Contenido

DIAGRAMA DE RELACIONES ................................................................................................................ 3

DIAGRAMA DE ARBOL ......................................................................................................................... 7
DIAGRAMA MATRICAL ...................................................................................................................... 11
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 15
PORQUE-PORQUE ............................................................................................................................. 19
COMO-COMO .................................................................................................................................... 22
DIAGRAMA DE RELACIONES
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema
cuyas causas están relacionadas de manera compleja.
• permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en
relación con sus efectos.
OBJETIVO
identificación de las relaciones causales complejas que pueden existir en una
situación dada, El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles
causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
• El diagrama, no obstante, puede efectuarse desde una perspectiva “positiva”,
es decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto
deseable para el que se buscarán los posibles caminos o acciones

VENTAJAS

• Facilita la comprensión de los vínculos entre las ideas o las relaciones causa-
efecto.
• Permite al equipo examinar de forma más completa las relaciones entre las
ideas tras, haber elaborado un diagrama de afinidad, un diagrama de causa-
efecto o un diagrama de árbol,
• Ayuda a explorar dónde se han de centrar las acciones de mejora o la
resolución de un problema, permitiendo fijar prioridades.
• Proporciona consenso al equipo sobre las causas clave que deben ser
investigadas.

UTILIDAD

• Analizar las causas de un problema complejo, comprendiendo cómo están

conectados sus distintos aspectos.
• Identificar el área de mayor impacto para la mejora.
• Caracterizar los elementos críticos en la consecución de un objetivo.

Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo

cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situación que se
va a analizar.
1. Describir el problema.
Primeramente, escribir una declaración que defina la cuestión que se quiere
explorar. Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de
trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que
son escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”). Posteriormente se sitúan en el área de
trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Una vez materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo,
se procede a su agrupación en razón de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitará
el desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto.
Seguidamente, el equipo sitúa las tarjetas de causa, aquellas que presenten una
relación más intensa y directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta
central que lo define. Estas son las causas de primer nivel o primarias
5. Continuar la ordenación de las tarjetas.
Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del número de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma más alejada del centro a
las del nivel precedente.
6. Determinar la relación de las tarjetas.
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes entre ellas,
señalando esa relación mediante flechas; del mismo modo que se hizo en la fase
cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Entonces, para cada idea se
pregunta: “¿Es esta idea la causa de alguna otra idea?». Por tanto, cada relación
causa-efecto detectada será puesta de manifiesto mediante la flecha
correspondiente.
7. Analizar el diagrama.
EJEMPLO
DIAGRAMA DE ARBOL
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite
hallar la relación existente entre un concepto general y los elementos que lo componen.

• Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en otras

subelementos más pequeñas (ramas de primer nivel), que a su vez
también se desagregan en otros elementos; de ahí el nombre de árbol.
Así pues, en la medida en que vamos desagregando el elemento central
encontramos medios más detallados y accionables.

Es decir, que entre más conseguimos profundizar, el diagrama entrega mayor

precisión sobre los medios que deben ser empleados para alcanzar el elemento
central -el tronco- por lo que podríamos considerar los niveles superiores como
productos u objetivos secundarios.

VENTAJAS
• Permite visualizar la relación entre una generalidad y sus detalles.
• Logramos encontrar causa raíz del problema o situación que se aborda.
• Logramos detectar elementos faltantes (ramas) al tener una visión en conjunto del
elemento central.
• Para analizar procesos de forma detallada.
• Como herramienta comunicativa y visual al mostrar la relación entre conceptos de
forma gráfica.
• Su elaboración se apoya en otras técnicas y herramientas como tormenta de ideas,
diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.

Paso 1: Definiendo el grupo de trabajo

Puedes hacerlo solo, pero según la complejidad de la situación que se aborda es
posible que no obtengas los mejores resultados. De ahí que para hacer un
diagrama de árbol siempre sea mejor definir un equipo de trabajo.
Deberá haber personas con conocimiento de la situación que se aborda, también
personal con capacidad analítica y de diferentes áreas de conocimiento si es
aplicable.
Paso 2: Definiendo el elemento central
Toda desagregación tiene un punto de partida general, defínelo. Este será el
problema, situación, meta, proyecto o lo que sea que vamos a desagregar.
Puedes ubicarlo en la parte superior del diagrama desde donde se empezará a
desagregar, o lo que es más común, a la izquierda de todo.
Paso 3: Las ramas de primer nivel
Consideramos que al tener completos los medios o ramas de primer nivel
lograremos dar solución al elemento central. Puede que al ser el primer nivel
estemos algo confundidos al no saber cómo empezar. Conviene entonces que nos
preguntemos:
Si hablamos de un proyecto, objetivo o plan de acción: ¿Qué tenemos qué hacer
para lograr esto? o «Para conseguir esto, debemos…»
Si hablamos de un proyecto: ¿Qué es lo que está causando este problema? o
¿Por qué se está generando esto?
Y si es un producto: ¿Cómo podemos descomponer la elaboración de este
producto?
Como ves, todo sigue el mismo procedimiento independiente del caso.
Todo se logra a través de una lluvia de ideas, pero también te será útil, si lo tienes
de antes, los elementos obtenidos en un diagrama de relaciones o diagrama de
afinidad.
Paso 4: Primer verificación
Ya con el primer nivel desagregado, en este paso nos aseguramos de que no nos
falte nada.
Pregúntate entonces:
¿Teniendo completas todos los elementos, conseguimos cumplir el elemento
central?
¿Son necesarios todos estos elementos para cumplir el elemento central?
Paso 5: Repetimos paso 3 y 4.
Es decir que los elementos detectados en el nivel anterior serán objetivo de la
pregunta.
Paso 6: Verificación final
Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte inferior del
árbol y comenzamos a subir por cada nivel, hasta que comprobar que, en efecto,
no sobran ni faltan elementos para completar el elemento central.
Paso 7: Analizar el diagrama
EJEMPLO
DIAGRAMA MATRICAL
es una herramienta de planificación y gestión de proyectos que se usa para ilustrar
gráficamente relaciones complejas (de muchos a muchos) y analizar las relaciones
entre conjuntos de datos.

Esta herramienta es esencial para los gestores de proyectos, ya que los ayuda a
definir cómo se relaciona la información y la fuerza de esas conexiones. De esta
forma, el gestor podrá comparar elementos dentro de uno, dos o más grupos de
elementos.

OBJETIVO

El análisis matricial tiene muchas aplicaciones, que incluyen:

• Comparar las posibles soluciones

• Identificar y analizar las causas de los problemas
• Acceder al cumplimiento de los requisitos
• Reconocer las oportunidades de mejora
• Adecuar las especificaciones a los requisitos del proceso o del proyecto
• Ayudar a asignar adecuadamente los recursos

Ahora que ya sabes cuáles son sus propósitos, destaquemos también sus
beneficios.

• Es una herramienta de visualización eficaz para las relaciones complejas

• Es relativamente fácil de crear
• De fácil comprensión para todas las partes implicadas en el análisis matricial
• Ayuda a visualizar la relación dentro de una organización entre factores,
objetivos y causas.

➢ Existen cinco tipos únicos de diagramas matriciales, entre los que se

incluyen:

1. Matriz en forma de L
2. Matriz en forma de Y
3. Matriz en forma de T
4. Matriz en forma de C
5. Matriz en forma de X
Matriz en forma de L
Este es uno de los tipos más comunes de diagramas matriciales, que presenta un
diseño de diagrama bidimensional. Este diagrama está diseñado a propósito para
comparar y analizar las relaciones de dos conjuntos de datos.
Las relaciones entre dos conjuntos de datos se obtienen colocando un conjunto en
la columna de la fila superior y el otro en la columna del lado izquierdo. Sus
relaciones aparecen en las celdas correspondientes que comparten ambos datos.
Matriz en forma de Y
El diagrama de matriz en forma de Y es el gráfico de análisis de matriz ideal para
utilizar cuando se comparan conjuntos de datos estrechamente relacionados. Este
diagrama analiza tres grupos de elementos con una relación de flujo circular, como
A ← → B ← → C ← → A.
Matriz en forma de T
Idealmente, un diagrama de matriz en forma de T son dos matrices en forma de L
combinadas por una sola lista. Este diagrama presenta tres grupos de elementos
en los que uno es el grupo principal relacionado con ambos grupos. Por ejemplo, el
grupo A está relacionado con los grupos B y C, pero B y C no están vinculados.
Matriz en forma de C
Un diagrama de matriz en forma de C compara y analiza tres elementos de
diferentes listas para definir sus relaciones, lo cual es similar a un diagrama en forma
de Y. Pero a diferencia de una matriz en forma de Y, una matriz en forma de C es
un diagrama cúbico tridimensional, y no un diagrama de flujo circular.
Matriz en forma de X
La matriz en forma de X es similar a un diagrama de matriz en forma de T, pero
ampliado para incluir un conjunto adicional de datos. Idealmente, este diagrama
compara y analiza dos pares de listas complementarias, lo que significa que tendrá
cuatro grupos de elementos.
La preparación es un proceso valioso en cualquier proyecto. Con él, podrás
visualizar todo el proceso y los resultados de un proyecto. Por lo tanto, es esencial
saber qué hacer antes de la fase de diseño del diagrama. Y para ayudarte con eso,
hemos creado una guía paso a paso para ti.
Paso 1: Establecer un objetivo o propósito bien definido para el diagrama de análisis
matricial
Paso 2: Determinar y recopilar los datos que se utilizarán en un gráfico matricial.
Asegúrate de que los datos sean precisos y evita los sesgos al recopilarlos.
Paso 3: Según los datos recogidos, selecciona el tipo de matriz adecuado para ti.
Recuerda que el tipo de diagrama matricial ideal dependerá de los objetivos y del
tipo de los conjuntos de datos. Lo ideal será tomar un bolígrafo y un papel para crear
un borrador del diagrama con el fin de ver cómo queda.
Nota: Los pasos del 1 al 3 son pasos que solo se harán antes de crear un diagrama
matricial. Pero los pasos del 4 al 6 son los que se harán mientras hayas creado un
diagrama matricial. Sin embargo, también podrás hacer esto en tu borrador usando
un bolígrafo y un papel, luego si ves que todo está bien, podrás pasar al proceso de
diseño.
Paso 4: ¿Qué estructura usarás para comparar los datos? En este caso, tendrás
que determinar los símbolos apropiados que vas a usar.
Paso 5: Haz un análisis de datos para determinar las dependencias de las
relaciones de tus conjuntos de datos. Para ello, tendrás que compararlos
recorriendo cada celda.
Paso 6: Haz un repaso de tu análisis y luego saca una conclusión.

TIPO L TIPO Y TIPO T

TIPO C TIPO X
EJEMPLO
DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representación gráfica que muestra las variaciones y relaciones de una
serie de acciones con un objetivo en común. Visualmente se puede apreciar la
relación secuencial con la ayuda de descripciones, rectángulos, rombos, círculos,
flechas, prismas circulares, entre otros símbolos.
➢ Este tipo de gráfico también es conocido como flujograma. Originalmente
fue creado para la representación de procesos industriales y de maquinaria;
lo concibieron en 1921 Frank Bunker Gilbreth y Lillian Moller Gilbreth, un
matrimonio pionero de la ingeniería y la optimización del trabajo a partir de
su análisis científico.
Debido a su gran rendimiento para aumentar la rentabilidad y el ahorro de tiempo
se utiliza en diferentes sectores. Ha sido adoptado para el comercio, las
comunicaciones, la administración y todo aquello que conlleve un proceso
repetitivo que necesite obtener mejores resultados.

OBJETIVO
Es representar un proceso de forma visual para que su comprensión sea más
sencilla y rápida. Con un diagrama de flujo de proceso es más fácil estudiar y
observar el proceso para optimizarlo: identificar puntos de mejora, detectar bucles
repetitivos y eliminar todo tipo de ineficiencias que entorpezcan los resultados
buscados.

1. Define el proceso a representar

El primer paso es detectar el proceso que quieres analizar, a fin de lograr una
optimización que lleve tu negocio a otro nivel. En ocasiones un proceso está muy
relacionado con otro y se pueden confundir los límites entre uno y otro, para ello
es importante fijar dónde empiezan y dónde terminan.
Como ejemplo, vamos a poner el caso de una empresa de fundas o carcasas para
móviles; específicamente el proceso de cambio de producto por parte de los
consumidores, quienes tienen un plazo de una semana para solicitar esta acción
al negocio. Así que empieza cuando el cliente se comunica con la empresa y
termina cuando el cambio del producto se efectúa.
2. Localiza las etapas más destacadas
Aquí es fundamental determinar el número de las etapas que van a considerarse
para crear el diagrama de flujo de proceso. Si es muy detallado puede estar
cargado de información y, por lo tanto, ser confuso. Y, si es muy breve, es posible
que se salte algunos pasos esenciales para lograr el objetivo del proceso.
En el caso de las carcasas de los móviles, la empresa fija cuatro etapas para el
cambio solicitado por sus clientes.
Etapa 1: contacto del cliente para realizar la petición de cambio de modelo dentro
del plazo establecido.
Etapa 2: verificación del modelo solicitado por el cliente en el inventario.
Etapa 3: localización de dicha carcasa en el almacén de la empresa.
Etapa 4: cambiar la carcasa al cliente.
3. Realiza un borrador
Una vez consideradas las etapas del proceso que has decidido representar, haz
un borrador del diagrama de flujo de proceso, donde empieces a usar los símbolos
que generalmente se utilizan en este tipo de formato.
Óvalo: se usa para indicar el inicio y el final del diagrama de flujo de proceso.
Rectángulo: indica una etapa del proceso a través de acciones claras.
Rombo: sirve para marcar una división o decisión positiva (sí) o negativa (no) de
una etapa, la cual cambiará la dirección de las siguientes etapas.
Flechas: son las encargadas de marcar la dirección de todos los elementos del
flujograma.
Triángulo invertido: indica cuándo se ha archivado un documento o hecho un
expediente.
Podemos ver en la imagen las etapas del diagrama de flujo de proceso de la
empresa de carcasas en su dinámica de cambios de productos. Se usan los
óvalos para indicar el inicio y fin, los rectángulos para las acciones de cada etapa,
el rombo para las bifurcaciones (si hay o no el modelo solicitado por el cliente), y
por supuesto las flechas que marcan el rumbo.
4. Solicita retroalimentación
Aunque los directivos sean quienes regularmente se hacen cargo de esta tarea, es
esencial pedir la opinión de los colaboradores que participan directamente en el
proceso en cuestión, porque ellos son los que pueden brindarte la información
más valiosa con base en su experiencia. Sin duda, es mejor elaborar un diagrama
de flujo de proceso en equipo que de manera individual.
En el caso de la empresa de carcasas móviles, no se ha corroborado que el
modelo aparece en el inventario de la empresa; además, al momento de buscar el
color solicitado por el cliente existe la posibilidad de que no se encuentre. Por lo
cual es necesario agregar otro rombo al flujograma para dar solución ante tal
inconveniente.
5. Traza el diagrama
Ya corregido el diagrama de flujo de proceso es momento de darle formato para
concluirlo y presentarlo a socios, directivos y colaboradores de la empresa. En
especial al área que se hace cargo de ese proceso, para que sepa qué acciones
tomar en cada una de las etapas, que se han representado de manera visual para
ser comprendidas rápidamente.
6. Asignar roles en cada etapa
Por último, con ayuda del flujograma puedes dividir las tareas que desempeñarán
determinados colaboradores en cada una de las etapas del proceso. Con ello
podrás obtener resultados positivos y, por lo tanto, de mayor rendimiento.
A continuación veremos algunos ejemplos de diagramas de flujos de proceso que
te servirán para conocer su funcionalidad y versatilidad en cualquier tipo de
actividad de una empresa.
EJEMPLO
PORQUE-PORQUE
Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar
soluciones. Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa
raíz, cuando se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas causas
lo que provoca que el problema se torne confuso.
OBJETIVO
➢ Descubrir información vital de modo sistemático.
➢ Analizar causas ocultas
➢ Desarrollar preguntas perspicaces que requieren
soluciones.
Aplica para: Diagnóstico Solución de conflictos Toma de decisiones
Es ampliamente usado en diagnostico médico, basta ver las series medicas en tv,
en investigación de accidentes, en solución de cuellos de botella
de plantas industriales, en análisis de crímenes y psicología forense, en diseño
de productos críticos, etc. En toda situación donde debe explorarse los distintos
elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia ó críticos, que han
sido la causa principal del problema.

Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación.

Paso 2: Pregunte el porqué del dato, de una oportunidad, un problema o una
situación.
Verificación de los hechos
• Mediante la inspección personal del hecho de un problema (de producto /
equipo) en el sitio en que se presentó.
• Mediante la verificación del estado del problema y la recolección de datos y
evidencia física.
• Mediante el análisis de los datos
• Mediante la comparación contra el Procedimiento Estándar de Operación
(PEO), los estándares, o los requerimientos de especificación que justifiquen
su condición.
Por comparación contra los principios técnicos o de ingeniería o reglas para
justificar su conformancia.
Paso 3: pregunte por qué respecto de la respuesta dado en el primer porqué.
Paso 4: Pregunte por qué respecto de la respuesta dad en el segundo porqué.
Paso 5: Pregunte por qué respecto a la respuesta dada en el tercer porqué.
Paso 6: Continúe este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una
idea o solución creativa posible.
Paso 7: Analice e interprete los resultados.
EJEMPLO
COMO-COMO
Este diagrama constituye un complemento del por qué-por qué, dado que se
combina con éste para encontrar solución a las causas previamente ubicadas, más
allá de las estrategias de implementación obvias, al promover modos de
pensamiento divergente.

1.-Un moderador debe reunir a ciertas personas que él crea son esenciales para
resolver el problema.

2.-Posteriormente el moderador debe la razón de su llamado y explicar de lo que

consiste el método.

3.-Ahora el equipo de trabajo elige alguna consecuencia del problema y da su

punto de vista para suprimir esa consecuencia en base a la pregunta ¿Cómo?

4.- Aquí podemos hacer uso de la herramienta de lluvia de ideas para que sea un
poco más entendible esas causas.

5.-Como en la herramienta de ¿Por qué-Porque? Al igual que este esquema no se

abordarán más de cinco cuestionamientos de ¿Cómo?

6.-Ya por último se interpreta las mejoras o soluciones en equipo y posteriormente

se dan las conclusiones que se obtuvieron.
EJEMPLO
BIBLIOGRAIA
https://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/

https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-arbol/

https://www.edrawsoft.com/es/matrix-
diagram.html#:~:text=El%20diagrama%20matricial%20es%20una,relaciones%20entre%20conj
untos%20de%20datos.

https://blog.hubspot.es/sales/que-es-diagrama-flujo-procesos

https://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativas-
estadisticas/herramientas-administrativas-estadisticas