UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN

PROPUESTA DE UN MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL

CORPORATIVA PARA LA EMPRESA INTELEC PERÚ S.A.C.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN COMUNICACIÓN

AUTORES

MARCEL ADOLFO CARRASCO ARBULU

MARIO SERGIO RODRIGUEZ BASALDUA

ASESOR

Mgtr. MILTON FRANCISCO CALOPIÑA AVALO

CHICLAYO 2019

i
 DEDICATORIA

Le dedicamos este proyecto de

tesis a Dios, por sobre todas
las cosas.

Le dedicamos este
proyecto a nuestros
padres, que con su
constante apoyo han
hecho de nosotros un ser
profesional.

ii
 AGRADECIMIENTO

A Dios, por la vida y la salud

que nos brinda.

A nuestros padres, hermanos y

amigos que siempre nos
alentaron a seguir adelante.

A nuestro asesor Milton

Calopiña Avalo por su
especial apoyo y
consideración hacia nosotros.

iii
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de un Manual de Identidad

Visual Corporativa para la empresa INTELEC PERU S.A.C”, tiene como objetivo
general proponer un Manual de Identidad Visual Corporativa para la empresa INTELEC
PERÚ S.A.C., lo cual permitirá reforzar la identidad corporativa de la empresa INTELEC
PERÚ S.A.C., destacándola de sus competidores en el mismo rubro de Tecnología de
Información y Seguridad Electrónica, aumentando su reconocimiento y creando un
ambiente de trabajo con referentes visuales para sus trabajadores.

Los objetivos específicos que se plantean en la investigación proponen conocer la

Identidad Corporativa de la Empresa mediante un diagnóstico de su Identidad Visual.
Finalmente, se diseñará la propuesta del Manual de Identidad Visual Corporativa.

En cuanto a la metodología es una investigación de tipo descriptiva, diseño propositiva.

Contó como muestra la entrevista al Gerente General de Intelec Perú S.A.C, Carlos
Eduardo Basaldúa Olivares, al Subgerente General y Gerente de Operaciones de Intelec
Perú S.A.C, Isaac Basaldúa Moreyra. Asimismo, al jefe del área de Recursos Humanos
de Intelec Perú S.A.C, Sergio Rodríguez Basaldúa y al asistente Financiero de Intelec
Perú S.A.C, Francisco Marquez Meza.

Los instrumentos que se utilizarán serán las entrevistas y cuestionarios de opinión.

Palabras Clave: Propuesta, manual identidad visual corporativa, identidad visual

corporativa.

PALABRA CLAVE: Manual de Identidad

iv
 ABSTRACT

The present research work entitled "Proposal of a Manual of Corporate Visual Identity
for the company INTELEC PERU S.A.C", has as its general objective to propose a
Manual of Corporate Visual Identity for the company INTELEC PERÜ S.A.C. This will
strengthen the corporate identity of the company INTELEC PERU, standing out from its
competitors in the same field of Information Technology and Electronic Security,
increasing its recognition and creating a work environment with visual references for its
workers. The specific objectives that arises in the investigation is to know the Corporate
Identity of the Company through a diagnosis of its Visual Identity. Finally, a Corporate
Visual Identity Manual will be designed. Regarding the methodology, it is a descriptive,
proactive design research, which included as a sample the General Manager of Intelec
Perú S.A.C, Carlos Eduardo Basaldúa Olivares, the General Deputy Manager and
Operations Manager of Intelec Perú S.A.C, Isaac Basaldúa Moreyra. Also, the Head of
the Human Resources area of Intelec Perú S.A.C, Sergio Rodríguez Basaldúa. And the
financial assistant of Intelec Perú S.A.C, Francisco Marquez Meza.

The instruments that will be used will be interviews and opinion questionnaires.

Keywords: Proposal, corporate visual identity manual, corporate visual identity.

v
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTO ....................................................................................................... iii

RESUMEN ........................................................................................................................ iv
ABSTRACT ....................................................................................................................... v
ÍNDICE ............................................................................................................................. vi
INDICE DE TABLAS ....................................................................................................... ix
INDICE DE FIGURAS ...................................................................................................... x
CAPÍTULO I ................................................................................................................... 12
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 12
1.1. Realidad problemática .............................................................................................. 12
1.1.1. Situación Problemática. .......................................................................... 12
1.1.2. Formulación del Problema...................................................................... 14
1.1.3. Justificación del Problema. ..................................................................... 14
1.2. Marco de Referencia del Problema ......................................................................... 14
1.2.1. Antecedentes. .......................................................................................... 14
1.2.2. Bases Teóricas. ....................................................................................... 17
1.2.3. Definición de Términos ........................................................................... 18
1.3. Objetivos .................................................................................................................... 19
1.3.1. Objetivo general ..................................................................................... 19
1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................... 19
1.4. Operacionalización de las variables......................................................................... 20
1.4.1. Tipo de investigación .............................................................................. 21
1.4.2. Diseño de la investigación ....................................................................... 21
CAPÍTULO II .................................................................................................................. 22
MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 22
2.1. Identidad visual ......................................................................................................... 22
2.2. Identidad corporativa ............................................................................................... 25
2.3. Identidad visual corporativa .................................................................................... 26
2.4. Manual de identidad visual corporativa ................................................................. 27
2.5. Usos del manual de identidad corporativa .............................................................. 27
2.6. Ventajas del manual de identidad visual corporativa ............................................ 28
2.7. Contenido del manual de Identidad visual corporativa......................................... 28
2.8. Estructura del manual de Identidad visual corporativa........................................ 32

vi
CAPÍTULO III................................................................................................................. 39
MATERIALES Y MÉTODOS ......................................................................................... 39
3.1. Objeto de Estudio ...................................................................................................... 39
3.1.1. Historia de la empresa INTELEC PERÚ S.A.C ...................................... 39
3.1.2. Programa ONG Intelec – SOPA ............................................................. 40
3.1.3. Visión ..................................................................................................... 41
3.1.4. Misión ..................................................................................................... 41
3.1.5. Objetivos ................................................................................................ 41
3.1.6. Valores ................................................................................................... 41
3.1.7. Estructura Organizativa ......................................................................... 42
3.2. Diseño de la investigación ......................................................................................... 42
3.2.1. Características de la Investigación. ......................................................... 42
3.2.2. Selección del Escenario. .......................................................................... 43
3.2.3. Selección de los Participantes. ................................................................. 43
3.2.4. Determinación de la Muestra. ................................................................. 43
3.2.5. Estrategia de recogida de la información. ............................................... 44
3.2.6. Técnicas de Análisis de la Información. .................................................. 44
CAPÍTULO IV ................................................................................................................. 45
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................... 45
4.1. Resultados .................................................................................................................. 46
4.1.1. Entrevista al Gerente General de INTELEC PERÚ S.A.C. .................... 46
4.1.2. Entrevistas a directivos de la empresa de INTELEC PERÚ S.A.C ......... 48
4.1.3. Encuesta a empleados de INTELEC PERÚ S.A.C .................................. 52
4.2. Discusión .................................................................................................................... 62
CAPÍTULO V .................................................................................................................. 64
PROPUESTA ................................................................................................................... 64
5.1. Introducción............................................................................................................... 64
5.2. Descripción de la Situación ...................................................................................... 64
5.3. Objetivos .................................................................................................................... 65
5.3.2. Objetivo general ..................................................................................... 65
5.3.2. Objetivos específicos ............................................................................... 65
5.4. Portada del Manual................................................................................................... 65
5.4.1. Introducción ........................................................................................... 65
5.4.2. Terminología .......................................................................................... 65

vii
 5.4.3. Logotipo ................................................................................................. 67
5.4.4. Tipografía asociada ................................................................................ 73
5.4.5. Uso y aplicaciones ................................................................................... 74
5.4.6. Aplicaciones del logotipo......................................................................... 75
5.4.7. Papelería institucional ............................................................................ 75
5.4.8. Plan de acción ......................................................................................... 86
CAPÍTULO VI ................................................................................................................. 87
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 87
REFERENCIAS ............................................................................................................... 88
ANEXOS .......................................................................................................................... 91

viii
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Operacionalización de las variables ................................................................ 20

Tabla 2. Entrevista al gerente general............................................................................ 46
Tabla 3. ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ S.A.C? .................................... 48
Tabla 4. ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacía el público en general?, ¿Cuál
es la imagen ideal a futuro a la que se quisiera llegar según su opinión? ...................... 48
Tabla 5. ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores corporativos y otros
elementos visuales de INTELEC PERU S.A.C? ............................................................ 49
Tabla 6. ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos internos? 49
Tabla 7. ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia de
INTELEC PERÚ S.A.C? ................................................................................................ 50
Tabla 8. ¿Qué ventajas cree que tiene con respecto a las otras empresas? .................... 50
Tabla 9. ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras
empresas de la ciudad? ................................................................................................... 50
Tabla 10. ¿Qué cree que se debe mejorar en la empresa? ............................................. 51
Tabla 11. ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada? ..................... 51
Tabla 12. ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo describiría?
........................................................................................................................................ 51
Tabla 13. ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ S.A.C? .................................. 52
Tabla 14. ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacía el público en general? ..... 53
Tabla 15. ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores corporativos y otros
elementos visuales de INTELEC PERU S.A.C? ............................................................ 54
Tabla 16. ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos internos?
........................................................................................................................................ 55
Tabla 17. ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia de
INTELEC PERÚ S.A.C? ................................................................................................ 56
Tabla 18. ¿Qué ventajas cree que tiene con respecto a las otras empresas? .................. 57
Tabla 19. ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras
empresas de la ciudad? ................................................................................................... 58
Tabla 20. ¿Qué cree que se debe mejorar en la empresa? ............................................. 59
Tabla 21. ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada? ..................... 60
Tabla 22. ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo describiría?
........................................................................................................................................ 61
Tabla 23. Plan de acción de propuesta de estrategia de identidad visual corporativa ... 86

ix
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ S.A.C? ................................... 52

Figura 2. ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacía el público en general? ...... 53
Figura 3. ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores corporativos y otros
elementos visuales de INTELEC PERU S.A.C? ............................................................ 54
Figura 4. ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos internos?
........................................................................................................................................ 55
Figura 5. ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia de
INTELEC PERÚ S.A.C? ................................................................................................ 56
Figura 6. ¿Qué ventajas cree que tiene con respecto a las otras empresas? .................. 57
Figura 7. ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras
empresas de la ciudad? ................................................................................................... 58
Figura 8. ¿Qué cree que se debe mejorar en la empresa? .............................................. 59
Figura 9. ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada? ...................... 60
Figura 10. ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo
describiría?.......................................................................................................................61

x
 PRESENTACIÓN

La imagen corporativa es un factor de fundamental importancia para el posicionamiento

de la empresa, si la imagen corporativa atrae la atención, es fácil de comprender y expresa
credibilidad, entonces será fácil de recordar. En consecuencia, el posicionamiento de la
empresa será sólido y duradero, tal y como lo hace una marca con el producto que ampara.

Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan

inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella genere comunicaciones
directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. Sin la ayuda de la
imagen, los consumidores tendrían dificultad para decidir qué servicios o productos
elegir.

Así pues, el trabajo se ha constituido en cinco capítulos. El primero se refirió

concretamente al plan de investigación, teniendo en cuenta el planteamiento del
problema, la justificación e importancia, el marco teórico y además el objetivo general y
los objetivos específicos.

A partir del tercer capítulo, se aplicó los materiales y métodos necesarios para realizar la
investigación arrojando un resultado concreto para una discusión y análisis en el capítulo
cuarto.

En el capítulo quinto se muestra la propuesta del manual de identidad visual corporativa

en sí, elaborando un nuevo logotipo, símbolos, tipografía y las diversas aplicaciones de
los mismos en la empresa.

11
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Realidad problemática

1.1.1. Situación Problemática.

La identidad visual es la traducción simbólica de la identidad corporativa de

una organización. La identidad corporativa es el conjunto de atributos,
valores o características que la empresa asume como propios, y con los que
la compañía se auto identifica y se auto diferencia de las demás.

Para Villafañe (2017), la identidad visual corporativa es importante en sí

misma dentro del proceso de gestión de la imagen de una entidad,
especialmente en todo lo que afecta a su identificación como tal y a la
diferenciación de otras entidades, ya sean competidoras o no.

Son todos los signos y elementos de la identidad visual por los que se
consigue una identificación visual única y universal de una marca. Todo
comunica y todo ayuda a crear una identidad visual coherente de la empresa.

Por ello, Capriotti (1999) nos dice también que la imagen corporativa ayuda
a facilitar la diferenciación de la compañía de las organizaciones
competidoras, por medio de un perfil de identidad propio y diferenciado,
creando valor para los públicos. Que la empresa exista para los públicos no
implica la elección de la entidad, por lo tanto, tampoco garantiza el éxito de
la compañía. Además de existir, esa existencia debe ser valiosa para los
públicos, debe tener un valor diferencial con respecto a las otras
organizaciones que existen en la mente de los públicos.

Al aplicarse los mismos estilos en toda la documentación y elementos de

comunicación, la identidad visual beneficiaría a la empresa aumentando el
reconocimiento de su marca y consiguiendo que el consumidor recuerde con
más facilidad la marca y sus atributos.

La comunicación juega un papel fundamental. No podemos olvidar que la

comunicación es una de las formas más importantes que dispone la empresa
para llegar a influir en la Imagen Corporativa que se proyecta a sus públicos.

12
Así, la Comunicación Corporativa se transforma en un instrumento básico
por medio del cual la compañía dará a conocer su valor diferencial.

La definición del Perfil de Identidad Corporativa (cómo quiere ser vista la

organización por sus públicos). O sea, establecer las características de
identificación básicas asociables a la compañía, que permitan lograr la
identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos.

Hoy en día, no existe ninguna empresa que pueda posicionarse en el

mercado y sea reconocida sin tener una identidad visual debido a que el
mundo en el que vivimos, la información viaja constantemente y casi de
forma instantánea en forma de imagen. Una imagen es entendida y
absorbida en las mentes de las personas de manera más rápida.

Por eso, la importancia de tener una identidad visual fuertemente definida

va a ayudar a que la marca sea reconocida y a que se diferencie de los
competidores. Además, genera expectativas y asociaciones en las personas
y esto hace que sea recordada y a su vez destaque.

Es el caso a nivel internacional de la empresa SALFACORP (2019) que sí

cuenta con un Manual de Identidad Visual Corporativa, y está muy bien
posicionada en países como: Chile, Panamá, Colombia, Perú y China.

Por otro lado, a nivel nacional la empresa HV CONTRATISTAS S.A.

(2019) no cuenta con un Manual De Identidad Visual Corporativa. Esto se
puede notar también en la falta de información en su página web.

Finalmente, la empresa local RB SOLUCIONES INTEGRALES SAC,

ubicada en Francisco Cabrera Nro. 145 en el centro de Chiclayo, no cuenta
con un Manual de Identidad Visual Corporativa o algún otro elemento que
los diferencie como empresa.

Por ello, es importante realizar un Manual de Identidad Visual Corporativa

para la empresa INTELEC PERU S.A.C., ya que ayudará a diferenciarla de
sus posibles competidores.

13
 1.1.2. Formulación del Problema.

¿Cómo será el Manual de Identidad Visual Corporativa para la empresa de

tecnología de información y seguridad electrónica INTELEC PERÚ S.A.C?

1.1.3. Justificación del Problema.

Nuestra investigación es necesaria para la Escuela de Comunicación porque

permitirá aportar nuevos conocimientos en el área de Comunicación
Corporativa e Identidad Visual, desde los estudios y análisis de nuevos
temas enfocados en esta área de Comunicación, tal es el caso del diseño de
un manual para una empresa con poca imagen corporativa.

Este proyecto es importante, porque permitirá que la empresa INTELEC

PERU S.A.C cuente por primera vez con un Manual de Identidad Visual
Corporativa y así construir una buena imagen de su institución. Con la
intención que esta propuesta servirá como aporte y referencia a los
mecanismos de Identidad Visual Corporativa que la universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo desarrolle.

Asimismo, el estudio es conveniente porque la elaboración de un Manual de

Identidad Visual Corporativa logrará que el negocio se diferencie e
identifique en el mercado, siendo uno de los mejores en el área de
Tecnología de Información y seguridad electrónica.

Igualmente, tiene relevancia social porque dará a conocer la imagen de la

marca INTELEC PERÚ en la ciudadanía del país, y esto permitirá que tenga
un buen posicionamiento de marca entre sus competidores.

También es práctica, porque se realizará un Manual de Identidad Visual

Corporativa a partir de un diagnóstico completo de la empresa.

1.2. Marco de Referencia del Problema

1.2.1. Antecedentes.

En la tesis “Propuesta de un Manual de Identidad Corporativa, dirigido a

la empresa Proveedurías Morales Romero C.A del Municipio Maracaibo
del Estado Zulia” por Rafael Sánchez del instituto UNIR - Maracaibo.
Venezuela, señala que es importante hacer énfasis en que la ejecución y la
adopción de los elementos de identidad contenidos en el manual será
14
asignación de todos los que conforman, de una u otra manera, el recurso
humano de Proveedurías Morales Romero C. A.

En la construcción de dicho instrumento de identidad se evidencian

elementos claves que pueden ser útiles para la empresa y a los cuales
habían restado importancia en oportunidades anteriores.

Por otra parte, la tesis “Propuesta de un Manual de Identidad Corporativa

para el Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social” realizada
por Claudia Imperio Escobar Colín de la Ciudad de México, se basa en la
realización de un Manual de Identidad Corporativa a una Organización de
carácter público y a nivel internacional, buscando brindar congruencia a
su Imagen y a su Identidad como Organismo capacitador en materia de
Seguridad Social.

Claudia Escobar, concluye su tesis explicando que el CIESS posee una

identidad en espera de ser transmitida de una manera adecuada para poder
no sólo diversificar su público sino ser conocido y reconocido en el país y
con la gente contribuyente a la seguridad social. Observando así, la falta
de elementos significativos para un centro de tanta relevancia,
prometiendo finalmente que el Manual de Identidad Corporativa, será el
primer paso de la recuperación y emisión de la Identidad e Imagen de un
Centro tan relevante en el ámbito de la Seguridad Social.

En la tesis “La Imagen Corporativa como uno de los factores que pueden
generar Identificación con la Empresa” desarrollado en la Universidad de
Guatemala Francisco Marroquín y expuesta por Zaldaña Bustamante
concluye que la imagen corporativa es esencial para crear el sentimiento
de pertenencia de los empleados con la empresa.

Además, el autor, recalca que la comunicación interna es el medio que

debe utilizarse para dar a conocer la filosofía de la empresa, por
consiguiente, los colaboradores luchen por los objetivos de la empresa.
También agrega que la determinación de políticas de imagen corporativa
como: la forma de comunicación con los clientes, atención a los
proveedores, ambientes, identidad visual, etc., son puntos clave para crear
sistemas de valoración por parte de los públicos.

15
En la tesis “Una Nueva Identidad Visual Corporativa para Consorcio
RDTC S.A.” de Parra Leyva y José R., de la Pontificia Universidad
Católica de Chile; expone que los procesos de imagen corporativa obligan
a las organizaciones a repensarse, dando inicio a una etapa de
introspección y reflexión en torno a la identidad corporativa real y deseada.

Asimismo, los autores deducen que la identidad visual de una empresa, no

surge de la creatividad pura, sino que es el resultado de una síntesis entre
lo que el entorno demanda y la empresa comunica. Su importancia radica
en otorgar una plataforma sólida a la arquitectura de la marca, es un medio
de expresión de la empresa, traducida en términos simbólicos la esencia de
la organización y si lo logra, se transforma en un referente simbólico de
sus públicos internos y externos.

En la tesis “Mejoramiento de la Imagen Corporativa de la Cooperativa de

ahorro y crédito Nuestra Señora del Rosario utilizando la estrategia de
desarrollo de marca en la ciudad de Trujillo 2013” se concluye que los
indicadores de desarrollo de marca más predominantes para los clientes de
la Cooperativa Nuestra Señora del Rosario en orden de importancia son
los colores, el lema, logotipo, símbolo y el servicio, los cuales se han
replanteado según la estrategia de desarrollo de marca.

En la tesis “Propuesta de un Manual de Identidad Visual Corporativa para

mejorar la imagen corporativa de la clínica Maison de Sante de la ciudad
de Lima” desarrollada en la universidad católica Santo Toribio de
Mogrovejo en el año 2012, por Jimena Mercedes Gibaldi Anchorena; Se
concluye que el Manual de Identidad corporativa servirá como herramienta
de apoyo para los responsables de difundir la imagen de la clínica Maison
de Santé.

A través de la elaboración del Manual de Identidad Visual Corporativa se

logrará normalizar y regular los usos gráficos de elementos de
comunicación pertenecientes a la clínica Maison de Santé, tales como:
logotipo, tipografía, color, entre otros.

16
 Esto contribuirá a consolidar y a reflejar adecuadamente la imagen
corporativa de la institución, permitiéndole diferenciarse, sobresalir y
competir con las otras clínicas pertenecientes a la ciudad de Lima.

1.2.2. Bases Teóricas.

Teoría Gestalt

Stasiejko (2018) indica que Gestalt significa en alemán configuración o

forma y surge en el contexto de la psicología a principios de siglo. El Lema
que hicieron famosos los de Gestalt, “El todo es más que la suma de sus
partes” sintetiza esta teoría: “los objetivos y los acontecimientos que
perciben como un todo organizado”. La organización básica comprende
una figura sobre un fondo.

Según Ponce (2015) el individuo emplea diversos principios para

organizar sus percepciones. Para los gestaltistas los fenómenos percibidos
realmente son formas organizadas, no agrupaciones de elementos
sensoriales.

Teoría de la Telaraña – Bersntein

Bernstein (2016), sugiere que todos los miembros que gestionan la

empresa, junto con otros que podrían estar involucrados, deben mantener
una sesión de trabajo mediante un programa dirigido a simplificar el
proceso de toma de decisiones.

Al comienzo de la sesión, se pide a los participantes que enumeren

aquellos atributos que, en su opinión han jugado un papel decisivo en el
desarrollo de la empresa. Tras varias discusiones, se eligen ocho de los
atributos que se hayan considerado relevantes.

Los participantes deben indicar, como evalúa el público a la empresa en

cada uno de los valores. Se pedirá después a los participantes que den su
evaluación personal. Se comparan las diferencias entre la visión colectiva
de los participantes, y la estimación sobre la visión del público.

17
 Teoría de la identidad corporativa

Según Joan Costa (2014), es el conjunto coordinado de signos visuales por

los cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una
entidad o un grupo como institución.

Estos signos se complementan entre sí, con lo que provocan una acción
sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto.

Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:

Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal

que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura
exclusiva llamada logotipo.

Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa.

La marca cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de
significado), que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los
medios.

Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como

distintivo emblemático.

1.2.3. Definición de Términos

Imagen Corporativa

Capriotti (2018) asevera que es la estructura o esquema mental sobre una

compañía que tiene sus públicos, integrada por el conjunto de atributos que
se utilizan para identificar y diferenciar a esa compañía de las demás.

Cultura Corporativa

Villafañe (2017) asegura que la cultura es el instrumento que los grupos

humanos insertos en una organización tienen para dar sentido a su actividad,
o quizá para encontrar sentido a esa actividad.

Identidad corporativa

A pesar de la gran cantidad de conceptos existentes en la literatura

internacional sobre Identidad Corporativa se pueden reconocer claramente
dos grandes concepciones:

18
 El Enfoque del Diseño. Define a la Identidad Corporativa como la
representación icónica de una organización, que manifiesta sus
características y particularidades.

El Enfoque Organizacional. Tiene una perspectiva más amplia y profunda

de lo que es la Identidad Corporativa, planteando que es el conjunto de
aspectos que definen el carácter o personalidad de una organización
(Capriotti, 2009).

Propuesta

Según Boer (2016) una propuesta es un plan para realizar algo específico
en combinación con una solicitud de recursos.

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo general

Proponer un Manual de Identidad Visual Corporativa para la empresa

INTELEC PERÜ S.A.C.

1.3.2. Objetivos específicos

 Conocer la Identidad Corporativa de la Empresa

 Hacer un diagnóstico de la identidad visual corporativa de la empresa.

 Diseñar un Manual de Identidad Visual Corporativa

19
1.4. Operacionalización de las variables

Tabla 1. Operacionalización de las variables

Tipo de Variables Variable Definición Dimensiones Indicador Instrumento

Según Joan Costa (2014), es Identidad

el conjunto coordinado de Imagen Cuestionarios
Identidad visual signos visuales por medios Corporativa
(autoimagen, Encuestas
corporativa de de las cuales la opinión Logos y
Dependiente intencional y Técnicas de
INTELEC Perú pública reconoce simbología
S.A.C instantáneamente y pública) Análisis de la
memoriza a una entidad o un Comunicación de Información
grupo como institución. la IVC

Según Boer (2016) una Cuestionarios

Propuesta de
manual visual de propuesta es un plan para Gestión Constantes Encuestas
Independiente identidad visual realizar algo combinado con Propuesta Universales Técnicas de
de INTELEC una solicitud de recursos. Organización Aplicaciones Análisis de la
Perú S.A.C Información

Fuente: Elaboración propia

20
1.4.1. Tipo de investigación

Descriptiva, esta investigación es de tipo descriptiva puesto que dará lugar

a una propuesta (TIC, 2019).

1.4.2. Diseño de la investigación

Propositiva, este tipo de investigación utiliza un conjunto de herramientas y

técnicas que parten del diagnóstico, para resolver problemas o situaciones
que dificultan la intervención de la investigación (Giler, 2017).

21
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Identidad visual

Capriotti (1999) sostiene que la identidad visual es la manifestación visual que

identifica a una compañía. No obstante, el escritor señala que no se refiere a un
componente visual independiente que lo manifiesta, más bien está referido a un
grupo o sistema de cualidades físicas que pueden ser reconocidas de forma
perceptible por los sujetos como una unidad que identifica a la empresa.

Según Capriotti (1999) para poder crear la identidad visual, como primer requisito
se encuentra armar una correcta definición para que represente la marca, teniendo
que llevar la naturaleza de la organización en un emblema o insignia. De esta
manera, se está personificando de gráficamente la identidad corporativa,
reuniendo los valores y nociones de la compañía.

Salinas (2007) señala que la identidad visual es la agrupación de componentes

oficiales que interpretan sistemáticamente, una noción, un nombre, una compañía,
un producto, un servicio o entidad. Esta agrupación de componente generalmente
tiene como base una identificación formada por un logotipo. En ciertas ocasiones,
esta base tiende a ser solo un logo o un distintivo comercial.

De otro lado, Costa (2006) asegura que al ser la identidad visual una estructura de
signos, la representación a la cual se le relaciona es una organización más amplia
de características y señas. Costa asegura también, que con signos hace referencia
a los símbolos, la gama cromática y logotipo, que en conjunto forman el Sistema
de Identificación.

Costa (2006) añadió que cada uno de los componentes de la estructura de

identificación son iguales al nombre de la compañía, por lo cual tendrá que haber
una relación coherente completa entre cada uno de los componentes y, de igual
forma en el camino de una lógica establecida que en el de su contenido
psicológico.

Sánchez (2009), precisa que la identidad visual es una interpretación simbólica de

la identidad organizacional de una empresa, “basada en un manual o programa de
normativa de utilización que determina los procesos con el fin de emplearlos de

22
 forma adecuada” (p. 67). Es así que, según lo señalado por el autor, la identidad
visual es esencial en sí misma en el marco del procedimiento del manejo de la
imagen de una empresa, principalmente en cada una de las cosas que dañan la
forma en la que se identifica y en cómo se diferencia de la demás empresas, así no
sean éstas su competencia.

Según Costa (2004), la identidad visual de la compañía consta del símbolo, el

logotipo, la tipografía corporativa y la gama cromática:

2.1.1. Logotipo.

Costa (2004) señala que el logotipo es la manera puntual que llega a poseer
una grafía, una palabra escrita, con la cual se simboliza y paralelamente se
puede definir una entidad, una marca comercial o una agrupación.

Salinas (2007) manifiesta que el nombre de una empresa o marca tiene que
ser visto, dado que tendrá que ser difundido por cada uno de los medios
comunicacionales que se tenga a disposición y a su vez, por los sistemas de
transmisión fundamentales: audiovisuales, sonoros y visuales.
Adicionalmente, sostiene que para la elaboración de forma gráfica del
logotipo es importante ceñirse a las normas establecidas, las cuales se
presentan a continuación, las mismas que de acuerdo al autor, representan
la correlativa visual de los signos verbales que conforman el nombre.

Sánchez (2009) asevera que el logotipo es un signo fundamental de la

identidad corporativa, pues es un componente verbal esencial en la
comunicación. El resto de signos, cromáticos e icónicos, se vinculan
fuertemente en el nombre, por ende, lo hacen de igual manera con el
logotipo.

Por otro lado, Capriotti (1999) señala que el logotipo es un bosquejo

tipográfico que conforma la designación corporativa y, que ciertos
momentos, la marca. Además, señala que es el nombre de la compañía. De
igual forma, el autor sostiene que gran cantidad de empresas forman su
identidad visual juntando el símbolo y logotipo, siendo este último otra
marca esencial de identidad, así como un enfoque visual de la organización.

23
2.1.2. Tipografía Corporativa.

Costa (2004) denomina a la Tipografía Corporativa como “el abecedario

hecho o seleccionado por la empresa como símbolo de identidad tipográfica
de ésta” (p. 126). El autor sostiene que, al momento de elaborar o escoger
dicho abecedario, es necesario tomar en consideración que las letras sean
legibles y las connotaciones que proceden de este estilo tipográfico.

A su vez, Salinas (2007) determina una secuencia de variables adicionales

que de igual manera deben considerarse al momento de escoger la
Tipografía Corporativa, como la medida, inclinación, ancho y grosor.

Según Sánchez (2009) todos los elementos hacen que el alfabeto

seleccionado esté sujeto a unas normas tipográficas, que son las reglas que
determinan su correcto uso, además evita caer en incoherencias en el
momento de utilizarlo.

Por otro lado, Capriotti (1999) define Tipografía Corporativa como la

familia tipográfica que el programa prescribe como normativa. Señala que
las tipografías pueden ser modificadas para individualizarlas y
diferenciarlas de otras identidades visuales que puedan utilizar la misma
familia tipográfica.

2.1.3. Símbolo.

Costa (2004) asegura que se puede definir de forma sencilla al símbolo

como la marca visual que representa a la empresa. La característica más
resaltante de los símbolos corporativos representa a la empresa y con el
tiempo se logra que publico identifique el símbolo como propio de la
compañía.

Según Salinas (2007) el símbolo es el rasgo visual que posee una

organización que le da identidad física a través de una simple marca visual.

Para Sánchez (2009), el símbolo es una representación gráfica, que

identifica a una compañía, marca o grupo, sin necesidad de recurrir a su
nombre. El autor hace diferencia entre símbolo y logotipo, el primero es de
carácter figural estrictamente visual mientras que el logotipo es de
naturaleza lingüística

24
 2.1.4. Gama Cromática o Colores Corporativos.

De acuerdo con Costa (2004), los Colores Corporativos permiten utilizar en

la identidad visual. Establece que en algunos programas se utilizan dos tipos
de colores corporativos: a) los principales, que son usualmente los
empleados para diseñar el logo - símbolo, y b) complementarios, que son
utilizados en algunas aplicaciones y en versiones secundarias de dicho logo
- símbolo.

Salinas (2007) se refiere a los Colores Identificatorios de la empresa como

“el conjunto de colores, o gama cromática, que identifican a la
organización” (p. 123). El autor analiza las ventajas y desventajas de la
elección de uno o más colores, su simbología, las posibles combinaciones y
la forma de uso de los mismos.

A su vez, Sánchez (2009) asegura que este es uno de los elementos

fundamentales a considerar a la hora de seleccionar uno o más colores. La
simbología hace referencia al significado connotativo que tiene cada uno de
ellos, por ejemplo los colores cálidos (rojos, amarillos-verdes, amarillos)
son vivos, alegres, calientes, mientras que los fríos (azules, verdes-azules,
violetas) son tranquilizantes, sedantes y relajantes.

Por otro lado Capriotti (1999) asegura que “la combinación distintiva de
colores viene a ser la bandera, el sentido emblemático o institucional, con la
que se identifica una corporación” (p. 94). Para el autor, la gama de colores
constituye un “eficaz elemento identificador portador de una notable carga
funcional y también psicológica” (p. 94).

2.2. Identidad corporativa

Sanz y Gonzáles (2005) afirma que la identidad es un potencial inscrito en los

cromosomas de la empresa, la semilla bioestratégica de sus fundadores
emprendedores. Es decir el “genoma empresarial” que es el conjunto de genes que
tiene cada empresa y que los hace diferentes de sus competidores dentro de su
segmento de actuación.

Según Capriotti (1999), la Identidad Corporativa es la personalidad de una

organización, como esta se percibe a sí misma. Es un conjunto de características

25
 con los que se identifica, la imagen que la organización tiene de sí misma. El autor
afirma que la Identidad representa lo que la empresa en su esencia es y pretende ser,
esta característica es lo que la diferencia de las demás organizaciones.

Asu vez Meza (2018) indica que la identidad corporativa es algo más que un signo
tangible utilizado para diferenciar un producto o empresa de otro similar, es la
esencia de la empresa que se manifiesta mediante ideas y valores que la hacen única
y diferente de las otras empresas que se encuentran en el mercado.

También Sanz y Gonzáles (2005) aseveran la Identidad Corporativa como el

conjunto de características centrales, perdurables y distintivas que tiene la
organización, con las que se auto identifica y se auto diferencia.

Meza (2018) considera a la Identidad Corporativa como un sistema que contiene

signos que se complementan entre sí, generando una acción de sinergia aumentando
su eficacia. Estos signos son:

Lingüística: El nombre de la empresa es una designación que el diseñador convierte

en una escritura exclusiva llamada logotipo.

Icónica: Es la marca o distintivo figurativo de la empresa. Costa nos dice que el uso
de la marca proviene de la costumbre ancestral de marcar con una señal indeleble
los objetos y se concreta en un símbolo, que cada vez responde más a las exigencias
técnicas de los medios.

Cromática: Consiste en el color, o los colores, que la empresa adopta como

distintivo emblemático.

Descifrar los signos del mundo quiere decir siempre luchar contra cierta inocencia
de los objetos. Es decir, un objeto puede tener diversas interpretaciones es por ello
que se debe pensar y analizar la información antes de empezar a manipularlo.

2.3. Identidad visual corporativa

Según Gonzales (2002)La identidad visual corporativa, lo constituyen las actitudes,

comunicaciones y estética que componen su estructura. La identidad de una
organización viene a ser el conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia,
algunos de estos rasgos son visibles y otros no, por lo tanto tienen que ver con su
esencia.

26
 También Sanz y Gonzáles (2005) enfocan la identidad Visual corporativa como un
aspecto que engloba el pasado, presente y futuro de una organización. Es
considerada como la carta de presentación al mundo exterior, las marcas en la
actualidad están compitiendo cada una por posicionarse en la mente del consumidor
sin embargo la identidad que gestiona nuestra marca hace que busque una posición
estratégica.

2.4. Manual de identidad visual corporativa

De acuerdo con Capriotti (1999) un Manual de Identidad Visual funciona como una
guía que le permite a la organización conocer la correcta aplicación y
funcionamiento de su identidad visual. El autor asegura que la aplicación de este
manual se da a todos los niveles en la organización: diseño gráfico, audiovisual,
arquitectónico, ambiental e industrial; es decir, uniformes, oficinas, material de
oficina, envases, etiquetas, vehículos, anuncios publicitarios, material de
promoción, etc.

Para Sánchez (2009), el Manual de Identidad abarca y organiza todos los elementos
que componen el sistema de identidad, está dirigido a todos los usuarios, que deben
conocer las reglas que aseguran el uso racional y eficaz de los elementos de
identidad. El autor asegura que la función esencial del Manual de Identidad está en
preservar el estilo y la imagen visual de la organización.

Según Gonzales (2002) se refiere al Manual de Identidad como Manual del Sistema
de Identificación Visual, y es el resultado de las exigencias de normalización de la
imagen gráfica. Además, el autor manifiesta que los manuales no solo sirven de
guía, sino que cumplen con otras funciones, como la capacitación de los equipos
internos en gestión de imagen y la capitalización, en términos de imagen, del
operativo de diseño de la gráfica institucional.

2.5. Usos del manual de identidad corporativa

Para Sánchez (2009) como parte del protocolo en una PYME (término MYPE
actual) se encuentra un punto muy importante: El Propio estilo, refiriéndose al
Manual de Identidad Visual Corporativo como un documento o guía que recoge las
normas de aplicación del sistema de Identidad visual sobre todos los soportes de
comunicación.

27
 Según Sánchez (2009) Cuando una empresa gasta en el diseño o rediseño de su
identidad corporativa, que hace una gran inversión en la impresión y la producción
de los distintos materiales que ofrecen esta identidad. Sin flexibilidad y continuidad
en el otro lado, muchos de los beneficios de esta inversión se perderán en el tiempo.

A su vez Sánchez (2009) afirma que crear una identidad corporativa es mucho más
que el diseño de un logotipo o por sí mismo. Una política de diseño conjunto debe
ser analizada para asegurar las virtudes de flexibilidad y continuidad. Este proceso
se realiza en un documento de diseño conocida por varios nombres, tales como
Manual de Identidad de Marca, Manual de Identidad Corporativa, Manual de
Política de Comunicación Gráfica, Diseño Manual o gráfico.

Sánchez (2009) manifiesta que cada negocio debe tener un manual de identidad
corporativa que define a la marca, su imagen y los mensajes que transmiten al
público objetivo.

2.6. Ventajas del manual de identidad visual corporativa

Costa (2004) afirma que las ventajas de poseer un manual de identidad visual
corporativa son las siguientes:

Aplicación. El manual muestra la correcta aplicación del logotipo con la

definición de colores y tamaños que el logotipo pueda tener, así como los posibles
errores de aplicación.

Agilidad. Con las normativas de un manual es más sencillo para la institución

hacer cambios en su imagen con aplicaciones cromáticas escala y de fondo.

Economía. Mediante la descripción de cada elemento creado en el manual, a evitar

errores ya sea en forma impresa o en aplicación del logotipo y ahorra tiempo y
dinero.

2.7. Contenido del manual de Identidad visual corporativa

Gonzales (2002) asegura que resulta práctico organizar el Manual de Identidad en

grandes partes que abarquen, progresivamente, desde los signos y su estructuración
hasta las pautas y formas precisas de aplicación de estos. Centrándonos en los
contenidos, observamos que existen dos tipos de contenidos:

Contenidos fijos: Son contenidos comunes a todos los manuales. La coincidencia

se debe principalmente a que los manuales comparten el objetivo de regular el uso
28
de la marca y, por lo tanto, tendrán siempre que definir unas normas de utilización
en relación al tamaño, distancia con el resto de elementos del diseño, tintas
utilizadas, relaciones proporcionales y tipografías. Estos contenidos son fijos
porque están presentes en todo manual para que éste pueda cumplir
satisfactoriamente su función de regular la aplicación de una marca.

Contenidos variables: Son contenidos cuya presencia o ausencia en el manual viene

determinada por los atributos de la empresa, de la marca y del destinatario. También
se incluyen aquí los contenidos que han quedado o están quedando obsoletos por la
aparición de las nuevas tecnologías y su introducción como instrumentos de trabajo
y como nuevos soportes de identificación corporativa; y los contenidos de tipo
secundario que no aportan una información sustancial y relevante para el uso de la
marca. La presencia o ausencia de estos contenidos en el manual estará
condicionada por el tipo de marca cuya utilización se regula, las características de
la empresa y el tipo de usuario al que se destina el manual. No se consideran
necesaria ni obligatoria su inclusión en el manual y será decisión del diseñador el
incluirlos o no.

Esta clasificación, permite ordenar los diferentes contenidos que encontramos en el

manual, nos posibilita hacer frente a los cambios continuos del sector. Según vayan
cambiando las características del entorno, los contenidos podrán ir pasando de una
tipología a otra, sin tener que modificar la estructura.

Aun así, Gonzales (2002) indica el diseño de marcas está estrechamente ligada al
componente creativo, en cualquier momento puede encontrarse una marca o una
situación para la que estas normas no resulten efectivas. Por ello, se recomienda
que, al elaborar un manual de identidad visual corporativa, el diseñador tenga muy
presentes las características de la empresa, la marca y el destinatario, y, en función
de estos tres aspectos, proceda a desarrollar los contenidos siguiendo esta
normalización. El objetivo de crear un instrumento válido y eficaz para la situación
empresarial debe estar orientado siempre sobre la necesidad de seguir estas normas.

Cabe indicar que según Gonzales (2002) el manual de identidad visual corporativa
debe tener de manera obligatoria los siguientes ítems:

29
Logo

En el manual se incluye la creación del logotipo, al igual que ciertos colores se

utilizaron también como el significado de los símbolos utilizados. El concepto
analiza cada elemento del logotipo y su significado, mediante el cual se da a
conocer los servicios que ofrece la compañía ya que expone su imagen a su
público objetivo y para ser reconocida.

Escala cromática

En el manual se define la escala cromática del logotipo, la cual ayuda al logo en

diversos medios de comunicación ya sea digital o impresa. Con una escala
definida es fácil asegurar la fidelidad gráfica en la impresión. Las escalas son
coloridas, monocromáticas, blancas, negras y escala de grises.

Fondos de color

El logotipo es compatible con múltiples colores de fondo, pero para mantener la

legibilidad del logotipo en un fondo de color es necesario estudiar un color
cromático. Este estudio se realiza en el manual que define los colores que el
logotipo se puede insertar sin perder su foco visual.

Tipografía

El manual ilustra el uso de fuentes gráficas utilizadas en el logo, y toda la fuente

alfabeto y los números utilizados en el logotipo. Con la elección de una fuente
única que garantiza una lealtad de la marca, y resalte el nombre de la institución.

Margen

El uso de margen define un espacio y garantiza que otros elementos gráficos no

interfieran con logo, es de importancia para preservar y mejorar el logo cuando se
inserta en textos y alrededor de otras imágenes.

Reducción del estrecho

Un logo tiene un inicio reducido para facilitar la lectura, se establece para limitar
la reducción en milímetros (mm), centímetros (cm) que ayuda a definir el tamaño
del logo.

30
Malla constructiva

En el caso de aplicaciones manuales se particiona en cuadrados que se utilizan

como referencia, esto se aplica cuando el logotipo se amplía en superficies como
pinturas de vehículos, grabados, vallas o cualquier otro vehículo de comunicación.

Materiales promocionales

El beneficio de tener un manual de identidad visual para su empresa es tener un

prototipo de difusión de su marca después de la creación del logotipo. Con la
creación de materiales promocionales como tarjetas de visita y papelería resulta
mucho más fácil promocionar su institución.

Plan de comunicación

El plan de comunicación es una herramienta fundamental para el trabajo de

difusión en un asesoramiento. En esta parte la agencia de comunicación define la
forma en que la comunicación organizacional analizará la institución enfocándose
en la investigación sobre el mercado y las tendencias.

La planificación tiene como objetivo satisfacer las necesidades de la institución

ante sus grupos de interés, para ello se debe poner énfasis en la difusión del
mensaje que se quiere transmitir. En un plan de comunicación se debe tener en
cuenta los siguientes elementos:

Objetivo: Lo que se pretende lograr con dicha comunicación –

Mensaje: Qué y cómo se propone difundirlo

Público: Lo que quieren lograr con el mensaje utilizando clientes,

proveedores, medios de comunicación, etc.

Estrategia: Cuáles serían las herramientas de comunicación eficaces para

transmitir el mensaje.

Evaluación: Cómo el mensaje fue recepcionado por el público, si el objetivo

se alcanzó en conjunto.

Además de estos elementos, es importante crear e incluir un calendario de las

actividades establecidas para cumplir con los plazos previstos. En algunos casos
se añade a este plan de comunicación el costo de cada acción. La planificación
31
 de la comunicación establece metas que mediante la utilización de estrategias
garanticen la ejecución de las acciones de planificación y sus resultados.
Mediante la planificación de la comunicación institucional se diseña una
propuesta de valor para el público objetivo y la forma como se comunicará
haciendo uso de los diversos canales de comunicación teniendo en cuenta la
estrategia y posicionamiento.

2.8. Estructura del manual de Identidad visual corporativa

Gonzales (2002) establece diversas normas sobre los datos gráficos e informativos
que deben hacerse constar y cómo han de aparecer éstos. De esta forma se regula el
contenido de un manual en lo que se refiere al contenido y también en cuanto al
modo en que ha de ser expresado:

Presentación

Esta sección presenta el manual al usuario, definiendo los siguientes aspectos: El

papel del manual de identidad visual corporativa dentro de la empresa, funciones
que desempeña, recalcando la importancia de la utilización constante y correcta del
manual con el objetivo de conseguir una aplicación homogénea de la marca,
destinatarios y el departamento responsable de vigilar su aplicación.

Índice

Enumeración de cada uno de los contenidos del manual junto al número de página
en el que se ubica. Este debe ser: Conciso y directo, títulos de las secciones y
apartados deben estar totalmente claros y diferenciables.

Modo de uso

Muestra la disposición de los contenidos, el modo más rápido de ubicación y el

procedimiento a seguir para resolver cualquier cuestión relativa a la aplicación de
la marca.

Terminología básica

Definición clara y concreta de los términos técnicos o confusos que se utilizan en

el manual.

32
Historia y valores de la marca

Describe los principales valores de la organización que han servido como guía en
la construcción de la marca y se muestran las anteriores identidades gráficas de la
empresa.

Nombre de la empresa

Presentación del nombre de la organización utilizando el logotipo y la marca.

Logotipo

El logotipo se exhibirá de la siguiente manera: A todo color, A un tamaño que se

perciban claramente todos sus elementos y que sea proporcional al diseño de la
página, Adjuntar al gráfico el nombre de la tipografía con la que se ha compuesto,
el tipo de caja (alta o baja), el estilo (negrita, subrayado, cursiva…) y el tipo de
escala vertical u horizontal que se ha aplicado.

Símbolo gráfico

Si hubiera símbolo gráfico, debe aparecer de la siguiente manera: A todo color, a

un tamaño acorde a su estructura y que puedan explicarse los elementos que lo
conforman.

Marca

La marca completa se dispone de la siguiente forma: a todo color, a un tamaño

proporcional a la página y que permita su adecuada visualización. No se aconseja
la inserción de la marca en una cuadrícula en este apartado, puesto que las líneas
impiden la percepción total de la marca.

Colores corporativos

Los colores corporativos se muestran mediante una mancha de color (normalmente

un rectángulo) junto a su definición.

Tipografía corporativa

En esta sección debe incluirse: Nombre de la tipografía elegida, Características de

la tipografía (orientación, estilo, transformaciones en la escala vertical u horizontal,

33
grosor del trazo), Mostrar todo el alfabeto, en caja alta y baja, numerales y signos
ortográficos,

Relaciones proporcionales

La relación entre el alto y el ancho de la marca así como la distancia existente entre
los elementos que la componen se establecerá mediante una medida base que
contenga las siguientes características: Ser una medida proporcional y no exacta,
para que sirva para cualquier tamaño de la marca, preferentemente, una única
medida base para explicar todas las relaciones de tamaño y distancia, ser un
elemento representativo de la marca de fácil utilización, que sea de un tamaño
proporcional a las medidas que ha de explicar.

Espacio de respeto

Es el tamaño del espacio en blanco alrededor de la marca a través de una medida

proporcional y no exacta, para que pueda aplicarse a distintos tamaños,
reproducción de la marca a todo color señalando el espacio alrededor en blanco, se
aconseja, hacer uso de la misma medida base utilizada en la definición de las
relaciones proporcionales, para permitir la comprensión de las normativas, otras
denominaciones: zona de protección, área de seguridad, forma envolvente.

Tamaño mínimo

En esta sección se fija el tamaño mínimo al que debe ser reproducida la marca, de
la siguiente manera: a través de una medida exacta, usando como unidad de medida
el milímetro, señalar la dimensión más representativa y fácil de emplear de ese
tamaño mínimo, reproducir la marca únicamente a ese tamaño mínimo, sin utilizar
tamaños intermedios, si hubiera que fijar distintos tamaños mínimos para la versión
en color y para la versión en blanco y negro, se harán constar los dos tamaños
siguiendo estas indicaciones. Si la diferencia entre los dos tamaños mínimos es muy
pequeña, se aconseja fijar un tamaño estándar para ambos casos.

Esquema de trazado

En esta sección se muestra la marca dentro de una cuadrícula. Otras

denominaciones: construcción gráfica o retícula constructiva.

34
Versiones cromáticas

Son combinaciones de color permitidas para la marca, el logotipo y el símbolo

gráfico, de la siguiente manera: a todo color, en positivo y negativo, indicación de
las circunstancias de uso para cada versión.

Versiones monocromáticas

Se indican las versiones de la marca reproducida a un solo color, de la forma

siguiente: versión de la marca en los colores negro, blanco y el principal de los
colores corporativos, en positivo y en negativo, indicar los porcentajes de trama
utilizados (si son distintos del 100%), se aconseja, a su vez, dar la opción de
imprimir la marca en aquel color en el que se imprima el soporte.

Pruebas sobre fondos

La marca en la versión cromática que corresponda sobre los siguientes fondos:

fotográficos, tonos claros y oscuros; colores corporativos y similares; variaciones
cromáticas en la impresión.

En cada variación, se harán constar las siguientes indicaciones: Material del soporte
(para papel: tipo de papel y gramaje); Tinta o tintas a utilizar, definidas mediante
los mismos sistemas que existen en el apartado de colores corporativos.

Tipografías auxiliares

Las tipografías auxiliares se establecen mediante las siguientes indicaciones:

Nombre de la familia tipográfica; Características básicas de la tipografía
(orientación, estilo, transformaciones en la escala vertical u horizontal, grosor del
trazo); mostrar todo el alfabeto, en caja alta y baja, numerales y signos ortográficos.

Otras denominaciones: alfabeto corporativo complementario, tipografías

complementarias, tipografías de uso general.

Colores secundarios

Los colores secundarios se establecen mediante una mancha de color (normalmente

un rectángulo) y a través de los mismos sistemas utilizados al definir los colores
corporativos.

Otras denominaciones: colores complementarios.

35
Textura corporativa

La textura creada se muestra junto con las siguientes cuestiones: Elemento o

elementos que se repiten; Pautas de construcción: tamaño de los elementos,
distancia de separación entre los elementos, intervalos de variación para aumentar
o disminuir la densidad de la trama; Colores y tramas.

Se aconseja que esta textura se defina a una sola tinta para no incrementar costes.

Otras denominaciones: indiana corporativa, trama de multiplicidad.

Fraccionamiento del símbolo

Señala de qué modo ha de aparecer el símbolo fraccionado y se hace de la siguiente

manera: Muestra de varios ejemplos gráficos con distintas aplicaciones del símbolo
fraccionado; resaltar la importancia de que en todo momento el símbolo pueda ser
reconocido y mantenga la función identificativa de la marca.

Otras denominaciones: componente gráfico secundario.

Usos incorrectos

Los errores en los que puede incurrir el usuario al aplicar la marca, principalmente
son los siguientes: versiones prohibidas de color, versiones prohibidas de
composición.

Se aconseja utilizar un recurso gráfico visible, por ejemplo una cruz en rojo, para
distinguir las aplicaciones correctas de las incorrectas y explicar por qué es
incorrecto el diseño.

Otras denominaciones: variaciones no autorizadas, versiones no aceptadas, usos

indebidos.

Papelería

Existen distintos diseños creados para la papelería de la empresa, adjuntando las

indicaciones siguientes: Tamaño del soporte; Material: tipo de papel (satinado,
couche, offset, brillo…), gramaje y color; Elementos que componen el diseño,
tamaño y situación –mediante coordenadas verticales y horizontales– de cada uno
dentro del diseño; Tintas utilizadas y porcentaje de tramas; Tipografías a utilizar
indicando nombre de la fuente, cuerpo, estilo, medida de la interlínea y ancho de la

36
columna, etc.; Sistema de impresión y manipulado posterior (barnizado,
troquelado…).

Si las publicaciones de la empresa son de carácter excepcional se incluirán en este

apartado. Si constituyen una actividad importante para la empresa, se sitúan en otro
apartado.

Publicaciones

En cada publicación, deberán mostrarse los siguientes aspectos: Tamaño de la

publicación; Tamaño y situación de los elementos; Color y porcentajes de trama;
Tipografía: fuente tipográfica, cuerpo, estilo, interlínea, ancho de la columna, etc.;
Diseño de portada, lomo y contraportada; Cuadrícula para las páginas interiores;

Publicidad

Incluye una muestra de diversos diseños publicitarios indicando lo siguiente:

Medidas del anuncio; Tamaño y situación de los elementos; Color y porcentajes de
trama; Tipografía y Cuadrícula o maqueta.

Elementos promocionales

La marca se muestra sobre distintos regalos promocionales, reproducidos a todo

color.

Elementos del punto de venta

Se muestra la marca sobre distintos elementos utilizados en el punto de venta,

reproducidos a todo color.

Señalética

En esta sección se definen los cinco elementos básicos que componen el sistema de
señalización: Sistema de colores; Tipografía; diseño de flechas. Se diseñarán ocho
flechas, cuatro correspondientes a los puntos cardinales y otras cuatro para las
posiciones intermedias; Pictogramas; Cuadrícula.

A su vez se adjuntan varias señales donde se indica: Medidas de la señal; Tamaño

y situación de los elementos; Colores.

37
Parque móvil

Se muestra la marca sobre diferentes vehículos, utilizados por la empresa o ficticios,

reproducidos a todo color.

Uniformes

Se muestra la marca sobre los uniformes utilizados por los diferentes miembros de
la empresa, reproducidos a todo color.

Muestras de color

Incluyen muestras de los colores corporativos, en forma de rectángulos, impresos

sobre distintos tipos de papel.

38
 CAPÍTULO III

MATERIALES Y MÉTODOS

3.1. Objeto de Estudio

La empresa INTELEC PERÚ S.A.C (2019) es una institución dedicada a la

instalación de redes y comunicaciones en la ciudad de Lima, a partir de ello, se
puede decir que la empresa es considerada como una institución orientada al
servicio de las telecomunicaciones.

INTELEC PERÚ, se encuentra ubicada en la ciudad de Lima en el distrito de

Santa Anita, siendo esta la principal y única sede que hay en nuestro país.

A través de los años la institución ha ido evolucionando, y a su vez, incrementando

sus servicios contando con un equipo de profesionales expertos en su área.

3.1.1. Historia de la empresa INTELEC PERÚ S.A.C

INTELEC PERÚ S.A.C, es una empresa fundada en el año 2000 por Carlos
Eduardo Basaldúa Olivares empezando en un espacio pequeño realizando
reparaciones cortas y la venta de materiales para la instalación logística
electrónica.

Desde sus inicios, la empresa ha sido dirigida personalmente por sus

fundadores y propietarios, representados por los directores, quienes han sido
los responsables de lograr el gran crecimiento de la empresa.

Con el paso del tiempo, el equipo de INTELEC decide expandir su sede

estableciéndose en la Urbanización Las Palmas en Santa Anita, teniendo un
espacio mayor para el desarrollo de sus distintas áreas. Fue en el 2007,
cuando la empresa apuesta en el rubro de obras civiles y arquitectura.

Durante los 10 primeros años, INTELEC comienza a extender su portafolio

de servicios integrando dos nuevas unidades de negocio de Tecnología de
la Información y Seguridad Electrónica.

39
 Hoy en día, INTELEC es una de las pocas empresas que cuenta con 5
unidades de negocio bien definidas para una solución integral:

 Obras Civiles y Arquitectura

 Eléctricas y Electromecánica
 Telecomunicaciones
 Seguridad Electrónica
 Tecnologías de la Información

Durante su trayectoria, la empresa INTELEC PERÚ S.A.C ha logrado

convertirse en una empresa líder, contando con un equipo de colaboradores
altamente calificados, competitivos y comprometidos asumiendo cada reto
asignado.

3.1.2. Programa ONG Intelec – SOPA

INTELEC y la ONG SOPA (Soul of the peruvian Andes), favorecen a la

Región Huancavelica. La mayoría de los habitantes de esta Región viven en
extrema pobreza y muchos de ellos son niños.

La problemática en la región presenta una falta de médicos, centros

educativos, transporte e infraestructura urbana, así como, no hay sistema de
agua ni alcantarillado potable para muchos, el centro médico más cercano
está a más de cien millas de distancia, por lo que, la empresa decide ayudar
con la salud de los niños de la zona.

Mediante los miembros de la Junta, Oficiales de SOPA y voluntarios viajan

a esta región una vez al año, a principios de octubre, con un equipo médico
de alrededor de 25 a 30 médicos, dentistas y profesionales de la salud.

La misión médica anual de una semana incluye asistir a los residentes de

seis a ocho pueblos andinos. Además del viaje anual, la institución
promueve el cuidado preventivo a través de suplementos en curso, dentales
y suministros nutricionales.

40
3.1.3. Visión

Ser el socio estratégico más fiable para nuestros clientes, a través de un

compromiso constante en la solución de sus necesidades.

3.1.4. Misión

Cumplir con el objetivo de nuestros clientes y buscar el desarrollo de

nuestros colaboradores para el crecimiento sostenible de nuestra compañía.

3.1.5. Objetivos

Ofrecer a nuestros clientes y socios de negocio una respuesta oportuna a los

desafíos que trae el crecimiento del País, con soluciones integrales y
asesoría técnica en cada una de nuestras unidades de negocio.

3.1.6. Valores

Lo primero, los clientes, compromiso con los resultados y trabajo en equipo.

41
 3.1.7. Estructura Organizativa

Carlos Eduardo Basaldúa Olivares

Gerente General

Isaac Basaldúa Moreira

Subgerente General

Augusto Fajardo Sergio Rodríguez Basaldúa

Área de Recursos Humanos Área de Recursos Humanos

Carlos Basaldúa Montjoy

Área de logística

Isaac Basaldúa Moreira

Gerente de Operaciones

Esteven Hernández
Área de Contabilidad

3.2. Diseño de la investigación

3.2.1. Características de la Investigación.

La presente investigación tiene como enfoque cualitativo porque requiere

de metodologías cualitativas a partir de las cuales será posible realizar la
interpretación y al mismo tiempo la recolección de datos.

Según la naturaleza de la investigación a realizar, la función que cumple es

propositiva.

42
 Es propositiva porque por medio del diagnóstico realizado de la situación
actual de la empresa INTELEC PERÚ se propondrá un manual de identidad
visual corporativa mejorando su imagen corporativa.

3.2.2. Selección del Escenario.

El escenario de nuestra investigación se realizará en la empresa INTELEC

PERÚ S.A.C, ubicada en la ciudad de Lima, distrito de Santa Anita, calle
San Felipe de Zela 505.

3.2.3. Selección de los Participantes.

Para la realización del Manual de Identidad Visual Corporativa, se contó

como participantes a los Gerentes de la empresa INTELEC PERÚ S.A.C,
los empleados de la misma y a expertos en Identidad Visual Corporativa y
diseño gráfico, los cuales harán posible el desarrollo de esta propuesta.

Los instrumentos se aplicaron de la siguiente manera:

Las entrevistas se hicieron a los directivos de la empresa, con la finalidad

de conocer qué representa INTELEC para ellos, y como ven la imagen de la
empresa en su situación actual.

3.2.4. Determinación de la Muestra.

Para poder determinar el número de personas a encuestar y entrevistar se

tomó en cuenta el método de grupos focales constituidos por trabajadores
de INTELEC PERÚ S.A.C., gerente, subgerente, a los gerentes de recursos
humanos y personal del área financiera.

43
3.2.5. Estrategia de recogida de la información.

La técnica utilizada para recoger la información necesaria para la

investigación fue entrevistar a los directivos generales y los gerentes del área
de recursos humanos, contabilidad y trabajadores en general de INTELEC
PERÚ S.A.C.

Por otro lado, se realizó un análisis del material impreso y de la página web
de la empresa, con la finalidad de poder obtener información de INTELEC,
y hacer una comparación de la relación que hay entre el material impreso y
web, según la imagen que quieren proyectar.

3.2.6. Técnicas de Análisis de la Información.

 Análisis Previo
 Preparación del material
 Selección de las Unidades de Análisis
 Explotación de los Resultados.

44
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Para el desarrollo de este capítulo se realizará el análisis de comunicación de la

empresa INTELEC PERÚ S.A.C., conjuntamente con diversas técnicas e instrumentos,
con la finalidad de obtener información necesaria e importante.

Los instrumentos para recoger la información se basaron en entrevistas

semiestructuradas a la gerencia de INTELEC PERÚ S.A.C.

Entrevistados:

 Gerente General de Intelec Perú S.A.C, Carlos Eduardo Basaldúa Olivares

 Subgerente General y Gerente de Operaciones de Intelec Perú S.A.C, Isaac
Basaldúa Moreyra.
 Jefe del área de Recursos Humanos de Intelec Perú S.A.C, Sergio Rodríguez
Basaldúa.
 Asistente Financiero de Intelec Perú S.A.C, Francisco Marquez Meza.

Además, hemos realizado encuestas a los empleados de diferentes áreas plasmando

los resultados en tablas de frecuencia con el fin de ordenar y tabular la información.
Asimismo, se realizó gráficos estadísticos.

45
4.1. Resultados

4.1.1. Entrevista al Gerente General de INTELEC PERÚ S.A.C.

Esta entrevista tiene como objetivo conocer la situación actual de la

comunicación en la empresa, y también las diferentes estrategias que
utilizan para la identidad visual corporativa. Carlos Eduardo Basaldúa
Olivares, Gerente General Intelec Perú S.A.C

Tabla 2. Entrevista al gerente general

PREGUNTA RESPUESTA

¿Cómo define a la empresa INTELEC Como a una empresa que es socio de sus
PERÚ S.A.C? clientes y quiere siempre brindar las
mejores soluciones para cada cliente en
particular.

¿Qué imagen cree que INTELEC Una imagen de empresa responsable y

proyecta hacía el público en general? seria. Seguir manteniendo esa imagen y
¿Cuál es la imagen ideal a futuro a la que lograr ser una empresa socialmente
se quisiera llegar según su opinión? responsable en todos los ámbitos.

¿Qué significado tiene el logo, la Indica que se quiere ir hacia el futuro,

tipografía, los colores corporativos y mantenerse en el tiempo. Los celotes son
otros elementos visuales de INTELEC de transparencia.
PERÚ S.A.C?

¿Qué mensajes cree usted que la empresa Ayudar a los clientes a resolver sus
comunica a sus públicos internos? inquietudes y necesidades a través de la
realización de trabajos de calidad y
cumplimientos en el plazo adecuado.

46
 ¿Cuáles cree que son las empresas que Las empresas medianas y pequeñas que
forman parte de la competencia de se dedican a servicios de energía eléctrica,
INTELEC PERÚ S.A.C? comunicaciones y obras civiles.

¿Qué ventajas cree que tiene con respecto Iniciar las obras adjudicadas en forma
a las otras empresas? inmediata, debido al equilibrio económico
que se trata de mantener en todo momento
y realizar trabajos de calidad a un precio
adecuado.

¿Encuentra ciertas desventajas en Falta de capital de trabajo para acometer

INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras obras o proyectos de mayor envergadura.
empresas de la ciudad?

¿Qué cree que se debe mejorar en la Algunas cosas como actitud, visión, de las
empresa? personas en general para tratar de alcanzar
mayores logros.

¿Considera que la infraestructura de la En el momento, si es adecuada. Si se sigue

empresa es adecuada? creciendo, probablemente se requiera de
una mayor infraestructura.

¿Conoce bien al público que requiere de Si en general es un público que quiere

sus servicios? ¿Cómo lo describiría? obras o trabajos de buena calidad a un
precio razonable, que confía en la seriedad
y responsabilidad que siempre ha
mostrado INTELEC PERÚ

Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C

Elaboración: Elaboración propia.

47
 4.1.2. Entrevistas a directivos de la empresa de INTELEC PERÚ S.A.C

La realización de estas entrevistas a los diferentes directivos, es por la

importancia que debe tener la identidad visual corporativa. De esta manera,
nos permite saber cómo llevan a cabo la comunicación corporativa.

Tabla 3. ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ S.A.C?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez Francisco Márquez Meza,

Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Recursos Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Humanos.

Es una empresa joven con Intelec Perú S.A.C es una Como una empresa
cambios constantes para empresa cuyo giro de solvente, fuerte y
mejorar en la calidad de negocio son las emprendedora.
atención. instalaciones eléctricas de
baja y media tensión y otras
actividades de
construcción.
Fuente: Directivos de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Tabla 4. ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacía el público en general?,
¿Cuál es la imagen ideal a futuro a la que se quisiera llegar según su opinión?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez Francisco Marquez Meza,

Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Recursos Humanos.
Una empresa seria y Intelec se caracteriza por Una empresa con respuesta
responsable realizar trabajos de calidad rápida a las soluciones de
a sus clientes y se espera
ingeniería, ser líder del
que esta tendencia se
mantenga y crezca en el mercado.
futuro.
Fuente: Directivos de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

48
 Tabla 5. ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores corporativos y
otros elementos visuales de INTELEC PERU S.A.C?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez Francisco Marquez Meza,

Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Recursos Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Humanos.

El significado del logo es Instalaciones eléctricas, El logo indica el rubro de

una flecha y una I que tecnología de instalaciones eléctricas, el
significa I de Intelec y la comunicación. color y tipografía la
flecha que nos vamos modernidad.
arriba, el color celeste
transparencia.

Fuente: Directivos de INTELEC PERÚ S.A.C

Elaboración: Elaboración propia.

Tabla 6. ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos
internos?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez Francisco Márquez Meza,

Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Recursos Humanos.

Una empresa de calidad Calidad y buen servicio. El mensaje es que esta para
con fortaleza de hacer las solucionar sus problemas y
cosas bien ante el cliente. apoyarlos de manera rápida
y eficaz.

Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C

Elaboración: Elaboración propia.

49
 Tabla 7. ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia de
INTELEC PERÚ S.A.C?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez

Francisco Marquez Meza,
Subgerente general y Basaldúa, Jefe de
Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Recursos Humanos.

H&H Huercaya – Diaz Propamax, HV Propamax, HV

Ingenieros y Propamax. Contratistas y Torre Azul. Contratistas y Torre Azul.

Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C

Elaboración: Elaboración propia.

Tabla 8. ¿Qué ventajas cree que tiene con respecto a las otras empresas?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez

Francisco Márquez Meza,
Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Recursos
Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Humanos.
Somos una empresa
responsable con los Servicio de calidad, tiempo Compromiso,
tiempos, con trabajos de de entrega acordado. profesionalismo y calidad
calidad.
Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Tabla 9. ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras

empresas de la ciudad?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez

Francisco Marquez Meza,
Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Recursos
Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Humanos.
La desventaja que tenemos
Tal vez los costos menores,
es ser más agresivos en el Ninguna.
pero menor calidad.
mercado.
Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

50
 Tabla 10. ¿Qué cree que se debe mejorar en la empresa?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez

Francisco Marquez Meza,
Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Recursos
Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Humanos.

La entrega de la
Debemos de mejorar en
documentación al área de Los sistemas de control y
logística y recursos
contabilidad debe ser organización internos.
humanos.
oportuna.
Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Tabla 11. ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada?

Isaac Basaldúa Moreyra, Sergio Rodríguez

Francisco Marquez Meza,
Subgerente general y Basaldúa, Jefe de Recursos
Asistente Financiero.
gerente de operaciones. Humanos.

Sí, es la adecuada para los Es suficiente para el

Sí.
empleados. trabajo que se realiza.
Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Tabla 12. ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo
describiría?

Isaac Basaldúa Moreyra, Francisco Marquez

Sergio Rodríguez Basaldúa, Jefe
Subgerente general y Meza, Asistente
de Recursos Humanos.
gerente de operaciones. Financiero.
Nuestros clientes nos eligen por En su mayoría la
Si conocemos bien, los
servicios específicos de empresa que presta
clientes confían en nosotros
canalización y cableado. servicios o atiende
por los buenos trabajos que
Además, instalaciones eléctricas comprometidos con el
hacemos.
y de tecnología. público.
Fuente: Gerente general de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

51
 4.1.3. Encuesta a empleados de INTELEC PERÚ S.A.C

Los resultados obtenidos en las encuestas elaboradas para los empleados, nos
permite darnos cuenta cuanto están enterados sobre la empresa y la identidad corporativa.

Tabla 13. ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ S.A.C?

¿CÓMO DEFINE A LA EMPRESA N° DE EMPLEADOS

PORCENTAJE
INTELEC PERÚ S.A.C? PARTICIPANTES
Empresa de calidad y puntualidad. 10 58

Empresa responsable y comprometida. 8 42

TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ

S.A.C?

42%
Calidad y puntualidad
58%
Responsable y comprometida

Figura 1. ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERÚ S.A.C?

Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: Esta pregunta es fundamental para saber cómo es que los empleados
perciben a la empresa. El 58% de los encuestados indicaron que la perciben como una
empresa de calidad y puntualidad, mientras que el 42% indico que la ve como una
empresa responsable y comprometida. Estos resultados son fundamentales porque da el
inicio para crear la identidad visual corporativa.

52
 Tabla 14. ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacía el público en general?

¿QUÉ IMAGEN CREE QUE INTELEC

N° DE EMPLEADOS
PROYECTA HACÍA EL PÚBLICO EN PORCENTAJE
PARTICIPANTES
GENERAL?

Trabajos de calidad y en menor tiempo. 14 72

Confianza y seriedad. 4 28
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿QUÉ IMAGEN CREE QUE INTELEC

PROYECTA HACÍA EL PÚBLICO EN GENERAL?

28%
Trabajo de calidad y en menor
tiempo
72% Confianza y seriedad

Figura 2. ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacía el público en general?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: Esta pregunta refuerza a la anterior, puesto que se confirma la

percepción que tiene la mayoría de los empleados en cuanto a la imagen de la empresa
para con el público. El 72% de los encuestados indicaron que la perciben como una
empresa que brinda trabajos de calidad y en menos tiempo, mientras que el 28% indico
que la ve como una empresa que brinda confianza y seriedad. Estos resultados son
fundamentales porque se mantiene la tendencia a la calidad que brinda la empresa.

53
 Tabla 15. ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores corporativos y
otros elementos visuales de INTELEC PERU S.A.C?

¿QUÉ SIGNIFICADO TIENE EL LOGO,

LA TIPOGRAFÍA, LOS COLORES
N° DE EMPLEADOS
CORPORATIVOS Y OTROS PORCENTAJE
PARTICIPANTES
ELEMENTOS VISUALES DE INTELEC
PERU S.A.C?
Innovación y calidad. 11 53
Modernidad y transparencia. 7 47
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Figura 3. ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores corporativos y otros elementos visuales
de INTELEC PERU S.A.C?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 53% de los encuestados indicaron que perciben la imagen como

una empresa de innovación y calidad, mientras que el 47% indicó que la ve como una
empresa de modernidad y transparencia. Estos resultados son fundamentales para el
diseño del nuevo logo e identidad corporativa.

54
 Tabla 16. ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos
internos?

¿QUÉ MENSAJES CREE USTED QUE

N° DE EMPLEADOS
LA EMPRESA COMUNICA A SUS PORCENTAJE
PARTICIPANTES
PÚBLICOS INTERNOS?

Eficaz y buen servicio. 13 66

Trabajo en equipo. 5 34
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿QUÉ MENSAJES CREE USTED QUE LA

EMPRESA COMUNICA A SUS PÚBLICOS
INTERNOS?

34%
Eficaz y buen servicio
66% Trabajo en equipo

Figura 4. ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos internos?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 66% de los encuestados indicaron que perciben los mensajes de la

empresa como eficaz y de buen servicio, mientras que el 34% indico que la ve como una
empresa que trabaja en equipo. Estos resultados muestran como sucede la comunicación
interna de la empresa.

55
 Tabla 17. ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia
de INTELEC PERÚ S.A.C?

¿CUÁLES CREE QUE SON LAS

EMPRESAS QUE FORMAN PARTE DE
N° DE EMPLEADOS
PORCENTAJE
LA COMPETENCIA DE INTELEC PERÚ PARTICIPANTES
S.A.C?
Propamax. 9 50
H&V Contratistas. 9 50
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿Cuáles cree que son las empresas que

forman parte de la competencia de INTELEC
PERÚ S.A.C

50% 50% Propamax

H&V Contratistas

Figura 5. ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia de INTELEC PERÚ
S.A.C?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 50% de los encuestados indicaron que la competencia de la empresa

es Propamax, mientras que el 50% indico que la otra empresa competidora sería H&V
Contratistas.

56
 Tabla 18. ¿Qué ventajas cree que tiene con respecto a las otras empresas?

¿QUÉ VENTAJAS CREE QUE TIENE

N° DE EMPLEADOS
CON RESPECTO A LAS OTRAS PORCENTAJE
PARTICIPANTES
EMPRESAS?
Servicio de calidad y tiempo acordado. 14 72
Compromiso y profesionalismo. 4 28
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿QUÉ VENTAJAS CREE QUE TIENE CON

RESPECTO A LAS OTRAS EMPRESAS?

72%
Servicio de calidad y tiempo
acordado
Compromiso y profesionalismo
28%

Figura 6. ¿Qué ventajas cree que tiene con respecto a las otras empresas?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 72% de los encuestados indicaron que la ventaja competitiva de la

empresa es el servicio de calidad y el tiempo acordado, mientras que el 28% indico que
sería el compromiso y el profesionalismo que desempeñan.

57
 Tabla 19. ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras
empresas de la ciudad?

¿ENCUENTRA CIERTAS DESVENTAJAS

N° DE EMPLEADOS
EN INTELEC PERÚ S.A.C FRENTE A PORCENTAJE
PARTICIPANTES
OTRAS EMPRESAS DE LA CIUDAD?

Falta capital de trabajo. 5 31

Costos menores. 13 69
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿ENCUENTRA CIERTAS DESVENTAJAS EN

INTELEC FRENTE A OTRAS EMPRESAS DE LA
CIUDAD?

31%
Falta de capital de trabajo

69% Precios menores

Figura 7. ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERÚ S.A.C frente a otras empresas de la
ciudad?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 69% de los encuestados indicaron que la desventaja competitiva

de la empresa son los precios bajos que ofrece su competencia, mientras que el 31%
índico que sería la falta de capital de trabajo.

58
 Tabla 20. ¿Qué cree que se debe mejorar en la empresa?

¿QUÉ CREE QUE SE DEBE MEJORAR N° DE EMPLEADOS

PORCENTAJE
EN LA EMPRESA? PARTICIPANTES

Organización interna. 9 50
Mejorar el área logística. 9 50
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿QUÉ CREE QUE DEBE MEJORAR EN LA

EMPRESA?

50% 50% Organización Interna

Mejorar el área logistica

Figura 8. ¿Qué cree que se debe mejorar en la empresa?

Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 50% de los encuestados indicaron que debe mejorar la organización

interna de la empresa, mientras que el 50% indico que debe mejorar el área logistica.

59
 Tabla 21. ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada?

¿CONSIDERA QUE LA
N° DE EMPLEADOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA PORCENTAJE
PARTICIPANTES
ES ADECUADA?
Es la adecuada. 10 57
Se debe mejorar. 8 43
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿Considera que la infraestructura de la

empresa es adecuada?

43%
Es la adecuada
57%
Se debe mejorar

Figura 9. ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada?

Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 57% de los encuestados indicaron que la infraestructura de la

empresa es la adecuada, mientras que el 43% índico que si se debe cambiar.

60
 Tabla 22. ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo
describiría?

¿CONOCE BIEN AL PÚBLICO QUE

N° DE EMPLEADOS
REQUIERE DE SUS SERVICIOS? PORCENTAJE
PARTICIPANTES
¿CÓMO LO DESCRIBIRÍA?
Exigente en la calidad del servicio 10 54
Servicios de alta tecnología. 8 46
TOTAL 18 100.00
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

¿CONOCE BIEN AL PÚBLICO QUE REQUIERE

DE SU SERVICIO? ¿CÓMO LO DESCRIBE?

46% Exigente en la calidad del servicio

Servicio de tecnología
54%

Figura 10. ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo describiría?
Fuente: Empleados de INTELEC PERÚ S.A.C
Elaboración: Elaboración propia.

Descripción: El 54% de los encuestados indicaron que el público es exigente en la

calidad del servicio, mientras que el 46% indico que el público busca un servicio de
tecnología.

61
4.2. Discusión

Los resultados de la entrevista realizada al gerente general de INTELEC PERÚ,

Carlos Eduardo Basaldúa Olivares, concluyen que, si bien tienen una imagen de la
empresa con su público, lo que realmente falta es afianzar la identidad visual de la
empresa, tanto con el público interno y externo. Asimismo, no existe un Manual de
Identidad Visual Corporativa para la empresa.

A la vez, deberían comunicar a todos los empleados de las diferentes áreas y

difundir lo que se viene realizando en la empresa. La comunicación es la base para
el buen clima laboral. Por ahora, el área de recursos humanos se viene haciendo
cargo de la comunicación interna. No hay un director de comunicación de la
empresa.

Además, en las entrevistas elaboradas a los directivos de la empresa, que son: Isaac
Basaldúa Moreyra, subgerente general y gerente de operaciones; Sergio Rodríguez
Basaldúa, jefe del área de recursos humanos y Francisco Marquez Meza, asistente
financiero; se concluye que tienen un rol importante en la empresa debido a que
desde sus áreas tienen que monitorear que todo salga como los clientes esperan,
pero también deben lograr que sus empleados se sientan a gusto trabajando en
INTELEC PERÚ S.A.C

De la misma manera, les falta más comunicación entre el empleador y sus

empleados para que comprendan y participen de los nuevos cambios que vendrán
para la empresa.

En cuanto al análisis sobre la participación de los empleados de las diferentes áreas,

los encuestados indicaron que se sienten a gusto trabajando en la empresa pero que
deben afianzar los lazos con la identidad de la empresa. Quieren sentirse orgullosos
al momento de identificarse con su trabajo.

Gracias a las encuestas realizadas, llegamos a obtener datos concretos de la

comunicación que realiza la empresa INTELEC, esta es deficiente porque les falta
informar y difundir todo lo que se realiza en el interior y exterior de la empresa. De
esta manera, el manual ayudará a promover la comunicación y participación de los
involucrados.

62
Finalmente, el manual de identidad visual corporativa proyectará una imagen
óptima hacia sus públicos, quienes se sienten en confianza debido a los años de
experiencia con los que cuenta la empresa y por los servicios que se les ofrece.

63
 CAPÍTULO V

PROPUESTA
5.1. Introducción

La presente propuesta tiene como objetivo fundamental el diseñar y proponer un

Manual de IVC, tanto en su plano conceptual, como en el visual o gráfico, de la
empresa INTELEC PERÚ S.A.C, para diferenciar los servicios que ofrece frente a
la alta competencia del contexto en la que se desarrolla.

Asimismo, trataremos de establecer los colores, el nuevo logo, la tipografía de

acuerdo a la misión y visión planteada por la empresa y, sobro todo, en línea con
los intereses a lograr por parte de la empresa.

Además, siguiendo la teoría Identidad Corporativa de Joan Costa, un Manual de

Identidad Visual Corporativa se elabora conduciéndose desde lo general hasta lo
particular. Es decir, el punto de partida es la definición del auto-concepto de la
empresa: filosofía y objetivos.

5.2. Descripción de la Situación

La empresa de telecomunicaciones INTELEC PERÚ S.A.C cuenta con un total de

70 trabajadores, distribuidos en el área de administración, finanzas, recursos
humanos, operaciones de obra, ingeniería civil, electrónica, arquitectura, entre
otros.

Es importante mencionar que la empresa INTELEC a pesar de tener un logo y

colores ya establecidos, su cuerpo organizacional no sigue la línea de este para
poder identificarse ante el resto como una sola organización. Asimismo, tampoco
cuentan con material impreso, medios de difusión, uniformes, entre otros.

Es por ello, que la finalidad de nuestro manual es establecer que el logo, la

tipografía y sus colores de acuerdo a la misión y visión planteados sigan una sola
línea de identificación de la empresa INTELEC PERÚ S.A.C y los miembros que
la conforman.

64
5.3. Objetivos

5.3.2. Objetivo general

Proponer un Manual de Identidad Visual Corporativa para la empresa

INTELEC PERÜ S.A.C.

5.3.2. Objetivos específicos

 Conocer la Identidad Corporativa de la Empresa

 Hacer un diagnóstico de la identidad visual corporativa de la empresa.

 Diseñar un Manual de Identidad Visual Corporativa

5.4. Portada del Manual

5.4.1. Introducción

El presente manual contribuirá a la correcta aplicación de los elementos de

la IVC de la empresa INTELEC PERÚ S.A.C.

Mediante el uso adecuado de cada uno de los elementos descritos, se

logrará preservar la identidad visual de la compañía y, a partir de ello,
aumentar el grado de posicionamiento colectivo de cada uno de los
elementos simbólicos.

El adecuado logotipo y atención que se realice de su identidad conceptual

en las distintas aplicaciones que la empresa proyecte será importante para
lograr posicionar una imagen o marca en la mente del público.

5.4.2. Terminología

Manual de Identidad Visual Corporativa: Documento guía que recoge las

normas de aplicación del sistema de identidad visual sobre todo los
soportes de comunicación.

Imagen Corporativa: Es la estructura o esquema mental sobre una

compañía que tiene sus públicos, integrada por el conjunto de atributos que
los públicos utilizan para identificar y diferenciar esta compañía de las
demás

Misión: Saber para qué hemos creado la empresa y para qué trabajamos y
nos esforzamos en ella.

65
Visión: Es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se
dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en largo
plazo.

Logo: Elementos visuales de Identidad Corporativa. Es un conjunto de

elementos gráficos, líneas, figuras geométricas y colores que hacen que la
imagen pictográfica de la entidad sea única y de fácil recordación para el
público.

Logotipo: Es el conjunto de logo y nombre que le sirve a una entidad o a

un grupo de personas para representarse. Es parte del MIVC de una
empresa que combina la parte gráfica y la parte tipográfica. La
funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el
mensaje que se quiere, y para lograrlo se requiere el uso de colores y
formas que contribuyan a la interpretación.

Cultura Corporativa: Tiene que ver, fundamentalmente, con la naturaleza

humana en sus manifestaciones grupales, y por esta razón es por la que
siempre hemos considerado más fructíferas las aproximaciones
psicosociales para su estudio.

Identidad corporativa: A pesar de la gran cantidad de conceptos existentes

en la literatura internacional sobre Identidad Corporativa se pueden
reconocer claramente dos grandes concepciones: El enfoque del diseño y
el enfoque organizacional.

66
5.4.3. Logotipo

Descripción

Para el diseño del logotipo de la empresa INTELEC PERÚ S.A.C, se

tomaron en cuenta las características recomendadas por los encuestados.
Algunos atributos que se ven reflejados al modo en que los clientes,
trabajadores y directivos describen referentes a la calidad y tiempo.

Dichos atributos se obtuvieron tanto de los resultados de las encuestas

aplicadas, como de las entrevistas a directivos, puesto que ellos tienen la
visión principal de la empresa.

El gráfico representa construcción de calidad, sus formas cuadradas hacían

arriba perfectamente ubicados formando un escalón representa la perfección
y calidad con la que se trabaja, la posición ascendente indica el continuo
crecimiento de la empresa.

67
Colores institucionales

El color principal de INTELEC PERÚ S.A.C es el azul y el celeste en tonos de

degradado. Los colores presentados en el logo definen lealtad, armonía, fidelidad,
seriedad y verdad. También a la fuerza, autoridad, a la energía física y a la
inteligencia.

68
Construcción

Construcción gráfica. A continuación, se muestra la construcción de los elementos

del logotipo sobre una trama modular cuadriculada.

69
Espacio de seguridad

Es un espacio imaginario que rodea el logotipo y que protegerá la imagen de

cualquier distracción visual. Este espacio no debe ser invadido por ningún elemento
gráfico: textos, fotografías, dibujos, etc. El área queda definida por los márgenes
mínimos compuestos en el ejemplo. El área prevista para el espacio será
representada por el cuadrado más pequeño del logotipo.

70
Desviaciones no permitidas (prohibiciones) y usos permitidos

No se podrá deformar las proporciones visuales del logo de INTELEC. Cualquier

alteración de la forma color del símbolo o la tipografía está terminantemente
prohibido. Los siguientes ejemplos sirven como referencia de los usos no
permitidos de la marca.

71
Los usos permitidos para el logotipo serán los que a continuación se presentan en
la versión digital o impresa

72
 5.4.4. Tipografía asociada

El nombre se creó con la tipografía IMPACT 64 pt, y “PERÚ S.A.C” con la

tipografía BEBAS NENUE con 25 pt.

La tipografía utilizada para el logotipo es IMPACT.

La familia tipográfica para uso en toda la comunicación interna y comunicación

externa es IMPACT. Se eligió esta tipografía por su sofisticación y buena legibilidad.

73
5.4.5. Uso y aplicaciones

Reducción mínima

La reducción del logotipo está limitada. El logotipo mantiene una adecuada

identificación si su medida es de 100 PX de alto y 100 PX de ancho en su
versión digital, y en su versión impresa 36 mm de ancho por 36 mm de alto,
pues de esta forma el logotipo no se distorsionará y no perderá su concepto
al ser visualizado.

74
5.4.6. Aplicaciones del logotipo
Negativo

5.4.7. Papelería institucional

El objetivo de presentar papelería es de unificar la identidad de cualquier

espacio referente a todas las direcciones, centros de trabajo dentro de la
empresa INTELEC, así como criterios coherentes con su imagen.

75
Sobre carta

Medidas sobre carta: 2cm x 11cm

76
Hoja membretada

Formato de hoja membretada: Papel A4

Datos en la parte inferior con tipografía Arial tamaño 10

77
Tarjetas personales

78
 Sobre A4

Parte anterior del sobre.

Formato de sobre: A4

79
Parte posterior del sobre.
Formato de sobre: A4
Datos en la parte inferior del sobre con tipografía Arial tamaño 10

80
 5.4.7.1. Otras piezas instituciones

Fotochecks

81
Presentación camisero institucional

82
Aplicaciones en vehículos

83
Chalecos

84
Flyer publicitario

85
 5.4.8. Plan de acción

Tabla 23. Plan de acción de propuesta de la identidad visual corporativa

Indicadores de Indicadores de
Estrategia Actividad Acciones Meta Responsable Periodo Presupuesto
medición impacto
Difundir la misión y
100% de los
visión de la empresa con Difusión de la nueva
Difundir una nueva misión y integrantes Se comparte la
la participación de los misión y visión entre los Administrador Anual S/ 00.00
visión difunden la misión misión y visión
trabajadores trabajadores
y visión
de la
Propuesta Sentido de Se genera un sentido de
Manual de La institución identificación y pertenencia entre los
Imagen corporativa Mejorar la imagen
identidad mejora la imagen pertenencia con la trabajadores con la Administrador Anual S/3000.00
corporativa
visual corporativa marca de la imagen corporativa. Se
corporativa empresa sienten parte de ella.
Para el diseño del logotipo de El 100% de los Los trabajadores
la empresa INTELEC PERÚ trabajadores de la socializan
El logotipo se identifica
Logotipo S.A.C, se tomaron en cuenta empresa identifica respecto al Administrador Anual S/ 2000.00
rápidamente
las recomendaciones de los los logotipos logotipo de la
encuestados. institucionales. empresa.
Fuente: elaboración propia.

Total: S/ 5000 anuales.

86
 CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES

Las conclusiones de la presente investigación se exponen de acuerdo a su relación con

los objetivos presentados.

I. Después del diagnóstico realizado, a través de los instrumentos de recolección de

información como el uso de cuestionarios y entrevistas, se ha determinado que la
empresa INTELEC PERÚ S.A.C no cuenta con un Manual de Identidad Visual
Corporativa, lo cual genera percepciones por parte de los clientes y empleados que
no van del todo alineadas con el concepto o la imagen que se desea proyectar.

II. De acuerdo al análisis y discusión de los resultados de las encuestas y entrevistas

aplicadas a los trabajadores de la compañía, perciben a la empresa INTELEC PERÚ
S.A.C con calidad y puntualidad en sus servicios, convirtiéndose en una fortaleza
que logra diferenciarse de la competencia.

III. Al establecer una estrategia de comunicación y posicionamiento del nuevo

manual de identidad visual corporativa, se acudió a la elaboración de elementos
comunicacionales de marketing y de publicidad, lo cual permitirá difundir y
comunicar la nueva identidad visual, consiguiendo difusión y reconocimiento como
marca.

87
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90
ANEXOS

91
 ANEXO N° 1

CUESTIONARIO INTELEC PERÚ S.A.C

1) ¿Cómo define a la empresa INTELEC PERU SAC?

2) ¿Qué imagen cree que INTELEC proyecta hacia el público en general?
¿Cuál es la imagen ideal a futuro a la que quisiera llegar según su
opinión?
3) ¿Qué significado tiene el logo, la tipografía, los colores y otros elementos
visuales de INTELEC PERU SAC?
4) ¿Qué mensajes cree usted que la empresa comunica a sus públicos
internos?
5) ¿Cuáles cree que son las empresas que forman parte de la competencia
de INTELEC PERU SAC?
6) ¿Qué ventajas cree que tiene respecto a las otras empresas?
7) ¿Encuentra ciertas desventajas en INTELEC PERU frente a otras
empresas de la ciudad?
8) ¿Qué cree que debe mejorar en la empresa?
9) ¿Considera que la infraestructura de la empresa es adecuada?
10) ¿Conoce bien al público que requiere de sus servicios? ¿Cómo lo
describiría?

92