FINAL
EMPRESA YANBAL
ASIGNATURA: Investigación de Mercado
DOCENTE: Kristian Santiago Zambrana García
INTEGRANTES:
 Esperanza Arellano Alcon
 Leslie Estefany Callizaya Zambrana
 Maribel Díaz Moscoso

SANTA CRUZ – BOLIVIA

1
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Índice
Introducción……………………………………………………………………………3
1. Visión…………………………………………………………………………...3
2. Misión…………………………………………………………………………..3
3. Objetivo general ………………………………………………………………4
4. Objetivo especifico……………………………………………………………4
Sim……………………………………………………………………………………...4
Establecimiento de la necesidad…………………………………………………….5
1. Primaria…………………………………………………………………………5
2. Secundaria……………………………………………………………………..5
Fuentes de información……………………………………………………………….6
1. Primaria………………………………………………………………………...7
2. Secundaria……………………………………………………………………..7
Muestreo………………………………………………………………………………11
Muestra……………………………………………………………………………….11
Tipo de muestreo…………………………………………………………………….12
Calculo de la muestra……………………………………………………………….13
Trabajo de campo y tabulación…………………………………………………….14
Informe final…………………………………………………………………………..23
Conclusiones y recomendaciones………………………………………………. 24
Anexos………………………………………………………………………………..25

2
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

I. INTRODUCCIÓN

A través de los años la empresa Yanbal, ha tenido un creciente e importante

evolución durante toda su trayectoria, empezando en 1.967 año en el que inició
sus operaciones, en 1.977 se expandió en el Ecuador, luego en el año de 1.979
realizo una réplica del modelo Yanbal a otros países de la región como
Colombia y Bolivia, 1.989 decidió expandirse al norte del continente México.

Yanbal es una empresa líder en el sector cosmético, consiente de la

importancia que tiene el desarrollo de la responsabilidad empresarial en
nuestra sociedad, pone a consideración de la opinión pública.

Es una Corporación de prestigio internacional dedicada, desde hace más de 40

años, a ofrecer productos de belleza, cosméticos, perfumes y joyas de la más
alta calidad; así como la mejor Oportunidad para la mujer de obtener beneficios
económicos y desarrollar una carrera profesional. El compromiso de Yanbal,
vigente desde sus inicios corporativos, es ofrecer el mejor producto y la mayor
calidad. El equilibrio perfecto con resultados comprobados: ingredientes 100%
naturales con increíbles propiedades combinados con lo último en ciencia y
tecnología cosméticas anti edad formulas inteligentes que se adapta a todo tipo
de piel.

Calidad, precio, exclusividad en sus joyas y perfumes, cremas hipo alergénicas,

sin para benes etc... La mejor opción en cosméticas.

MISIÓN

La misión de Yanbal es elevar el nivel y calidad de vida de la mujer y de todos

los que forman parte de la familia de Yanbal Internacional, ofreciéndole la mejor
oportunidad de desarrollo económico, profesional y personal, con el respaldo
de productos de belleza de calidad mundial.

VISIÓN

La visión de Yanbal es conocida como la corporación latina de venta directa de

productos de belleza más prestigiosa y competitiva, basado en el principio de
prosperidad para todos.

3
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Siempre a la vanguardia mejor respaldo para una gran oportunidad de negocio.

Objetivos

Objetivo general

Ascender en la escalera del éxito de Yanbal, diseñar un plan para mejorar la

gestión estratégica de ventas de los directores de la empresa Yanbal que
permita la incrementación la productividad de sus consultores, procurar
satisfacer permanentemente a los clientes

Objetivos específicos

 Diagnosticar los niveles de satisfacción de los consultores de Yanbal a

frente de los que ofrece por sus servicios
 Proponer estrategias de comunicación a los directores para incrementar
su capacidad de comunicación y negociación con los consultores y
clientes
 Crear programas de formación y motivación para los consultores tanta
administración de ventas, servicios al cliente, técnicas de marketing,
personal etc.
 Proponer un plan de control para medir el grado d cumplimiento de
objetivos trimestrales y hacer acompañamiento a los consultores.
II. SIM

Yanbal presenta su primer Informe de Responsabilidad Corporativa y

Sostenibilidad. De esta manera, confirma su convencimiento de que hacer las
cosas bien genera buenos resultados.

Yanbal Bolivia ha desarrollado un programa de capacitaciones destinado a

sus colaboradores, repartidores y fuerza de ventas, con el fin de prevenir y
sancionar cualquier acción deshonesta, incompatible con los principios de la
compañía. En el caso de producirse conflictos entre el interés de la empresa y
las acciones de algún colaborador, se aplican acciones de conciliación previas
a la sanción; en el caso del personal, dichas intervenciones son realizadas por
el departamento de Recursos Humanos.

Comunicación con las audiencias

4
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

El desarrollo sostenible debe involucrar la comunicación, la transparencia y la

gestión de expectativas en toda la cadena de negocio. Este Informe de
Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad determinó el desarrollo de un
estudio de materialidad, sobre la base de diálogos, focus groups, encuestas y
entrevistas.

Satisfacción del cliente

Para Yanbal, es como un requisito para ganar lugar en la mente del

consumidor y por ende el mercado meta con o el objetivo primordial de
mantener la satisfacción a cada uno de los clientes de tal forma que se formen
las expectativas del consumidor.

Los reclamos son analizados y gestionados, con el fin de evitar los mismos
desaciertos en el futuro; de esta manera, la ubicación de los errores genera
nuevas oportunidades de mejora. Yanbal sigue la normativa, y no evidencia
incumplimientos a normas y reglamentos nacionales e internacionales en este
ámbito.

El compromiso de Yanbal con la sociedad se cristaliza en cada fase de la

cadena de producción, en lo relacionado al mercadeo y publicidad de sus
productos.

El área de mercadeo de la compañía tiene como principales funciones:

   1. Realizar estrategias de oferta de acuerdo a los focos establecidos por la
corporación.
   2. Evitar guerras de precios e impedir la afectación de la percepción de los
productos con ofertas demasiado agresivas.
   3. Velar por el costo de venta.
   4. Precautelar la rentabilidad de la compañía.
   5. Fomentar la adecuada rotación de los inventarios.
   6.  Supervisar la disminución de productos faltantes.
   7. Todos los lineamientos de mercadeo son establecidos por la corporación y
respetan la normativa internacional de venta directa.
Productividad

5
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Es un criterio que describe la amplitud o el nivel donde se pone a prueba la

capacidad de un sistema para desarrollar los producto y el grado el cual se
aprovechan los requerimientos disponibles.
III. ESTABLECIMIENTOS DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN
(PRIMARIA Y SECUNDARIA)
La empresa Yanbal determinó en un informe de desarrollo de un estudio de
materialidad, basándonos en las competencias de mercados referentes a sus
precios bajos al igual que altos y la distribución del producto, en el cual se planteó
estrategia en sus productos con el 35% a 40% de descuento de acuerdo a la
cantidad del producto que los clientes adquieran, a la vez puedan pagar a través
de cuotas y así mantener la fidelidad de nuestros clientes.
Y referente a la distribución del producto planteamos la estrategia de tener
conferencia focus group basándonos en el tiempo y el orden al momento de la
entrega de producto al cliente o a la promotora.

IV. FUENTES DE INFORMACIÓN (PRIMARIA Y SECUNDARIA)

Fuente primaria
1. Encuestados: 

La empresa Yanbal hizo un informe de responsabilidad corporativa y sostenible

basándose en estudio de materialidad sobre la base de diálogos, focus group,
encuestas y entrevistas. Haciendo encuestas a mujeres dando su opinión
referente al producto.

2. Ventas de productos:

Los productos de Yanbal se hacen a través de pedidos, hay personas que se

suscriben para ser promotoras y ellas son las encargadas de vender dicho
producto, actualmente en Santa Cruz están ubicados en el 2do. Anillo de la Av.
Banzer.

6
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

3.    Productos: Algunos de los productos incluidos que se podrían mencionar

son: cremas corporales, perfumes, accesorios, maquillaje, joyas elaboradas en
distintos materiales, bases para el rostro, esmaltes para las uñas y cientos de
productos más.

Fragancia: las fragancias para la mujer poseen una combinación frutales,

vainilla, chocolate y especies. Para los hombres los principales componentes
son cítricos, hierbas exóticas, esencia de tabaco y otros. 

Bijouterie: Existen accesorios que posee un baño de oro de 24 quilates, plata,

madre perla y cristales swaroski de distinto colores y tamaños.

Maquillaje: el aloe vera es uno de los componentes principales del producto de

maquillaje, vitamina c, panteno y otros.

Cuidado personal: aquí se encuentran productos como jabones, cremas,

desodorantes y crema humectantes

7
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Fuentes de información
secundaria de la empresa Yanbal

Boletines: 

Son estreno, publicación oficial de la compañía, tiene una circulación mensual,

semanal, tiene secciones como eventos, negociaciones al día, cambio de
productos e incentivos de premio.

8
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Revista:

Es un sistema de
distribución comercial para vender, de forma inmediata, productos o servicios,
utilizando métodos de envío como el correo tradicional o las agencias de
transporte, luego de que el cliente apreció el producto. La venta por catálogo
usa las herramientas del marketing directo, que es el conjunto de actividades
por las que el vendedor efectúa la transferencia de bienes y servicios al
comprador, dirigiendo sus esfuerzos a un mercado potencial cualificado,

9
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

utilizando los mejores medios, con el objetivo de solicitar una respuesta por
teléfono, internet, correo ordinario o una visita personal de un cliente actual o
potencial. 

Memoria

Toda la empresa maneja una política de puertas abiertas, con el fin de cumplir
las expectativas y necesidades de su gente. En cumplimiento de las normativas
nacionales e internacionales, Yanbal no se opone a la conformación de
convenios colectivos y/o asociaciones de trabajadores pacíficas, al tiempo que
busca conseguir siempre las mejores condiciones para sus colaboradores.

10
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Yanbal cuenta con varias vías de comunicación interna, así como con un nuevo
programa llamado Recursos Humanos te escucha, que busca promover la
mejora, motivación y solución de inquietudes entre el personal.

La información contenida en dicho informe fue verificada externamente y sigue

los parámetros establecidos por la “Guía para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad GRI-G3”, de la Global Reporting Initiative. Del mismo modo,
observa los mandatos de la norma de Aseguramiento AA 1000, los indicadores
del Sistema Integrado de Gestión Yanbal (SIG), y todos los requisitos,
estándares y lineamientos internos de nuestra empresa.
Investigaciones
 En 2010, Yanbal implementó el Proyecto WAP de pedidos por celular, como
una herramienta de mayor utilidad para la fuerza de ventas. El costo del
proyecto fue de US $ 76 860,53 y el objetivo, responder con medios modernos
a las necesidades actuales de acceso al negocio de las consultoras
independientes. Para 2011, Yanbal mejoró su base de datos a través del
Censo Yanbal. Se levantó información sobre 35 000 consultoras y directoras, y
fueron registradas 2164 directoras y 16 000 consultoras georreferenciadas.
Para 2012, se ha planificado la culminación de este proyecto de mejora.

V. MUESTREO

La empresa Yanbal realizara una muestra es una parte de la población a partir de

los datos de los variables de ella (estadística) se calculan los valores estimados de
esa misma variable para la población.

11
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

El proceso de muestreo tiene como objetivo seleccionar algunos elementos de la

población para calcular los estadísticos y a partir de estos estimar con cierta
probabilidad de los datos poblacionales
Con el objetivo de investigar a partir de la característica de estos elementos de la
selección de la unidad será aleatorio simple.
VI. MUESTRA
Para efecto la presente investigación es importante mencionar que esta será
segmentada a los grupos de personas debido aquel tipo de preguntas a
formularse será según la perspectiva y tendrá como finalidad establecer su nivel
de satisfacción.
La población estimada a calcular es a partir de 18 a 74 años , según la
estadísticas del 2020 del INE , llega aproximadamente a 7.679.538 de personas.
No obstante considerando el tamaño de la población, se utilizara una formula
estadística para población finita con el propósito de determinar el tamaño de la
muestra a estudiar.
La fórmula para la muestra es la siguiente:

2
z ∗ p∗q∗n
n=
e ( n−1 ) + z 2∗ p∗q
2

En donde las variables a utilizarse por cada población serán las siguientes:
1. n/c= representa la confianza de los resultados en este caso se desea obtener el
de confiabilidad
2. z: se calcula utilizando el nivel de confianza y el resultado obtenido se busca el
valor respectivo según la tabla de distribución estadística
3. p: es la oportunidad del evento que ocurra de
4. q: es la oportunidad del evento que no ocurra de
5. e: corresponde al erro máximo aceptable de los productos %
6. N: es el tamaño de la población en este caso es de

VII. TIPO DE MUESTREO

La empresa Yanbal empleará el muestreo aleatorio simple.

12
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

es una técnica de muestreo en la que todos los elementos que forman el universo,
está técnica es equivalente a hacer un sorteo entre los individuos del universo,
este muestreo nos ayudará a observar si los clientes están optando por la empresa
Yanbal.
VIII. CÁLCULO DE LA MUESTRA
Población finita
N= 7679538

2 2
1.96 ∗7679538∗16.44
n¿ 2 2 2
16.44 ∗1.96 + ( 7679538−1 )∗5

3.8416∗7679538∗270.2736
n¿
270.2736∗3.8416+ (7679537 )∗25

7973534228
n¿
191989463.3
n¿ 41.53
n¿ 42

IX. TRABAJO DE CAMPO Y TABULACIÓN

Encuesta realizada a un grupo de 30 personas:
1. ¿Cómo calificaría su experiencia general con nuestro producto?
SATISFECHO 73%
REGULAR 27%

1.¿Cómo califi caría su experiencia

general con nuestro producto?

SATISFECHO
27% REGULAR

73%

2.Nuestro producto cubre algunas de sus necesidades

SI 43%

13
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

NO 30%
TAL VEZ 27%

2.Nuestro producto cubre algunas de

sus necesidades

27%
43%

30%

3.De

SI NO TAL VEZ acuerdo a

su experiencia con nuestro producto y servicio, ¿qué probabilidad hay de que
recomiende nuestro producto?

3.De acu er d o a su exp er ien c ia c o n n u est r o p ro d u ct o

y ser v icio , ¿ q u é p r o b ab ilid ad h ay d e q u e r eco -
mien d e n u est r o p r o d u c t o ?

Clasificación
media; 6.8

Clasificación media 6.80

4. Usted cómo describiría nuestro producto

ESTA BIEN 81%
NI BIEN NI MALO 19%

4.Usted cómo describiría nuestro producto

19%

81%

ESTA BIEN NI BIEN NI MALO

14
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

5. ¿Qué característica resalta de nuestro producto?

CALIDAD 54%
OFERTA DE PRODUCTOS 43%
INCENTIVOS 3%

5.¿Qué característi ca resalta de nuestro

producto?

3%

43% 54%

CALIDAD OFERTA DE PRODUCTOS INCENTIVOS

6. ¿Desde hace cuánto utiliza nuestro producto o servicio?

1 A 4 MESES 23%
7 MESES A 1 AÑO 23%
MAS DE 1 AÑO 53%

6.¿ Desde hace cuánto utiliza nuestro

producto o servicio?

23%
53%
23%

1 A 4 MESES 7 MESES A 1 AÑO MAS DE 1 AÑO

7. ¿Cuál es la frecuencia en la que usted consume nuestro producto?

SEMANAL 10%
MENSUAL 45%
TRIMESTRAL 19%
ANUAL 26%
15
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

7.¿ Cuál es la frecuencia en la que usted

consume nuestro producto?

10% SEMANAL
26% MENSUAL
TRIMESTRAL
45% ANUAL
19%

8. ¿Cuál es la probabilidad de qué compre nuestro producto?

MUY PROBABLE 13%

PROBABLE 70%
POCO PROBABLE 17%

8.¿Cuál es la probabilidad de qué compre

nuestro producto?
17% 13%

MUY PROBABLE
PROBABLE
POCO PROBABLE

70%

Tabulación
Introducción

16
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Valoración de los atributos

Calidad de producto
1. Confiabilidad
2. Seguridad
3. Marcar la diferencia
4. Satisfacción al cliente

Precio
1. Estabilizar los precios
2. Maximizar las utilidades
3. Mejorar el manejo de recursos económicos

Infraestructura
1. Modernas oficinas
2. Limpio
3. Baños individuales
4. Parqueo
5. Planta de producción
6. Centro de distribución

Promotores
1. Experiencia
2. Paciencia y comprensión
3. Acesoramiento personal

17
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

4. Acesoramiento del producto

5. Servicio al cliente
6. Utilización de medios tecnológicos

Seminario
1. Conferencias
2. Capacitación
3. Marketing
4.Talleres de automaquillaje
5. Actividades y convivencia entre el
personal de la empresa

Personal Administrativo
1. Amable
2. Realización de entrega
3. Organización
4.Planificacion

Reputación
1. Conflictos laborales
2. Se los conozca en el mercado
3. Eventos festivos y otros

Productos de belleza
1. Maquillaje
2. Cuidado del rostro
3. Perfume
4. Bijouteria
Reconocimientos
1. Mejor marca
2. Participación a la convención nacional
3. Reconocimientos a consultora
emprendedoras

18
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

4. Reconocimientos a la mejor directora

independiente
5. Crecimiento en ventas publicas

Entradas de datos

Resultados

Gráficos

19
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Mapa de Competidores
10
9
8
7
Puntuación

6
5
4
3
2
1
0
to ci
o a s io o
on za s s n s o
c e t ur o re ar tiv ci le to sa ió ria ag
du Pr uc ot in rt a a l ie
n r e a c ta p
o tr m is ut be p
bi
c en de
Pr es om Se in ep de ci
m
em m a
de ra Pr d m R o o n U le m
d nf la ct on co m
p
st
e
id
a I
na du ec o s co Si
YANBAL

al rs
o
Pr
o R n i s ESIKA
C ve de CYZONE
Pe on ida L'BEL
C v
tit NATURA
Ac AVON

Calidad de Producto
Sistema de pago Precio
10

Actitvidades complementarias Infraestructura

Ubicación Promotores

Convenios con empresas Seminario

YANBAL ESIKA

CYZONE L'BEL

Reconocimientos Personal administrativo

NATURA AVON

Producto de belleza Reputacion

20
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Puntuación Total

110
107

105

100
100
96
Mapa
95
93
de 91 91
90

85

80
YANBAL ESIKA CYZONE L'BEL NATURA AVON

competidores

Promedio ponderado
80
70
60
50
Puntuación

40
30
20
10
0

YANBAL ESIKA

CYZONE L'BEL

NATURA AVON

Ponderación

21
 UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Calidad de Producto

Sistema de pago Precio

10

Actitvidades complementarias Infraestructura

Ubicación Promotores

Convenios con empresas Seminario

YANBAL ESIKA

CYZONE L'BEL

Reconocimientos Personal administrativoNATURA AVON

Producto de belleza Reputacion

Puntuación ponderada

80
Promedio ponderado
70
60
Puntuación

50
40
30
20
10
0
YANBAL
ESIKA
CYZONE
L'BEL
NATURA
AVON

X. INFORME FINAL

22
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

La empresa Yanbal pudo analizar y detectar las falencias que tiene y el

posicionamiento que se encuentra en el mercado a través de una prueba
piloto; no obstante la empresa tiene aspecto por mejorar y así mantenerse en
1 lugar en el mercado, por otra parte no podemos menospreciar la competencia
que tiene Yanbal.

Sus competidores son:

 esika
 cyzone
 Avon
 Natura
 LBEL

XI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
En conclusión el estudio de mercado que se realizo fue para conocer a los
clientes actuales y a los potenciales también conocer el gusto y preferencias de
los clientes, en el cual se ofrecerán productos que ellos desean a precio
adecuado y esto llevara a aumentar las ventas y a mantener la satisfacción de
los clientes para lograr la preferencia en el mercado. Mediante las respectivas
estrategias de comunicación se pudieron establecer mecanismo que servirán
para incrementar la motivación existente entre los consultores y mejorar su
capacidad para interactuar con el consumidor y aumentar su productividad a si
también se establecieron programas de motivación y formación para los
consultores en varios campos, esto ayudara a diferenciar a este sector de los
demás existen en la ciudad y aumentar el atractivo de pertenecer a un lugar
donde el desarrollo no es solo económico , sino integral.

Recomendaciones
Para incrementar las ganancias YANBAL recomienda a las nuevas consultoras
invertir en el negocio desde el inicio, porque es más fácil vender e incorporar
cuando el cliente ha probado la calidad del producto. A continuación, una breve
descripción del material proporcional que vende la empresa a sus consultoras
por precios muy bajos:

23
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

 Sachets y demostradores de fragancias son ideales para que los clientes

prueben el producto, conozcan los beneficios del mismo y compren.
 Paletas: muestra la gama de colores compactos, rubores, sombras,
labiales vigentes para que el cliente conozca realmente el producto.
 Porta joyas: sirve para dar a conocer las diferentes joyas a los clientes
porque la manera más efectiva de vender joyería es exhibiéndola.

XII. ANEXOS

24
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

25
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

26
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

27
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

28