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caso2
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Sele.cción
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de personal
1
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IN TRODUCCIÓN
Este Cl!,50 real ofrece oportunidades para que el estudiante de administra.:-
ción de personal .anaJice lo siguiente:
1. · Los procedimientos de reclutamiento y selección.
2. El valor relativo de ias entreviStas de selección.
3. Los pros y los contras de cambiar una decisión equivocada.
_ 4. Una estructura o.b wleta del. manejo de un departamento de personal. -
AN TECEDEN I'ES
, En 1987 13 Compaftía Textiles Zavala, S. A~-; ubicada en la ciudad de fye- -
bl.a, Pue., con cerca de 800 obreros, requirió los servicio5 de un ingeniero
textil, para ;ponerlo al frente de un nuevo proceso de producción, surgido al
adquirir una nueva máquina. · ·
Por tal motivo, el director de la organización, señor Alfonso López Rodrí-
guez, indicó al señor Felip.e Miranda, jefe del departamento· de personal (or-
ganigrama .al fmal del caso), que se pusiera de acuerdo con el ingeniero Mi.guel
Kaufmann, superintendente general de producción, para reclutar al futuro jefe
de producción de acetatos y redactar el anuncio que debería aparecer en un
periódico. Antes veremos algunos antecedentes del señor Miranda, responsa-
.ble del departamento de personal.
1. Estmciura y funcionamiento del
departamento de personal
El sel'ior Felipe Miranda era considerado por el director general, así como
por el superintendente de producción y el contador general, como hombre
·"muy trabajador" por ser el primero en llegar y el último en salir, aunque
también consideraban que tenía "poéo criterio" para decidir y le faltaba tac-
to pará tratar al personal.
15
--·------
El director general había expre5!ido en vapas ocasitines que a pesar de los
defectos del seftor Miranda ·no encontrada otro igual; pues pensaba que el d~
partamento de personal "funcionaba bien" e iba al corriente: la nómina salía
a
a tiempo, siempre defendía la empresa frente a los obreros y que los probl~
mas que no resolvía Miranda, él los-atendía y si no el abogado, que era el
mejor de Puebla en asuntos laborales. :
En una ocasión, durante un curso de Recursos Humanos, al que asistió el
seftor Alfonso López, éste presentó al auditorio algunos problemas que tenía
en su compaftía. El expositor le recomendó contratar un licenciado en admi-
nistración para su departamento de personal; en esa ocasión contestó el seftor
López que su contador opinaba que los licenciados en administración son
teóricos y que.no saben nada de la nómina ni del Se8Uro Social.
Los obreros y el personal administrativo que "no quedan" al seftor Felipe
Miranda, por los constantes problemas que tenían con él, contaban de éste la
siguiente anécdota:
-Seftor Miranda -preguntó una vez el director de la empresa- ¿obtuvo
usted algún resultado con los anuncios que publicó para reclutar al personal
que necesitamos?
-Como no -contestó Miranda- la semana pasada anuncié que necesitá-
bamos un velador nocturno ¡y anoche nos robaron!
..2. Proceso de reclutamiento
Con motivo de las instrucciones dadas al seftor Miranda, relativas a la con-
tratación del ingeniero de acetatos, éste fue a entrevistarse con el ingeniero-
Miguel Kaiifmann, quien, al recibir la visita del jefe d~_personal, le indicó que
procediera a pubücar en los diarioi¡ oe Jrtayor circulación ae la ciudad de Méxi-
coy Puebla, el siguiénte anuncio:
S-E SOLICtTA
INGENIERO TEXTIL
y/o INDUSTRIAL
para nuestra planta de acetatos.
Sueldo abierto según aptitudes
Entrevistas de 9 a 13 y 16 a .18 horas,
lng. KAUFMANN, Norte 20 Núm. 2000
Puebla, Pue. Teléfono 41-08
i6
..
· . ·.- .
. . :.,: .· . ·-~ ·: -- ;_
( 1 1· - j .-
an~cio fue pul,licado·y dioe<>mo ~suJtado quo el ingeniero Kaufmann
tuvi~,a que ~trevistar durant~ dos semanas a cinco o.seis candidatos diarios,
-sin en.contrat uno adecuac;lo al puesto. El ingeniero Kauftnann, además, había
rec:ib_ido por.correspondtmcia varios currículos y le interes(l uno de ellos, el
,del ingeniero. Raúl Ruiz Gómez. ·
El ingeniero Ruii, que ·por entonces .t.-abajaba ·en la Compaflía Industrial
de P8l1'3$, S. A., en Parras, Coahuila, fue at.-atdo por el anun~io de Textiles
Zavala porque estaba buscanda una oportlUlidad para desarrollane profesio- · ¡· ..
nalmeilte en la lín~a de acetatos, dados sus estudios realizados en IJverpool, 1
Inglaterra. Adem4s, deseaba establecerse en la ciudad de México o cerca de 1
ella, donde viven sus padres.
3. Sélecci6n 1
1
.,
1
i
·El ingeniero Kaufmann pidió al seftor Miranda que elaborara un resumen · '·
del currículum·del ingeniero Ruiz para presentarlo al director general Alfonso .
López Rodríguez.
Resumen del cu~culum vitae del ingeniero R~ G6mei
•Gene1'Qles del candidato
Nombre: · Ratll Ruiz Gómez
Edad: 33 aflos - Nacionalidad: Mexicana
· Estado civil: casado - 3 hijos
-, ... Nivel económico: cl1se medi~media _
Escolaridad
Estudios: Ingeniero
- tw,~Industrial, egresado
. de la Universidad Nacional Aut6no-
ma de México .. . .
Especialidad: Maestría en industria textil (Liverpool, Inglaterra) ·
Domicilio: Torreón 28, Col. Las Mitras; Parras, Coah.
Teléfono: 4-6 t ·
Historiq laboral
Celanese Mexicana, S. A. de R. L. Jefe del turno de producción; Planta de
Zapopan, Jal. (tres aflos) .
Textiles de Orizaba, S'. A. de C. V. Superintendente de acabados (dos aflos)
Compaflía Industrial de Parras, S. A. de C. V., en Parras, Coahuila; Jefe de
producción de mezclillas (tres aflos) i ..
Actividades extracurriculares
Profesor de matemáticas en la secundaria Francisco l. Madero, de Parras, Coa-
huila.
Fue capitán del _equipo de futbol americano de la U.N.A.M.
· Fue presidente de la Sociedad de Alumnos de Ingeniería.
Actualmente es presidente del Club de Leones de Parras. !
' .
17
El resumen deléUrrÍcul1ml'fué turnado.al-gerente de la Companía Textil
Zavala, quien ordenó·al jefe de personal concertara una cita con el candidato
1 Y en la que deberían esta¡ presentes el ingeniero Kaufmaim, el seftor Miran-
da y el propio seftorl.ópez Rodríguez·, en su éarácter de gerente general.
1
' 1
-Al ae la entrevista, los tres representantes 4e laempre~ se reunieron
Pllfll discutir sus impresiones. Tod~s estuvieron de.acuerdo en que losant~
dentes y la expé~encia del ingeniero Ruiz merecían una seria consideración.
Sin embargo, el séflor López y el ingeniero Kaufmann fueron desalentados
por la apariencia del ingeniero Ruiz. · ,
Su robusta complexión y su prominente papada, en combinación con sus
párpados caídos, les dieron la impresión que su temperamento era letárgico
hasta el punto en que podría tener dificultad en mantenerse despierto. Am-
bos fueron de la opinión de que la solicitud. de empleo del ingeniero Ruiz de-
b ía ser rechazada.
En consecuencia, el seftor López escribió al ingeniero Ruiz a su domicilio
la carta que aparece a continuación. (Es necesario efectuar la lectura de esta
carta antes de pasar al siguiente párrafo.)
l'atlleaKzavDla.l.lldeC. V. .
·,
1,
Norte 20 mlm. 2000
1
Apartado Postal 2604
1
Puebla, Pue.
1
Bep.8,87.
Se:doringeniero Ba\l1Ru1z Gómez
Torreón 28, Mitras . -,.,.,
Parras, Ooa.b:uila. -
Desde que estuvo usted a.qui he d1saut1do sus ca.liflcaciones con el ingeniero Ka.uf-
ma.nny el se:O.or Miranda. Oreemos que ha habido tal divergencia entre su experien-
cia durante- los \llt1mos cinco o seis años y los requerimientos de nuestra. vacante;
que pedirle a. usted tal C8f1b1o implica.ria un alto grado de riesgo tanto pe.re. usted
como pe.re. nosotros. Aprecie.mos su interés en nuestra. orge.nize.oión y senti::l.os
mucho no estar en posibilidad de ofrecerle un puestp en este momento. 81 en el futu-
ro ocurre une. vacante, de.remos e. su solicitud le. consideración debida.
Sin otro pe.rtioule.r quedamos de usted
Atente.mente,
Alfonso López
Director General
18
. - - - - - - _ 4 __ _ __ _ _
4. Decisi6n de la direcci6n ·
Al recibir la carta, el ~geniero Ruiz se sintiQ amargamente disgustado.
Al principio pensó aceptar la decisión con pasividad. Sin embargo, después
· . de .considerarlo, escnbi6, en respuesta, ia carta que aparece posteriormente.
(Como antes, favor de leerla antes de continuar con el caso.)
Ing. Raúl Buiz Gómez
Torreón 28, Mitras
Pa.rras, Coa.huila
Septiembre 22, 198?'.
Señor Alfonso López
Director General
Textiles Za.vale., S.A.
Norte 20 núm. 2000
Puebla, Pue.
Lei oon gra.n decepción su oa.rta. rela.oionada. con los resulta.dos de nuestra. entrevis-
ta.
.
Estoy consciente
, de m1 a.pe.rente falta. de experienoia.,
- ..._..,. también puedo- a.precia.r su
resistencia. a. "toma.r un riesgo" debido a. e_so. · - -
En m1 entrevista., traté de enfa.tiza.r·les que mis deberes requieren de UI\. mínimo oo- --
noc1m1ento del proceso de a.oeta.tos; a.demás, estudié dichos procesos en Inglaterra..
Sé que ·tallé al no haoerles sa.ber totalmente esto a. ustedes, porque en un punto de
nuestra. conversación el Ing. Ka.ufma.nn expresó la. impresión errónea. de que me fal-
1
ta. experiencia.. Estoy convencido de que su equivoca.oión ocurrió porque tengo una. '1 ·
1
tendencia. natural a. usa.r expre~iones técnicas que no son comprendidas fá.oilmente
y pcdrfa.n ser ma.l interpreta.da.s.
¡
Cuando el ingeniero Ka.ufma.nn me interrogó a.ceros. de si podia. yo leer impresiones
de planos eléctricos y si entendía. los diagramas esquemáticos, como medio para.
convencerlo de mi eficacia. en este campo, sugeri que trajera. un plano de control,
del cua.l yo ha.ria., en su presencia., un a.ná.lisis esquemático. Desgracia.da.mente esto
no fue rea.liza.do.
En justicia. para. conmigo, debo decir que su empresa. es la. única. a. la. que he recurrido
en busca. de la. posibilidad de un empleo. El tipo de tra.bajo que ustedes ofrecen es.
el que yo deseo. Esto, a.una.do a. su loca.liz~ión geográ.tlca., proporciona. las condicio-
nes bajo las que mi fam111a.yyo podemos procurarnos nuestra. m~or felicidad. · ·
19
Pu,,sto que 1a·ca.:rga qe la prueba ~n relaoión con nµs h,ab,tl,1dades en el proceso de
l)~gt'a.mac1ón pesa,sobre mí, soll~to-:aie dé ~ ,~ -oportunidad de probar lo que
111):edo hacer. 86 qÚe puéd.e ser generalmente poco ético pedirle a UE!ted que reconside-
-~Bll deois1ón, pero no e.r eo que esto sea impropio bajo las siguientes condiciones.
:! : . < • • • •
As~enme UIJ. problema o una parte de él', que ustedes estén (mcarando al presen-
te o que ya hayan resuelto. Proporciónénme la.$ especUlcaciones necesarias, y
expllquenme en lo general la. operación funcional del instrumento en cuestión.
1
Permitanme desarrollar una solución para tal . problema;. si dicho problema es de
l programación electrónica, proporcionaré a ustedes dibujos detallados y diagra-
·\ ma.Ef esquemáticos y una explicación general de su operación, si usted lo desea,
1 hagan una combinación de los dos.
Preferiria trabajar sobre el problema en mi tiempo libre en casa donde tengo dis-
ponibles mis libros de texto, puede usted fijar un tiempo límite para terminar el
.1 proyecto; sin embargo, si desea usted mantenerme bajo observación podria traba-
jar allá sobre el problema, en los fines de semana, en su presencia o en la del inge-
niero Ka.u:fmann.
Sin otro-p articular me pongo a sus órdenes en el domicilio arriba.indicado.
r
1 Atenta.mente,
1--
Ingeniero RAÚLRUIZ GOMEZ
t
"' \
20
El director quedó favorábtemente impresionado éón la determinac$n del
· .ingeniero Ruiz' y discutió la carta don las partes intéresadas. Finalm~te se
dedtlió dar al_':ingeniero Ruiz una oportunid~ para solucionar u.n prol>mna.
Sin, em~lhto. antes que este prpblema fuera·enviado al ingeniefQ ~Íliz,
· éste perisó enilln problema propio, lo resolvió y'remitió la solución a la empre-
sa Pl4'8 que fúera evaluado. T~s expertos ingenieros de de$UIOllo revisaron
· el pt,il)lerita remítido por el ingéniero Ruiz. Concluyeron que su solución e~
. •·- :·- . l
muy completa y esta~a bieJ} desarrollada.
.- . ,
•.. /t' "1ik.","d• • .
PUN TOS POR RESOL~
1. Estructura y funcionarnienlo del departamento de personal
. 5
Se pide que analice: .,
,:i,,,..:;:,~
a) Todo lo entre~millado en el.texto (número I)
b) El papel deljefe de personal. . · .
e) ¿Cree usted que la estructura del departamento de personal corresppnde a la mag-
nitud y a las necesidades de la empresa? (Ver el oiganigrama que aparece al final
de este caso).
2. Reclutamiento
- Se pide que el estudiante analice:
a) ¿Qué fallas hubo al reclutar el personai? •
b) El anuncio del periódico. -
7
l
e) El papel del jefe del departamento de personal.
d) · ¿Considera usted que una empresa·con más de 800 trabajador:i:s debe1ener un pro-
fesionista dirigiendo el proceso de empleo?
3. Selecci6n
Se pide que el estudiante analice:
. a) ¿Hasta qué grado la apariencia física de un solicitante ofrece un criterio válido para 1 •
· .la selección? ·
b) Qué criterios aplicaría usted para seleccionar a un ingeniero?
e) En su opinión, ¿cuáles son las ventajas relativas de las entrevistas para la selección
de personal?
d) E_n su opinión, ¿qué tan confiables pueden ser los resultados de las pruebas técni-
cas para mostrar las habilidades del ingeniero Ruiz? 1
4. Sobre la decisión de la dirección 1
I·
Se pide que el estudiante analice:
a) ¿Invitaría usted al señor Ruiz a volver para otra entrevista?
b) ¿Por qué sí?, o ¿por qué no?
21
l.
.:O~af)i~' -:.•. : d11Textil11J~ali, S.A.
.
r·
Director
'' . Qeneral Abogado ,
\
1
1
Gerente Gerente
de ._!le Contador
ventas producción ·· ·;- .Jefe
' '
--~~ nal
,..
Secretaria
...-----L----,
· ,"'.~ ~ ;:,.
· -. - - ~ ~ ~ ,
Jefe de control
Nóminas -· ~1· .'_.,,,;;FONACOT
.GestorlMSS
Veladores detlempós · y
Archivos INfONAVIT
L .. -~·~
. --:-. •.:-~:-- -~ ~·:_:_
..:. - .....
.EncargadÓ
del
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1•'tumo
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