TEORIA ORGANIZACIONAL COMO CAMBIO

Dibujante y emprendedor Walt Disney ha pasado a la historia como

CREENCIAS

Para Walt Disney Company su cultura organizacional es el cimiento sobre el cual toman sus principales
decisiones empresariales.

Brindar una experiencia de mejor calidad: Walt Disney Company ha basado su éxito en desarrollar una
cultura organizacional orientada al servicio destacándose por buscar la satisfacción de sus empleados la
cual es traducida en la calidad del servicio y la satisfacción de su huésped.

La Experiencia Disney se vive y comparte a través de contenidos cada vez más ricos y variados. Además
de los clásicos intemporales que todos conocen, hay nuevas películas, series que reflejan la misma
ambición y valores de la marca.

Un entretenimiento familiar de calidad, positivo y responsable, para una experiencia cada vez más mágica.

“Piensa, Sueña, Cree y Atrévete” Walt Disney: es una de las frases más célebres de este mundialmente
conocido empresario del cine que resume a la perfección los valores de valentía, innovación y creatividad
que tan bien supo desarrollar a lo largo de toda su carrera.

Misión: Hacer a la gente feliz en todo el Mundo.

Visión: "La misión de The Walt Disney Company es convertirse en el más grande productor y proveedor
de entretenimiento e información del Mundo.

VALORES

la educación como aquello que constituye la virtud puede conseguir que la gente sea y actúe
conforme a la moral.

Los valores que siempre han formado parte de la identidad de la marca son los siguientes:

1. Creatividad: Hemos visto cómo Walt Disney, hombre de clase modesta que empezó
prácticamente desde cero y superando obstáculos al principio, consiguió crear una de las
empresas más poderosas del mundo y sin duda, la más fascinante también, cuyas únicas armas
fueron su creatividad y su perseverancia. Valor que infundo siempre en su compañía.
2. Innovación: Esta mezcla entre una identidad fuerte y sostenible y la búsqueda constante de la
innovación lleva a Disney a renovarse asiduamente para adaptarse a las evoluciones constantes
de sus sectores de actividad (cine, digital, medios de comunicación, edición).
3. Responsabilidad: Disney y su público es sobre todo una historia de amor, pasión e inspiración
mutua. Una historia de confianza, sobre todo, adquirida por el grado de excelencia que la marca
persigue y por la responsabilidad que le incumbe por su posición de liderazgo, dentro del
mercado.
4. Excelencia: Disney es mucho más que parques temáticos. Disney es mucho más que la suma de
sus partes. “Disney es la Diversión”, y la marca es consciente de su influencia en el mundo infantil.
 5. La gratitud: es una de las practicas que mejores resultados ha generado en la actitud de los
trabajadores. Los líderes de Disney demuestran su sincero agradecimiento, empatía y apoyo a
cada trabajador, reconociendo sus logros.
6. Amabilidad: Se enfocan intensamente en elevar el valor al cliente.
7. Actitud: Atención que excede las expectativas de los clientes
8. Disposición
9. Empatía
10. Calidad. Ya que Disney hace un esfuerzo por seguir un elevado nivel de excelencia. Mantiene
altos estándares de calidad en todas las categorías de productos.
11. Comunidad. Ideas positivas e integradoras sobre las familias, proporcionando experiencias de
entretenimiento para todas las generaciones.
12. Decencia. Honor, dignidad y respeto sobre la confianza depositada sobre nosotros mismos.
13. Optimismo. El entretenimiento se basa en intereses como la esperanza, la aspiración y las
resoluciones positivas.

Comportamientos

“Todos predican con el ejemplo”

• Cada persona que colabora en Disney ® tiene que pasar por tradiciones y se siente responsable
y útil al ayudar a conservarlas.
• Todos los integrantes del reparto predican con el ejemplo las tradiciones Disney®, para
colaborar a que cada invitado viva una experiencia mágica.
• Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa es una oportunidad para crear valor.

TEORIA ORGANIZACIONAL COMO CEREBRO

• Modelo organizacional caracterizado por buscar la satisfacción de sus colaboradores lo que se traduce en
la satisfacción de su cliente y se mostraran casos de empresas colombianas que han promovido una cultura
organizacional semejante a la de Walt Disney.
• Fomentan un entorno de conocimiento y compromiso hacia el desarrollo personal, para esto cada
empleado debe saber muy bien la visión de la de la empresa y sus valores, así como el modo en
que se relaciona con las responsabilidades que tiene asignadas y las metas u objetivos esperados
• El principal proyecto se denomina “Programa Internacional de Normas Laborales”, Programa que evalúa
y ayuda a abordar las condiciones de trabajo, en las instalaciones de producción de la marca Disney en todo
el mundo.
Considera a todo su personal voz y voto

Disney University: “Un objetivo básico de la Universidad era hacer del trabajo en Disney una nueva profesión, una
marca respetada dentro de los negocios de entretenimiento.”. Forma parte integra del entrenamiento que deben recibir
cada parte del equipo. Todos sus colaboradores, pasan obligatoriamente varias veces al año por la universidad de
Disney donde constantemente los están capacitando entrenando y actualizando en lo que es atención al invitado, al
cliente excepcional.

Los nuevos estudiantes son todos los empleados recién llegados Disney, desde los altos ejecutivos hasta los
auxiliares administrativos y guías de tiempo parcial, todos deben pasar por un periodo de días de formación
llamado tradiciones, antes de asumir las responsabilidades cotidianas de su cargo, allí se imparte conocimiento
sobre la filosofía y tradición de Disney.

El proceso de capacitación de Disney es una estrategia global diseñada para promover y reforzar los valores de
la compañía, su historia y sus filosofías de operación.

Las cinco etapas del proceso de capacitación incluyen, la orientación integral, capacitación de área de trabajo,
capacitación en puesto de trabajo, capacitación práctica y plan de carrera.

En Disney consideran que el trato dado a los trabajadores será el mismo que ellos darán a los invitados, pues consideran
que existe una relación directa entre la satisfacción de los colaboradores y la satisfacción de los clientes.

Se cuentan con un servicio de atención integral que está en función de la salud emocional de sus empleados y de sus
familias.

DIMENSION SOCIAL

Para Disney, “ser socialmente responsable” va más allá de cumplir con los requisitos legales.

Disney sabe que comportarse de manera ética es fundamental para el éxito y su grandiosa acogida por parte del publico,
es por esto que actúa conforme a las historias que cuenta, debido a esto los empleados deben acogerse a reglas y
lineamientos que garantizan un comportamiento integro, honesto y responsable de Disney.