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Caso Amazon

El documento aborda la gestión y dirección de empresas a través del caso de Amazon, centrándose en el enfoque sistémico y la gestión por procesos. Se plantean preguntas sobre cómo el análisis sistémico puede beneficiar a Amazon, los elementos del proceso de atención de pedidos y las actividades que generan valor para el cliente. Se incluye un enlace a un video relacionado con el caso.

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GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Semana 2

CASO – AMAZON (Enfoque Sistémico – Gestión por Procesos).

Link del Video:


https://www.youtube.com/watch?v=5pTvd5BCdTE&t=17s

Preguntas:

Tomando en consideración el caso de Amazon, responda a las siguientes preguntas:


a. ¿Cómo puede contribuir a Amazon el análisis de la organización utilizando el enfoque
sistémico? Mencione dos ideas y sustente. (6 puntos)

b. Liste los elementos asociados al proceso de atención de un pedido en Amazon (Entradas,


Actividades y Salidas). (8 puntos)
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

c. ¿Qué actividades dentro de todo el proceso de atención del pedido en Amazon consideran que
genera valor para al cliente? Sustentar. (6 puntos)

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