MODULO IV VIDEO 1
ECOMMERCE
Profesora: Carla Valdez B.
ECOMMERCE
Dominio y hosting
Bases para diseñar un ecommerce
Consideraciones en el diseño de un ecommerce
Beneficios de un ecommerce
ecommerce
Navegación fácil, UX
Imágenes de calidad y atractivas
Apartados interesantes, surtido, nuevo, ofertas, RSC
Iconos visibles Whatsapp, Facebook e Instagram
Políticas de cambios, delivery y privacidad
Blog
DISEÑO ECOMMERCE
ecommerce
Dependiendo cómo se generen los
ingresos o de cómo se lleve a cabo
el intercambio entre comprador y
vendedor, pueden haber estos tipos:
1. Tienda online con
productos propio:
Las mismas
características que una
tienda física pero en
versión online.
2. Dropshipping:
Todo parece igual que un e-commerce normal.
La diferencia es que el vendedor no envía el
producto, sino que es un tercero el que lo hace.
Dropshipping es casi cero inversión
inicial de dinero. Así que si quieres
ganar el juego, solo gasta más
tiempo y energía para probar más
sitios web de dropshipping.
3. E-commerce de afiliación:
En este caso la tienda no solo no envía el
producto, sino que el cierre de la venta no se
hace en su plataforma. Lo que hace es referir
al cliente a otra tienda, que le paga una
comisión al confirmarse la venta. Es muy
frecuente la afiliación con Amazon.
4. Marketplace:
Un marketplace es una tienda de tiendas. Es una web donde diferentes
vendedores ofrecen sus productos de una o varias
temáticas. Amazon también es un ejemplo de marketplace. Aunque
también funcione como e-commerce normal, cualquiera puede vender
en su plataforma a cambio de una comisión.
5. Membresía:
Este tipo de e-commerce busca compras recurrentes. La
forma de conseguirlo es con una suscripción periódica
(semanal, mensual, bimensual, etc). Este tipo de
membresías se están poniendo de moda con las llamadas
“cajas sorpresa”. Consiste en un caja que se envía cada
mes con productos, por ejemplo, una caja mensual con
cervezas artesanales. En lugar de vender una sola vez el
producto, se ofrece la posibilidad de recibirlo con una
determinada frecuencia.
6. Servicios:
Un negocio de comercio electrónico no solo tiene que
ser para vender artículos. Formación, consultorías,
mentorías o cualquier intercambio de tiempo por dinero
es una opción muy viable para empezar sin riesgo.
Más clientes:
Ni una tienda local ni una empresa con sedes en varias ciudades puede
conseguir el alcance del e-commerce. La posibilidad de conseguir
comprar y vender desde cualquier punto del mundo amplía el público
objetivo y permite conseguir más clientes.
VENTAJAS
Sin horarios:
El e-commerce no tiene horarios, mientras que rara vez
hay tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día. La
web está abierta al público todo el día y el cliente puede
comprar lo que quiera cuando quiera
VENTAJAS
Más margen de beneficio:
La reducción de costes y el aumento del mercado de
clientes provocan que, incluso bajando los precios, se
pueda conseguir un margen mayor que con un
establecimiento fìsico. Se logra vender más y se gana
más dinero.
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Falta de confianza: aunque las pasarelas de pago han avanzado tanto
que son tan seguras o más que un negocio físico, mucha gente sigue
pensando que hay menor seguridad en la transacción económica. Esto
se traduce en desconfianza.
Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”: a todos los
compradores nos gusta sentir que estamos haciendo una buena
inversión. Una manera de lograrlo es viendo y tocando el producto con
nuestras propias manos. Esa sensación intangible se pierde en un e-
commerce. ¿Cómo resolverlo? Con fichas de producto muy completas,
incluyendo imágenes,descripción detallada o videos.
Competencia: la barrera de entrada
económica para montar un e-
commerce no es tan alta como un
negocio físico. Eso supone mayor
competencia
Tiempo en obtener resultados: cuando un negocio físico
abre sus puertas por primera vez ya se está exponiendo
a los clientes que pasan por delante. En un negocio
online conseguir visibilidad es más complicado de lo que
se suele pensar. Puedes tener un gran producto y una
gran plataforma, pero si no trabajas para ganar
visibilidad nadie llegará a verlo.
Disponibilidad de
internet y conectividad.
Otra desventaja
PASOS PARA LA
CREACIÓN
DE UN ECOMMERCE
1. La idea
¿Tienes ya una idea o partes de cero?
Recomendaciones:
Estar atent@ para observar desde un punto de vista emprendedor.
Si vas por la calle fíjate qué negocios físicos podrían llevarse a Internet, si no se
han llevado [Link] en tus necesidades, en las de las personas de tu entorno:
¿qué usan cada día? ¿Por qué cosas se suelen quejar? Mira qué lleva puesto la
gente, cómo se comporta. Anota cada idea que te venga a la cabeza, sin filtrar.
Piensa siempre en resolver problemas a las personas, y ten en cuenta que tu
mente emprendedora es como un músculo que se debe entrenar.
Pero recuerda: no vendas productos, resuelve problemas.
Análisis de la idea
El segundo paso consiste en filtrar las ideas iniciales
hasta quedarte con una o unas pocas.
2. Propuesta de valor:
¿qué valor aporta? ¿Qué
necesidad satisface?
Mercado: ¿es un producto nuevo?
¿Es un producto que ya existe pero
con nuevas funcionalidades?
Competencia: ¿quién está ahora mismo
satisfaciendo esa necesidad que has
detectado en tus potenciales clientes?
¿Podrías mejorarlo?
Demanda: ¿está ese problema que vas a
resolver lo suficiente extendido como para que
haya demanda suficiente? Comprueba cuánta
gente está buscando en Google la temática.
Puedes hacerlo con el Keyword Planner
Dificultades: lista otro retos que te surgirán (dificultades
técnicas, competencia, amenazas…).
Una excelente manera de analizar una idea es con una
herramienta básica de emprendimiento: el DAFO.
El DAFO es una matriz que, desde un punto de vista
interno y externo, analiza las Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades de tu idea.
3. Estrategia
Cada día se registran miles de nuevas empresas en el
mundo, pero la mayoría salen a tientas, sin una
estrategia diseñada.
Y ten por seguro que tener claro hacia dónde ir y con
qué medios hacerlo, marcará el éxito de tu e-commerce.
Puedes hacerte preguntas como:
¿Cómo nos va a conocer nuestro cliente ideal?
¿Por qué nos va a preferir a la competencia?
¿Vamos a ser más baratos?
¿Qué define a nuestros clientes? ¿Qué características comunes tienen?
¿Qué objetivos tiene nuestro negocio? ¿Cómo vamos a crecer?
Para definir la estrategia del e-commerce vamos a utilizar el Canvas o
lienzo de modelo de negocio.
Esta plantilla permite resumir de forma rápida y
sencilla las claves de un negocio. Dedicar un
tiempo a rellenar sus 9 casillas te ayudará a
detectar qué es importante para la idea que
tienes y cómo llevarla a cabo.
4. Plan de acción
Hasta aquí solo habrás definido ideas generales
y objetivos. En esta cuarta fase toca ser más
concreto definiendo acciones específicas
alineadas con la estrategia marcada.
Nombre: es uno de los mayores quebraderos de cabeza
al comienzo. Nuestro consejo es que sigas unas pautas
básicas, como que sea corto, fácil de pronunciar y que
esté disponible el dominio .com y las principales redes
sociales.
Alojamiento: un negocio de comercio
electrónico necesita un servidor donde
alojarse. No te preocupes, en este artículo
explicamos cómo elegir hosting para un e-
commerce.
Identidad corporativa: aquí no solo hablamos de
los colores o el logo, si no de los valores a
transmitir, la verdadera esencia de la marca.
Leer este post sobre cómo crear tu imagen de
marca te ayudará.
Sitio web: ¿quién construirá la web? Si no lo vas a hacer
tú necesitarás a alguien que lo haga o te asesore. Valora
las diferentes opciones en función de tu modelo de
negocio: PrestaShop, WordPress, Shopify…
Visibilidad: lo hemos puesto en última posición, pero en
realidad es la parte más importante y más olvidada a la
vez. La mayoría de emprendedores se esfuerza en tener
un buen producto y una bonita web donde venderlo, pero
no piensa en cómo llegarán los clientes.
El diseño web de un eCommerce es uno de los aspectos más
importantes para su éxito. Y es que la web va a ser el escenario en el
que se producto, probablemente, la primera toma de contacto entre el
usuario y la tienda online.
Y es que va más allá de que sea bonita o no, son muchos los aspectos
que se deben tener en cuenta para tener una página web atractiva y
usable para nuestro potenciales clientes, y que nos ayude a convertir.
Y es que, según diferentes estudios, un
eCommerce tan solo tiene 10 segundos para
dejar una buena impresión y transmitir que es
lo que van a encontrar en su site. Pasado ese
tiempo, se irán.
5 claves para un diseño web para eCommerce de éxito
Analicemos uno por uno los puntos principales a tener
en cuenta para conseguir un buen diseño web para
nuestro comercio electrónico:
1. Usabilidad
Está claro que una de las principales claves del diseño web para
eCommerce es la usabilidad. Es esencial que el comercio electrónico
disponga de una estructura clara y sencilla, y que el usuario sepa
perfectamente cuál es el camino que debe seguir dentro del sitio y
permitir una navegación práctica, útil y sencilla, tanto en la versión PC
como en la mobile.
La consistencia visual en el diseño web para
eCommerce sirve a un propósito mayor: la usabilidad. Y
es que la coherencia visual establece un patrón
determinado que instruye a nuestros visitantes sobre
cómo deben moverse y como deben utilizar nuestro site.
Por ello, una coherencia visual en los elementos principales de la
web (colores, tipografía, ubicación, etc.) mejora la rapidez con la que
los usuarios aprenden cómo funciona el eCommerce y cómo deben
utilizarlo. Por ello es importante pensar bien la estructura previa antes
de comenzar con el diseño, y realizar un diagrama con la ubicación y
funcionamiento de todos los elementos de información e interacción
visibles en nuestra tienda online y que los usuarios van a utilizar en su
navegación.
Espacios en blanco
El arte del diseño implica influir en los puntos donde el usuario debe
mirar, y para ello, la mejor estrategia es, en realidad, nada. ¿Nada?
Lo cierto es que a lo que nos referimos es a los espacios en blanco,
o el espacio negativo de una página web.
De esta forma, este espacio en blanco que es,
simplemente, la ausencia de otros elementos (no tiene
por qué ser literalmente blanco) nos ayudará a enfocar
la mirada de los usuarios que entran en nuestra tienda
online en aquello que realmente nos interesa. Y es
que ese es precisamente su poder, atraer o repeler la
atención del potencial cliente para dirigir la acción.
Lo que nos permite este espacio en
blanco es crear una mayor armonía
dentro del diseño web y destacar
aquellos elementos que merecen
más atención.
En muchas ocasiones se comete el error de pensar que
lo más importante es mostrar lo más posible en el
primer pantallazo que vea el usuario, pero esto genera
ruido y distrae la atención del visitante que finalmente
no sabe qué hacer.
Por ello, lo ideal es recurrir a este elemento indispensable
en el diseño gráfico para dar orden y estructura al diseño
de un eCommerce y centrar la atención del usuario en
aquello que realmente importa y además da una imagen
más estructurada y clara a la web.
Gama de colores
o obstante, el vacío no es la única forma de influir en el flujo visual del usuario. Los
colores también nos sirven para destacar elementos en un eCommerce, especialmente
los colores complementarios.
La teoría del color es algo digno de estudio cuando se va a crear cualquier elemento de
diseño, sin embargo, aquí daremos algunas pinceladas para crear una base de
conocimiento. Así, cada color cuenta con otro color complementario que lo contrasta.
En una rueda de color, el color
complementario será el que se
encuentre justo en frente del
color en cuestión.
Por ejemplo, el color
complementario del amarillo es
el magenta, o el del verde, el
rojo. Estos colores nos
ayudarán a atraer más la
atención, por lo que puede ser
muy útil para crear CTAs (Call to
Actions), diseñar ofertas o crear
cualquier otro elemento que se
quiera destacar.
Tipografía
Tradicionalmente, la tipografía ha sido un auténtico dolor de cabeza para los
diseñadores web, ya que los navegadores solo podrían presentar el texto de
una tienda online con las tipografías que el propio usuario tuviera instaladas
en su equipo. Sin embargo, con las nuevas tipografías web es posible utilizar
cualquier tipo de tipografía que queramos usar.
En cualquier caso, más allá de la tipografía que utilicemos, hay
determinados aspectos que debemos tener presentes. Uno de ellos es
la definición del tamaño. Por norma general, las tipografías se suele
medir en pixeles. Lo más adecuado es trabajar con tipografías en torno
a los 12 pixeles, que permiten una lectura del texto de pantalla más
fácil y fluida. Y es que el tamaño sí que importa, al menos en cuanto a
tipografía se refiere. En el punto medio está la virtud.
Armonía de los elementos
Es importante saber encontrar un equilibrio entre todos los
aspectos que influyen en el diseño web de un comercio
electrónico. Debemos huir de situaciones en las que todo se
concentra en un mismo punto. Y es que una web es como una
balanza, y todo debe estar ubicado de forma que haya armonía
entre todos los elementos que la componen.
Igualmente, es importante tener en cuenta en
este punto que no sean elementos discordantes
entre sí (volvemos otra vez a la
armonía) creando una imagen de conjunto, que
permita al usuario identificar la web como parte
de un todo.
Aquí también debemos mencionar la importancia de la
imagen corporativa.
Guardar la línea visual de todos los elementos es
imprescindible.
Utilizar los mismos colores y tonalidades suplementarias,
usar el mismo estilo en las imágenes que se publiquen o
definir una tipografía base para todos los textos son
algunos de los elementos fundamentales para crear una
imagen corporativa conjunta y mantener la armonía de los
elementos de diseño en nuestro eCommerce.
Características
imprescindibles que debe
tener la plataforma
eCommerce que elijas
Gestión de contenido
Nos referimos a que puedas cargar, editar y eliminar contenido fácil y
rápido. Si estás pensando en contratar a un tercero para que lo haga,
¡de igual forma importa! Imagínate que envías 20, 30 o 40 productos
nuevos para agregar a tu tienda y no tenga la facilidad de gestionar ese
contenido. ¿Sabes qué pasará? Se tardará demasiado.
En el comercio electrónico ser rápido y eficiente es vital para mantener
tu catálogo e inventario al día y mantenerte relevante en el mercado.
Variedad de Integraciones
Las integraciones le dan la capacidad a tu plataforma eCommerce de
comunicarse con otras plataformas y softwares para expandir las
funcionalidades de esta.
Dentro de las integraciones más habituales podemos encontrar herramientas
para promociones especializadas, cross-selling y upselling, notificaciones de
urgencia (poco inventario de cierto artículo, por ejemplo), chats, entre otras.
Mientras tu tienda online evolucione, irás identificando qué
integraciones necesitas. Así que asegúrate de escoger una plataforma
que tenga la mayor cantidad de integraciones posibles.
Existen integraciones cruciales que no pueden faltar como:
Analíticas:
incluyendo la capacidad de generar reportes que midan el tráfico y sus fuentes, los
mejores keywords, y cómo los visitantes interactúan con tu página. Esto te permitirá
comprender y optimizar el customer journey y tus canales de comunicación.
Adicionalmente, necesitarás análisis monetarios para entender el volumen de ventas, el
valor promedio de compra y el valor de vida del cliente.
Marketing:
Esto abarca email marketing, social remarketing, personalización, automatización, entre
otros.
Opciones de pago:
Darle la oportunidad a tus clientes de escoger el método de pago con el que se sientan
más cómodos definitivamente marca la diferencia entre una compra y un carrito
abandonado. Asegúrate de que la plataforma que elijas se integre con diversos métodos de
pago.
Administrador de opiniones:
Sabemos lo importante que son las opiniones. Todos nos hemos saltado la descripción de
algún producto para ir directo a los reviews y decidir si comprar o no ese artículo.
Ciertamente hay muchas integraciones
valiosas para un eCommerce que van
más allá de esta lista. Sin embargo,
también se deben considerer los
siguientes aspectos:
1. Amigable con el SEO
Dicho de una manera simple, el SEO es todo lo que se necesita para
garantizar que tu tienda online sea visible para buscadores como
Google.
Casi todas nuestras búsquedas e investigaciones comienzan en
Google. La forma en que tu tienda esté optimizada para los
buscadores determinará si las personas encuentran o no tu
eCommerce para satisfacer una necesidad que tienen en el
momento.
Es por eso por lo que es de suma importancia que la plataforma de
eCommerce
Cuente con una estructura adecuada (sitemap)
Te permita utilizar jerarquía de contenido (h1, h2, h3…)
Contemple las etiquetas ALT para las imágenes
Ofrezca la oportunidad de modificar meta data a tu conveniencia
Entre otros.
2. Diseño y Código Optimizado
¿Sabías que más del 50% de los visitantes de las tiendas online en Estados Unidos
provinieron de teléfonos móviles en CyberMonday este 2019?
Y esta tendencia va en aumento. Es de vital importancia de tener una tienda online
diseñada para ser navegada desde smartphones y que cargue rápido.
Otra estadística para tomar en cuenta es que el 40% de los usuarios se irán con la
competencia si tienen una mala experiencia móvil. Peor aún, 84% han experimentado
dificultad completando una transacción por el teléfono móvil.
Así que toma muy en cuenta el diseño responsivo y una carga rápida y sin interrupciones a
la hora de escoger tu plataforma eCommerce ideal.
3. Checkout Fácil de Usar
Debe ser simple, fácil de entender y claro. El checkout es donde más
abandonos se obtienen y aunque existen varias causas, un checkout
confuso y complejo es definitivamente una de ellas.
Lo ideal es que sea de una sola página o guiado con pocos pasos para
ser completado. También debes evitar distracciones para que el cliente
se enfoque en la única acción que importa: completar el pago.
4. Métodos de Pago
Lo mencionamos anteriormente y no nos cansamos de repetirlo. La parte más crítica del
proceso de compras online es el pago. Debes ofrecer una variedad razonable de métodos
de pago para que tus clientes puedan escoger el más cómodo para ellos.
Piénsalo de esta manera: ¿cuántas veces te ha pasado que quieres comprar comida y te
quedas con el antojo solo porque no tienes efectivo? Si solo aceptas unos pocos tipos de
pago en tu sitio de comercio electrónico, terminarás rechazando clientes potenciales sin
darte cuenta.
Cualquiera que sean esos métodos que escojas, asegúrate de ofrecer como mínimo una
opción con tarjeta de crédito y otro método de pago instantáneo como PayPal.
5. Seguridad
¿Cuántas veces te ha invadido la inseguridad sobre si te clonarán la tarjeta o no cuando
compras por Internet? Este es un pensamiento que todos lo hemos tenido,
especialmente en nuestras primeras compras online.
La seguridad es de las cosas más importantes que debe ofrecerte una plataforma de
eCommerce. Debe tener la capacidad de instalar un certificado SSL o incluirlo en su
oferta. Solo para que estemos claros, el certificado SSL es eso que hace que aparezca el
candado verde alado de la URL en los buscadores. Indica al usuario que la página donde
se encuentra navegando es segura y que los datos son encriptados.
Si la plataforma que elijes es quien procesará los pagos, es indispensable que te
asegures que cumplan con el PCI – DSS. Estas son las siglas en inglés para Payment
Card Industry – Data Security Standard. Se refiere a los estándares técnicos y operativos
que las empresas deben seguir para garantizar que los datos de la tarjeta de crédito
proporcionados por los titulares de la tarjeta estén protegidos.
[Link]
Todas las empresas tienen como objetivo crecer y ganar más dinero, a menos que lo tuyo
sea un hobby. En el comercio electrónico el crecimiento se traduce a más tráfico, múltiples
compras simultáneas, más productos y más inventario.
¿Recuerdas lo que te mencioné al inicio de este artículo sobre determinar las necesidades
a corto, mediano y largo plazo de tu tienda online? Al hacerlo tendrás una idea bastante
clara de las características con las que debes contar para poder sostener el crecimiento de
tu negocio electrónico.
Uno de los contratiempos más comunes cuando una tienda online crece es la incapacidad
de soportar picos de tráfico. Tarde o temprano la página se cae y automáticamente pierdes
clientes y se puede ver afectada la confianza y la percepción de seguridad.
Cuando estamos pensando en crear un negocio online es necesario
adentrarse en el mundo online. Una tienda online tiene una serie de
requisitos técnicos que tenemos que comprender para llevar a cabo
el negocio online. Pero no es algo con lo que asustarse, teniendo claro
qué necesitamos podemos montar la tienda sin ser expertos
en desarrollo de webs.
Los primeros pasos técnicos para desarrollar un
e-commerce es tener:
La plataforma de venta
El dominio para la tienda online
Un hosting que albergue el comercio electrónico
Qué es el dominio de la tienda online
El dominio de un e-commerce o la dirección web es el nombre
de la tienda. Se trata de la representación de tu negocio
online ya que da visibilidad a la empresa.
El dominio de nuestro comercio electrónico puede ser el mismo
que el nombre oficial de la tienda, por lo tanto es un dominio de
branding. Esta práctica es la más usual ya que potencia la
imagen corporativa y refuerza quiénes somos.
Otra opción, es comprar un dominio basado en el concepto que se
vende. Antiguamente se utilizaba porque se creía que ayudaba al SEO.
Actualmente no es un factor importante para lograr un correcto
posicionamiento y ya no se emplea. Además, generaba desconfianza.
Por ejemplo: [Link] o [Link]
Es mejor optar por un nombre que represente la marca. Un buen
dominio dota de personalidad el comercio electrónico y genera
seguridad. La clave de tu tienda online puede estar en el nombre que
escojas.
Qué tipo de dominio elegir para el e-commerce
Se trata del dominio creado para representar negocios online. La terminación .com hace
referencia a “comercial”. Por lo que estamos ante el dominio ideal para crear un e-
commerce. Este dominio es de carácter genérico y no está asociado a ningún país por lo
que es idóneo para empresas con aspiraciones internacionales.
GRACIAS !!!
