DIPLOMADO EN DIRECCIÓN DE PERSONAL
Caso práctico 2:
Habilidades Directivas
Tutor:
Eduardo Vargas
Alumno:
Adrián García Beltran.
Fecha:
05 de octubre de 2022
PREGUNTA 1: La fusión.
Esto es lo que declara el director:
“Hasta hace poco yo era director de un laboratorio farmacéutico pequeño, pero
con productos bien posicionados y exitosos. Hace seis meses, los dueños
acordaron la fusión con otra empresa similar, con menos productos, pero con
una cadena de distribución más amplia y bien organizada. Afortunadamente me
nombraron director de la nueva empresa.
En la teoría y sobre el papel, la fusión parecía sin duda una operación de
ganar-ganar, pero en la práctica surgieron tal cantidad de problemas que estoy
a punto de darme por vencido. Casi todo el personal está dividido en dos
grupos contrapuestos y la tensión hace que afloren más problemas
interpersonales.
A pesar de ello, por ahora, la producción y las ventas van viento en popa; todos
quieren demostrar a los «contrarios» que unos son mejores que otros, pero la
presión es tal que puede explotar en cualquier momento. Contraté la asesoría
de una empresa especializada y tras un análisis detallado me indican como
único camino liquidar a una veintena de personas, las más renuentes a la
unidad, entre las que están dos de mis mejores colaboradores de la etapa
anterior y uno de ellos buen amigo. Me encuentro en un dilema: ¿es justo
liquidar a gente que trabaja bien y ha sido leal? Aunque sé que no es mi culpa,
me siento el malvado de la historia”.
¿Qué soluciones se proponen? Se deben presentar tres propuestas, y elegir
una al final, teniendo en cuenta que no hay soluciones perfectas. Es importante
fundamentar, explicar cómo se instrumentaría, sopesar pros y contras de cada
una de las sugerencias, justificar por qué una de ellas es la que mejor se
adapta a la situación.
Propuesta 1.
Toda empresa desde origen esta constituida por una cultura organizacional, es
decir es el factor principal social que mantiene unida a una organización, incide
en los valores y creencias socializadas por los miembros de la empresa, dichos
valores son implementados como mitos, leyendas, historias, lenguajes
especializados para trasmitir como se desarrolló la organización y poder
mantener la eficacia y un buen clima organizacional. (García Álvarez, 2006)
Al momento de fusionar una empresa con otra los empleados tienen otro tipo
de valores, políticas diferentes a la empresa actual, en donde para mejorar este
problema se necesitaría implementar una cultura organizacional y ser
transmitida a cada uno de los talentos en las empresas mediante un buen
proceso de inducción o reunión con la finalidad de poder identificar cual son los
valores que se deben mantener para mantener un buen tipo de
comportamiento, responsabilidades, trabajo en equipo, comunicación, respeto y
sobre todo cual es el objetivo que la organización quiera cumplir para que se
sientan identificados y comprometidos con la empresa.
Propuesta 2.
Se necesitaría realizar un proceso de diagnostico de necesidades de
capacitación para corregir y adquirir nuevas habilidades cognitivas he
intrínsecas para mejorar el comportamiento y relaciones entre compañeros de
trabajo como pueden ser liderazgo para los que están a cargo de equipos de
trabajo, como por ejemplo se necesitaría ser un líder participativo donde las
decisiones las tome con sus subordinados y estos puedan sentir que son
tomadas en cuentas con el objetivo de la empresa, se necesitaría realizar
capacitaciones con temas de trabajo en equipo, valores corporativos, clima
laboral, comunicación, etc.
Propuesta 3.
Se debería realizar un diagnostico actual de toda la empresa con sus puestos
de trabajos, funciones y responsabilidades con la finalidad de desechar
funciones que estén demás o no aporten nada a la organización, realizar
valoraciones de puestos de trabajos para concientizar a los talentos de las
funciones, responsabilidades, tiempo, carga de trabajo que realizan en la
empresa y que son diferentes a la de sus compañeros, para ellos se deberá
capacitar a los lideres de los departamentos de puestos de trabajo para que
manejen estas funciones de manera responsable y privada al momento de
trasmitir estas actividades por medio de entrevistas. Además, se necesitaría
tener cuidado con la carga de trabajo que mantienen los empleados para evitar
problemas de estrés laboral, para ello se necesitaría equilibrar el tiempo y ritmo
de trabajo para realizar bien sus funciones, esto ya dependería de la persona
que este a cargo de un grupo de trabajo y tengas conocimientos de trabajo en
equipo y liderazgo.
Mediante estas propuestas no se necesitaría principalmente liquidar a ciertos
empleados y mas si son muy buenos, se necesitaría implementar nueva cultura
organizacional y políticas donde los talentos de la empresa puedan identificarse
con ella y ponerla en práctica, se la pude llevar a cabo mediante el proceso de
inducción o entrevistas con los talentos, además de implementar programas de
formación y desarrollo para mejorar el trabajo en equipo, relaciones laborales,
inclusión, comunicación y liderazgo.
PREGUNTA 2: Una conversación difícil.
Esta es una conversación entre Lucía, encargada de Recursos Humanos, y
Carmen, su manager y vicepresidenta de Administración. Lucía ha solicitado la
reunión para discutir ciertos cambios propuestos, respecto a la política de
incorporación de nuevos empleados. Lucía piensa que estos cambios son un
abuso y deberían ser rechazados, mientras que Carmen los cree convenientes.
A continuación, transcribimos esta conversación, en la columna derecha se
presenta lo que cada una expresó en la conversación y en la izquierda lo que
Lucía pensó y sintió, pero que decidió no decir.
Lo que Lucía sintió y pensó, pero no Lo que dijeron Lucía y Carmen
expresó
Por fin se toma la molestia de recibirme, Lucia: Hola, vengo para tratar el tema de los
necesitamos resolver este tema antes de que se períodos de prueba para los nuevos empleados
vuelva un dolor de cabeza.
¿Tiene que irse en seguida? Hace una semana Carmen: Hola, Lucía. Siéntese. Apurémonos
que trato de tener esta reunión. Ella sabe que esto porque tengo que irme rápido. El jefe quiere verme
es importante, pero seguro quiere desentenderse. cuanto antes. Vayamos al grano ¡qué necesita?
Esta gente confió en nosotros como empleadores, Lucía: Tenemos 52 empleados a prueba. Nuestra
somos responsables de nuestro compromiso con política es que al cabo de 6 meses estas personas
ellos… deben ser despedidas o quedarán contratadas de
forma permanente.
¡El departamento de personal! Cuando hablan de Carmen (interrumpe): Si, ya sé. Pero ya que
abogados ella es todo oídos, pero cuando se trata fijamos un plan de reestructuración de la compañía
del desarrollo de recursos humanos, nunca tiene para el año que viene, el departamento de
tiempo. Parece que lo único que importa es personal recomienda que extendamos el período
exprimir a la gente. ¿No se da cuenta del precio de prueba a un año. Así, cuando llegue el
emocional de cambiar las reglas? momento de los despidos, resultará menos
traumático separar a las nuevas personas.
¡Por Dios! Estas nuevas personas, son seres Lucía: Si, es correcto, Sin embargo, pienso que
humanos, no muebles. ¡No se puede jugar así con debemos ser prudentes en la forma de comunicar
sus vidas! este cambio de reglas. Podemos generar mucho
ruido si nos descuidamos. Lo que me gustaría….
Odio que me interrumpas. Además, me estás Carmen: (interrumpe) Estoy de acuerdo, Pero la
pasando el problema, el tema no es el anuncio comunicación es asunto suyo. No quiero parecer
sino la decisión en sí. Otra vez seré la protagonista insensible, pero tenemos que tomar decisiones
de “maten al mensajero” difíciles y necesitamos flexibilidad para los
despidos.
El CEO se lo pasa diciendo que la gente es el Lucía: Bueno, quizás. Pero yo pienso que tenemos
recurso más importante de esta compañía. Es cierta obligación con los nuevos empleados….
hora de demostrarlo……
Cada vez que nos reunimos me deja plantada… Carmen: (Interrumpe al sonar el teléfono) Oh, aquí
¿Acuerdo? No tenemos ningún acuerdo. No pude está la llamada de mi jefe. Lucía, tendrá que
ni siquiera terminar de expresar mis ideas. No sé disculparme. Gracias por sus comentarios. Me
cuánto duraré en esta empresa…… alegro de haber llegado a un acuerdo sobre esto.
Mándeme su propuesta de comunicación de la
nueva política.
¿Cuáles habrían sido las consecuencias si Lucía hubiera revelado el
contenido de su columna izquierda?
Las consecuencias que se hubieran producido era crear un ambiente muy
tenso, hubiera habido discusiones entre cada una de las partes y en la reunión
no se hubieran comunicado ciertos aspectos que se lograron compartir por
parte de Lucia. Según como se expresaba Carmen me parece que es una
persona que no tiene conocimientos acerca de las responsabilidades de RRHH
y tiene conocimientos en otras áreas, pero de esta manera Lucia trasmitió
aspectos importantes que es tener en cuenta el recurso mas importante de una
organización que son los talentos de una empresa.
¿Cuáles fueron las consecuencias de no haber compartido toda la
información relevante?
Las consecuencias de no haber trasmitido toda la información relevante
pueden ser graves porque no se estaría solucionado un problema y esto se
llegaría a formar parte de un circulo vicio donde se vuelva a repetir esta
anomalía cuando haya de realizar estos procesos con los empleados, peor aun
si se juega con los sentimientos y compromiso de los empleados al
comunicarles que tendrían que esperar mas tiempo para que termine su
periodo de prueba, de esta manera la motivación y el compromiso de parte de
ellos con la empresa seria negativa y pueden buscar esa oportunidad en otra
empresa.
¿Cómo podría Lucía, hablar sin comprometer su dignidad y al mismo
tiempo sin arriesgar su empleo?
Podría trasmitir lo que siente de manera tranquila, respetuosa y con correcta
postura y tono de voz, se podría tratar de buscar la manera de concientizar y
trasmitir empatía a Carmen sobre la capacidad y responsabilidad que es de
tratar temas orientados al recurso humano de la empresa, sobre todo buscar el
tiempo necesario para charlar completamente de manera segura y llegar a
establecer todos los puntos importantes en la conversación.
¿Cómo puede cualquiera de nosotros mejorar la comunicación con los
demás?
La comunicación juega un papel muy importante no solo en la organización si
no también en otros aspectos familiares o personales, en el caso dentro de una
empresa si no comunicamos ciertos aspectos que necesitamos adquirir
información para obtener un aprendizaje de cualquier función que sea difícil
para realizarla nunca vamos a aprender y podemos tener problemas en el
trabajo, así como también si tenemos algún problema personal entre
compañeros de trabajo. De esta manera un buen proceso de comunicación se
llevaría a cabo mostrando una actitud positiva al momento de trasmitir el
mensaje y de manera empática, tratar de psico educar al receptor sobre
aspectos importantes que tal vez pueda desconocer para que adquiera
conocimiento y sea consiente de la importancia que es escuchar y resolver un
problema.
¿Cómo podemos ser auténticos en situaciones difíciles, y al mismo
tiempo, mejorar la relación con nuestros interlocutores y la efectividad en
la acción?
Manteniendo una postura y tono de voz tranquila, trasmitiendo empatía y
respeto en ambas parte, tratar de comunicar la importancia del asunto de la
conversación y concientizando lo útil que seria llegar a tomar decisiones en
conjunto, de esta manera se debería mencionar el objetivo de la reunión y
hacia donde está orientado, además estaría bien educar aspectos importantes
del tema de la reunión si los interlocutores desconocen para que la
conversación pueda fluir y se tomen excelentes decisiones.
Referencias
García Álvarez, C. M. (2006). Una aproximación al concepto de cultura
organizacional. Universitas Psychologica, 163-174.
