TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET PARA
LA SEDE ADMINISTGRATIVA DE LA UGEL ACOMAYO.
I. DEPENDENCIA SOLICITANTE: Oficina de Administración
II. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN: “Servicio de internet dedicado de 80 Mbps por fibra
óptica con enlace de contingencia de la UGEL Acomayo”.
III. FINALIDAD PÚBLICA: La presente contratación busca brindar el servicio de internet
dedicado mediante fibra óptica con enlace de contingencia para la sede administrativa de la
UGEL Acomayo, con una transferencia rápida que no afecte el normal funcionamiento y
velocidad de la red.
IV. VINCULACIÓN AL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL: El presente Requerimiento
permitirá el cumplimiento de las Actividad Operativa “AOI00166800219 DOTAR DE
SERVICIOS DIVERSOS, SERVICIO ELÉCTRICO Y SERVICIOS DE SOPORTE DE
INFORMÁTICA Y OTROS SERVICIOS PROFESIONALES.”
V. OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN: El objetivo de la presente contratación es:
Contratar una persona jurídica para que brinde el servicio de internet dedicado por
medio de fibra óptica, con línea dedicada de 80 Mbps con un grado de concentración
del servicio de 1:1.
VI. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y CONDICONES
6.1 Actividades
En el servicio de internet dedicado de 50 Mbps por medio de fibra óptica, se deben considerar
los siguientes requerimientos mínimos – Acceso a Internet:
Enlace a internet dedicado con un ancho de banda de al menos 80 Mbps, deberá ser
simétrico y con un Overbooking 1:1.
El Overbooking solicitado de 1:1 corresponde desde la puerta de enlace del router
de internet de la UGEL Acomayo hasta la puerta de enlace del proveedor conectado
directamente al proveedor internacional de internet.
El medio físico de transporte deberá ser 100% fibra óptica en la última milla, esto es
desde el punto de presencia del proveedor hasta el local de la UGEL Acomayo, la
cual podrá tenderse de forma subterránea o aérea.
Registro del DNS y asignación de las direcciones IP públicas necesarias, dentro de
las cuales estarán el IP del router, el IP de la red y el IP del Broadcast, así como el
respectivo acceso a internet y la inscripción de los dominios en los servidores del
ISP.
El proveedor podrá brindar las direcciones solicitadas en 2 Pool de IPs con mascara
/28 y /29, dentro de cada Pool estarán incluidas la IP del router, el IP de la red y el IP
del Broadcast
(El proveedor debe presentar declaración jurada que no se encuentren en lista negra,
para el uso de sistemas de correos institucionales adicionar el escaneo y las IP’s a
utilizar).
La declaración jurada se debe presentar durante la implementación, junto con el Acta
de Inicio de la Instalación, indicando las IPs.
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6.1.1 Atención de averías o fallas
El proveedor tiene que brindar los recursos necesarios a tiempo completo para
restaurar el servicio a niveles satisfactorios y teniendo como plazo máximo de
reparación total de las degradaciones del servicio 48 horas.
Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el proveedor para
subsanar la avería serán sin costo alguno para La UGEL Acomayo, salvo el caso en
que la avería sea imputable a la misma.
Se entenderá por tiempo de atención, al tiempo transcurrido desde que se detecta la
avería hasta que La UGEL Acomayo comunique la misma al proveedor del servicio,
este tiempo no deberá exceder de 02 horas. Se entenderá por tiempo de
subsanación, al tiempo transcurrido entre la comunicación al proveedor, de la
existencia de una avería, por parte de la UGEL Acomayo (llamada de servicio), y la
subsanación de la misma a su satisfacción, este tiempo no deberá exceder de doce
(12) horas salvo averías de planta externa o avería de equipos cuyo plazo de
subsanación podría tomar un tiempo adicional de ocho (8) horas.
La UGEL Acomayo reportará telefónicamente el cual será una ventanilla única que
atenderá todas las averías del servicio contratado, permitiendo un adecuado control,
gestión y seguimiento de la misma. El proveedor del servicio deberá contar con un
número gratuito para la atención de las llamadas.
La UGEL Acomayo podrá efectuar llamadas de servicio de lunes a domingo
incluyendo feriados desde las 00:00 hasta las 24:00 horas. El Proveedor deberá
contar con un centro de atención de llamadas de reparación o asistencia técnica
instalado de tal manera que le asegure a la UGEL Acomayo que se encuentra en
condiciones de cumplir con lo estipulado en las bases.
6.1.2 Del enlace de contingencia
El proveedor deberá brindar un enlace de contingencia en la última milla, con la
finalidad que, en caso de una avería en el router o última milla del enlace principal
quede interrumpido.
El Enlace de contingencia deberá tener el mismo ancho de banda del enlace principal
con un overbooking 1:1 garantizado el 100% en todo momento.
El medio de acceso de transporte físico de última milla del enlace de contingencia
deberá partir de un punto de acceso diferente al enlace principal y deberá ser
brindado por otro tipo de medio físico (microondas o satelital o fibra óptica)
Presentar el detalle del diseño de la solución técnica, incluyendo topología.
Cuando ocurra un problema en el enlace principal, este será comunicado por el
proveedor a la UGEL Acomayo vía correo electrónico indicando el motivo de la
interrupción del enlace principal
El uso de este servicio será en modo Activo-Standby; y no deberá incurrir en costo
adicional para la UGEL Acomayo.
En caso de ser brindado por medio microondas, deberá ser brindando en una banda
licenciada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones
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6.1.3 De la herramienta de monitoreo web
El postor debe proporcionar una herramienta web para el control, monitoreo y
supervisión que permita la administración y monitoreo del desempeño de la red
(monitoreo de los routers y sus enlaces). La Herramienta web debe tener las
siguientes funcionalidades:
Para el router se debe mostrar gráficamente en una sola pantalla la salud del equipo:
alarmas recientes, disponibilidad, tiempo de respuesta, pérdida de paquetes,
utilización de CPU, utilización de memoria y temperatura.
Asimismo, en una sola pantalla debe mostrar todas las interfaces con lo siguiente: el
estado, nombre de la interface, tráfico de recepción (Kbps y porcentaje), tráfico de
transmisión (Kbps y porcentaje), cantidad de errores.
6.1.4 De la conexión del internet
El proveedor debe alinearse a los protocolos de ingreso a la entidad previa
coordinación con el área usuaria.
El proveedor debe presentar al inicio de la implementación, la constancia y el registro
del plan de vigilancia, prevención y control de COVID 19 en el trabajo.
El proveedor es responsable de los medios de transmisión que proponga y deberán
cumplir con las normas vigentes de cableado estructurado, respetando la
planificación y el ornato de la UGEL Acomayo.
El Proveedor es responsable de la operatividad del enlace de comunicación y del
buen funcionamiento, licencias, actualización de hardware (solo se dará en caso de
averías que requieran cambio de equipamiento por otro equipo de similares
características), firmware y software de sistema operativo de sus equipos de
comunicación.
El Proveedor del Servicio deberá contar con sus propios recursos de equipos y
productos que estime necesarios para la prestación del servicio.
En caso de ser necesario el realizar la instalación del servicio requerido, estos
deberán ser realizados por el proveedor del servicio quien asumirá los costos que
puedan involucrar.
Todos los equipos, materiales y accesorios a ser implementados en las instalaciones
de la UGEL Acomayo para la provisión del servicio serán entregados por el
proveedor.
Para realizar la conexión el proveedor deberá proveer:
Un (01) equipo router que deberá ser de tecnología vigente y de última generación.
Deberá ser nuevo y de primer uso. La administración de este equipo de comunicación
será del proveedor, siendo necesario para la UGEL Acomayo contar con acceso de
lectura y monitoreo de tráfico.
Al solicitar un acceso de lectura y monitoreo de tráfico en el router definido, se solicita
tener un usuario y contraseña, creado dentro de este equipo con la finalidad de
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ejecutar sentencias de monitoreo en el tiempo real, las cuales ayuden a monitorear
de manera más precisa el tráfico de red que recibe y origina la UGEL Acomayo.
Equipos necesarios en calidad de alquiler para realizar la conexión a internet. El
equipo debe tener los siguientes referentes a hardware:
Procesador multicore; mínimo de memoria 512 Mbytes para la memoria
RAM/FLASH. Referentes a performance: Capacidad WAN de al menos 50 Mbps,
Tabla MAC de 2K mínimo, Soporte NAT, de al menos 30K conexiones concurrentes.
El proveedor deberá contar con salidas redundantes 100% fibra óptica al backbone
internacional de internet como mínimo con 02 operadores internacionales que le
proporcione cada uno 10 Gbps por enlace como mínimo. El postor deberá presentar
la declaración Jurada mencionando el nombre del operador internacional detallando
el ancho de banda contratado; además deberá proporcionar copia del documento
probatorio emitido por el operador internacional donde se indique el ancho de banda
contratado.
El proveedor deberá contar con conexión hacia Internet a través de dos o más
proveedores TIER 1, con un ancho de banda agregado mayor a 10 Gbps y que las
salidas deben ser redundantes al backbone internacional por lo que deben llegar a
diferentes puntos de conexión en EEUU.
La red de transporte del proveedor deberá ser 100% propia, esto es desde el punto
de presencia del proveedor hasta los router de borde conectados a los proveedores
internacionales.
El proveedor debe de considerar el equipamiento necesario hasta el puerto RJ-45
del switch de la UGEL Acomayo para iniciar el servicio.
El protocolo de comunicación será TCP/IP, deberá tener disponibilidad de protocolo
de ruteo IP V4 / IP V6
El Proveedor instalará y configurará todos los equipos, dispositivos y/o componentes
necesarios para la puesta en funcionamiento del servicio sin que esto implique costo
adicional para La UGEL Acomayo.
El servicio es incluye el router terminal.
El proveedor deberá poseer NOC propio, con soporte técnico 24 horas del día, los 7
días de la semana y los 365 días del año durante todo el plazo del servicio.
El proveedor asegurará que el servicio de Internet deberá ser brindado las
veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana y los trescientos
sesenta y cinco (365) días del año, con una disponibilidad mínima mensual del
servicio al 98%. Cabe señalar que se considerara como indisponibilidad del servicio
cuando se tenga la afectación en ambos enlaces (principal y contingencia)
El servicio debe ser de acceso total a internet. No deberá contener filtros de ninguna
clase, restricción de protocolo, puertos o aplicativos con lo cual se asegurará el
funcionamiento de cualquier tipo de aplicación que se ejecute sobre el protocolo
TCP/IP.
El proveedor deberá proporcionar una herramienta vía web que permita monitorear
y supervisar en línea el enlace y consumo de ancho de banda para lo cual deberá
entregar un usuario y su clave de acceso respectivo. Así mismo deberá proveer
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reportes de tráfico diario, semanal y mensual, en línea almacenando una bitácora de
las últimas 6 semanas, para fines comparativos.
El proveedor deberá poseer servidores DNS redundantes y distribuidos
geográficamente en locales distintos.
El proveedor deberá contar con servidores DNS redundantes y con un portal web
autogest enlace provisional ionable, con la finalidad que la Entidad pueda realizar
cambios en los registros DNS en línea sin intermediarios
Si para la instalación del servicio de Internet es necesario realizar obras civiles,
trámites de permisos municipales y otros necesarios, los costos serán asumidos por
el proveedor.
El proveedor al culminar la instalación del servicio debe presentar lo siguiente:
Diagrama de red de la solución propuesta.
Informe final al culminar la implementación del servicio con los detalles técnicos y
de infraestructura de telecomunicaciones implementados en la UGEL Acomayo,
así como información con respecto a la tecnología utilizada, equipos y accesorios,
el diagrama e informe se deberá presentar dentro de los 15 días calendarios
siguientes de la firma del acta de conformidad.
El proveedor deberá tomar las previsiones del caso a fin de no perjudicar el inicio de las
labores diarias en La UGEL Acomayo en el momento de la implementación del servicio.
6.1.5 Inspección y pruebas
El proveedor y el personal correspondiente de la UGEL Acomayo, una vez terminada
la instalación, realizarán en forma conjunta los procedimientos de inspección y
pruebas sobre la infraestructura y equipos instalados, de tal forma que le permita,
establecer que los servicios serán brindados de conformidad con lo requerido en las
bases y en la oferta del proveedor.
Las pruebas se realizarán en los lugares de instalación. Los costos que demanden
las mismas, no implicarán en ningún caso reconocimiento de gastos por parte de la
UGEL Acomayo y deberán ser provistos por el proveedor.
La omisión en la oferta de algún producto que al momento de las pruebas resulte
necesario para la provisión de los servicios, o para el cumplimiento de las
especificaciones funcionales y/o técnicas ofrecidas, obligará al proveedor a brindarlo
sin cargo alguno.
Cualquier defecto notificado por la UGEL Acomayo al proveedor durante la
realización de las pruebas de aceptación, será rectificado por este sin cargo alguno.
Una vez realizados los procedimientos de inspección y pruebas a conformidad de la
UGEL Acomayo, éste levantará y entregará al proveedor el Acta de Conformidad de
la Instalación mediante un documento formal.
6.1.6 Capacitación al personal / procedimiento
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El proveedor deberá capacitar al personal de la Entidad, así mismo deberá entregar el manual
en formato digital, que podrá ser presentado juntamente con el informe final en un plazo no
mayor a 5 días calendarios después de firmada el acta de conformidad:
Uso de la herramienta de gestión del servicio de monitoreo y análisis de Tráfico.
Del equipamiento, configuración y puesta en marcha, tal como:
Habilitación desde el punto de salida al punto de llegada del servicio, de la fusión,
conexión y configuraciones del router (enrutamiento, configuración de interfaces de
red, políticas de control de ancho de banda y QoS) (4 horas como mínimo).
Administrador de ancho de banda, monitoreo y gestión (4 horas como mínimo).
6.2. Lugar de la prestación del servicio.
En las instalaciones de la UGEL Acomayo, previa presentación de la constancia del registro
del plan de vigilancia, prevención y control de COVID 19 en el trabajo.
5.3. Plazo de ejecución del servicio.
Se debe de considerar la contratación del servicio por un plazo de 275 días calendarios
contados a partir del 1 de abril del 2021.
Plazo de instalación
El tiempo de instalación no deberá superar 05 días calendario, contados a partir del día
siguiente de la notificación de la orden de servicio. Durante el proceso de instalación del
servicio en contratista deberá garantizar con una línea alternar con el mismo ancho de
banda de la contratación, el mismo que deberá acreditar mediante una declaración jurada.
VII. DETALLE DEL SERVICIO
El personal operativo del Contratista para la instalación del servicio en las instalaciones
de la UGEL Acomayo, deberá de presentar la prueba de descarte del COVID-19.
VIII. RECUROS Y FACILIDADES A SER PROVISTOS POR LA ENTIDAD
La entidad por medio de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicaciones;
brindarán al proveedor los recursos y facilidades necesarias para la ejecución de las
actividades para la implementación del servicio de internet dedicado.
Para la realización de cualquier trabajo de implementación/instalación que deba ser efectuado
dentro de sus instalaciones, La Entidad garantizará al Proveedor todas las facilidades
técnicas que sean necesarias; así como todos los accesos que correspondan, teniendo a su
cargo la responsabilidad de gestionar las autorizaciones de ingreso necesarias, de desocupar
los espacios, oficinas y/o pasillos donde vayan a ser ejecutados los respectivos trabajos de
instalación, así como la provisión de los servicios correspondientes para la instalación de
cualquier equipo.
Se brindarán las facilidades y accesos necesarios para la implementación del proveedor. En
caso de la responsabilidad será hasta la conexión del puerto Ethernet del Switch Lan de la
Entidad.
IX. PERFIL DEL CONTRATISTA:
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El contratista debe cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con inscripción vigente en el RNP.
No estar inhabilitado, suspendido o impedido para contratar con el Estado (Art. 11 del TUO
de la Ley de Contrataciones del Estado).
Ser miembro activo del NAP (Network Access Point) Perú con conexión superior a 5 Gbps.
Poseer conexión activa y directa al NAP con infraestructura propia (no rentada a terceros).
X. CONFORMIDAD
La conformidad será otorgada por la oficina de Gestión Administrativa en un plazo no mayor
a los 5 días hábiles de culminado cada mes.
XI. FORMA DE PAGO:
El pago se realizará en forma periódica (mensual).
Para la procedencia de pago, el contratista deberá presentar por mesa de partes virtual de la
Entidad la siguiente documentación:
Comprobante de pago
Copia de la Orden de Servicio
Los pagos se realizarán como máximo a los 7 días calendario de emitido el informe de
conformidad.
XII. RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS
El plazo mínimo de responsabilidad del contratista por la calidad ofrecida y por los vicios
ocultos de los servicios ofertados es de un (1) año contado a partir de conformidad final
otorgada.
XIII. PENALIDADES POR MORA
Si el contratista incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del
contrato, la entidad le aplicará automáticamente una penalidad por mora por cada día de
atraso, de acuerdo a la siguiente formula
0.1xMonto
Penalidad diaria =
FxPlazo en dias
Donde:
F= 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;
F= 0.40 para plazos menores o iguales a (60) días.
Tanto en monto como el plazo se refieren, según corresponda, al contratado o item que debió
ejecutarse o en caso de que estos involucraran obligaciones de ejecución periódica, a la
prestación parcial que fuera materia de retraso.
Se considera justificado el retraso, cuando el contratista acredite, de modo objetivamente
sustentado, que el mayor tiempo transcurrido no le resulta imputable. Esta calificación del
retraso como justificado no da lugar al pago de gastos generales en ningún tipo.
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Estas penalidades se deducen de los pagos a cuenta o del pago final.
XIV. DOCUMENTO PARA SUSCRIPCCION DE CONTRATO:
Copia de la vigencia de poder del representante legal
Código de Cuenta Interbancaria CCI.
XV. CONFIDENCIALIDAD: El proveedor se compromete a guardar reserva de la Información
privilegiada que conociera durante el periodo de ejecución contractual, no revelando en forma
oral, escrita, ni por cualquier otro medio, hechos, datos, procedimientos y documentación de
acceso restringido (confidencial), incluso después de culminar las prestaciones contratadas
por la Entidad.
